IT Helpdesk Agent

il y a 2 semaines


Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Serve 4 Glory Temps plein
From our helpdesk you provide first line support to end users either by phone or any other communication means. Manage the ticket and allocate the tasks to the Service Queue.

Tasks:

  • Perform the triage activity based on our knowledge base in order to reach effectiveness in the allocation process to the IT Service Queue
  • Meet or exceed key performance indicators set by Service Levels for addressing response to Incidents or Service requests
  • Forward incidents / tasks to the appropriate support team if you cannot resolve the issue within predefined time intervals or following the work instruction provided
  • Escalate potential issues or request for escalation to the Service Desk Escalation Manager
  • Verify closure communication of Incident and Service Request as appropriate and after verification with the user / requester
  • Organize work efficiently and effectively under the guidance from your manager
  • Undertake training and development where necessary to maintain awareness of new and emerging technologies
  • Maintain up to date knowledge of IT services available

Vereisten:

  • ITILv4 Foundation certified
  • MS Office 365 suite and Windows 7/10 OS
  • Understanding of Web/Internet/Intranet/ VPN/Citrix technologie
  • Active Directory / User management (IT Security basic awareness)
  • File Management
  • MS SharePoint
  • OneDrive
  • Customer oriented attitude and results focus
  • Insight in Business organization and IT processes
  • Provide routine oral and written information clearly and concisely
  • Ability to deal with IT professional / VIP

Voordelen:

  • Contract for an indefinite period supplemented with fringe benefits.
  • In addition, you can choose a car from our extensive fleet
  • But we give you the chance to build your career the way you want. We facilitate training, opportunities and personal development.
  • Fun is an important factor for us and we provide fun events such as a ski trip, incentives,...

Functiegegevens:

Industrie

  • IT Services
Salaris

  • 300 EUR
Plaats

  • Brussel
Provincie/staat

  • Bruxelles-Capitale
Land

  • Belgium
Postcode

  • 1000

  • Helpdesk Agent

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique IT-Planet Temps plein

    IntroductieIT-Planet is een gespecialiseerd informatica projectsourcing bedrijf, gelegen te Gent. We zijn actief bij diverse grote klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende ICT-domeinen: Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Om ons team van 180 medewerkers te versterken zijn we momenteel op zoek naar een **Helpdesk...

  • Agent Support Pc/helpdesk

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique INTERCOMMUNALE DE SOINS SPÉCIALISÉS DE LIÈGE Temps plein

    **Description du poste**:Nous recherchons un Agent Support PC / Helpdesk pour intégrer notre département informatique (région Liège)Au sein de ce département, l'Agent Support PC/Helpdesk participe à la résolution rapide des problèmes liés à l'utilisation des outils informatiques.**Vos Missions, Tâches et Responsabilités**:En tant qu'Agent**...

  • IT Helpdesk

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Headit Temps plein

    **Headit is op zoek naar een IT Helpdesk medewerker****Waar ga je werken?**Een wereldwijde leider in verschillende zakelijke diensten, met een focus op duurzaamheid van het leven en gevestigd in Brussel.**Als IT Helpdesk medewerker ben je verantwoordelijk voor**:- Beantwoorden van vragen en ondersteuning bieden aan interne en externe klanten;- Incidenten...

  • Junior Helpdesk Agent

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Synergie Temps plein

    En tant que Helpdesk Agent, vous êtes le premier contact informatique pour les utilisateurs.Vos tâches consistent à:- Réceptionner les appels des utilisateurs et analyser leur demande- Gérer les problèmes informatiques de première ligne et orienter la demande vers la deuxième ligne lorsque cela est nécessaire- Effectuer le suivi du processus de...

  • Agent Helpdesk Informatique

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Solidaris Brabant Temps plein

    L'accès à la santé pour tousSolidaris Brabant jouit de la confiance de plus de affiliés. Nous cherchons à engager : Agent Helpdesk InformatiqueFonctionProfilTitulaire d'un diplôme supérieur en informatique (ou expérience équivalente)Minimum 2 ans d'expérience dans une fonction similaireExpérience dans l'installation, la configuration et le...

  • IT Helpdesk Support

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half Technology is looking for an IT Helpdesk Support for region BrusselsRobert Half Technology is looking for an IT Helpdesk Support for region BrusselsABOUT THE EMPLOYER:This company is one of the largest independent law firms in Belgium. You will be part of a working environment where diversity, inclusion, work-life balance and innovative thinking...

  • Helpdesk Agent

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique ARHS Developments Belgium Temps plein

    Company DescriptionArηs is a fully independent group of companies specialized in managing complex IT projects and systems for large organisations, focusing on state-of-the-art software development, business intelligence and infrastructure services.We are composed of 17 entities across 9 countries that are unified by the Arηs Group, with more than 2500...

  • Agent Helpdesk Support

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Daoust Temps plein

    **Description de l'annonce**:Pour l'un de nos clients situés en région liégeoise, nous sommes activement à la recherche d'un agent helpdesk support niveau 1.Les tâches et responsabilités liées au poste sont les suivantes:- Vous assistez les utilisateurs pour régler les problèmes de logiciels, techniques, et matériels par téléphone ou sur place;-...

  • IT Helpdesk Assistant

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half is currently recruiting an IT Helpdesk Assistant for a company located in the Brussels region.Robert Half is currently recruiting an IT Helpdesk Assistant for a company located in the Brussels region.Our client is an international not-for-profit organisation founded over 20 years ago.As an IT Helpdesk Assistant you are providing support and...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Accent Temps plein

    Deze organisatie is een regionale intergouvernementele samenwerkingsverband tussen België, Nederland en Luxemburg. Het doel is om de grensoverschrijdende samenwerking te versterken en voorloper te blijven binnen de Europese Unie. Wij werken aan de versteviging van de interne markt, aan de bevordering van een duurzame toekomst en aan een veilige samenleving...

  • Helpdesk Medewerker It

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Federatie Van Socialistische Mutualiteiten Van Brabant Temps plein

    **Toegankelijke gezondheidszorg voor iedereen**Solidaris Brabant geniet het vertrouwen van meer dan leden. Wij zijn op zoek naar een(m/v/x)*:**Helpdesk medewerker IT****Functie**:U bent lid van een team dat instaat voor de operationele ondersteuning niveau 1 en voor debasisopleiding van honderden gebruikers. U realiseert de installatie en configuratie van...

  • Team Leader IT Helpdesk

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Smals Temps plein

    En tant que Teamleader IT Helpdesk, vous organisez et dirigez une équipe composée d'une dizaine de collaborateurs helpdesk. Vous définissez les objectifs de l'équipe, établissez le planning des tâches et distribuez l'information utile au sein de l'entreprise. Vous accompagnez, coachez et motivez les membres de votre équipe, encouragez leur...

  • Ip Noc Helpdesk Consultant

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AbAKUS IT Solutions Temps plein

    We are searching for you We can't wait to find our Helpdesk Consultant (M/F/d) for our client's team and help them insuring their Network Operation Centre.As an IP NOC Helpdesk Consultant, your missions are to:Supervise the IT Networks Be in charge of configuration and Maintenance requests Ensure the troubleshooting Manage the IP NOC Organization and...

  • Team Leader IT Helpdesk

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Smals Temps plein

    En tant que Teamleader IT Helpdesk, vous êtes responsable d'une équipe helpdesk et vous vous assurez que tout fonctionne sans accroc. Voici un aperçu de ce que vous ferez :Définir les objectifs de l'équipe et répartir les tâches de manière efficace.Encourager et soutenir le développement de chaque membre de l'équipe.Gérer les budgets, évaluer les...

  • Team Leader IT Helpdesk

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Smals Temps plein

    Teamleader IT Helpdesk Organiser et diriger une équipe helpdesk Définir des objectifs et planifier les tâches Accompagner, coacher et motiver l'équipe Participer à la gestion des budgets et évaluer les services Être le point de contact privilégié des clients Suivre la stratégie et développer une vision à long terme Titulaire d'un...

  • Helpdesk IT Ang B2

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique ALHR Temps plein

    Notre client est une compagnie aérienne basée à l'aéroport de Liège. Afin de renforcer le département informatique de l'entreprise, nous sommes à la recherche d'un **Helpdesk IT avec de bonnes connaissances en anglais** (H-F-X).**Vos tâches**:- Vous installez et configurez les systèmes informatiques ;- Vous expliquez les procédures à suivre pour...

  • IT Technical Support Agent

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique IT-Planet Temps plein

    IntroductieIT-Planet is een gespecialiseerd informatica projectsourcing bedrijf, gelegen te Gent. We zijn actief bij diverse grote klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende ICT-domeinen: Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Om ons team van 180 medewerkers te versterken zijn we momenteel op zoek naar een **IT...

  • Technicien IT Helpdesk

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Daoust Temps plein

    **Description de l'annonce**:L'agence Daoust Louise est actuellement à la recherche d'un technicien IT (support helpdesk) pour l'un de ses clients.Dans le cadre de cette fonction, voici les différentes tâches qui seront demandées:- OS- Windows 10, MacOs- Android, IOS et Linux sont des plus- Installation de driver imprimante réseau pour imprimer sur les...

  • IT Helpdesk Support

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique LIEDEKERKE WOLTERS WAELBROECK & KIR Temps plein

    FunctieomschrijvingDe IT Helpdesk Support biedt algemene IT ondersteuning naar de verschillende departementen. Samen met je collega's zorg je voor een vlotte en efficiënte informatieoverdracht alsook voor een goede communicatie.Een greep uit te takenpakket:Je biedt ondersteuning en lost IT problemen op- Je beheert en antwoordt snel en efficiënt op de...

  • Team Leader IT Helpdesk

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Smals Temps plein

    Als Team Leader IT Helpdesk organiseer en leid je een team bestaande uit een 10-tal helpdeskmedewerkers.Je definieert de doelstellingen van het team, stelt de takenplanning op en verspreidt de nuttige informatie binnen het bedrijf.Je begeleidt, coacht en motiveert de leden van je team. Je moedigt hun persoonlijke ontwikkeling aan en zorgt voor permanente...