Helpdesk Operator

**Helpdesk Operator**

**Vous voulez...**
- donner du sens à votre métier en mettant vos compétences au service de la Région Bruxelloise et de ses citoyens,
- rejoindre une organisation durable, dynamique, et en pleine croissance,
- exercer une fonction passionnante, dans une organisation à la pointe de son domaine,
- travailler dans une atmosphère conviviale et soutenante,
- vous retrouver dans les valeurs fortes auxquelles nous croyons,
- bénéficier d’un environnement inclusif, attentif à l’équilibre professionnel / privé,
- développer votre carrière grâce aux nombreuses opportunités de formation et de mentoring,
- rejoindre une structure qui vous offre sécurité d’emploi tout en étant en constante ré-invention,

alors le CIRB est parfait pour vous

**Votre contribution, vos missions**:
En tant que Helpdesk Operator, vos principales responsabilités sont les suivantes:

- Contacter si nécessaire la 2ème ligne si le problème demande des connaissances plus pointues ou une intervention physique auprès de l’utilisateur final. Tenir le client informé sur le statut de son problème, la solution possible et les actions mises en œuvre
- Classer les incidents par ordre de priorité et vérifier l’existence d’une occurrence similaire dans la DB des incidents préalablement survenus et déjà résolus

**Vous, notre futur.e collègue, vous**:

- Avez une expérience de minimum 2 ans dans une fonction similaire
- Possédez un bagage de connaissances techniques en PC, périphériques, gestion de comptes utilisateurs, etc
- Maîtrisez les OS MS Windows 10&11

**Nous vous proposons**:
**Bien sûr, un contrat à durée indéterminée assorti d’un package salarial très large incluant**:
Une assurance hospitalisation étendue à l’ambulatoire pour vous et votre famille et une assurance-groupe (capital pension, revenu garanti et vie).

Un package de formations, les transports publics pris en charge à 100%, abonnement GSM, des frais nets mensuels, chèques repas de 8 euros,

Mais aussi, 37 jours de congé par an (sur base d’un temps plein), une politique de télétravail flexible, des bureaux facilement accessibles

**Mais pas seulement, rejoindre le CIRB, c’est aussi**
- bénéficier d’un bon équilibre vie privée - vie professionnelle,
- évoluer dans votre carrière en fonction des opportunités associées à vos souhaits,
- avoir un impact réel sur le quotidien des Bruxellois,
- apprendre et rester à la pointe des technologies grâce aux formations continues,
- intégrer une équipe conviviale et inclusive,
- connaitre et collaborer avec des collègues motivé.es, engagé.es, professionnel.les, humain.e.s

**Tenté.e ?**

**Envoyez-nous votre CV via le bouton « Postuler » **

Le processus de recrutement se déroule comme suit : une rencontre avec votre futur.e manager, un entretien avec votre personne de contact RH, et un assessment auprès de notre partenaire de confiance.

Vos futur.e.s collègues vous souhaitent bonne chance

Le Centre d’Informatique pour la Région Bruxelloise (CIRB) est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients - les institutions publiques bruxelloises - dans leur parcours digital.

Ainsi, pour offrir aux Bruxellois **une Région durable, ouverte sur le monde et à l’économie dynamique**, nous mutualisons des technologies de pointe en matière d’infrastructures, de plateformes et de services ICT.

Nos collaborateurs constituent notre première ressource pour relever ces défis.

Plus de **600 collègues enthousiastes** vous attendent au CIRB, au cœur même de Bruxelles. La satisfaction de nos clients est au centre de nos préoccupations. Être **orienté solutions** est notre mantra. Qui va de pair avec le plaisir de travailler en équipe et notre attachement à équilibrer vie professionnelle et vie privée.