Customer Care Service Assistant Hq

Wie we zijn

Je hebt passie voor creëren en innoveren. Je wilt altijd beter. Je neemt verantwoordelijkheid en levert resultaat. Je neemt graag deel aan een team. En het belangrijkste: je wilt dat je werk ertoe doet: welkom in onze wereld Bij Sonova creëren we gewaarwording door geluid tot leven te brengen. Onze innovatieve oplossingen voor de hoorzorg helpen miljoenen mensen te genieten van de onvergetelijke momenten van het leven.

Met onze toonaangevende merken, van audio
- tot medische gehoorproducten en diensten, zorgen we voor continue innovatie binnen de hoorzorgsector. We bieden buitengewone carrièremogelijkheden en zorgen voor een cultuur waarin je je snel thuis voelt en je op je best voelt.

Wil je graag nieuwe dingen kunnen ontdekken, de mogelijkheid krijgen te groeien en via je werk een positieve verandering teweegbrengen in de levens van mensen? Dan is dit de plek voor jou.

Join Sonova. Create sense.
- Groot-Bijgaarden, BelgiëCustomer Care Service Assistant | HQ

**GEZOCHT: CUSTOMER CARE SERVICE ASSISTANT**
- Onze klanten het plezier van horen teruggeven en hun levenskwaliteit verbeteren door innovatieve hooroplossingen - dat is onze ambitie. Als marktleider in België zijn we voortdurend op zoek naar talentvolle en enthousiaste collega’s. Werken bij Sonova Retail Belgium betekent werken binnen een bedrijf dat tot de Sonova Group behoort, de belangrijkste fabrikant van hooroplossingen ter wereld. In meer dan 90 landen geven we met onze hooroplossingen mensen een beter leven. Een carrière bij ons kent dus geen grenzen - Je rol als Customer Care Service Assistant-
- Meer specifiek ben je verantwoordelijk voor de volgende taken:
- Als Customer Care Service Assistant zorg je voor een nauwgezette opvolging van inkomende oproepen, waarbij je advies en informatie verstrekt en potentiële klantvragen beantwoordt, met mogelijk resulterende verkoop.
- Je bent op de hoogte van onze campagnes gericht op zowel bestaande als nieuwe klanten, en neemt zelf contact op met prospecten en klanten om hooroplossingen en opportuniteiten uit te leggen en afspraken te maken.
- Je behandelt vragen van klanten/prospecten via diverse kanalen zoals mail, sms, chat en sociale media.
- Naast het ondersteunen van onze hoorcentra (bvb: annuleren en herplannen van afspraken), ben je een cruciale schakel in de gehele klanttraject en intern binnen marketing en sales.
- Je hebt de vaardigheid om op een diplomatieke maar assertieve manier weerstand en klachten van klanten aan te pakken, en kunt intern de juiste afdelingen en personen betrekken om bepaalde klantsituaties op te lossen.
- Je profiel- **Een enthousiast en ervarende teamplayer**: Je hebt minstens 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol en werkt graag in een team.
- **Talenwonder met een positieve instelling**: Met vloeiend Frans en Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk, ben jij onze communicatie-expert. Kennis van het Duits is een plus. Met jouw positieve mindset en sterke communicatieve vaardigheden ben je de perfecte aanvulling op ons team.
- **IT-savvy en multitasking expert**: Jouw vaardigheid in MS Office (Word, Excel en Outlook), is ongeëvenaard. Je blinkt uit in multitasking, waarbij je moeiteloos schakelt tussen verschillende taken en PC-schermen, en snel en foutloos informatie verwerkt.
- **Klantgericht en proactief**: Klanttevredenheid staat bij ons voorop. Met jouw klantgerichte aanpak en proactieve houding neem je snel en efficiënt actie om klantvragen te beantwoorden en oplossingen te bieden.
- **Bereid om te groeien**: Je bent niet bang voor verandering en staat open voor nieuwe leermogelijkheden. Met jouw organisatorisch vermogen en planningsvaardigheden ben je in staat om prioriteiten te stellen en je collega's te ondersteunen waar nodig.

Wij bieden jou- Een **aantrekkelijk marktconform salaris**, aangevuld met een** jaarlijkse bonus**, als waardering voor jouw inzet en bijdrage aan ons succes.
- Een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen, waaronder **maaltijdscheques, een groeps
- en hospitalisatieverzekering, een GSM-abonnement, 12 ADV-dagen en een 13e maand.**:

- Je werkt in een **hartelijk en ondersteunend team**, waarin iedereen zich welkom voelt en waar samenwerking centraal staat.
- Verder bieden we je alle nodige middelen en ondersteuning om je professionele vaardigheden verder te ontwikkelen, bijvoorbeeld door middel van **opleidingen en coaching.**

**Klaar om deel uit te maken van ons gepassioneerde en toegewijde team? Solliciteer nu en laat ons zien waarom jij de perfecte kandidaat bent voor deze uitdagende rol**

Sonova is een werkgever die gelijke mogelijkheden biedt.

We werken samen. We laten talent uitblinken. We werken samen met mensen van verschillende achtergronden om de beste teams in de sector samen te stellen. We garanderen elke persoon gelijke behandeling op het gebied van werkgelegenheid en mogelijkheden voor werkgelegenheid, ongeacht de etnische of nationale afkomst, geloofsovertuiging, seksuele geaard