Service Desk Operator

**Je wil...**:

- zin geven aan je beroep door je vaardigheden ten dienste te stellen van het Brussels Gewest en zijn burgers,
- een duurzame, dynamische organisatie in volle groei vervoegen,
- een opwindende functie uitoefenen in een organisatie die toonaangevend is in haar domein,
- werken in een gezellige en ondersteunende sfeer,
- jezelf terugvinden in de sterke waarden waarin wij geloven,
- profiteren van een inclusieve omgeving, met aandacht voor het evenwicht tussen werk en privéleven,
- je carrière ontwikkelen dankzij de vele opleidings en mentoringsmogelijkheden,
- je aansluiten bij een structuur die werkzekerheid biedt, terwijl deze op zich constant evolueert,

**dan is het CIBG de perfecte omgeving voor jou**

**Jouw bijdrage, jouw missies**:
Als Service Desk Operator zijn je belangrijkste verantwoordelijkheden de volgende:

- instaan voor de ondersteuning van de gebruikers.
- aannemen, analyseren en afhandelen van gebeurtenissen zoals incidenten, aanpassingen, enz., volgens de ITIL-methodologie.
- registreren van aanvragen met betrekking tot de diensten (toepassingen, infrastructuur, netwerken, internet, enz.) volgens de geldende procedures en het registreren van tickets.
- aanbieden van een onmiddellijke oplossing waar mogelijk en het begeleiden van de klant bij het toepassen ervan.
- doorverwijzen naar de collega’s van de tweede of de derde lijn indien je de klant niet zelf kan helpen.
- zorgen voor een nauwkeurige omschrijving in jouw tickets om je collega’s te helpen bij het zoeken naar juiste een oplossing.
- informeren van de gebruiker of aanvrager over de vordering van het dossier.

**Jij, onze toekomstige collega**:

- heb je idealiter een relevante ervaring inzake ondersteuning van gebruikers binnen een Service Desk.
- heb je een goede kennis van operating systems (Windows 10) en kantoorsoftware (MS Office en/of Libre Office, MS Outlook).
- heb je een extra troef als je een basiskennis inzake netwerken, OS servers, MS Exchange en andere collaboratieve tools hebt of in het bezit bent van een ITIL-certificering.
- beschik je over goede communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk en mondeling.
- ben je bent een prima teamplayer maar kan je ook zelfstandig werken.
- heb je een zeer goede kennis van het Frans.

Van je vele kwaliteiten waarderen wij vooral je **klant
- en resultaatgerichtheid**, je **nauwgezetheid** en je **zelf-organisatie**.

**We bieden je**:
**Natuurlijk, een contract van onbepaalde duur met een zeer breed salarispakket inclusief**:
Een hospitalisatieverzekering uitgebreid tot ambulante verzorging voor jou en je gezin, een groepsverzekering (pensioenkapitaal, gewaarborgd inkomen en leven).
Een opleidingspakket, 100% terugbetaald openbaar vervoer, gsm-abonnement, netto maandelijkse bijdrage, maaltijdcheques van 8 euro,
Maar ook 37 vakantiedagen per jaar (gebaseerd op een voltijds contract), een flexibel telewerkbeleid, goed bereikbare kantoren...

**Maar het is meer dan dit alleen; toetreden tot het CIBG betekent ook**
- profiteren van een goed evenwicht tussen werk en privéleven,
- je carrière ontwikkelen naargelang de mogelijkheden die bij je wensen horen,
- een reële impact hebben op het dagelijkse leven van de Brusselaars,
- leren over en op de hoogte blijven van de nieuwste technologieën door voortdurende bijscholing,
- in een aangenaam en inclusief team opgenomen worden,
- gemotiveerde, geëngageerde, professionele en menselijke collega's leren kennen en met hen samenwerken

**Herken je jezelf?**:
De aanwervingsprocedure bestaat uit een ontmoeting met je toekomstige manager, een gesprek met je HR-contactpersoon en een assessment met onze vertrouwenspartner.

Je toekomstige collega's wensen je veel geluk

**Wil je meer over ons weten?**:
Het Centrum voor Informatica voor het Brusselse Gewest (CIBG) zet de toon in de digitale transitie van Brussel. We begeleiden onze klanten (Brusselse openbare instellingen) op hun weg naar digitalisering.

Om de Brusselaars **een duurzaam Gewest te bieden dat voeling houdt met de wereld en steunt op een dynamisch economisch model,** bundelen we hoogtechnologische infrastructuren, ICT-platformen en -diensten.

De kracht om die uitdagingen aan te gaan schuilt vooral in onze medewerkers.

In het CIBG verwelkomen **meer dan 550 enthousiaste medewerkers** je in hartje Brussel. Klantentevredenheid vinden we bijzonder belangrijk. Precies daarom werken we **oplossingsgericht**. Daarnaast is het prettig om in team te kunnen werken en sturen we aan op een gezond evenwicht tussen je beroeps
- en je gezinsleven.

Zin om aan de slag te gaan in een organisatie waar connectiviteit een digitale én een sociale dimensie krijgt? Stuur ons dan snel je sollicitatie