Service Level Manager
il y a 2 semaines
**Functiebeschrijving**
Als Service Level Manager werk je bij het RIZIV. Het RIZIV is een sleutelactor in de sociale zekerheid met een dubbele missie:
- Ervoor instaan dat iedere verzekerde ongeacht zijn situatie effectief toegang heeft tot en vergoed wordt voor de nodige kwalitatieve geneeskundige zorgen (toegankelijkheid), die doeltreffend en in overeenstemming met de tariefafspraken (tariefzekerheid) verleend worden.
- Ervoor instaan dat de verzekerde werknemers en zelfstandigen een adequaat vervangingsinkomen ontvangen bij arbeidsongeschiktheid of ouderschap en dat hen reële kansen op re-integratie na een arbeidsongeschiktheid worden aangeboden.
Als Service Level Manager waarborg je de kwaliteit en continuïteit van de operationele ICT-diensten van het RIZIV. Je bent verantwoordelijk voor de Servicedesk en fungeert als centraal aanspreekpunt voor alle communicatie met ICT-klanten over ICT-diensten en geeft advies aan de verschillende supportteams.
Je houdt toezicht op de afgesproken serviceniveaus voor alle incidenten of problemen. In het geval van een incident zorg je ervoor dat de normale service zo snel mogelijk wordt hersteld om de negatieve impact op de activiteiten van de organisatie te mínimaliseren.
Bij problemen ben je verantwoordelijk voor het identificeren van de hoofdoorzaken van incidenten, het voorstellen van oplossingen en het nemen van de nodige proactieve maatregelen.
Je bent ook verantwoordelijk voor "Configuration Management" en "Monitoring and Event Management", waarbij je ervoor zorgt dat de juiste informatie wordt verstrekt over de ICT-infrastructuur en -diensten die nodig zijn om de processen te ondersteunen.
Je zorgt ervoor dat de ICT-infrastructuur en -diensten beschikbaar blijven en dat de serviceniveaus worden gehaald door de beschikbaarheid te toetsen aan SLA's en de prestaties van externe leveranciers te controleren.
Tot slot houd je toezicht op de gunning van contracten, stel je regelmatig rapporten op over de geleverde diensten en zorg je ervoor dat gerichte acties worden ondernomen om de kwaliteit van de diensten te handhaven en voortdurend te verbeteren.
**Profiel**
Je bent in het bezit van een universitair diploma en hebt minstens 5 jaar ervaring in een soortgelijke functie.
Je hebt een uitstekende kennis van ITIL best practices en bent bekend met projectmanagement.
Je hebt ook een goede technische achtergrond in ICT-infrastructuur.
Je hebt verantwoordelijkheidszin en bent klant
- en dienstgericht.
Je werkt methodisch en georganiseerd, je weet prioriteiten te stellen en je kan de verschillende betrokken partijen van een project coördineren.
Je strategisch denken en besluitvaardigheid zijn je grootste troeven.
Door je uitstekende analytische vaardigheden ben je in staat verbanden te leggen tussen verschillende gegevens, alternatieven te bedenken en de juiste conclusies te trekken.
Dankzij je goede communicatieve vaardigheden ben je in staat om te adviseren en een vertrouwensrelatie op te bouwen met verschillende mensen en heb je er geen moeite mee om alle benodigde informatie duidelijk over te dragen.
Tot slot druk je je vlot uit in het Frans.
**Wij bieden**
- Je krijgt een gevarieerde, uitdagende en **maatschappelijk relevante job** waarbij je bijdraagt aan IT-oplossingen die een belangrijke rol spelen in de samenleving. Onze slogan 'ICT for society' weerspiegelt dit perfect.
- Zoek je een goede balans tussen werk en privéleven? Geniet van flexibele werkuren en maak gebruik van ons zeer **uitgebreid telewerkbeleid**.
- We bieden ruime interne en externe **opleidingsmogelijkheden**, waardoor je je technische skills en persoonlijke vaardigheden voortdurend kunt aanscherpen.
- We bieden je een competitief salaris, aangevuld met **extralegale voordelen** zoals hospitalisatieverzekering, aanvullend pensioenplan, maaltijdcheques, ecocheques, vergoeding voor je woon-werkverkeer (fiets - openbaar vervoer),
- We voeren een **gelijkekansenbeleid** **en** **vinden o.a. equal pay belangrijk.
**Contact
-
Service Level Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Proximus Group Temps pleinA job at Proximus? You'll find that everything revolves around the idea 'Think Possible'This means:we always assume that something is possible, even if it seems impossible. Well, especially so, actually. Call it a way of thinking that involves being open to a world of digital solutions that make our lives easier. And our way of working smarter.We provide an...
-
Service Level Manager
il y a 3 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AMA European Consulting Temps pleinAre you looking for a dynamic and challenging opportunity to take your Service Level Management career to the next level? Look no furtherWe are actively seeking a service level manager who can proficiently manage the daily service level management tasks, guaranteeing that the service levels meet the SLAs and OLAs.Key responsibilities: Being the primary point...
-
Service Level Manager
il y a 3 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Smals Temps pleinChez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l'avenir en s'investissant dans « l'ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée aux...
-
Service Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Community Consulting Temps pleinThe Service Manager role belongs Relationship Management team and reports directly to the Head of Relationship Management.The Service Manager is responsible for quality, availability, performance and evolution of the technical service. In this role he or she acts as the prime customer contact for all services-related enquiries.The Service Manager has...
-
Service Manager
il y a 3 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AlmavivA de Belgique Temps pleinScope of the services to be providedThe Service Manager service provides advice, guidance, consultancy and assistance to the responsible official(s) in regard to:The management of the development and implementation of services in order to meet the business needs; Ensuring maximum uptime, accurate and early incident response, appropriate configuration...
-
Eu - Service Manager - Brussels
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique The White Team Temps pleinScope of the services to be provided:The Service Manager service provides advice, guidance, consultancy and assistance to the responsible official(s) in regard to:The management of the development and implementation of services in order to meet the business needs; Ensuring maximum uptime, accurate and early incident response, appropriate configuration...
-
Service Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AlmavivA de Belgique Temps pleinScope of the services to be providedThe Customs IT Systems sector of unit B3 is looking for a Senior Service Manager who will provide the required services, under the supervision of the responsible TAXUD Project Manager Official, to assure the timely delivery of a coherent and comprehensive set of Services for the CBAM IT system that is currently under...
-
Service Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Kalytech Consulting Temps pleinMarch 30, 202- Brussels- FR/NL + good EN- #JOB1789Summary:Based in the center of Brussels, our client is a telecom and ICT services provider for the Region of Brussels. The organisation develops, delivers and manages services and regional projects for all its customers. As main asset, Our client owns more than 400km optical cables on the Region and has one...
-
Enterprise Architect Level 5
il y a 3 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AlmavivA de Belgique Temps pleinThe Client, in partnership with other Commission services and stakeholders, provides high quality corporate solutions/information systems for the Research and Innovation Family, enabling the successful implementation of the Commission's Digital Transformation and EU policies. In close collaboration with other Commission services and its customers, the Client...
-
Service Manager
il y a 3 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Infinity Quest IT Services Temps pleinRequirements University degree in IT combined with 7 years of IT professional experience; Experience in service management as well as service management tools- and methodologies; Experience of large scale service support, service delivery and business continuity; Good knowledge of ITIL, CMMI, SLA, OLA, SMT; Ability to produce minutes, notes, service level...
-
Service Level Agreement
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique SMT Africa Temps plein**Société**:En développant notre propre réseau de vente et de service après-vente avec **un esprit entrepreneurial et une agilité opérationnelle reconnus**, nous visons l'excellence. Par l'engagement dans des partenariats avec nos clients, nous créons de la valeur en fournissant des services et produits de pointe. Notre ambition en matière de...
-
Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique LEVEL 27 Temps pleinFunctieomschrijvingWelke uitdaging ga jij aan?Om de focus van onze WHY waar te maken en de daad bij het woord te voegen, breidt Level27 uit en zoeken we niet 1 maar 2 Customer Success Managers- Nee, je bent geen eerstelijns helpdesk, integendeel Technische vragen houden we voor ons Operations team.- Wel zal je nieuwe en bestaande klanten onboarden in de...
-
Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Ericsson Temps pleinEricsson BelgiumLocation: Zaverterm, BelgiumOur Exciting Opportunity: We are now looking for a Service Delivery Manager (SDM) who will be responsible for ensuring the correct and accurate delivery of customer support services to our customers in Belgium and/or Luxembourg. In this role, you will be responsible for the financial and commercial performance of...
-
Project Manager
il y a 3 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Odyssee Field Service Temps pleinWHO is Odyssee Field ServiceWe are a fast growing SAAS company. Founded in 2008 by a dynamic Odyssee team with big dreams, Odyssee Field Service quickly became a premium cloud based field service management solution. Our software platform is a 360° field service management solution that offers companies one central hub where they can create, plan, execute...
-
Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Konato Temps pleinVoor een overheidsklant zijn we op zoek naar een Service Delivery Manager die vloeiend is in drie talen.Details:Locatie: 2 dagen op locatie bij Botanique in BrusselOnmiddellijke start vereist (ASAP)Uitdagingen:Team van infrastructuur beherenGrondige kennis van ITIL is essentieelBeheer van contracten en sterke communicatievaardigheden met leveranciersAls...
-
Group Security Service Manager
il y a 3 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Ageas Temps pleinOur organisation:Ageas is a listed international insurance Group with a heritage spanning close to 200 years. We offer Retail and Business customers Life and Non-Life insurance products, and we are also engaged in reinsurance activities.Our customers are at the heart of our business, and our products and services are designed to anticipate, manage, and cover...
-
IT Service Management Analyst
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique NBB Temps plein-Postuler jusqu'au:15 janvier 2023**Environnement**:Vous souhaitez:- contribuer au développement d'une infrastructure informatique fiable et sécurisée ?- évoluer dans un environnement innovant et flexible avec des technologies en constante évolution ?- mettre vos connaissances, votre savoir-faire et votre intérêt pour l'informatique au service de la...
-
Director IT Service Management, Global Service
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique DHL Temps pleinBE AN ESSENTIAL PART OF EVERYDAY LIFEPosition: Director of IT Service Management - Global Service Logistics (M/F/d)Customer: DHL Supply ChainGrade:RCS HContract Type: Permanent (Full-Time)Location: EMEA/UKIAt DHL our business is logistics, but people are our passion. With over 500,000 team members in 220 countries, we attract and retain great talent. We are...
-
Full-Stack Developer Level 10
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AlmavivA de Belgique Temps pleinThe Client in partnership with other Commission services and stakeholders provides high-quality corporatesolutions/information systems for the Research and Innovation Family, enabling the successful implementation of the Commission's Digital Transformation and EU policies. In close collaboration with other Commission services and its customers, the Client...
-
Business Services Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Euro London Appointments Temps pleinBusiness Service Manager – BrusselsEnglish/French speaking, Permanent, Full-time, OnsiteMy client an international law firm are currently recruiting for this brand-new role of Business Service Manager. In this role you are managing a team of 3 ensuring the best quality of service for internal and external clients.Tasks• Oversee daily operations of the...
