Support Helpdesk
il y a 1 semaine
Récompensés et primés à plusieurs reprises depuis 2007, nous avons la particularité d'être une **coopérative de travailleurs**, c'est-à-dire que notre organisation appartient à nos employés. Chaque travailleur ayant plus un an d'ancienneté se voit proposer de devenir associé, ce qui lui confère le **droit de participer à la gestion de Damnet**. Notre principe de décision est « une personne, une voix », ce qui signifie que la voix de chaque associé a le même poids et contribue activement à la vie d'entreprise.
**L'équipe Helpdesk** se compose actuellement de plusieurs administrateurs systèmes qui épaulent activement les autres équipes. Dans le cadre de notre évolution structurelle et organisationnelle, Damnet souhaite renforcer cette équipe en engageant une personne supplémentaire pour assurer les différentes tâches du Helpdesk.
Damnet est donc activement à la recherche d'un **Support Helpdesk (H/F)**.
**Mission**:
En tant que Support Helpdesk, tu intègres l'équipe et remplis la fonction de support technique de Niveau 1 et 2 auprès de nos clients, tout en maintenant un contact régulier avec tes collègues.
En outre, tu participes activement à la cogestion du Cercle Systèmes. Ton avis nous intéresse, tu n'hésites donc pas à nous faire part de tes observations et idées.
**Responsabilités**:
Après une période d'accompagnement, tu peux assurer les **responsabilités** suivantes:
GESTION DU HELPDESK
- Tu prends en charge le support IT des clients de Damnet qui appellent notre service Helpdesk. Pour ce faire, tu réceptionnes avec réactivité les appels entrants, réponds aux questions, analyses et traites à distance les demandes clients **en première et deuxième ligne**, dans le respect de nos procédures.
- Tu es capable de faire un **diagnostic rapide** des incidents et apportes une solution aux clients. Tu les guides dans le traitement de leur demande et, si nécessaire, tu les rediriges vers le Cercle ou la personne appropriée.
- Tu es capable de **vulgariser **ton discours et de t'adapter aux clients.
- Tu enregistres directement les tickets dans notre ERP et encodes avec pertinence toutes les informations utiles concernant les demandes.
- Si nécessaire, tu **documentes **avec pertinence la documentation des clients que tu as pris en charge et tu tiens informés tes collègues des interventions effectuées chez leurs clients.
- Tu es capable d'utiliser les **ressources **nécessaires ou de faire tes propres recherches pour résoudre les incidents.
- Lorsque le service Helpdesk est plus calme, tu **soutiens **les administrateurs Systèmes dans leur travail. Tu leur proposes ton aide de manière proactive et communiques avec eux activement.
VEILLE TECHNOLOGIQUE ET PARTICIPATION ACTIVE À LA VIE DE DAMNET
- Tu te tiens régulièrement informé sur les nouveautés et les **évolutions de l'IT**. Ainsi tu peux être plus réactif et pertinent dans tes réponses aux demandes des clients.
- Tu n'hésites pas non plus à partager tes astuces aux collègues et à leur venir en aide si nécessaire car Damnet valorise l'**entraide **et le **transfert de connaissances** entre tous ses collaborateurs.
- Grace à tes connaissances des produits et à tes nombreuses autres aptitudes professionnelles, tu collabores volontiers au **développement** des activités de Damnet et participe à l'**amélioration continue **de notre organisation.
**Profil**:
- Diplôme de l'enseignement supérieur en informatique type graduat/bachelier ou expérience probante dans une fonction similaire en Helpdesk.
- Première expérience dans une fonction similaire.
- Réelle adhérence aux valeurs coopératives et au management participatif.
**Connaissances professionnelles**:
- Excellentes connaissances des environnements Windows Server et Cloud (Msft 365 et Azure) avec une connaissance de base en Mac OS.
- Connaissances de base en réseaux et sécurité informatique.
- Maitrise du français et bonne connaissance de l'anglais technique.
**Aptitudes**:
- Tu fais preuve d'un esprit d'analyse et tu es totalement orienté résultats et solutions.
- Tu es polyvalent, rigoureux et réactif, et tu es capable de hiérarchiser les priorités.
- Tu as une très bonne capacité de communication orale et écrite, tu es à l'aise avec le téléphone.
- Tu es diplomate avec tes clients et tes collègues et tu sais couter activement.
- Tu peux gérer ton stress, tu es donc capable de le rendre positif et d'en faire un allié.
- Tu es autonome et travailles aisément en équipe, tu aimes aider les autres.
- Tu es capable de te remettre en question et d'améliorer en continu la qualité de ton travail.
- Tu maitr
-
Technicien Support Helpdesk
il y a 1 semaine
Namur, Wallonie, Belgique Acensi Temps plein**Description du poste**Le technicien de support informatique assume l'entière responsabilité:- Suivre les processus et procédures mis en place au sein du département informatique- Répondre au téléphone de contact de l'assistance informatique et aux courriels reçus des utilisateurs.- Aider les utilisateurs à installer leur équipement et à...
-
Technicien Support It
il y a 1 semaine
Namur, Wallonie, Belgique Jobmatch Temps plein**Vos responsabilités**:- effectuer des tâches d'installation, de configuration et de monitoring des équipements informatiques, de leurs périphériques, des logiciels. Vous veillerez également à leur mise à jour ;- recevoir et analyser les problèmes rencontrés par les utilisateurs- résoudre les incidents et les problèmes informatiques ;- gérer...
-
Agent Helpdesk Bilingue Fr/nl
il y a 1 semaine
Namur, Wallonie, Belgique Fastback Sprl Temps plein**À propos de nous et de notre projet**:Nous sommes une société belge qui propose des solutions logicielles aux concessionnaires et négociants automobiles en Europe, et le dernier membre du groupe EAG (avec Carvago, qui a révolutionné le marché automobile en ligne). Depuis 2013, Fastback offre des solutions efficaces et rentables pour...
-
Helpdesk Agent Bilignue Fr/nl
il y a 1 semaine
Namur, Wallonie, Belgique Fastback Sprl Temps plein**À propos de nous et de notre projet**:Nous sommes une société belge qui propose des solutions logicielles aux concessionnaires et négociants automobiles en Europe, et le dernier membre du groupe EAG (avec Carvago, qui a révolutionné le marché automobile en ligne). Depuis 2013, Fastback offre des solutions efficaces et rentables pour...
-
Support informatique
il y a 4 heures
Namur, Wallonie, Belgique Randstad Temps pleinTu as de l'expérience ou des connaissances en informatique ? Tu es à la recherche d'un nouveau challenge professionel pour les 2 prochains mois ?Tu es notre support informatique si les tâches suivantes te parlent :- Assurer le support technique de niveau 2 pour les utilisateurs internes et externes.- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques...
-
Technicien Informatique
il y a 1 semaine
Namur, Wallonie, Belgique Unique Temps plein**Description**:En tant que Technicien Support IT (Helpdesk), vous serez amené à:- Assurer un support informatique aux utilisateurs de l'entrerpise- Effectuer des tâches de configurtion, d'installation, et de monitoring des équipements informatiques, de leurs périphériques et des logiciels ainsi qu'à leur mise à jour- Recevoir et analyser les...
-
Technicien de Service Desk Senior
il y a 1 semaine
Namur, Wallonie, Belgique AUBAY S.A. Temps pleinDans le cadre de ses activités de développement logiciel, l'Organisme payeur de subventions agricoles européennes (PAC) a lancé une démarcheconsistant à mettre en place un cadre d'architecture de référence et à moderniser les différentes composantes du système d'information qui concerne, entre autres le SIGEC (Système Intégré de Gestion et de...
-
Customer Care Bilingue Fr/nl
il y a 1 semaine
Namur, Wallonie, Belgique Fastback Sprl Temps plein**À propos de nous et de notre projet**:Fastback est une entreprise belge dynamique et innovante spécialisée dans la fourniture de solutions logicielles destinées à soutenir l'industrie automobile, au service des concessionnaires et des négociants automobiles dans toute l'Europe. En tant que nouveau membre du groupe EAG, aux côtés de Carvago, nous...
-
Expert Exploitation IT
il y a 1 semaine
Namur, Wallonie, Belgique Service Public de Wallonie Temps pleinLe SPW Agriculture, Ressources naturelles et Environnement recherche 1 Informaticien expérimenté (niveau master) pour une fonction d'expert exploitation IT au sein de l'Organisme payeur de Wallonie.**Votre mission**Au sein du SPW Agriculture, Ressources naturelles et Environnement du Service public de Wallonie, l'Organisme payeur de Wallonie (OPW) est...
-
Expert Exploitation It
il y a 1 semaine
Namur, Wallonie, Belgique Service Public de Wallonie Temps pleinVotre missionAu sein du SPW Agriculture, Ressources naturelles et Environnement du Service public de Wallonie, l'Organisme payeur de Wallonie (OPW) est accrédité par le Gouvernement wallon afin de payer les aides relatives à la Politique agricole commune (PAC) en Wallonie. Les activités de l'OPW reposent, entre autres, sur son imposant système...
-
Technicien Support Helpdesk
il y a 2 semaines
Namur, Belgique Acensi Temps plein**Description du poste** Le technicien de support informatique assume l'entière responsabilité: - Suivre les processus et procédures mis en place au sein du département informatique - Répondre au téléphone de contact de l'assistance informatique et aux courriels reçus des utilisateurs. - Aider les utilisateurs à installer leur équipement et à...
-
Technicien Support IT
il y a 1 semaine
Namur, Belgique Adecco Temps pleinEn tant que technicien support IT, vos missions principales sont: - Effectuer des tâches d’installation, de configuration et de monitoring des équipements informatiques, de leurs périphériques, des logiciels. Vous veillerez à leur mise à jour ; - Résoudre les incidents et les problèmes informatiques ; - Gérer l’accès des utilisateurs aux...
-
Technicien Support It
il y a 2 semaines
Namur, Belgique Jobmatch Temps plein**Vos responsabilités**: - effectuer des tâches d’installation, de configuration et de monitoring des équipements informatiques, de leurs périphériques, des logiciels. Vous veillerez également à leur mise à jour ; - recevoir et analyser les problèmes rencontrés par les utilisateurs - résoudre les incidents et les problèmes informatiques ; -...
-
Agent Helpdesk Bilingue Fr/nl
il y a 7 jours
Namur, Belgique Fastback Sprl Temps plein**À propos de nous et de notre projet**: Nous sommes une société belge qui propose des solutions logicielles aux concessionnaires et négociants automobiles en Europe, et le dernier membre du groupe EAG (avec Carvago, qui a révolutionné le marché automobile en ligne). Depuis 2013, Fastback offre des solutions efficaces et rentables pour...
-
Helpdesk Agent Bilignue Fr/nl
il y a 7 jours
Namur, Belgique Fastback Sprl Temps plein**À propos de nous et de notre projet**: Nous sommes une société belge qui propose des solutions logicielles aux concessionnaires et négociants automobiles en Europe, et le dernier membre du groupe EAG (avec Carvago, qui a révolutionné le marché automobile en ligne). Depuis 2013, Fastback offre des solutions efficaces et rentables pour...
-
Technicien Informatique
il y a 1 semaine
Namur, Belgique Unique Temps plein**Description**: En tant que Technicien Support IT (Helpdesk), vous serez amené à: - Assurer un support informatique aux utilisateurs de l'entrerpise - Effectuer des tâches de configurtion, d'installation, et de monitoring des équipements informatiques, de leurs périphériques et des logiciels ainsi qu'à leur mise à jour - Recevoir et analyser les...
-
Technicien de Service Desk Senior
il y a 2 semaines
Namur, Belgique AUBAY S.A. Temps pleinDans le cadre de ses activités de développement logiciel, l’Organisme payeur de subventions agricoles européennes (PAC) a lancé une démarche consistant à mettre en place un cadre d’architecture de référence et à moderniser les différentes composantes du système d'information qui concerne, entre autres le SIGEC (Système Intégré de Gestion...
-
Customer Care Bilingue Fr/nl
il y a 2 semaines
Namur, Belgique Fastback Sprl Temps plein**À propos de nous et de notre projet**: Fastback est une entreprise belge dynamique et innovante spécialisée dans la fourniture de solutions logicielles destinées à soutenir l'industrie automobile, au service des concessionnaires et des négociants automobiles dans toute l'Europe. En tant que nouveau membre du groupe EAG, aux côtés de Carvago, nous...
-
Ingénieur de maintenance
il y a 3 semaines
Namur, Belgique Unique Namur Temps pleinEn recommandant les équipements les mieux adaptés à votre pratique et en intégrant les dernières avancées technologiques, nous améliorons l'expérience de la pratique vétérinaire en la rendant plus efficace et plus rapide, contribuant ainsi à accélérer le processus de guérison des animaux, le tout pour la plus grande satisfaction de leurs...
-
Ingénieur de maintenance
Il y a 2 mois
Namur, Belgique Unique Namur Temps pleinEn recommandant les équipements les mieux adaptés à votre pratique et en intégrant les dernières avancées technologiques, nous améliorons l'expérience de la pratique vétérinaire en la rendant plus efficace et plus rapide, contribuant ainsi à accélérer le processus de guérison des animaux, le tout pour la plus grande satisfaction de leurs...
-
Field technician
il y a 8 heures
Namur, Belgique Accent Temps pleinNotre client est une entreprise spcialise dans les services vtrinaires et les solutions de sant animale, offrant une expertise complte aux leveurs et propritaires d'animaux. Avec une quipe qualifie et dvoue, notre partenaire propose des services allant des soins prventifs aux traitements spcialiss, en passant par des conseils nutritionnels et des solutions...
-
Expert Exploitation It
il y a 4 semaines
Namur, Belgique Service Public de Wallonie Temps pleinVotre mission Au sein du SPW Agriculture, Ressources naturelles et Environnement du Service public de Wallonie, l'Organisme payeur de Wallonie (OPW) est accrédité par le Gouvernement wallon afin de payer les aides relatives à la Politique agricole commune (PAC) en Wallonie. Les activités de l'OPW reposent, entre autres, sur son imposant système...
-
Expert Exploitation IT
Il y a 2 mois
Namur, Belgique Service Public de Wallonie Temps pleinLe SPW Agriculture, Ressources naturelles et Environnement recherche 1 Informaticien expérimenté (niveau master) pour une fonction d’expert exploitation IT au sein de l’Organisme payeur de Wallonie. **Votre mission** Au sein du SPW Agriculture, Ressources naturelles et Environnement du Service public de Wallonie, l’Organisme payeur de Wallonie...
-
Expert Exploitation It
il y a 3 heures
Namur, Belgique Service Public de Wallonie Temps pleinVotre mission Au sein du SPW Agriculture, Ressources naturelles et Environnement du Service public de Wallonie, l'Organisme payeur de Wallonie (OPW) est accrédité par le Gouvernement wallon afin de payer les aides relatives à la Politique agricole commune (PAC) en Wallonie. Les activités de l'OPW reposent, entre autres, sur son imposant système...
