Teamlead Customer Services

Blue Corner is marktleider in e-mobility in België en onze buurlanden. Als vurig voorvechter van een duurzame en milieuvriendelijke toekomst bieden we totaaloplossing voor iedereen die elektrisch wil (gaan) rijden.

***

**Teamlead Customer Services**:Blue Corner is actief in een enorm dynamische sector die bouwt aan de toekomst. Elektrisch rijden is maatschappelijk relevanter dan ooit tevoren waarbij het onze missie is om elektromobiliteit in Europa toegankelijk te maken en dit bij zowel bedrijven, steden & gemeenten als bij bestuurders thuis. Daarenboven werken we in een leuk en divers team, met een enorme drive, humor en zin voor ondernemerschap

Blue Corner heeft als ambitie de **nr. 1** te worden op vlak van **klantgerichtheid** en **customer experience** binnen de sector. Customer Services is het departement dat in direct contact staat met en het eerste aanspreekpunt is voor onze B-to-B en B-to-C klanten.
Als **Teamlead Customer Services** ben je verantwoordelijk om samen met het team deze ambitie waar te maken. Je bent hierbij een inspirator voor het team op vlak van klantgerichtheid, en staat in voor een continue optimalisatie van de resultaten van de afdeling door het dagelijks opvolgen, coachen, motiveren en ontwikkelen van je mensen en het nemen van initiatieven tot verbetering van de werking van het departement. In deze rol rapporteer je aan de Head of Operations.
**In jouw rol als Teamlead Customer Services ben je verantwoordelijk voor**:
De day-to-day operationele organisatie van het team. Dit houdt onder meer het volgende in:

- Het managen van de dagelijkse prioriteiten om een optimale dienstverlening te realiseren, dit van zowel het first line als second line customer service team.
- Het continue monitoren van de customer experience en de klanttevredenheid door optimalisatie van respons
- en resolution time.
- Het monitoren van de hoeveelheid gecreëerde tickets, de verwerking van de tickets en de oorzaken van de gerapporteerde vragen en problemen.
- Het opstellen, opvolgen en managen van KPI’s en targets en hierover wekelijks rapporteren.
- Het coachen, begeleiden en motiveren om de kwaliteit en de performantie te verbeteren en de individuele competenties van elke medewerker verder te ontwikkelen. De medewerkers bijstaan en ondersteunen waar nodig.
- Op een consistente manier de visie en strategie van het departement op het vlak van de customer journey communiceren met daarbij ook aandacht voor ideeën en suggesties voor verbetering van de teamleden.
- Inspirator zijn voor het creëren en instandhouden van een customer oriented cultuur: dagelijks werken aan een klangerichte cultuur waar vragen en problemen van klanten op een effectieve en klantvriendelijke manier behandeld worden en waar men dagelijks werkt aan actieve retentie.
- Het identificeren en uitwerken van opportuniteiten ter verbetering van de efficiëntie of kwaliteit van het team om zo de optimale klanttevredenheid te genereren, rekening houdend met impact hiervan op andere teams. En dit met voldoende detail inzicht op de werking van de team processen maar tegelijk ook met een helikopterzicht op de wisselwerking van de teamprocessen met de andere bedrijfsprocessen.
- Zelf operationeel meedraaien met het team om goed op de hoogte te blijven van alle ongoing processen en issues.

**Persoonlijkheid, skills & ervaring**:

- Je heb minstens 10 jaar ervaring in een customer service omgeving (liefst zowel B2C als B2B)
- Ervaring binnen EV of een technische omgeving is een grote plus.
- Je bent een sterke people manager en kan mensen coachen, sturen en inspireren.
- Je spreekt perfect Nederlands, zeer goed Engels en hebt minstens een basiskennis Frans.
- Je hebt uitstekende communicatie
- en relatievaardigheden.
- Je bent analytisch, cijfermatig en resultaatgericht ingesteld. Je hebt ervaring met werken met KPI dashboards en analyse en rapportage van cijfers.
- Je hebt oog voor het detecteren van verbeterpunten en kan analyses maken van de lopende flows en processen.
- Je bent positief en stressbestendig.
- Naast het autonoom invullen van je rol ben je een teamplayer die veel waarde hecht aan het samenwerken met collega’s in verschillende teams.
- Je bent flexibel ingesteld en kan je makkelijk aanpassen aan veranderende omstandigheden.
- Je bent tech savvy. Het MS Office pakket heeft geen geheimen voor jou.
- Ervaring met ticketing systemen is een groot pluspunt.

**Wat bieden wij jou?**:Blue Corner is een game changer; wij zijn de pionier van elektrisch rijden in België. Wist je dat we de eerste 70 laadpalen in België plaatsten? Onze sector verandert bliksemsnel, geen enkele dag is dezelfde en ons team groeit minstens even snel. Ondernemen is onze tweede natuur; jij zit in de drivers seat van je eigen carrière en wij geven je de handvaten die je nodig hebt in je persoonlijke ontwikkeling. Bovenal krijg je bij ons het vertrouwen om nieuwe dingen te doen, te proberen en te leren. Ons team is ambitieus, divers en heeft een hoge