Business Analyst Customer Solutions

**Daarom kies je voor AG**:
Een werkplek waar je zelf **het** **heft in handen** mag nemen. Waar iedereen je aanmoedigt om te tonen wat jij in je mars hebt. En waar je collega’s samen met jou hun schouders zetten onder de **toekomst**. Jij bent een **durver** die de klant écht centraal zet? Tot binnenkort dan, bij AG.

**Dit is jouw topjob**:
Binnen het departement Customer Information and Servicing is het team **Customer Management Systems and Referentials** in de eerste plaats verantwoordelijk voor de opslag, verbetering en het onderhoud van de gegevens van al onze klanten en tussenpersonen.

Daarnaast bestaat een belangrijk deel van de activiteiten ook uit het meewerken aan de ontwikkeling van onze klantenvisie van morgen:

- Centraliseren van alle beschikbare klanteninformatie en deze ter beschikking stellen van alle gebruikers en AG processen.
- Ondersteunen en uitwerken van projecten My AG. Met als doel onze eindklanten hun eigen gegevens en voorkeuren te bekijken en desgewenst aan te passen.
- Uitwerken en verbeteren van transversale processen en tools om een klant beeld te bekomen over business lines heen. Dit houdt onder andere in uitbouwen van klant 360°, telefonieherkenning, Authenticatie van de klant voor digitale platformen,
- Klantendata en -voorkeuren uniformiseren en centraal bewaren en beheren.
- Vervolledigen en verbeteren van de bestaande klantendata.

Om onze strategie hierrond verder uit te bouwen is het team **Customer Management Systems and Referentials** op zoek naar een **business analyst.**

Het takenpakket ziet er als volgt uit:

- Verzamelen, synthetiseren en modelleren van de concrete behoeftes van de verschillende departementen van AG Insurance rond klantenbeheer en klantenopvolging.
- Verder uitwerken van deze behoeftes in projecten in nauwe samenspraak met onze eindgebruikers en het IT-departement.
- Meehelpen aan de realisaties van deze behoeftes door het aansturen van de IT-teams, opstellen van testprogramma’s en deze uitvoeren, redigeren van handleidingen en opstellen en opvolgen van trainingen voor de eindgebruikers
- Communicatie rond de voortgang naar de verschillende stakeholders van het project.
- Initiatieven nemen om de kwaliteit van onze klantendata te verbeteren, te vervolledigen via data-analyse en het ontwikkelen van synergiën tussen het Data warehouse en de operationele systemen.

**Dit ben jij helemaal**:

- Je behaalde een masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring
- Je hebt ervaring met het analyseren en modelleren van business processen en het beschrijven van requirements voor applicaties.
- Je bent geïnteresseerd in de digitale evolutie en (binnen deze context) de evolutie van het klantenbeheer. Je wil het klantenbeheer verder helpen uitbouwen en werkt hier actief aan mee.
- Je bent leergierig, analytisch en creatief denken is een van je sterke punten.
- Je bent proactief, stressbestendig en een team-player die ook zelfstandig kan werken.
- Je hebt ervaring met Project Management.
- Je hebt een zeer goede kennis van de beide landstalen maar ook in het Engels trek je je behoorlijk uit de slag.

**Dit wil je toch niet missen**:

- Een topjob bij de **marktleider in de verzekeringssector**. We streven er voortdurend naar om onze klanten nog beter te ondersteunen. En daarvoor rekenen we op jou.
- Een **enthousiast en dynamisch team** dat een dikke 10 krijgt voor sfeer en gezelligheid.
- De kans om jezelf voortdurend te ontwikkelen, met een **brede waaier aan opleidingen**. Ideaal om al de vaardigheden te leren die jou kunnen helpen om je carrière verder uit te bouwen.
- Meer dan een job: we bieden je een **hele carrière**. Wil je na verloop van tijd van iets anders proeven? We begeleiden je en stimuleren je om al je talenten helemaal te benutten.
- Good vibes, daar gaan we voor. Met een **uitgebreid welzijnsprogramma** vol sportieve activiteiten en inspirerende workshops. Zo haal je meer uit je werk en je leven.
- Natuurlijk tellen de centen ook mee. Daarom krijg je een **aantrekkelijk loonpakket**. En omdat niemand beter weet dan jij wat je nodig hebt, kan je een deel van dat pakket zelf samenstellen.