Teamlead Customer Service
il y a 2 semaines
In deze functie maak je deel uit van het departement Klantendiensten dat instaat voor alle activiteiten waar individuele klanten bij betrokken zijn. Dit departement staat o.a. in voor het factureren van geleverde diensten en de vlotte inning van facturen. Om dit efficiënt en klantvriendelijk te realiseren, is Klantendiensten opgebouwd uit 2 divisies en een aantal stafdiensten. De divisie Klantenbeheer is verantwoordelijk voor het uitsturen van facturen, het regelen van complexe verhuisdossiers en het behandelen van klantvragen rond deze onderwerpen. Binnen de divisie Debiteurenbeheer ligt de focus op de volledige en correcte afhandeling van de betaling van de factuur. Functieomschrijving Als Teamverantwoordelijke B2B streef je samen met een team van 4 medewerkers naar een kwalitatieve afhandeling van klantvragen en –dossiers. Jouw teamleden kunnen bij jou terecht met complexe vragen. Je zorgt voor een vlotte werkplanning en coacht de medewerkers. Je gaat actief op zoek naar verbeteringen in de klantprocessen.
Binnen het team B2B wordt het volledige dossierbeheer gedaan van 4 verschillende afgelijnde B2B-klantgroepen. Deze specifieke klantgroepen vereisen een aanpak op maat waardoor iedere klantgroep zijn eigen account heeft die alle klantvragen behandelt (zowel administratief als technisch). Voor de technische vragen kan je steeds beroep doen op je collega’s binnen de andere departementen.
Het team B2B situeert zich in de divisie klantenbeheer. Als teamverantwoordelijke B2B beheers je de reguliere processen van de Klantendiensten goed (facturatie- en verhuisproces, debiteurenbeheer). De B2B-klanten verschillen van onze reguliere klanten in een aantal karakteristieken waardoor in een aantal basisprocessen wordt afgeweken van de standaardprocedure. Jij bent proceseigenaar van de processen toegepast voor de groep B2B-klanten.
Gezien het team B2B specifieke klantgroepen behandelt, behoort ook projectwerking tot het takenpakket van teamverantwoordelijke B2B.
De dagelijkse operationele werking van het team aansturen en verbeteren
- Je maakt en bewaakt de operationele planning voor het team, volgt de tijdige, klantgerichte en kwaliteitsvolle dienstverlening op. Op regelmatige basis neem je steekproeven van het uitgevoerde werk, bespreekt het resultaat en stuurt bij waar nodig.
- Dagelijks start je met een blik op de work-in-progress van je team, je gaat na of alle medewerkers vlot zijn opgestart. Je bent bereikbaar voor je medewerkers, zodat zij met dringende vragen bij je terecht kunnen.
- Als proceseigenaar bouw je expertise op rond een of meerdere processen binnen de Klantendiensten. Je identificeert verbetermogelijkheden in deze processen, stelt oplossingen voor en zorgt voor de aanpassing of opmaak van heldere procedures, inclusief het opleiden van medewerkers.
- Veranderingen zijn eigen aan de klantendienst (wetgeving, ERP-systeem,...). Als teamverantwoordelijke zorg je dat je hierin mee bent en dat deze worden gedragen door je team.
- Je werkt mee in de dagelijkse behandeling van (moeilijke) dossiers. Door je sterke analytische vaardigheden, weet je vlot je team te begeleiden bij de behandeling van uiteenlopende dossiers.
- Waar nodig escaleer je klantvragen/problemen/onbetaalde facturen van deze B2B-klantgroepen aan het diensthoofd klantenbeheer.
- Je motiveert en ondersteunt medewerkers om de hen toegewezen taken tijdig en kwaliteitsvol af te werken.
- Je maakt resultaten bespreekbaar en geeft opbouwende feedback over geleverde (team)prestaties.
- Je fungeert als aanspreekpunt voor medewerkers en zorgt voor informatiedoorstroming naar het team.
- Je stimuleert het meedenken van de medewerkers om onze werking te verbeteren en geeft hen ook een (ambassadeurs- of expert)rol in projecten, optimalisaties,…
- Je detecteert en bespreekt opleidingsnoden van medewerkers, inclusief de actuele procedurematige kennis.
- Je werkt loyaal samen met de collega-teamverantwoordelijken van de klantendienst en met andere diensten en werkt mee aan de ontwikkeling en/of verbetering van (cross-departementale) werkmethodes en –procedures evenals de B2B-projecten.
- Je neemt deel aan overleg en coördinatievergaderingen om informatie en ervaring uit te wisselen.
- Je vertegenwoordigt onze organisatie op adequate wijze bij onze stakeholders.
- Je bezit een Master-diploma.
- Via een succesvolle ervaring binnen een klantendienst of back office, heb je het nodige inzicht verworven om je snel te kunnen inwerken in de complexe administratieve processen.
- Je hebt tevens minimum 2 jaar ervaring in een coördinerende of leidinggevende rol.
- Je kan vlot werken met de courante MS Office software. Ervaring met een ERP-pakket is een pluspunt.
- Assertieve bescheidenheid
- Betrokkenheid
- Betrouwbaarheid
- Klantgerichtheid
- Integreren
- Plannen en organiseren
- Aansturen
- Vertrouwensrelatie opbouwen
- Aanpassingsvermogen
- Motiveren
De plaats van tewerkstelling is Gent.
Naast het loon bieden we ook diverse extralegale voordelen: maaltijdcheques (€8 per dag), een hospitalisatieverzekering, tussenkomst voor milieuvriendelijk woon-werkverkeer, mogelijkheid tot bedrijfsfiets, tussenkomst internetabonnement, diverse premies en kortingen, compensatie van overuren in verlof, een uurrooster van 40u/week met flexibele uurregeling, mogelijkheid tot telewerk…
Selectieprocedure
Interesse? Maak een profiel aan op ons portaal en solliciteer voor deze vacature.
De selectieprocedure bestaat uit:
- een CV screening op basis van het profiel,
- een eerste persoonlijke screening door HRM en online testen,
- gevolgd door een tweede competentiegericht interview (incl. case) waarbij ook je toekomstige leidinggevende aanschuift
- daarna volgt een extern assessment met optioneel een finaal interview met HRM en jouw leidinggevende(n)
De kracht van onze dienstverlening is de diversiteit en deskundigheid van onze teams. Farys focust op kwaliteiten en competenties van medewerkers ongeacht leeftijd, gender, beperking, seksuele oriëntatie of afkomst.
Voor meer informatie over deze vacature of selectieprocedure kan je contact opnemen met Lieve Neerman via job@farys.be.
-
Customer Service assistant
il y a 2 semaines
Etterbeek, Région de Bruxelles, Belgique Unique Temps pleinOmschrijving: Als Customer Service Assistant ben je verantwoordelijk voor het administratief beheer en de commerciële opvolging van een klantenportefeuille (in een bepaalde sector) in samenwerking met de Sales Representative.Daarnaast bestaan je taken uitAanmaken van nieuwe klantendossiers (kredietwaardigheid beoordelen, kaarten aanmaken, contracten...
-
Trilingual Reception and Customer Service Specialist
il y a 2 semaines
Etterbeek, Belgique Unique Temps plein**Description**: In Brussels, we are seeking a team of professionals **dedicated to customer service**,** with a strong emphasis on reception.** This role is **similar to customer service with a direct customer-facing aspect**. We are looking for individuals with strong communication and **problem-solving** skills, unafraid of personal interactions.** You...
-
Customer Service Medewerker
il y a 2 semaines
Etterbeek, Région de Bruxelles, Belgique Unique Temps plein**Omschrijving**:Als customer service medewerker ben je verantwoordelijk voor het operationele, commerciële en promotionele luik binnen ons bedrijf.Deze heel uitgebreide en gevarieerde functie vraagt een klantgerichte en commerciële aanpak.**Zo ziet een typische dag eruit**:- Je bent het **eerste aanspreekpunt** voor zowel de klanten als de professionals....
-
Customer Service Assistant
il y a 2 semaines
Etterbeek, Région de Bruxelles, Belgique Unique Temps plein**Omschrijving**:Als Customer Service Assistant ben je verantwoordelijk voor het administratief beheer en commerciële opvolging van een klantenportefeuille (van een sector) in samenspraak met de commercieel afgevaardigde.Voorts sta je in voor:- het aanmaken van nieuwe klantendossiers (beoordelen kredietwaardigheid, aanmaak kaarten, verwerken en klasseren...
-
Trilingual Reception and Customer Service Specialist
il y a 2 semaines
Etterbeek, Région de Bruxelles, Belgique Unique Temps pleinDescription:In Brussels, we are seeking a team of professionals dedicated to customer service, with a strong emphasis on reception. This role is similar to customer service with a direct customer-facing aspect. We are looking for individuals with strong communication and problem-solving skills, unafraid of personal interactions. You will be expected to...
-
Customer Relations Agent
il y a 3 semaines
Etterbeek, Belgique Talentus Temps pleinTalentus est le partenaire de votre carrière ! Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients. Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel. **Positionner**: En tant que **Customer relations agent,** tu seras la personne de contact privilégiée entre les partenaires de la...
-
Customer Service Executive
il y a 3 semaines
Etterbeek, Belgique Actief Interim Temps pleinGestion complète de la relation avec notre clientèle et d’un ensemble d’opérations commerciales comprenant la gestion des commandes, la planification des livraisons, les contacts fournisseurs, et la gestion du bureau. - La fonction requiert une présence régulière sur site avec des possibilité de télétravail partiel. **Ce que nous demandons de...
-
Customer Service Executive
il y a 2 semaines
Etterbeek, Région de Bruxelles, Belgique Actief Interim Temps pleinGestion complète de la relation avec notre clientèle et d'un ensemble d'opérations commerciales comprenant la gestion des commandes, la planification des livraisons, les contacts fournisseurs, et la gestion du bureau.- La fonction requiert une présence régulière sur site avec des possibilité de télétravail partiel.**Ce que nous demandons de vous**:-...
-
Teamleader Brussels
il y a 2 semaines
Etterbeek, Région de Bruxelles, Belgique Otomat Temps pleinAs a team leader, you provide clear instructions to other team members on the restaurant floor. In other words, the team knows exactly what is expected of them.We expect: Relevant catering experience and a desire to learn new things are essential. An enthusiastic attitude that contributes to a positive team atmosphere. You are outgoing and want to give our...
-
Teamleader Brussels
il y a 2 semaines
Etterbeek, Région de Bruxelles, Belgique Otomat Temps pleinAs a team leader, you provide clear instructions to other team members on the restaurant floor. In other words, the team knows exactly what is expected of them.**We expect**:- Relevant catering experience and a desire to learn new things are essential.- An enthusiastic attitude that contributes to a positive team atmosphere.- You are outgoing and want to...
-
Teamleader Au Sein de La Caisse D'allocations
il y a 2 semaines
Etterbeek, Région de Bruxelles, Belgique IRISCARE Temps plein**Description de l'entreprise**Informations relatives à IriscareIriscare est un organisme d'intérêt public (OIP) bicommunautaire qui est responsable de la gestion d'une série de compétences transférées dans le cadre de la 6e réforme de l'Etat.Depuis le 1er janvier 2019, Iriscare est le point de contact privilégié pour les citoyens et les...
-
Teamleader Brussels
il y a 3 semaines
Etterbeek, Belgique Otomat Temps pleinAs a team leader, you provide clear instructions to other team members on the restaurant floor. In other words, the team knows exactly what is expected of them. **We expect**: - Relevant catering experience and a desire to learn new things are essential. - An enthusiastic attitude that contributes to a positive team atmosphere. - You are outgoing and want...
-
Teamleader Brussels
il y a 4 semaines
Etterbeek, Belgique Otomat Temps pleinAs a team leader, you provide clear instructions to other team members on the restaurant floor. In other words, the team knows exactly what is expected of them. **We expect**: - Relevant catering experience and a desire to learn new things are essential. - An enthusiastic attitude that contributes to a positive team atmosphere. - You are outgoing and want...
-
Customer Account Relations
il y a 2 semaines
Etterbeek, Région de Bruxelles, Belgique Unique Temps pleinDescription:We are looking for a motivated professional to join our team dedicated to the administrative management of the client base of a prestigious financial institution. Under the supervision of the Customer Account Relations & Support Supervisor, you will actively contribute to maintaining the highest standards of service for our clients.Main...
-
Customer Care Officer
il y a 2 semaines
Etterbeek, Région de Bruxelles, Belgique Ajusto Temps pleinEn qualité de Customer Care Agent, vous serez la personne de contact de référence entre les différents partenaires (Client / Prestataire) de la plateforme de services Ajusto, et vous assurez le suivi des dossiers- Le contact clientèle fait partie de votre ADN, les contacts téléphoniques ne vous effraient pas et vous n'hésitez pas à prendre les...
-
Customer Account Relations
il y a 6 jours
Etterbeek, Belgique Unique Temps plein**Description**: We are looking for a motivated professional to join our team dedicated to the administrative management of the client base of a prestigious financial institution. Under the supervision of the Customer Account Relations & Support Supervisor, you will actively contribute to maintaining the highest standards of service for our clients. Main...
-
Teamleader 30h Ellis Brussel Jourdan
il y a 2 semaines
Etterbeek, Région de Bruxelles, Belgique BUNZ Temps plein**Description de l'entrepriseEllis compte aujourd'hui plus de 14 unités en Belgique et reste un pionnier du Fast Casual Food Concept. Entre-temps, ELLIS fait partie du groupe Topbrands et nous sommes prêts à poursuivre notre expansion **Description de la fonction****A day in the life of a TEAMLEADER**:- Tu possèdes _the keys to the kingdom. _Tu connais...
-
Customer Support Specialist
il y a 6 jours
Etterbeek, Belgique Profile Group Temps pleinDémarrez votre carrière dans une société de « recruitment Tech » avec ce rôle-clé orienté client ! Notre entreprise : Profile Group est une agence de recrutement "centrée sur l'humain". Notre objectif est d'aider les entreprises à être choisies et à recruter les meilleurs talents. Vous rejoindrez l'équipe Talentfinder :...
-
Customer Care Agent FR/NL I Etterbeek
il y a 2 semaines
Etterbeek, Région de Bruxelles, Belgique Accent Temps pleinAvec plus de 100 ans d'exprience, notre client est un partenaire RH important pour entreprises et petits indpendants en Flandre et en Wallonie. Un peu moins de 2 000 employs fournissent une gamme complte de services de A Z.DescriptionEn tant que Customer Care Advisor, ton objectif est :d'offrir la meilleure exprience possible aux clients en communiquant de...
-
Customer Care Agent FR/NL I Etterbeek
il y a 2 semaines
Etterbeek, Région de Bruxelles, Belgique Accent Temps pleinAvec plus de 100 ans d'expérience, notre client est un partenaire RH important pour entreprises et petits indépendants en Flandre et en Wallonie. Un peu moins de 2 000 employés fournissent une gamme complète de services de A à Z.DescriptionEn tant que Customer Care Advisor, ton objectif est :d'offrir la meilleure expérience possible aux clients en...
