Collaborateur Service Desk IT

**Description de l’entreprise
**Nous recrutons, via la convention premier emploi, 2 collaborateurs service Desk IT (M/F/x) pour notre département informatique **qui se situe au sein de la **Direction Générale du Service d'Appui Interne (DG SAI / IOD) **du **SPF Stratégie et Appui (BOSA) **.

**Le Département Informatique se structure autour de 4 pôles**:

- **Entreprise Services (ES) **en charge de l'expertise en matière d'administration de systèmes, de développement de logiciels et de service desk (plates-formes ERP),
- **Application Services (AS) **en charge de développements spécifiques
- **Infrastructure & Operations Services (IOS) **. La fonction d'administrateur du système du lieu de travail (Workplace) se trouve au sein de ce service. Il assure le fonctionnement des PCs et du réseau du SPF BOSA. Le service IOS et composé des groupes suivants : le Servicedesk, le Workplace et l'infrastructure. Le poste à pourvoir se situe au sein de ce pôle.
- **Le Bureau des technologies de l'information (IT Office) **en charge de superviser les activités au sein des autres branches de l'organisation informatique interne.

**Description de la fonction
**Vous avez un intérêt, une affinité ou vous êtes passionné par le domaine de l'informatique, alors la proposition que nous faisons devrait vous intéresser.**

**En tant que Collaborateur Service Desk IT, vous assurrez le support technique de premier niveau. De manière plus concrète, vos missions sont les suivantes**:

- Vous répondez par téléphone et messagerie instantanée aux utilisateurs (les collaborateurs de l'Organisation) qui rencontrent des problèmes techniques concernant Windows 10, Windows 11 et MS Office.
- Vous assurez le maintien du par PC.
- Vous assurez le support aux utilisateurs, sur site et à distance.

**Pour remplir ces missions**:

- Vous communiquez et échangez à la fois avec l'équipe IT (Servicedesk, Workplace, Infrastructure) et avec les équipes techniques.
- Vous prenez le temps d'apprendre et de maintenir à jour vos connaissances en lien avec les évolutions technologiques.
- Vous réfléchissez _Out-of-the-box _et n'hésitez à proposer des solutions innovantes.
- Vous rédigez une documentation claire et complète pour chacune de vos réalisations.
- Vous êtes orienté LEAN (efficace et efficient) dans un objectif de simplification continue des processus et de leur support technique.

**Description du profil
**Profil exigé**
- Disposer au **minimum d'un diplôme de l'enseignement secondaire supérieur **(CESS)
- Cette fonction s'exerce dans le cadre d'une **Convention Premier Emploi **. Une Convention Premier Emploi (ou contrat Rosetta) est un contrat à durée déterminée destiné aux jeunes de **moins de 26 ans **qui offre la possibilité d'acquérir de l'expérience professionnelle.

**Compétences techniques**
- Connaissance de base de l'environnement Windows 10 et Windows 11 et sur les différentes façons de l'utiliser.
- Connaissance de base sur les outils MS Office et Office 365
- Connaissance de base autour de la notion de cloud.
- Connaissance hardware et software : montage PC, les réseaux, etc
- Connaissance et maitrise des risques potentiels liés à l'utilisation des systèmes (virus, piratage,...)
- Communication écrite et orale : Vous vous exprimer, tant par écrit qu'oralement, de manière claire et compréhensible et rapporter les données de manière correcte.

**Avantages du poste
**Nous avons l'ambition d'être une organisation fiable, durable et orientée vers l'humain. C'est pourquoi nous encourageons nos collaborateurs à**:

- maintenir un bon équilibre entre travail et vie privée.

**Nous vous offrons dès lors un emploi intéressant qui a impact sur la société, avec nombreux avantages**:

- **Un bon équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée**
- horaire flexible dans la prestation des 40h par semaine (avec journées de récupérations)
- possibilité de récupération des heures supplémentaires prestées
- possibilité de télétravail
- 26 jours de congé et fermeture entre Noël et Nouvel An
- 12 jours de récupération
- garderie d'enfants durant les vacances scolaires
- accessibilité aisée via les transports en commun
- **Plusieurs possibilités d'auto-développement**
- nombreuses possibilités de formations et éducation (à suivre durant les heures de travail)
- nombreuses opportunités de carrière
- **Avantages financiers**
- possibilité de bénéficier d'une allocation de bilinguisme
- assurance hospitalisation avantageuse
- gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail
- possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo
- possibilité de bénéficier d'une indemnité de télétravail
- divers avantages sociaux
- mise à disposition d'un GSM et d'un ordinateur portable, avec prise en charge des frais d'appel
- restaurant d'entreprise pratiquant des prix démocratiques.

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