Customer Care Coordinator

il y a 8 heures


Berchem, Belgique Ocean Network Express Temps plein

**Job Purpose & Primary Job Responsibilities**

As Customer Care Coordinator - Key Acccounts you are responsible for providing frontline responses to queries and requests from Key Account clients. You take care of a consistently high service-level by providing prompt resolutions for service issues that are brought to you through Service Cloud or other channels. In cooperation with the Customer Administration team and supported by ONE's growing range of customer self-service tools you contribute to a superior Customer Service experience overall for our Key Accounts. Depending on your location's set-up you may look after Import or Export-related tasks or a combination of both.
- **Day to Day Operations**:You provide prompt frontline response to service queries and initiate solutions for issues/cases as defined in SOPs and assigned to you through Service Cloud. Your role may cover a generic group of Key Accounts or you may be assigned to selected accounts. In order to succeed and meet agreed KPIs and quality standards you need to actively keep abreast on sector and internal knowledge development as well as any changes to SOPs and relevant rules and regulations. You may be in charge of import or export tasks exclusively or combination of both.
- **Process & Quality Management**:You are in charge of providing premium care and a consistently high service to ONE's Global / Regional / Local Key Accounts. You aim at scaling quality service with our growing range of tech enablers and self
- service tools, promoting these to our Key Accounts as suitable. Keeping up-to-date on the relevant self-service and e-commerce tools will therefore be vital. You ensure compliance with company rules and regulations on all processes and transactions.
- **Communication & Collaboration**:Ensure good collaboration and communication within departments and across. Work closely with the Customer Administration team as well as our Key Account Support and Key Account Specialists and escalate cases in a timely and professional manner whenever appropriate. Communicate effectively with customers and advise them in a reliable and professional manner.
- **Digital Adoption**:Support ONE's digital transformation by utilising and promoting our e

**Required Skills and competencies**
- Preferably experience in shipping
- Strong communication skills, customer and service oriented
- Fluent in English (verbal and writing) is a must
- Enthusiatic teamplayer

**What we offer**
- Market based salary
- 26 Holiday days per year
- Holiday allowance
- 13th month
- Lunch vouchers
- Eco Vouchers
- Pension Plan
- Hospitalisation Insurance
- Occupational Disability Insurance
- Commuting Allowance



  • Berchem, Belgique Ocean Network Express Temps plein

    **Job Purpose & Primary Job Responsibilities** As Coordinator Customer Administration you are responsible for the overall execution of service tasks, ensuring high quality customer service by delivering on agreed targets and objectives. In cooperation with the Customer Care team and supported by ONE's growing range of customer self service tools you...


  • Berchem, Belgique Lineas Temps plein

    Your MissionThe objective of the Customer Care Representative is to interact with customers in order to facilitate them doing business with our company – e.g. by translating contracts into bookings, answering questions, resolving support issues and by nurturing relationships. Customer Care works in the Simply Deliver platform as central internal platform....

  • Customer Care Officer

    il y a 8 heures


    Berchem, Belgique ASAP.be Temps plein

    **Wat ga je doen?**: Onze klant te Antwerpen-Berchem, gespecialiseerd in customer service is op zoek naar talent. Als technisch customer care officer ben je het eerste aanspreekpunt met de klanten. Je zal uitsluitend binnenkomende communicatie verwerken. Aangezien technische vragen van toepassing zijn, dient men een technisch affiniteit te hebben. Uiteraard...

  • Customer Care

    il y a 2 jours


    Berchem, Belgique Gerenommeerd Belgisch modemerk Temps plein

    **Headit is op zoek naar een Customer Care & Sales Support medewerker voor een Belgisch modemerk, regio Berchem.** **Waar kom je terecht?** Je gaat aan de slag bij een gerenommeerd Belgisch modemerk, actief in zowel binnen - als buitenland. Dit bedrijf combineert vakmanschap met een sterke internationale groei en verdeelt zijn producten via verschillende...

  • Customer Care Advisor

    il y a 2 jours


    Berchem, Belgique Konvert Temps plein

    **Profiel** Konvert est à la recherche d'un Customer Care Advisor. Notre client est principalement spécialisé dans les assurances et est actuellement à la recherche de nouveaux collègues. Venez travailler au sein du Customer Care Centre, le cœur battant de l'organisation ! En tant que Customer Care Advisor, vous serez le premier point de contact de...

  • Customer Care Advisor

    il y a 2 jours


    Berchem, Belgique Konvert Temps plein

    **Profiel** **Konvert** zoekt naar een Customer Care Advisor. Onze klant specialiseert zich voornamelijk in verzekeringen en zoekt momenteel naar nieuwe collega's. Kom werken in het Customer Care Center, het kloppende hart van de organisatie! Als Customer Care Advisor ben jij het **eerste aanspreekpunt** voor onze klanten wanneer ze een schade aan hun...

  • Customer Service Coordinator

    il y a 2 semaines


    Sint-Agatha-Berchem, Belgique Wolters Kluwer Temps plein

    Customer Service Coordinator  Ben jij op zoek naar een veelzijdige functie binnen een innovatief technologiebedrijf? Vind jij het leuk om dagelijks contact te hebben met klanten, partners en veel interne afdelingen? Spreekt dit je aan? Lees dan vooral verder over onze functie en wat wij jou als werkgever te bieden hebben!  Wat ga je doen? We zijn op...

  • Customer Care

    il y a 2 semaines


    Berchem, Belgique Itzu Jobs Temps plein

    **Customer Care - Total Energies**: **Over deze job**: Ben jij op zoek naar een supertoffe en uitdagende job? Wij zijn op zoek naar Customer Service Medewerkers voor Total Energies. Krijg jij voldoening van een welgemeende dankjewel na het bieden van uitstekende klantenservice? Lees dan zeker verder! **Jouw verantwoordelijkheden**: Wat zullen jouw taken...


  • Berchem, Belgique C.A.P. PROTECTION Temps plein

    Over SPB Benelux SPB Benelux is een filiaal van SPB Group, Europese leider op het gebied van 'Lifestyle'-verzekeringen en -diensten. Opgericht in 1965 en vandaag aanwezig in meer dan 15 landen, is SPB dan ook een gevestigde waarde in zijn segment. Meer dan 100 merken vertrouwen op SPB om uitgebreide waarborgen, verzekeringen en gerelateerde diensten voor...

  • Teamleider Customer Care

    il y a 2 jours


    Berchem, Belgique Konvert Temps plein

    **Profiel** Konvert zoekt een Team Coach Customer Service - Verzekering & Diensten met goede kennis Frans voor een bedrijf in Berchem. **De Functie** De Customer Care Center is het hart van de organisatie. Hier beheren de dossierbeheerders de klantencontacten en wordt er nagegaan of een claim ontvankelijk is. De klanten worden stap voor stap door het...