Customer Success Professional

**Yuki & The Yuki Way**

Hi there, welkom bij Yuki Als bruisende, internationale IT-scale-up ondersteunen we accountants, bedrijven en ondernemers om hun boekhouding efficiënter, eenvoudiger én leuker aan te pakken. En om dat mogelijk te maken? Wel, daar zoeken we kick-ass collega’s voor om ons ambitieus, goedlachs en levendig team van toppers te vervolledigen

Zeg nu zelf: dat klinkt als iets voor jou, toch?

**Een Yukiaan in hart en nieren**

Gedreven, enthousiast en met een klein hoekje af: het durft al wel eens te bruisen in ons hippe kantoor in Berchem. And that’s the way we like it We zijn hongerig om resultaten te boeken, nemen onze verantwoordelijkheden op, steunen elkaar door dik en dun en focussen ons voortdurend op de innovatieve toekomst.

Alles kan beter endaar kan jij je steentje gegarandeerd aan bijdragen

**Waarden die het waard zijn**

Bij Yuki zetten we onze medewerkers met stip op één. Samenhorigheid, authenticiteit en gezamenlijke schwung: daar gaan we voor. Dag in, dag uit We kiezen dan ook bewust collega’s die sterk aanleunen bij onze kernwaarden:
**_ Entrepreneurial_** - Durven, doen en doorgaan. Bij Yuki stimuleren we voortdurend innovatie, zelfontplooiing en initiatief.

**_ Responsible_** - We vormen allemaal onmisbare schakels binnen Yuki en zijn ons bewust van onze verantwoordelijkheid.

**_ Dedicated_** - Betrokken, behulpzaam en vol passie: als één hecht team gaan we steeds ‘the extra mile’.

**_ Inclusive_** - Met z’n allen omarmen we elkaars diversiteit in een gelijkwaardige, vlakke bedrijfsstructuur.

Bon, genoeg over ons: hoog tijd om over te gaan naar jouw rol in onze organisatie Let’s go

**Jouw rol binnen Yuki**

Het Customer Success team is verantwoordelijk voor het succes van Yuki. Bij alles wat dit team doet staat de klant (de boekhouder) centraal. Het is hun doel om de klant te helpen op de best mogelijke manier met de software te werken. Als Customer Success Professional ben je dus verantwoordelijk om echte ambassadeurs van onze klanten te maken, je bent hun trusted advisor.

Hoe doe je dit?
- Vanaf het moment dat we een nieuwe klant verwelkomen sta jij, samen met je collega's in voor het Yuki-implementatietraject.
- Je helpt klanten tijdens de opstart, en later gids je hen door het digitaliseringsproject. Dit doe je vanuit een boekhoudkundige en productmatige achtergrond.
- Jij bent technisch onderlegd, Q&A sessies en andere trainingen geven zijn dus geen probleem.
- Jij organiseert en geeft Yuki-webinars.
- Technische analyses over het Yuki-gebruik opstellen en presenteren bij klanten doe je met plezier.
- Je staat in nauw contact met andere teams, zo hou je steeds vinger aan de pols over de nieuwigheden in de software.
- Je krijgt de ruimte om nieuwe ideeën te bedenken (en uit te rollen) om de Yuki-kennis van onze klanten naar een hoger niveau te brengen.

Werken bij team Customer Success, omschrijven je collega’s graag zelf:

- “Werken in Customer Success is werken als voor je eigen zaak. Aan de hand van een flexibel plan op maat, timmeren we samen aan het digitale pad van de accountant. De doelen van onze klant staan centraal en als één CS Team willen wij deze realiseren Customer Focus”_
- Anja Segers
- “Je bent een direct aanspreekpunt voor je klant, al snel word jij hun Trusted Advisor. Je hebt als Customer Success de kans om je klant van in het prille begin te begeleiden tot ze uitgroeien tot echte Yuki Experts en Ambassadeurs. Tegelijkertijd sta je er niet alleen voor en kan je beroep doen op al je collega's binnen Yuki. Jij en je klant vormen snel één team in de digitale transformatie van hun kantoor.”_
- Karel Firlefyn

**Job Requirements**
- Je behaalde een hoger diploma.
- Je hebt minstens een eerste ervaring binnen boekhouding of hebt een eerste ervaring binnen een softwarebedrijf.
- Indien je reeds een eerste ervaring binnen boekhouding hebt, wil je boekhoudkundige kennis op een andere manier gebruiken.
- Je gelooft rotsvast in de digitalisering en je hebt affiniteit met cloud-based pakketen.
- Kennis van API-technologie (webservices) is een plus.
- Je bent vloeiend in het Nederlands en Engels en begrijpt Frans.
- Complexe technische vraagstukken? Dat is een energiebooster voor jou.
- Ervaring in een SaaS omgeving? Bonuspoints

**Muy importante: what’s in it for you**

Voor wat, hoort wat: daar moeten we niet flauw over doen. Bij Yuki doen we er alles aan om onze collega’s zo stevig mogelijk in de watten te leggen voor hun inzet en drive - en dat resulteert, onder meer, in:

- Een voltijds contract met een compensatiepakket vol aantrekkelijke extralegale voordelen.
- Jaarlijkse opleidingsbudgetten om je volledig te steunen in je persoonlijke en professionele groei en ambitie.
- Flexibiliteit, glijdende uren en hybride werkmogelijkheden: maar da’s logisch, toch?
- Knotsgekke pauzes in ons Yuki Café Van kickeren tot pingpongen: je gaat je hier niet vervelenen vaak verliezen
- Een groeiende, ambitieuze, dynamische en toonaangevende omgevi