Customer Success Team Lead
il y a 1 mois
Het concert van Nick Cave gaat in verkoop. Duizenden fans willen een ticket kopen en de
organisatoren houden hun hart vast. Tien minuten later is de verkoop achter de rug en is de
zaal uitverkocht, alles is prima verlopen. Ons customer success team krijgt een deugddoend
telefoontje: "Super hoe goed jullie ons geholpen hebben bij de ticketverkoop, dankjewel"
Ticketmatic biedt een Ticketing SaaS platform aan dat tientallen miljoenen tickets verwerkt.
Onze klanten zijn grote en kleine theaters, concertzalen en cultuurcentra in de Benelux. De
ticketing sector evolueert snel en dit creëert veel mogelijkheden om ticketing naar een hoger
niveau te brengen, met behulp van geavanceerde technologie.
Om onze ambitieuze plannen waar te maken, zijn we op zoek naar een CUSTOMER SUCCESS TEAM LEAD
Je verantwoordelijkheden houden in:
● Je beheert de dagelijkse activiteiten van het Customer Success team, je zorgt voor een
vlot reilen en zeilen. Je focus ligt hierbij op het team en de klanten.
● Je motiveert de teamleden zodat ze hun beste beentje voorzetten
● Je helpt teamleden om hun sterke punten te begrijpen en te leren gebruiken binnen de
werkomgeving
● Je luistert naar teamleden en werkt samen met hen om problemen op te lossen en
obstakels te overwinnen
● Je organiseert en superviseert alle overkoepelende aangelegenheden die team- en
klantgerelateerd zijn.
● Je zorgt voor de naleving van de interne processen en bewaakt de kwaliteit om een
optimale werking te waarborgen en te verbeteren.
● Je coacht, inspireert en motiveert om de afgesproken processen, procedures en
beleidslijnen correct toe te passen. Je stuurt bij waar nodig, bv. op vlak van planning,
tijdregistratie, aanwezigheid, projectbeheer, inschakelen technische ondersteuning, …
● Je beheert de planning/kalender van het team; welke medewerker doet wat en volgt dit
ook op.
● Je zorgt voor een vlotte organisatie, uitvoering en opvolging van projecten van A tot Z;
wat zijn de lopende projecten, hun organisatie en status, je pakt problemen aan, volgt
het goed verloop van begin tot einde op.
● Je zorgt voor een vlotte uitrol van productverbeteringen en nieuwe features.
● Je staat in voor de algemene customer experience - klantentevredenheid en alle
projecten hierrond zoals de organisatie van een jaarlijkse klantentevredenheidsenquête
(NPS) of het vragen van feedback na opleidingen of na een go-live van een klant
● Je analyseert feedback van klanten en andere stakeholders om de dienstverlening te
verbeteren en klanttevredenheid te verhogen
● Je zorgt voor een correct opvolging van betalende opdrachten en andere optionele
betalende features.
Profiel
● Ervaring als Team Lead in een vergelijkbare functie in een SaaS of IT omgeving
● Masterdiploma
● Je bent praktisch, autonoom, teamgericht, kan goed plannen, bent analytisch, hebt een
structureel denkvermogen, assertief, stressbestendig, klantgericht
● Uitstekende communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden
● Sterke leiderschapsvaardigheden en vermogen om teamleden te coachen, inspireren en
motiveren
● Stakeholder Managementskills
● Talenkennis: zeer goede kennis Nederlands en Engels, een goede kennis Frans is een
troef
Ons aanbod:
● De mogelijkheid om een belangrijke rol te spelen in een jonge, innovatieve KMO.
● Een mooi, nieuw kantoor in een rustige omgeving te Leuven én fijne collega's.
● Mogelijkheid tot één dag thuiswerk per week
● Een voltijds contract van onbepaalde duur als werknemer met een aantrekkelijk salaris
en mooie extra's
Interesse in deze verantwoordelijke functie, waarin je je skills op vlak van people management, customer success en klantentevredenheid volop kan inzetten? Solliciteer vandaag
-
Customer Success Team Lead
il y a 6 jours
Leuven, Flandre, Belgique Ticketmatic Temps pleinHet concert van Nick Cave gaat in verkoop. Duizenden fans willen een ticket kopen en deorganisatoren houden hun hart vast. Tien minuten later is de verkoop achter de rug en is dezaal uitverkocht, alles is prima verlopen. Ons customer success team krijgt een deugddoendtelefoontje: "Super hoe goed jullie ons geholpen hebben bij de ticketverkoop,...
-
Team Leader Customer Operations
il y a 4 semaines
Leuven, Belgique Twipe Mobile Solutions N.V. Temps pleinTwipe is a mediatech scale-up based in Leuven, Belgium working with leading newspaper publishers in Europe and the US to grow their digital subscribers and sustain quality journalism. We offer cloud based digital edition publishing, analytics, and personalization solutions. Our innovative solutions accelerate the growth of newspapers including Le Monde, The...
-
Team Leader Customer Operations
il y a 3 semaines
Leuven, Belgique Twipe Temps pleinTwipe is a mediatech scale-up based in Leuven, Belgium working with leading newspaper publishers in Europe and the US to grow their digital subscribers and sustain quality journalism. We offer cloud based digital edition publishing, analytics, and personalization solutions. Our innovative solutions accelerate the growth of newspapers including Le Monde, The...
-
Leuven, Flandre, Belgique Roucoucou Temps pleinHet concert van Nick Cave gaat in verkoop. Duizenden fans willen een ticket kopen en deorganisatoren houden hun hart vast. Tien minuten later is de verkoop achter de rug en is dezaal uitverkocht, alles is prima verlopen. Ons customer success team krijgt een deugddoendtelefoontje: "Super hoe goed jullie ons geholpen hebben bij de ticketverkoop, dankjewel"Onze...
-
Customer Success Manager
il y a 6 jours
Leuven, Belgique Diabatix nv Temps pleinDiabatix is a Belgian software scale-up that specializes in generative thermal design. We develop Coldstream, a SaaS platform automating the thermal engineering process for Tier 1 enterprise customers across several industries like automotive, consumer electronics, aerospace, lighting or semiconductors. Our business is exponentially growing; hence we’re...
-
Team Leader Customer Operations
il y a 6 jours
Leuven, Flandre, Belgique Twipe Temps pleinTwipe is a mediatech scale-up based in Leuven, Belgium working with leading newspaper publishers in Europe and the US to grow their digital subscribers and sustain quality journalism. We offer cloud based digital edition publishing, analytics, and personalization solutions. Our innovative solutions accelerate the growth of newspapers including Le Monde, The...
-
Customer Success Medewerker
Il y a 2 mois
Leuven, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinRobert Half is momenteel op zoek naar een **Customer Success Medewerker** voor een voltijdse positie in een dynamische scale-up. Robert Half is momenteel op zoek naar een **Customer Success Medewerker** voor een voltijdse positie in een dynamische scale-up. Het bedrijf is gevestigd in regio **Leuven**. De **verantwoordelijkheden** van deze functie als...
-
Customer Success Medewerker
il y a 2 semaines
Leuven, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinRobert Half is momenteel op zoek naar een **Customer Success Medewerker** (M/V/X) voor een voltijdse positie in een dynamische scale-up. Robert Half is momenteel op zoek naar een **Customer Success Medewerker** (M/V/X) voor een voltijdse positie in een dynamische scale-up. Het bedrijf is gevestigd in regio **Leuven**. **De verantwoordelijkheden van deze...
-
Medical Customer Success Manager
il y a 3 semaines
Leuven, Belgique Materialise Temps pleinMedical Customer Success Manager **LEUVEN, BELGIUM** **SALES & BUSINESS DEVELOPMENT** **HYBRID** **FULL-TIME** - Materialise is on the lookout for a Customer Success Manager to join our medical sales team. In this role, you'll be the go-to person for customers from hospitals and academia, making sure they get the most out of Materialise medical software...
-
Customer Success Medewerker
il y a 5 jours
Leuven, Flandre, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinRobert Half is momenteel op zoek naar een **Customer Success Medewerker** (M/V/X) voor een voltijdse positie in een dynamische scale-up.Robert Half is momenteel op zoek naar een **Customer Success Medewerker** (M/V/X) voor een voltijdse positie in een dynamische scale-up.Het bedrijf is gevestigd in regio **Leuven**.**De verantwoordelijkheden van deze functie...
-
Customer Success Medewerker
il y a 6 jours
Leuven, Flandre, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinRobert Half is momenteel op zoek naar een **Customer Success Medewerker** voor een voltijdse positie in een dynamische scale-up.Robert Half is momenteel op zoek naar een **Customer Success Medewerker** voor een voltijdse positie in een dynamische scale-up.Het bedrijf is gevestigd in regio **Leuven**.De **verantwoordelijkheden** van deze functie als...
-
Medical Customer Success Manager
il y a 5 jours
Leuven, Flandre, Belgique Materialise Temps pleinMedical Customer Success ManagerLEUVEN, BELGIUMSALES & BUSINESS DEVELOPMENTHYBRIDFULL-TIME Materialise is on the lookout for a Customer Success Manager to join our medical sales team. In this role, you'll be the goto person for customers from hospitals and academia, making sure they get the most out of Materialise medical software and are pleased with our...
-
Customer Success Consultant Leuven
il y a 4 semaines
Leuven, Belgique Atmire Temps plein**Why Join the Atmire Team?**: Help us accelerate scientific progress. This is the mission of Atmire. As a highly skilled team, we implement portals that make **the world's knowledge available to everyone**. Our solutions are based on the free open source software DSpace, a community-led platform for which we are one of the major open source...
-
Team Leader Data
il y a 7 jours
Leuven, Belgique Twipe Mobile Solutions Temps plein**Team Leader Data & AI**: Twipe is a mediatech scale-up based in Leuven, Belgium working with leading newspaper publishers in Europe and the US to grow their digital subscribers and sustain quality journalism. We offer cloud based digital edition publishing, analytics, and personalization solutions. Our innovative solutions accelerate the growth of...
-
Customer Success Manager
il y a 1 jour
Leuven, Belgique Eezee-IT Temps plein**Join Our Journey: Transforming Businesses and Careers with Eezee-IT** As a gold partner and a top 5 Odoo implementer in Belgium, with a solid standing on the global stage, our journey is about more than just software. It's about creating impactful solutions that drive progress, powered by a team that’s diverse, dynamic, and deeply invested in our...
-
Customer Success Manager
il y a 5 jours
Leuven, Flandre, Belgique Phished Temps plein** Oplossingsgericht Sterke organisator Nauwkeurig**Phished is een snelgroeiende tech scale-up die organisaties helpt bij het verbeteren van hun cybersecurity. Aan de hand van een uniek, volledig geautomatiseerd trainingsplatform worden medewerkers opgeleid om echte cyberaanvallen te herkennen en er op een correcte wijze mee om te springen. Zo creëren we...
-
Customer Success Manager
il y a 6 jours
Leuven, Belgique Phished Temps plein**✔ Oplossingsgericht ✔ Sterke organisator ✔ Nauwkeurig** Phished is een snelgroeiende tech scale-up die organisaties helpt bij het verbeteren van hun cybersecurity. Aan de hand van een uniek, volledig geautomatiseerd trainingsplatform worden medewerkers opgeleid om echte cyberaanvallen te herkennen en er op een correcte wijze mee om te springen. Zo...
-
Team Leader Data
il y a 4 semaines
Leuven, Belgique Twipe Mobile Solutions N.V. Temps pleinTwipe is a mediatech scale-up based in Leuven, Belgium working with leading newspaper publishers in Europe and the US to grow their digital subscribers and sustain quality journalism. We offer cloud based digital edition publishing, analytics, and personalization solutions. Our innovative solutions accelerate the growth of newspapers including Le Monde, The...
-
Team Leader Data
il y a 3 semaines
Leuven, Belgique Twipe Temps pleinTwipe is a mediatech scale-up based in Leuven, Belgium working with leading newspaper publishers in Europe and the US to grow their digital subscribers and sustain quality journalism. We offer cloud based digital edition publishing, analytics, and personalization solutions. Our innovative solutions accelerate the growth of newspapers including Le Monde, The...
-
Team Leader Data
il y a 6 jours
Leuven, Flandre, Belgique Twipe Mobile Solutions Temps pleinTeam Leader Data & AI:Twipe is a mediatech scale-up based in Leuven, Belgium working with leading newspaper publishers in Europe and the US to grow their digital subscribers and sustain quality journalism. We offer cloud based digital edition publishing, analytics, and personalization solutions. Our innovative solutions accelerate the growth of newspapers...
