Interne Customer Care Agent

**Interne Customer Care Agent (Energie)**:
**Wij zijn samen met onze klant op zoek naar energieke customer service medewerkers**

Goesting om in _de energiesector _aan de slag te gaan en je dit domein geheel eigen te maken?

Hou je van _sociaal contact en servicegericht werken_, op maat van iedere klant?

Heb jij _al enige ervari_ng opgebouwd,_ die je graag opnieuw wilt inzetten en verbeteren?

Of kom je _vers van de schoolbanken_ met een Bachelor diploma op zak?

**_
Stuur ons dan snel jouw CV door_**

**Taken & profielen**:
In de functie als **Customer Care Agent **wordt je met open armen ontvangen door een hecht team van collega's.

**_
customercarejobs_**
- Je bent _het eerste aanspreekpunt voor klanten,_ die jou zowel telefonisch als via mail/chat zullen contacteren.

Je voorziet hen van_ de nodige informatie over aanbod aan energieproducten_ (elektriciteit, gas, mazout), _dienstverlening, facturen,_...

Een _antwoord op alle mogelijke vragen waarmee ze jou contacteren_.
- De eerste weken zal je _voornamelijk opleiding volgen en in combinatie een retentiefunctie invullen_.

Hierbij _overtuig je klanten_ om hun dienstenpakket te vernieuwen,_ door middel van commerciële acties _waar mogelijk.

Op deze manier _leer je snel om welk type klant _het gaat, _welke vragen/problemen_ zich aandienen, _hoe vlot met de systemen te werken_,....
- Nadien schakel je stilaan over naar _meer service gerichte gesprekken en oplossingsgericht werken met de klant_.

Je _beheert zelfstandig je eigen klantenportefeuille_ en biedt hen steeds _de ideale oplossing op lange termijn._
- Bestellingen en bijkomende administratieve gegevens_ worden nauwkeurig bijgehouden, zodat ieder klantendossier _van A tot Z opgevolgd kan worden._

Je staat ook in voor _de behandeling van klachten, biedt oplossingen aan en garandeert de opvolging_ naar andere diensten.
- Op basis van de behoefte van de klant_, bespeur je mogelijkheden om aan cross-selling te doen.

**Vaardigheden**:
Hieronder_ het droomprofiel_, hoeveel puntjes kan jij afvinken?

**Wie weet vul jij de lege stoel binnenkort wel in?
**MUST HAVES**:

- Je heb een _zekere interesse/affiniteit met de energie sector_.

Het is een_ heel mooi meegenomen pluspunt_, maar geen must, als je _reeds ervaring hebt in een customer service-functie_.
- Je hebt een _uitstekende kennis van het Nederlands zowel mondeling als schriftelijk_.

Benje ook _vlot in het Frans_, dan is dit zeker een mooi _pluspunt_

Bereid om _deze taal te verbeteren_ tijdens het werk? Helemaal top, dat wilt zeggen dat je _bereid bent om te leren_
- De klant komt voor jou steeds op de eerste plaats,_ de ideale oplossing wordt steeds op maat van iedere klant gezocht.

**NICE TO HAVES**:

- Je bent _communicatief, energiek, analytisch_ en hebt een _goed leervermogen_.

Dit goede leervermogen is nodig om de complexere dossier te kunnen afhandelen.
- Je denkt van nature in _oplossingen i.p.v. in problemen_.
- Je kan_ verantwoordelijkheid opnemen_ en snel beslissingen maken op kritische momenten.
- Je bent een _teamplayer _die actief meewerkt een de heersende fijne en hechte sfeer.

**Aanbod**:
**Je komt terecht in een omgeving waar je jezelf kan ontwikkelen en waar dit ook gestimuleerd wordt.**

Je kan _zowel horizontaal als verticaal doorgroeien_ binnen de groep.

Je start met _een intensieve training_, gevolgd door _coaching on the job_.

Tijdens deze eerste weken zal je _tegelijkertijd een retentiefunctie vervullen._

Je bent beschikbaar om te _werken van maandag tot vrijdag, in shiften tussen 8u en 18u_ (geen weekendwerk).

Je start aan een _heel aantrekkelijk loon_ met bovendien op korte termijn al _progressie na een positieve evaluatie._

Op_ heel korte termijn maak je kans op een vast contract van onbepaalde duur_ en komen er nog heel wat voordelen bij.

Bovendien geniet je niet alleen van deze voordelen maar geniet je hele familie mee

**Werktijden**:

- Fulltime

**Registratienummer**: VG: 1176/BUOSAC W/INT.662 BRUSSEL : 00220-406-20180807