Customer Succes Manager

il y a 1 semaine

Gent, Flandre, Belgique Crunch Analytics Temps plein
Would you like to have impact on the product evolution by translating the needs of customers into suggestions for new improvements? Can you explain features and modules in a simple and clear manner so that new users can quickly get started?_


At Crunch Analytics, we're looking to focus efforts on introducing our
in-house developed AI-driven fashion retail platform at innovative fashion brands & retail organizations.

Fashion retail teams eager to make buying, pricing & inventory decisions that lead to
world-class profitability, efficiency & a
reduced ecological footprint.


Our platform has
proven its value, assisting teams at international enterprise organizations such as
G-star, Scotch & Soda & Vandevelde, and local heroes such as
Torfs, Schuurman Schoenen, E5, OnlyforMen, Bristol & ZEB.


We are seeking a dynamic and experienced professional to lead our customer support, onboarding and success efforts as we transform and build these functions within the company.

In this role, you will play a
critical part in ensuring that
our customers receive outstanding support and have a
positive experience with our products and services.


What will be part of your responsibilities?

  • Lead the transition from implementation to customer success for our clients, delivering bestinclass customer deployment and training.
  • Lead and manage the customer support team to provide highquality, timely and efficient assistance to customers.
  • Develop and implement a customer onboarding program to ensure smooth integration and successful adoption of our products and services.
  • Create and manage a customer success program to proactively support customers and help them achieve their desired outcomes with our products and services.
  • Collaborate with crossfunctional teams, including sales, marketing and product development, to identify and address customer needs and drive customer satisfaction.
  • Analyze customer feedback and metrics to identify areas for improvement and drive continuous improvement in customer support, onboarding and success programs.
  • Develop and maintain training and support materials for customers, including user guides, tutorials and FAQs.
  • Collaborate closely with our data science team to resolve any technical queries and deliver added value to our current and future customers.
  • Create scalable and reusable assets such as sales tools, trial/pilot or deploymentrelated materials to enable our business to scale customer volume and increase customer selfsufficiency.
‍
What skills are required?

  • 4+ years of experience in a Customer Succes Role, including at least one year in SaaS.
  • Proven experience in customer support, onboarding and success, including experience leading and managing teams.
  • Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to build strong relationships with customers, crossfunctional teams and senior leaders.
  • Strong analytical and problemsolving skills, with the ability to collect, analyze and interpret customer data to drive continuous improvement.
  • Experience working with datadriven solutions is a plus.
  • At CrunchAnalytics, we value teamwork, creativity, and a drive for success. If you are a selfstarter with a passion for helping customers achieve their goals, we want to hear from you
  • A genuine interest in Fashion Retail;

Our offer
You will be able to work both
at the office and home.

Our offices in
Ghent and Rotterdam are easy to reach, located in a colorful neighborhood of each city center, close to a vast array of after-work shenanigans.

How do you like to get to work? By car, train, and/or (e-)bike? Your choice to make We provide an
attractive salary package stuffed with additional benefits such as an (optional) company car & fuel card, (optional) bike plan, hospitalization insurance, state-of-the-art laptop, smartphone, and other gear.


We put a lot of time and effort into
your personal growth and development, both as a technician and business professional.

We provide dedicated feedback and coaching sessions to help you walk the career path you envisage. Expect your own talent development roadmap and the opportunity to showcase your knowledge to a broader engineering community.


On top of that, we do team trips, planned events, ad-hoc events, anything really to ensure you shine within a thriving team.


Up for the challenge?
Here is how we
move forward. After applying, we'll screen your resume and may invite you for a phone interview. A job-specific challenge and presentation later, you could be the next product owner to represent our team

  • Customer Succes Manager

    il y a 1 semaine

    Gent, Flandre, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Voor een klant actief in de vastgoedsector is **Robert Half** op zoek naar een **Customer Succes Manager **voor een KMO regio **Gent. **De firma is gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer.Voor een klant actief in de vastgoedsector is **Robert Half** op zoek naar een **Customer Succes Manager **voor een KMO regio **Gent. **De firma is gemakkelijk...

  • Customer Succes Manager

    il y a 1 semaine

    Gent, Flandre, Belgique Accent Temps plein

    Onze klant is een dienstverlenend bedrijf die bedrijven uit vrijwel alle sectoren logistieke en digitale oplossingen biedt om hun post- en documentenstromen te optimaliseren. Het bedrijf bestaat een kleine 10 jaar en biedt dus de nodige stabiliteit. Met zijn 3 vestigingen (Gent, Brussel en Antwerpen) vormt onze klant reeds een gevestigde waarde in de markt...

  • Customer Succes Manager

    il y a 1 semaine

    Gent, Flandre, Belgique Bizzy Temps plein

    Hi there We are Bizzy, but we'll talk about us later Right now it's all about youAs we grow fast, we need a high-energy, passionate Customer Succes Manager who's ready to roll up their sleeves and thrive in our scale-up hustle.As our new Customer Success Manager (CSM), you will partner with Laura, our current CSM, to provide top-notch support and guidance to...

  • Customer Succes Medewerker Chemie Gent

    il y a 1 semaine

    Gent, Flandre, Belgique Accent Temps plein

    Onze klant, actief in de chemie, produceert verschillende detergenten en chemicaliën. Met een afzetmarkt over meer dan 50 verschillende landen zijn ze een grote kwalitatieve wereldspeler.**Functiebeschrijving**Voor de vacature van customer succes medewerker maak jij de vertaalslag tussen klanten (bedrijven actief in de industriële wasserijen), en tussen...

  • Customer Succes

    il y a 1 semaine

    Gent, Flandre, Belgique Proximus Group Temps plein

    Job descriptionBe-Mobile, headquartered in Ghent, pioneers in Smart Mobility Solutions on an international level. We offer advanced solutions to measure and manage the traffic flows in order to put travelers, cities, road authorities, parking operators and logistics companies all around the world in control of their mobility processes.To strengthen our team,...

  • Customer Succes Medewerker

    il y a 1 semaine

    Gent, Flandre, Belgique Vivaldis Temps plein

    FunctieBen je op zoek naar een uitdagende baan waarin je lokale ambachtslieden de digitale 21e eeuw in kunt loodsen?Wij zoeken de kandidaat voor in regio Gent die bakkers, patissiers en chocolatiers hun gepersonaliseerde webshop kunnen maken. ‍ Als Customer Succes Medewerker ben je het belangrijkste aanspreekpunt voor ambachtslieden in jouw markt. Je...

  • Customer Succes Specialist

    il y a 1 semaine

    Gent, Flandre, Belgique Page Personnel Temps plein

    Added 09/06/2023- Wil jij waken over de optimale customer experience?- Heb je reeds een eerste ervaring achter de rug als customer succes?**About Our Client**:Elektrisch rijden is meer dan ooit de verstandige keuze. Veilig en comfortabel op de baan, fiscaal voordelig en - vooral - klimaatbewust. Bovendien groeit het aanbod aan elektrische wagens en...

  • Customer Succes

    il y a 1 semaine

    Gent, Flandre, Belgique Page Personnel Temps plein

    Added 03/05/2023- Ben je communicatief sterk?- Draag jij klantgerichtheid hoog in het vaandel?**About Our Client**:Elektrisch rijden is meer dan ooit de verstandige keuze. Veilig en comfortabel op de baan, fiscaal voordelig en - vooral - klimaatbewust. Bovendien groeit het aanbod aan elektrische wagens en laadoplossingen elke dag. Wij helpen je daarbij om...

  • Traineeship Customer Succes

    il y a 1 semaine

    Gent, Flandre, Belgique Page Personnel Temps plein

    Added 28/06/2023- Ben jij opzoek naar jou eerste ervaring met Customer Succes?- Altijd al in een dynamisch bedrijf willen werken met doorgroeimogelijkheden?**About Our Client**:We zijn een start-up die enorme stappen aan het zetten is. Onze hoofdactiviteit is het uitbouwen van oplaadpunten voor elektrische wagens B2B. Dit doen we zowel bij de werknemers van...

  • Customer Succes Saas

    il y a 1 semaine

    Gent, Flandre, Belgique Page Personnel Temps plein

    Added 08/02/2023- Heb je affiniteit met SaaS en sta je graag in contact met klanten?- Ben je op zoek naar een snelgroeiend bedrijf met doorgroeimogelijkheden?**About Our Client**:Onze klant, gelegen in Gent, helpt warmteleveranciers, gebouwbeheerders en dienstverleners met klantenservice en facturatie van collectieve warmte en koude. Ze bieden een eenvoudig...

  • Customer Succes Expert Saas

    il y a 1 semaine

    Gent, Flandre, Belgique Page Personnel Temps plein

    Added 08/02/2023- Een rol met verantwoordelijkheden & autonomie binnen een booming sector- Dynamische start-up met een enorm groeipotentieel**About Our Client**:Onze klant, gelegen in Gent, helpt warmteleveranciers, gebouwbeheerders en dienstverleners met klantenservice en facturatie van collectieve warmte en koude. Ze bieden een eenvoudig te implementeren...

  • Customer Succes Helpdesk Agent

    il y a 1 semaine

    Gent, Flandre, Belgique MobilityPlus Temps plein

    Job DescriptionDe toekomst? Elektrisch.Wil jij een pionier zijn in de toekomst van mobiliteit? Solliciteer dan bij MobilityPlus, dé Belgische marktreferentie die de weg vrijmaakt naar een groenere toekomst Met onze ongeëvenaarde expertise in e-mobiliteit-oplossingen en een indrukwekkend groeiverhaal zijn wij dé partner voor bedrijven die betrouwbare,...

  • Customer Succes Helpdesk Agent

    il y a 1 semaine

    Gent, Flandre, Belgique MobilityPlus Temps plein

    De toekomst? Elektrisch.Wil jij een pionier zijn in de toekomst van mobiliteit? Solliciteer dan bij MobilityPlus, dé Belgische marktreferentie die de weg vrijmaakt naar een groenere toekomst Met onze ongeëvenaarde expertise in e-mobiliteit-oplossingen en een indrukwekkend groeiverhaal zijn wij dé partner voor bedrijven die betrouwbare, efficiënte en...

  • Customer Succes Helpdesk Agent

    il y a 1 semaine

    Gent, Flandre, Belgique MobilityPlus Temps plein

    Je bent **het eerste aanspreekpunt** voor onze klanten. Je staat de klant professioneel en op een vriendelijke manier te woord (telefonisch & digitaal).- Door het **proactief managen van incidenten en vragen**, detecteer je nieuwe behoeften bij klanten. Je draagt zo bij tot het voortdurend verder professionaliseren van de services van MobilityPlus en onze...

  • Customer Succes Verantwoordelijke- Hernieuwbare

    il y a 1 semaine

    Gent, Flandre, Belgique Page Personnel Temps plein

    Added 09/05/2023- Werken in een dynamisch bedrijf met zeer leuke collega's- Gevarieerde functie met flexibiliteit en tal van extra legale voordelen**About Our Client**:Onze klant is een 100% Belgisch bedrijf die jarenlange expertise in duurzame technologieën en topproducten vertaalt in kwaliteitsvolle laadoplossingen. Hun motto?: Passie, drive en ownership...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Gent, Flandre, Belgique Aures Temps plein

    Organisatie omschrijving:Our client is a scale-up and niche player in the field of artificial intelligence on time series data. After a significant funding round, they are ready to expand in the next 4 years.Are you ready for a role as Customer Succes Manager in an extremely innovative environment? If yes, let's meetOmschrijving:You are responsible for...

  • Customer Happiness Manager

    il y a 1 semaine

    Gent, Flandre, Belgique SOLIX Temps plein

    Deze firma is een snel groeiende fresh food e-commerce organisatie.Om deze groei te ondersteunen is het team Customer Support & Office op zoek naar een nieuwe collega Smartwat?Hun klanten staan bij op nummer 1. Om hen de beste service te bieden hebben ze wat extra helpende handen nodig. Word jij onze nieuwe Customer Happiness Manager? Wie zoeken we?- Als...

  • Customer Succes

    il y a 1 semaine

    Gent, Flandre, Belgique Page Personnel Temps plein

    Je bent verantwoordelijk voor de inkomende operationele vragen en om die vragen intern te verdelen naar de juiste dienst.Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden en voor het zoeken naar oplossingen van de operationele vragen. binnen de vooropgestelde deadlines. Je staat onze klanten bij met hun mobiliteitsvraagstukken.Je volgt de openstaande vragen mee...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Gent, Flandre, Belgique SymphonyAI Temps plein

    Introduction:JOIN US SymphonyAI Industrial is looking for an experienced Customer Success Manager for its Proceedix Connected Worker development team based in Belgium.Job Description:What will you do?As a Customer Success Manager, you will play a crucial role in assisting with presales product discussions, conducting product demonstrations, and managing the...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Gent, Flandre, Belgique Esko Temps plein

    Your responsibilities as a Customer Success Manager at Esko, include:Cement yourself as a trusted advisor with customers and serve as the liaison between the customer and the Esko ecosystem to drive continued value of our products and services. Advocate customer needs & issues crossdepartmentally and manage customer concerns and escalations that may impact...