Customer Care Expert

il y a 3 jours

Elsene, Belgique EDI - Electric by D'Ieteren Temps plein

**Au sujet d’Electric by D’Ieteren (EDI)**

EDI révolutionne l’écosystème des véhicules électriques en proposant une solution prête à l’emploi, dès la décision d’achat jusqu’à l’utilisation quotidienne d’un véhicule électrique. Concrètement, EDI vend à la fois des bornes de recharge électriques et des services d’installation et d’exploitation (maintenance, compteurs intelligents, etc.) en toute transparence à tout usager de véhicules électriques. EDI est le partenaire numéro 1 de chaque usager de l’électromobilité en Belgique. EDI est une filiale autonome au sein du groupe D’Ieteren Auto.

**Aperçu de la fonction**:
EDI est à la recherche d'un Customer Care Expert rigoureux, dynamique et très motivé. Vous veillerez à ce que les bornes de recharge soient et restent opérationnelles, et à ce que les questions des clients reçoivent une réponse complète et précise. Vous vous assurez que les clients soient pleinement satisfaits. Vous rapportez directement au responsable des ventes et des opérations.

**Tâches et responsabilités**:

- Opérations**:_
- Suivi quotidien des clients et des tickets dans notre système central de gestion de la relation client (CRM)
- Analyse technique lorsqu'un client éprouve des difficultés à charger sa voiture
- Activation des stations de recharge installées et activées quotidiennement dans la plateforme EDI
- Effectuer une analyse technique des inspections rejetées et prendre les mesures nécessaires pour les résoudre
- Facturation correcte, précise et en temps voulu des stations de recharge installées

**- Service à la clientèle**:

- Traiter les demandes ou les plaintes des clients de A à Z (y compris le contact avec les clients).
- Être disponible occasionnellement en dehors de l'horaire de travail régulier pour résoudre un problème urgent.

**Profil**:

- Réactivité et flexibilité pour résoudre les problèmes.
- Capacité à gérer les tâches opérationnelles de manière rigoureuse et efficace, avec le souci du détail.
- Résistance au stress et capacité à gérer les situations d'urgence de manière structurée
- Savoir être indépendant dans son travail et prendre des responsabilités, être orienté solutions.
- Des connaissances techniques dans le domaine des stations de recharge et/ou de l'électricité sont indispensables.
- Excellente connaissance orale et écrite du français ou du néerlandais avec une connaissance suffisante de l'autre langue et de l'anglais.
- Flexibilité et volonté d'accomplir différents types de tâches dans un environnement qui évolue rapidement.
- Passionné par le développement de la mobilité électrique

**EDI vous offre**:

- Une fonction dynamique dans une entreprise jeune et innovante qui se développe rapidement dans le domaine de la mobilité électrique.
- Une culture d'entreprise axée sur les résultats, mais dans une bonne ambiance.
- Un environnement flexible et collaboratif avec une équipe motivée.
- Un paquet salarial compétitif

Type d'emploi : Temps plein

Programmation:

- Lun-Ven

Lieu du poste : Hybrid remote (1050 Elsene)

  • Customer Care Expert

    il y a 3 jours

    Elsene, Belgique EDI - Electric by D'Ieteren Temps plein

    **About Electric by D’Ieteren (EDI)** EDI zorgt voor een revolutie van het laad-ecosysteem voor elektrische wagens door het begeleiden van de klant vanaf de aankoop van de wagen tot hem bijstaan in het dagelijkse gebruik ervan. Meer bepaald verkoopt EDI elektrische laadstations inclusief bijhorende dienstverlening hierbij (Installatie, onderhoud, energy...

  • Customer Success Officer

    il y a 3 jours

    Elsene, Belgique EDI - Electric by D'Ieteren Temps plein

    **Electric by D’Ieteren I EDI** EDI is een toonaangevende aanbieder van oplaadoplossingen voor hybride en elektrische voertuigen en bieden innovatieve oplossingen om particulieren en organisaties te ondersteunen bij de overgang naar duurzame mobiliteit. We staan garant voor een uitzonderlijke klantervaringen en het opbouwen van langdurige relaties met...

  • Health Solution Partner Oncology North-east

    il y a 2 semaines

    Elsene, Belgique Pfizer Temps plein

    Health Solution Partner Oncology (Commercial field based role Breast Cancer & Gastro-Urothelial Cancer) Location: North East Belgium Vlaams Brabant-Limburg As Health Solution Partner (HSP) Oncology you will be asked to provide scientific content on the product and the disease and support HCP’s (Health Care Professionals) to improve their impact with our...

  • Sales Advisor Luxe

    il y a 2 semaines

    Elsene, Belgique Accent Temps plein

    As a sales advisor in the luxury sector in Brussels you will be in charge of: Welcoming customers; Helping customers from A to Z; Taking measurements; Working respectfully and discreet in the store; Handling products with care; Advising clients correctly and have an excellent knowledge of the products in the shop Doing the after sales follow up Behave...

  • Marketing Content Intern

    il y a 2 semaines

    Elsene, Belgique LIZY Temps plein

    **About Lizy**: LIZY is a young scale-up that’s revolutionizing the European car leasing industry, one of the last giants yet to be disrupted. Traditional leasing is slow, confusing, polluting and overpriced. We’re making it digital, customer friendly and circular. At LIZY, we believe leasing a car should be as seamless as buying a toaster on Amazon....

  • Contract Administration Employee

    il y a 2 semaines

    Elsene, Belgique ARAG SE - BRANCH BELGIUM Temps plein

    **Description de l’entreprise **ARAG SE est l'un des principaux assureurs spécialisés en matière de protection juridique, actif au niveau international depuis plus de 80 ans et comptant pas moins de 19 bureaux en Europe, aux États-Unis et au Canada. L'ambition d'ARAG est de protéger les citoyens belges à chaque moment de leur vie en les informant sur...

  • Employé(E) Administratif

    il y a 3 jours

    Elsene, Belgique Es Sense Temps plein

    Profil Service clients To do: - Mails I create - Mailing agenda formation Kairos - Encodage Odoo ( participations et dates) - Prise en charge des appels - Encodage participants events google sheet et Odoo - Rappel participants (sans réponse, sans date,..) - Création questionnaire si nécessaire - Création et envoi mailchimp (après validation) - Envoi...

  • (Senior) Regulatory Affairs Manager

    il y a 3 jours

    Elsene, Belgique Pfizer Temps plein

    (Senior) Regulatory Affairs Manager Why Patients Need You Pfizer is the world’s premier biopharmaceutical company taking new approaches to better health. We discover, develop, manufacture and deliver quality, safe and effective prescription medicines to treat and help prevent disease for people. We also partner with healthcare providers, governments and...

  • Agronomy Manager

    il y a 2 semaines

    Elsene, Belgique Tessenderlo Group Temps plein

    Company DescriptionViolleau focuses on in the production of specialty organic fertilizers and the marketing of biocontrol products for the European bio market. Taking the environment into account is in our DNA; our activity is part of the circular economy as we valorize animal and plant by-products from agricultural and agri-food activities into organic...