Customer Care Officer

Hoe maak jij mee het verschil?
- Als Customer Care Officer zorg je voor een antwoord op de schriftelijke reacties van onze klanten.
- Klaar om deze uitdaging aan te gaan en actief deel te nemen aan de vernieuwing van NMBS?
- Wat is jouw rol bij NMBS ?
- Als Customer Care Officer behandel je allerhande schriftelijke reacties van onze klanten zowel voor nationale als internationale reizen: klachten, vragen om terugbetaling van een vervoerbewijs of compensatie voor treinvertagingen, infovragen,... Je analyseert de opmerking van de klant, neemt eventueel contact op met andere diensten en verstrekt aan de klant een gefundeerd antwoord. Dit houdt o.a. volgende taken in:

- nauwkeurige registratie van de gegevens van de klant in een databank;
- grondige analyse van de reactie van de klant (indien nodig contacteer je de klant opnieuw - schriftelijk of per telefoon - zodat jij over alle nodige informatie beschikt om de reactie naar behoren te kunnen behandelen);
- evaluatie van de meest gepaste commerciële beslissing;
- documentatie van het administratief dossier;
- opstellen van een duidelijk en klantgericht antwoord;
- behandeling van de dossiers binnen de voorziene antwoordtermijn;
- rapporteren van de eventuele knelpunten aan je verantwoordelijke.
- Waarom is deze job iets voor jou ?
- Je behaalde een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door ervaring.
- Indien je jouw diploma in het buitenland hebt behaald, dien je in het bezit te zijn van een gelijkwaardigheidsattest afgeleverd door de Vlaamse Overheid (NARIC-Vlaanderen) om deel te kunnen nemen aan de selectie.
- Het spreekt voor zich dat je voor deze functie over een aantal basisvaardigheden moet beschikken. Volgende competenties willen we specifiek uitlichten:
**Technische competenties**
- Je hebt de gebruikelijke bureauticatoepassingen (Windows, MS Word, Excel) onder de knie.
- Je beheerst het Nederlands perfect.
- Je drukt je op een vlotte en duidelijke manier uit, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je hebt een analytische geest en een goed inschattingsvermogen.
- Je bent organisatorisch sterk en stressbestendig, ook in conflictsituaties.
- Een gelijkaardige ervaring en/of een kennis van een Customer Relationship Management software (SAP CRM,...) zijn pluspunten.

**Gedragscompetenties**
- Je bent gemotiveerd om mee te helpen om van NMBS een meer klantgericht bedrijf te maken.
- Je voelt je goed in een dynamische omgeving in volle beweging en je wilt bijdragen aan een positieve verandering.
- Je hebt een sterk ontwikkelde organisatiegevoeligheid.
- Je neemt initiatief en je bent proactief en pragmatisch in het zoeken van oplossingen voor uitdagingen en problemen die zich stellen.
- Iedereen is uniek. We vinden het dan ook belangrijk dat je jezelf kan zijn. Want dat maakt NMBS sterker. Daarom hechten we veel belang aan diversiteit en inclusie.
- Wat mag je van ons verwachten?
- Een interessante job met heel wat uitdagingen binnen een jong en zeer gemotiveerd team.
- Een degelijke opleiding en permanente begeleiding.
- Je werkt in daguren. Na een inloopperiode is 2 dagen/week thuiswerk mogelijk.
- Een voltijds contract van bepaalde duur (6 maanden) en mogelijkheden tot een contract van onbepaalde duur, een loon conform aan de markt alsook een treinabonnement voor het hele Belgische net en andere voordelen.
- Waar ga je werken?
- De werkzetel is in Brussel, vlak bij het station Brussel-Zuid.
- What’s next ?
- Je solliciteert online.
- Wij doen een eerste screening op basis van jouw CV en motivatiebrief.
- Als deze screening positief is, zullen wij je uitnodigen voor een online schriftelijke test.
- Slaag je op de schriftelijke test dan nodigen we je uit op een selectiegesprek. Om dit gesprek voor te bereiden, vragen wij jou om een persoonlijkheidsvragenlijst online in te vullen.
- Tijdens het gesprek zullen wij je kennis, ervaring en competenties alsook jouw motivatie voor de functie evalueren.
- We doen je een contractvoorstel.
- Je start bij NMBS
- Voorafgaande procedure kan eventueel onderbroken of aangepast worden om gegronde redenen.

De directie behoudt zich het recht het aantal kandidaten te beperken tot zij die het best aansluiten bij de functiebeschrijving.
- Heb je nog vragen?

**Jobreq 50191**

**Voor vragen over de inhoud van de functie**:

- Sandra Heymbeeck
Tel: +3226061277

Elien Coppens
Tel: +3226061294

**Voor vragen over de selectieprocedure**:
Inez Bienvenu
Tel: 02/ 525 95 87