Medewerker Contact Center
il y a 1 semaine
- ANG23296**Langue**:
- Néerlandais**Diplôme**:
- Bachelier**Type de contrat**:
- Statutaire**Niveau de fonction**:
- B**Type de recrutement**:
- Mobilité interne (marché interne)
- Recrutement externe
**Durée**:
- Durée indéterminée**Lieu de travail**:
- 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**:
- À temps plein**Samenvatting**:
**Jobinhoud**:
Ben jij **sociaal** aangelegd, sta je **communicatief** sterk en haal je energie uit het **verder helpen en informeren van anderen**? Dan ben jij de perfecte match om in het **contact center** van de FOD Economie te komen werken
Als medewerker van het contact center **beantwoord je op een respectvolle en klantgerichte manier de inkomende telefoontjes en mails **van burgers en bedrijven. Je **verdiept je in verschillende thema's **van de FOD Economie, zodat je iedereen zo goed mogelijk kan bijstaan en de vragen van burgers of bedrijven vlot kan beantwoorden.
Vanaf 2024 zal het contact center van de FOD economie een centrale rol spelen in een **digitaal consumentenplatform**. Dit consumentenplatform is momenteel nog in oprichting, maar vanaf 2024 zullen consumenten hier enerzijds terecht kunnen met hun **vragen betreffende consumentenbescherming** en anderzijds voor de **melding van inbreuken** tegen de consumentenwetgeving. Via dit platform zal de consument vervolgens stappen kunnen zetten om een geschil aanhangig te maken bij een bemiddelingsentiteit. Om versterking te bieden bij dit nieuwe consumentenplatform is het contact center op zoek naar **4 enthousiaste medewerkers.**
Een greep uit het** takenpakket**:
- Je registreert de basisgegevens tijdens de oproep/van de mail.
- Je voert een klantgericht gesprek.
- Je geeft mondelinge informatie aan de burger door gebruik te maken van de beschikbare hulpmiddelen en systemen (bv. FAQ's)
- Je beantwoordt mails en maakt hierbij gebruik van beschikbare instrumenten en ondersteunende systemen
- Specifieke vragen die binnenkomen via mail, geef je door aan medewerkers van de FOD economie die gespecialiseerd zijn in dat domein
- Telefonische oproepen schakel je indien nodig door naar een tweedelijnsmedewerker.
- Je **onderhoudt contacten** met de klant/aanvrager per telefoon.
- Je **informeert je supervisor** over de (veelvoorkomende) vragen, thema's of (terugkerende) klachten die binnenkomen om de kwaliteit van de dienstverlening en de samenwerking tussen de verschillende diensten verder te optimaliseren. Op die manier signaleer je het wanneer er een **aanpassing van de FAQ's** nodig is.
- Je staat positief tegenover het eventueel introduceren van nieuwe communicatiekanalen voor het contact center zoals bijvoorbeeld een chatfunctie.
- Je ontwikkelt je **kennis van de verschillende thema's** waarvoor de FOD Economie bevoegd is. Zo ontplooi je jezelf tot een **allround medewerker.**
Als operator in het Contact Center heb je een **zeer gunstig **werkregime**:
- Een voltijdse werkweek is gelijk aan 4 werkdagen en een vrije dag.
- De werkuren lopen van 8.45 tot 16.00 uur (twee dagen per week) en van 8.45 tot 17.00 uur (de andere twee dagen).
De lunchpauzes hebben een vaste duur van een uur, van 12.00 tot 13.00 uur (voor personeel dat tot 16.00 uur werkt) en van 13.00 tot 14.00 uur (voor personeel dat tot 17.00 uur werkt).
**Heb je vragen over de jobinhoud?**
Je vindt onze contactgegevens in de rubriek "meer info - contactpersonen".
**Werkgever**:
Er zijn 4 vacatures bij het **Contact Center (stafdienst Communicatie), **van de **FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie** **(Vooruitgangstraat 50, 1210 Brussel).
Het Contact Center heeft als opdracht:
- vragen van consumenten en ondernemingen beantwoorden rond thema's waarvoor de FOD Economie bevoegd is;
- vragen van consumenten en ondernemingen overmaken aan interne of externe bronnen wanneer er niet onmiddellijk een antwoord op gegeven kan worden;
- de externe communicatie maximaliseren;
- een centrale rol spelen tijdens campagnes of enquêtes;
- een signaalfunctie vervullen.
De opdracht van de **Directie Communicatie** bestaat er uit om de FOD Economie te positioneren als analist van de goederen
- en dienstenmarkt en als beschermer en facilitator van de economische marktspelers. Dat doen we door in de communicatie met onze klanten, stakeholders, partners en medewerkers correcte, verstaanbare en actuele informatie te bezorgen die aangepast is aan hun noden en behoeften.
De FOD Economie voorziet de hefbomen voor een competitieve, goedwerkende en duurzame economie en ondersteunt de economische groei van ons land. De FOD neemt deel aan het economisch beleid en werkt mee aan het vastleggen van een modern wettelijk kader voor de Belgische economie, rekening houdend met de institutionele, Europese en internationale context. De bescherming van de consumenten en de ondernemingen, met specifieke aandacht voor de kmo's, staat hierbij centraal.
Om zijn beleidsdomeinen op een efficiënte manier uit te voeren, heeft de FOD
-
Medewerker Contact Center
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Federatie Van Socialistische Mutualiteiten Van Brabant Temps plein**Toegankelijke gezondheidszorg voor iedereen**Solidaris Brabant geniet het vertrouwen van meer dan leden. Wij zoeken voor spoedigeaanwerving een (m/v/x):**Medewerker Contact Center**Functie**:U maakt deel uit van een team dat instaat voor de telefonische eerstelijnsdienstverlening. Een opleiding opde werkvloer is voorzien.**Profiel**:U volgde hoger...
-
Medewerker Contact Center
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Impact NV Temps pleinAls medewerker contact center ben je het eerste aanspreekpunt van onze klanten die telefonisch contact opnemen, regio Hasselt.**vacancy_web_description**:- Je bent verantwoordelijk voor de uitgaande oproepen aan onze particuliere & professionele klanten om onze aanbiedingen te promoten.- Je neemt de verzoeken van onze klanten in behandeling;- Je vult de...
-
Contact Center Operator
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique P&V Group Temps pleinBen je gepassioneerd door klantencontact en customer service? Dan is deze baan voor jouWe zijn op zoek naar een Contact Center Medewerker voor ons kantoor in Brussel (hybride) voor een contract van onbepaalde duur.Als Contact Center medewerker bent je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en partners en beantwoord hun vragen over hun verzekeringen.Als...
-
Medewerker Contact Center
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Claes en Zonen Temps plein**Medewerker contact center**voor de Mercedes-Benz vestigingen van GMS GroupClaes & Zonen is erkend concessiehouder Mercedes-Benz en is samen met concessiehouders GMS Leuven-Tienen, Groep Jam en SMC Mechelen - Wemmel **onderdeel van de GMS Group, de tweede grootste Mercedes-Benz groep in België qua verkoop en grootste qua naverkoop.**FunctieOns bedrijf,...
-
Supervisor Contact Center
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Sympl Temps pleinHeb je ervaring met een **sturende rol** in een **klantcontactcenter**? Spreek je vloeiend **Nederlands**, **Frans** en **Engels**? Ben je bovendien **stressbestendig** en krijg je een _kick_ bij het **organiseren** van de **optimale shift**? Dan ben jij misschien wel de **Contact Center Supervisor** waar we bij **Europ Assistance** naar op zoek zijn-...
-
Contact Center Operator
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique P&V Group Temps pleinLe contact avec la clientèle et le service client vous passionnent ? Ce poste est donc fait pour vous Nous sommes à la recherche d'un collaborateur pour notre Contact Center situé à Bruxelles (hybride) pour un contrat de durée indéterminée.En tant que collaborateur du Contact Center, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients et de nos...
-
Technisch Medewerker kabelverplaatsingen Contact Center
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Elia Group Temps pleinFunctiebeschrijving De dienst Bescherming en Verplaatsing van het contact center behandelt alle aanvragen waar een verplaatsing van de assets van Elia gevraagd wordt. Als er na gedetailleerde analyses en onderhandelingen geen oplossing gevonden wordt om de installaties op hun plaats te behouden, wordt een dossier voor het verplaatsen van de betrokken...
-
Contact Center Agent
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Accent Temps pleinWil je stappen zetten richting een zelfstandige activiteit of ben je al werkgever van een ruim aantal medewerkers? Dan kan je bij onze klant zeker terecht met al jouw vragen. Met meer dan 100 jaar ervaring vormt onze klant een belangrijke HR-partner voor ondernemingen en kleine zelfstandigen in Vlaanderen & Wallonië. Een kleine 2000 medewerkers zorgen dan...
-
Administration Officer Contact Center
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique NMBS Temps pleinHR Rail zoekt nieuwe collega's, Wil jij onze teams versterken? Ontdek de vacature hieronder en solliciteer.- Hoe maak jij mee het verschil?- HR Rail, een naamloze vennootschap van publiek recht, is de HR-dienstverlener en juridische werkgever van alle medewerkers van de Belgische spoorwegen.- HR Rail is een samenwerkingsplek waar de klant altijd op de eerste...
-
Young Talent Expert Contact Center
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Sibelga Temps plein**Algemene informatie**:**Referentie **: **Functiecategorie**:Business support**Functiebeschrijving**:**Titel van de functie**:YOUNG TALENT EXPERT CONTACT CENTER (M/V/X)**Contracttype**:Contract bepaalde duur - 1 jaar**Werkregime**:Voltijds**WERKEN BIJ SIBELGA, DAT BOOST MIJN ENERGIE **:Elke dag zetten onze 1 100 medewerkers zich in om de gezinnen en...
-
Conseiller Contact Center
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Partena Professional Temps pleinChez Partena Professional, nous pensons que les entrepreneurs sont le moteur de notre économie. C'est pourquoi nous aidons les indépendants à sécuriser leurs revenus, les PME à se développer et les grandes entreprises à gérer les salaires de leurs employés. Avec Partena Professional, chaque entreprise dispose de l'expertise dont elle a besoin pour...
-
Contact Center Supervisor M/v/x
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique PlanetGroup Temps pleinVoor een IT bedrijf in regio Brussel zijn we op zoek naar een contact center supervisor.- FunctieomschrijvingJouw takenpakket bestaat uit:- Het verstrekken van oplossingen, advies en informatie via verschillende communicatiemiddelen (telefonie en mail) aan werkgevers en verzekerden, met betrekking tot softwaretoepassingen voor sociale zekerheid en de...
-
Contact Center Supervisor
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Smals Temps pleinChez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l'avenir en s'investissant dans « l'ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée aux...
-
Administration Officer Contact Center
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Infrabel Temps plein**DE JOB**:Het contact center is op zoek naar een enthousiaste collega. Wil jij onze aangeslotenen op een professionele manier correcte informatie verstrekken en antwoorden geven via de telefoon of via mail? Ben je bereid om voortdurend bij te leren? Dan ben jij misschien wel de persoon die we zoeken- Je volgt vragen en taken nauwkeurig op met de...
-
Agent commercial Contact Center
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique NMBSSNCB Temps pleinComment pouvez-vous faire la différence ? En tant qu'« Agent commercial Contact Center», vous êtes responsable de soutenir nos clients à travers nos différents canaux, par téléphone, mail, chat ou médias sociaux. Vous êtes le premier point de contact de nos clients existants et futurs pour le trafic ferroviaire national et international. Vous...
-
Young Talent Expert Contact Center
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Sibelga Temps plein**Titre de la fonction**:YOUNG TALENT EXPERT CONTACT CENTER (H/F/X)**Type de contrat**:CDD - 1 an**Régime de travail**:Temps plein**TRAVAILLER CHEZ SIBELGA, ÇA BOOSTE MON ÉNERGIE **:Nos 1 100 collaborateurs s'investissent chaque jour pour garantir l'approvisionnement en énergie des foyers et entreprises que compte la capitale. Sur les chantiers ou depuis...
-
Agent Commercial Contact Center
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique SNCB Temps pleinComment pouvez-vous faire la différence ?- En tant qu'«Agent Commercial Contact Center», vous êtes responsable de soutenir nos clients à travers différents canaux : par téléphone et mail. Vous êtes le premier point de contact de nos clients existants et futurs pour le trafic ferroviaire national. Vous fournissez des informations sur les horaires et...
-
Agent Commercial Contact Center
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique SNCB Temps pleinVotre valeur ajoutée pour nos clients ?- En tant qu'«Agent Commercial Contact Center», vous êtes responsable de soutenir nos clients à travers différents canaux : par téléphone et mail. Vous êtes le premier point de contact de nos clients existants et futurs pour le trafic ferroviaire national. Vous fournissez des informations sur les horaires et...
-
Contact Center Agent
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Beobank Temps plein**Onze missie? **Het dagelijks leven van onze klanten vergemakkelijken met persoonlijke oplossingen. Als bank op mensenmaat hechten we immers veel belang aan een persoonlijke aanpak. Met onze klanten, maar ook met onze medewerkers.**Kom je solliciteren? Breng dan gewoon jezelf mee. Want de open cultuur die we nastreven begint bij onze eigen mensen.****Hoe...
-
Helpdeskmedewerker Bij Het Contact Center Van de
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique NBB Temps plein-Solliciteren tot:30 april 2024**Omgeving**:De dienst Data Collection Unit is verantwoordelijk voor de selectie en actualisering van de aangeverspopulaties en voor het verzamelen van meerdere gegevensformulieren. De huidige werkterreinen zijn onder andere jaarrekeningen, buitenlandse activiteiten (externe statistieken) en kredieten, rekeningen en contracten...
