Business Analyst Client Servicing Center

il y a 18 heures

Brussels, Belgique BNP Paribas Fortis Temps plein

Vous êtes prêt-e à repousser avec nous les limites d’un monde plus durable ?

BNP Paribas Fortis et le groupe BNP Paribas affectent une attention particulière à la qualité du service offert à leurs clients dont les attentes évoluent rapidement. La stratégie de contact, le ‘service model’ et les outils et solutions mis en œuvre pour la supporter constituent des fondements essentiels pour répondre à cette ambition.

La Tribe est également en charge de livrer des solutions pour l’automatisation de certaines activités (Chat, Chatbot, NLP, Robotics..)

Pour relever ces défis dans un monde en perpétuel changement, la Tribe ‘Client Servicing & Robotics’ cherche un.e collègue, passionné.e à l’idée de creuser le fonctionnement et les besoins de nos clients pour ensuite chercher les meilleures solutions et supporter leur implémentation.

Les changements de comportement des clients sont-ils un défi qui vous intéresse ? Le monde numérique vous intéresse ? Vous aimez travailler en équipe ? Bonne nouvelle : la Tribe ‘Client Servicing and Robotics’ engage un.e Business Analyst pour contribuer à ce projet stratégique.

**Votre futur Job**

Les tâches clés du ‘business analyst’ sont:

- Creuser et comprendre la réalité et les besoins du client (#customer focused#)
- Développer et mettre à disposition l’expertise sur son scope, offrir la guidance au client pour identifier des solutions adéquates, pragmatiques et simples.
- Formaliser et documenter les besoins et solutions comme cahier de charge pour le développement
- Suivre le développement de la solution avec les fournisseurs et contributeurs
- Préparer le testing et y participer, suivre les ‘defects’,en vue de garantir l’adéquation des livrables aux attentes du client.
- Contribuer au ‘Change management’

**Dévoilez vos atouts**

Les skills principales:

- Curieux et désireux de découvrir et de comprendre
- Le fonctionnement et les besoins du client
- Les fonctionnalités de la plateforme pour y trouver les solutions répondant aux attentes du client
- Le contexte bancaire
- Des skills analytiques et l’art de questionner sont clés dans cette fonction.
- Une très bonne connaissance du Français, de l'Anglais et du Néerlandais
- Presentation skills, organisation et animation de workshops, capacité à susciter le buy-in
- Connaissance de la méthodologie agile
- Compréhension du monde bancaire et/ou expérience en gestion de contacts
- Une expérience probante en tant que Business Analyst est souhaitée

**BNP Paribas Fortis vous offre**
- Un contrat à durée indéterminée avec un package salarial attrayant
- Un poste dans une organisation responsable et engagée sur le plan social où la diversité et l’inclusion sont la norme
- Un catalogue de formations avec des possibilités de développement professionnel et personnel

**Choisissez dès maintenant pour BNP Paribas Fortis et postulez ici.**

Une première sélection se fait sur la base de votre CV et de votre **lettre de motivation**. Bonne chance

Dans un monde qui change, la **diversité** et **l’inclusion** sont des valeurs centrales. Chez BNP Paribas Fortis, nous voulons attirer dans notre entreprise des femmes et des hommes, de tous âges, de toutes origines, chacun et chacune avec son expérience propre. Car la **performance** et **l’innovation** sont renforcées par cette diversité. Toutes nos offres d’emploi à temps plein sont aussi ouvertes pour un travail à 90 % ou 80 %.

**Domaine** : TRAITEMENT DES OPERATIONS

**Contract** : CDI

**Ref** : CSC22BXL007

**Société** : BNP Paribas Fortis

  • Gestionnaire Litigations Client Service Center

    il y a 18 heures

    Brussels, Belgique BNP Paribas Fortis Temps plein

    **Vos atouts** - Vous êtes convaincu-e de l’importance d’une **excellente expérience** client et souhaitez offrir les meilleurs services à la clientèle - Vous voulez être **au service de nos clients** lorsque celui-ci est confronté à des moments difficiles (dossiers de saisie) et **visez la qualité** et l’efficacité dans la gestion de ces...

  • Process Analyst

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Innova Temps plein

    Process Analyst - Servicing Transformation ProjectA major Servicing Transformation Program is underway to enhance efficiency for employees and customers, increase customer self-service, and build future-proof operations. The program impacts Operations and Contact Centres and spans multiple Business and IT initiatives.We are looking for an experienced Process...

  • Business Analyst Testing

    il y a 18 heures

    Brussels, Belgique Talencia Consulting Temps plein

    Talencia Consulting est à la recherche d'un business analyst testing pour l'un de ses clients. **Location**: Liège **Start Date**: Mi-Avril **Duration**: 6 mois + extension **Language**: FR and/or NL + EN **Homeworking**: 3 jours par semaine **Contexte**: En tant que Business analyst, vous êtes chargé de l'analyse approfondie et de la formalisation des...

  • Transformation Office Analyst

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Innova Temps plein

    Process Analyst - Servicing Transformation ProjectA major Servicing Transformation Program is underway to enhance efficiency for employees and customers, increase customer self-service, and build future-proof operations. The program impacts Operations and Contact Centres and spans multiple Business and IT initiatives.We are looking for an experienced Process...

  • Process Analyst – Contact Centre

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Innova Solutions Temps plein

    Process Analyst – Servicing Transformation ProjectA major Servicing Transformation Program is underway to enhance efficiency for employees and customers, increase customer self-service, and build future-proof operations. The program impacts Operations and Contact Centres and spans multiple Business and IT initiatives.We are looking for an experienced...

  • Process Analyst

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Innova Temps plein

    Process Analyst - Servicing Transformation Project A major Servicing Transformation Program is underway to enhance efficiency for employees and customers, increase customer self-service, and build future-proof operations. The program impacts Operations and Contact Centres and spans multiple Business and IT initiatives. We are looking for an experienced...

  • Business Project Manager

    il y a 18 heures

    Brussels, Belgique Management Square Temps plein

    Dans le cadre d?un programme stratégique de transformation à l?échelle internationale, une équipe dédiée accompagne plusieurs projets liés aux produits et services de Cash Management à destination de la clientèle Corporate et Grands Comptes. Ce poste combine des responsabilités en gestion de projet et en analyse métier, avec pour objectif...

  • Business Analyst Bi

    il y a 18 heures

    Brussels, Belgique Federale Temps plein

    Fédérale Assurance se distingue par une organisation indépendante de type «mutuelle», une structure juridique qui nous permet de faire participer notre clientèle aux bénéfices sous forme de ristournes._ - Fédérale Assurance n’est pas une entreprise d’assurances comme les autres. Depuis plus de 100 ans, nous privilégions l’aspect humain, une...

  • Beheerder Litigations Client Service Center

    il y a 18 heures

    Brussels, Belgique BNP Paribas Fortis Temps plein

    **Zin om samen met ons de grenzen te verleggen voor een duurzamere wereld?** **Zijn dit jouw troeven?** - Je bent overtuigd van het belang van een **geweldige klantenervaring** en jij wilt best-in-class klantendiensten aanbieden - Je wilt ten dienste staan van onze klanten wanneer zij geconfronteerd worden met moeilijke momenten (beslagdossiers) en je...

  • Claims Senior Business Analyst

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Cloud Power Luxembourg Temps plein

    Claims Senior Business Analyst Location : Brussels - city center (hybrid) Start date: ASAP Languages : French + Dutch (mandatory) Education : Master's in Sciences, Economy, IT, Management, or equivalent experienceAbout the RoleJoin a dynamic Business Solutions team driving a major claims transformation program! You'll help define the future of claims...