Helpdesk Operator
il y a 1 semaine
Iristeam emploie 650 collaborateurs et agit comme un centre de compétences. L'asbl compte parmi ses membres 150 administrations et organisations actives au niveau régional ou local, en Région Bruxelloise.
Le membre le plus important, en termes d'utilisation de ressources humaines, est Paradigm, l'Organisme d'Intérêt Public (OIP) de la transition numérique et de l'ICT en région bruxelloise.
En tant que Helpdesk Operator, vous travaillerez auprès de notre membre l'Administration Communale d'Anderlecht où vous rejoindrez l'équipe IT.
Votre contribution, vos missions
En tant que Helpdesk Operator vos responsabilités sont les suivantes
- Réceptionner, analyser et traiter les évènements (incidents, changes, problèmes, etc.) en 1ère ligne et si la situation l'exige, escalader en seconde ligne ou en troisième ligne
- Collecter et enregistrer les demandes/incidents relatifs aux services (applications, PC, périphériques, réseau, etc.) conformément aux procédures de prise d'appels et d'enregistrement des tickets
- Classer les incidents par ordre de priorité et vérifier l'existence d'une occurrence similaire dans la base de données des incidents préalablement survenus et déjà résolus
- Mettre à jour la base de données des incidents enregistrés (relance, consolidation, analyse des tendances) ainsi que la base de données inventaire du matériel informatique
- Chercher la bonne solution aux incidents signalés et apporter un support dans le cadre de demandes relatives aux aspects fonctionnels d'une application bureautique
- Contacter si nécessaire la 2ème ligne si le problème demande des connaissances plus pointues ou une intervention physique auprès de l'utilisateur final et tenir le client informé sur le statut de son problème, la solution possible et les actions mises en œuvre
- Contacter, si besoin, l'utilisateur final pour obtenir des informations complémentaires sur l'incident signalé
Vos expériences et compétences
- Vous êtes parfait bilingue FR/NL
- Vous travaillez avec rigueur, précision et vous êtes capable de suivre des procédures à la lettre
- Vous maitrisez l'utilisation d'un ordinateur équipé de Windows 10 ou 11
- Vous disposez d'une connaissance des outils « Office »
- Vous avez un bagage plus techniques en PC, périphériques, gestion de comptes utilisateurs
- Une expérience dans le secteur public est un atout
- Vous êtes bien organisé
Parmi vos nombreuses qualités, nous apprécierons particulièrement votre orientation client, votre capacité de communiquer à l'oral et à l'écrit et votre esprit de collaboration, de partage et d'équipe
Notre proposition
Bien sûr, un contrat à durée indéterminée assorti d'un package salarial très large incluant
- assurance hospitalisation étendue à l'ambulatoire pour vous et votre famille
- assurance-groupe (capital pension, revenu garanti et vie)
- package de formation(s)
- transports publics pris en charge à 100%
- abonnement GSM
- frais nets mensuels
- chèques repas (8 euros)
- 37 jours de congé par an (sur base d'un temps plein)
- possibilité de télétravail...
Et bien plus encore
- des bureaux facilement accessibles
- une fonction variée et passionnante dans un environnement dynamique et conviviale
- un bon équilibre vie privée - vie professionnelle ...
Tenté.e
Envoyez-nous votre CV récent via le bouton « Postuler »
Le processus de comprendra, entre autres, une rencontre avec votre futur.e manager et un entretien avec votre personne de contact RH, éventuellement suivi d'un assessment.
Cette fonction n'est pas ouverte au statut freelance, la consultance ni aux agences de recrutement.
Vos futurs collègues se réjouissent déjà de votre arrivée
-
Helpdesk operator
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique Paradigm Temps pleinIristeam vzw biedt de ondersteuning in IT medewerkers alsook bijstand en dienstenprestatie op het gebied van digitale transitie en IT-diensten voor haar leden. Iristeam heeft 650 mensen in dienst en fungeert als kenniscentrum. Tot de leden behoren 150 besturen en organisaties die op gewestelijk of lokaal niveau actief zijn in het Brussels Gewest. Het...
-
Helpdesk operator
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique Paradigm Temps pleinIristeam vzw biedt de ondersteuning in IT medewerkers alsook bijstand en dienstenprestatie op het gebied van digitale transitie en IT-diensten voor haar leden. Iristeam heeft 650 mensen in dienst en fungeert als kenniscentrum. Tot de leden behoren 150 besturen en organisaties die op gewestelijk of lokaal niveau actief zijn in het Brussels Gewest. Het...
-
Helpdesk Operator
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Paradigm Temps plein**Helpdesk Operator** Paradigm, organisme d’intérêt public, est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients - les institutions publiques bruxelloises - dans leur transition digital. Travailler pour Paradigm, c'est avoir un impact réel sur la vie quotidienne des Bruxellois. En tant que Helpdesk Operator, vous...
-
Ukrainian Helpdesk Operator
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Caritas International Temps plein**UKRAINE HELPDESK OPERATOR** **PERMANENT CONTRACT - PART-TIME (50% - 80%) - BRUSSELS** **Caritas International is a member of a global network of 162 Christian organizations, active in 200 countries** **and regions. Abroad, we help victims of catastrophes, conflicts, hunger and poverty. In Belgium, we bring a** **humane and personalized answer to the...
-
Helpdesk Operator
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Paradigm Temps pleinIristeam vzw biedt de ondersteuning in IT medewerkers alsook bijstand en dienstenprestatie op het gebied van digitale transitie en IT-diensten voor haar leden.Iristeam heeft 650 mensen in dienst en fungeert als kenniscentrum. Tot de leden behoren 150 besturen en organisaties die op gewestelijk of lokaal niveau actief zijn in het Brussels Gewest.Het...
-
Helpdesk Operator
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique CIBG Temps plein**Helpdesk Operator** Paradigm is de instelling van openbaar nut die verantwoordelijk is voor de digitalisering van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Wij ondersteunen onze klanten - de Brusselse openbare instellingen - _in_ hun digitale _transitie_._ Werken voor Paradigm betekent een reële impact hebben op het dagelijkse leven van de Brusselaars. **Jouw...
-
Technisch Helpdesk Operator
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Touring Temps plein**Onderneming**: **Touring** is een belangrijke speler in de wereld van de voortdurend evoluerende mobiliteit en dit zowel vandaag als morgen, in België of ver erbuiten. We informeren onze klanten en staan hen bij tijdens al hun verplaatsingen - ongeacht het vervoersmiddel - zodat hun mobiliteit een efficiënte maar vooral aangename ervaring is. We...
-
Ti Helpdesk Operator
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Beobank Temps pleinVous voulez assurer le contrôle de l’environnement ainsi que les services requis pour soutenir les opérations quotidiennes et les plans stratégiques de Beobank ? **Alors vous êtes peut-être le TI HELPDESK OPERATOR que nous recherchons !** Alors **place au vrai vous.** Car la culture ouverte que nous prônons commence avec nos propres employés....
-
Helpdesk Medewerker
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Tempo-Team Temps pleinfunctiegroep Commercieel- - referentie DUOTT-1250905 jobdetails Je komt als IT-medewerker terecht in het team van Technology Infrastructure (TI). Als helpdesk operator sta je in voor volgende taken: - Het bieden van eerstelijnstondersteuning aan eindgebruikers in het hoofdkantoor en in de verkooppunten voor vragen of problemen met betrekking tot...
-
Helpdesk Representative for Eu Organization
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Unique Temps plein**Description**: We are seeking a motivated Helpdesk Representative for our representation organization, which operates closely with EU institutions. This role involves providing efficient and responsive support in a dynamic environment, ensuring smooth communication and assistance for our stakeholders and helping the team with their IT issues and...
-
Service Desk Operator Fr/nl
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique NRB Temps pleinVous souhaitez booster votre carrière vers une fonction de** Service Desk Operator **? Rejoignez notre équipe** Modern Workspace Solutions & Services** au sein de **NRB** ! Le **groupe NRB** est aujourd’hui l'un des leaders du secteur IT en Belgique et nous proposons des services informatiques qui répondent à l’ensemble des besoins en IT :...
-
Help-desk Operator
Il y a 3 mois
Brussels, Belgique WESTPOLE Belgium Temps pleinWESTPOLE is looking for a Help-Desk & Administration Assistant to work at one of our clients in the EU Institutions based in Brussels. **Main Responsibilities**: Reinforcement of the client internal helpdesk and user assistance service such as troubleshooting Office 365, printing/scanning, mobiles, videoconferencing, WebEx. Follow-up of tickets in...
-
Assistent Lid Operator
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Federale Politie Temps pleinStudieniveau- Hoger secundair - Graad- Assistent- Plaats van tewerkstelling- CSD BRUSSEL - SICAD - CIC - de Lignestraat 40, 1000 Brussel- Uiterste inschrijvingsdatum- 20.03.24- Max. aantal inschrijvingen- 15- Referentienummer- 109080/S6T**Jobomschrijving**: **BESTAANSREDEN VAN DE FUNCTIE** Beantwoorden, verwerken en opvolgen van de noodoproepen teneinde een...
-
HR Services Officer
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Lineas Temps pleinJoin Lineas as a future HR Service Officer and contribute to a green future by carrying out exciting tasks in the field of human resources. At Lineas, you will be able to - Work in a flexible environment where you can be yourself - Get things done and put your ideas forward - Contribute to a better environment Who are we? We are Lineas, Europe's largest...
-
HR Services Officer
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Lineas Temps pleinDoes payroll and HR administration have no secrets for you? Are you eager to help our French speaking colleagues with all their contract related questions? Excited to help Lineas achieve their ambition by delivering excellent HR-services? Have a look at the job description below because we are on the lookout for our new HR Officer! At Lineas you can: -...
