IT Support Service desk
il y a 7 jours
Serco is a partner of choice to the European Institutions and other International Organisations. For the past 30 years, we have been providing European and International Organisations a wide range of services including ICT services in support, infrastructure, operations and development as well as managing different contact centres for the key European Institutions, agencies and organisations across Europe.
We are currently seeking an experienced and dynamic IT Service Desk to join our team
As IT Service Desk Support you will be responsible for
Have a good understanding of the Service Desk environment (i.e. the Service Desk Tool and the Automated Call Distribution (Acd) system), Front Office Applications (as detailed in the Dga CIS Service Catalogue), as well as call handling aspects related to Gsc specific services (e.g. confidentiality or criticality of services)
Ability to use of the Service Desk tools in the accomplishments of their tasks
Use remote desktop technology to remotely diagnose and/or resolve incidents (SCCM)
You shall handle different types of service requests, being
User Requests concerning removals, changes or additions of software or Hardware
Incident resolution shall be achieved concerning the following types of incidents:
General CIS questions (hard- and software related)
All drivers and software to support configurations as mentioned by supported Hardware
Office Applications
Basic functionality of specialised software (following training by Sgc).
Co-operate with Second Line and Third Line Support, as well as with other sectors (requests, networking, system management, etc.). All close incidents should be documented in such a way that documentation is provided to allow a correct analysis of the type of incident and its resolution, as well as provide appropriate information leading to a problem resolution where applicable
Co-operate fully to each kind of customer satisfaction program
1 or above using the Common European Framework of Reference for Languages (Cef) - in at least two languages, being English and French. Additional levels or knowledge of these or other EU languages provides added value.
Have a thorough knowledge of IT and Communication Systems environments, through specific education and through experience (at least two years).
The level and application of the required knowledge is set to be minimal at the level of Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA: Windows 7).
You shall have an excellent knowledge of standard Office applications (MS word, MS Excel, MS PowerPoint, MS internet explorer, and MS outlook). For MS-Excel: Mos: Microsoft Office Excel 2010 Expert
Required to use their skills and general knowledge to take responsibility of a customer request or incident, and respond by providing great customer care and using appropriate information, by training the customer and by remote analysis of the incident.
Serco is a leading provider of public services. Our customers are governments or others operating in the public sector. Defence, Space, Justice & Immigration, Transport, Health and Citizen Services, delivered in UK & Europe, North America, Asia Pacific and the Middle East. It's a mix of people from different backgrounds, experiences and opinion that keeps our culture strong and vibrant.
We believe in equity so we strongly encourage applications from a diverse range of candidates. In the UK we are proud to be a Disability Confident Leader in the government's scheme and hold the Gold Inclusive Employer Standard; in Belgium we are partner of Diversicom and member of Charter der Vielfalt in Germany.
If you have any questions please do not hesitate to reach out to The Serco Europe Recruitment Team
Any offer of employment is contingent upon you providing documents to verify your identity and employment eligibility, as required by law.
Please contact the recruitment team if needed
Data protection
For more information on how the personal data is processed, please see the link Data Protection policy here.
-
Serco - IT Service Desk Support
il y a 6 jours
Bruxelles, Belgique Serco Temps pleinSerco is a partner of choice to the European Institutions and other International Organisations. For the past 30 years, we have been providing European and International Organisations a wide range of services including ICT services in support, infrastructure, operations and development as well as managing different contact centres for the key European...
-
Serco - IT Service Desk Support
il y a 7 jours
Bruxelles, Belgique Serco Temps pleinSerco is a partner of choice to the European Institutions and other International Organisations. For the past 30 years, we have been providing European and International Organisations a wide range of services including ICT services in support, infrastructure, operations and development as well as managing different contact centres for the key European...
-
It Service Desk Officer
il y a 2 semaines
Bruxelles, Belgique Smals Temps pleinAls IT Service Desk Officer versterk je het team dat verantwoordelijk is voor de eerstelijnsondersteuning van ongeveer 1500 interne en externe gebruikers. Je taken en verantwoordelijkheden omvatten: - Aanvragen beheren voor IT-apparatuur, waaronder computers, printers en andere randapparatuur. - Toegang tot de verschillende toepassingen en IT-systemen...
-
IT Service Desk Officer
il y a 1 mois
Bruxelles, Belgique Smals Temps pleinChez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée...
-
It Support Officer
Il y a 3 mois
Bruxelles, Belgique Smals Temps pleinHet Service Desk team behandelt eerstelijnsaanvragen, beheert werkstations en is verantwoordelijk voor de M365-omgevingen van Smals en haar klanten. Het team is opgedeeld in 3 grote groepen: Support, Collaborative Systems en Install Soft. - Als 2nd line Support Officer ga je geen enkel IT-probleem uit de weg. - Je functioneert als escalatiepunt voor het...
-
IT Service Desk Officer
il y a 1 mois
Bruxelles, Belgique Smals Temps pleinMeer dan 2000 professionals omarmen bij Smals elke dag de toekomst door zich in te zetten voor ICT for Society. Hoogtechnologische ICT-systemen zorgen voor meer efficiëntie in de belangrijke sociale verantwoordelijkheidsdomeinen van onze klanten zoals werk, gezin en gezondheid. Het eHealthplatform, een beveiligd uitwisselingsplatform voor medische...
-
IT Service Desk Officer
il y a 1 mois
Bruxelles, Belgique Smals Temps pleinMeer dan 2000 professionals omarmen bij Smals elke dag de toekomst door zich in te zetten voor ICT for Society. Hoogtechnologische ICT-systemen zorgen voor meer efficiëntie in de belangrijke sociale verantwoordelijkheidsdomeinen van onze klanten zoals werk, gezin en gezondheid. Het eHealthplatform, een beveiligd uitwisselingsplatform voor medische...
-
IT Service Desk Officer
il y a 3 jours
Bruxelles, Belgique Smals Temps pleinUw rol Als IT Service Desk Officer versterk je het team dat verantwoordelijk is voor de eerstelijnsondersteuning van ongeveer 1500 interne en externe gebruikers. Je taken en verantwoordelijkheden omvatten: Aanvragen beheren voor IT-apparatuur, waaronder computers, printers en andere randapparatuur.Toegang tot de verschillende toepassingen en IT-systemen...
-
IT Service Desk Officer
il y a 2 jours
Bruxelles, Belgique Smals Temps pleinUw rolAls IT Service Desk Officer versterk je het team dat verantwoordelijk is voor de eerstelijnsondersteuning van ongeveer 1500 interne en externe gebruikers.Je taken en verantwoordelijkheden omvatten: Aanvragen beheren voor IT-apparatuur, waaronder computers, printers en andere randapparatuur. Toegang tot de verschillende toepassingen en IT-systemen...
-
Service Manager Digital Workplace
il y a 3 semaines
Bruxelles, Belgique Brussels Airport Company Temps pleinBe part of our beating heart Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven? Stop met dromen en kom ons team...
-
Manager Desk, Manager Digital Service
Il y a 3 mois
Bruxelles, Belgique Brussels Airport Company Temps pleinBe part of our beating heart Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven? Stop met dromen en kom ons team...
-
Smals - IT Service Desk Officer
il y a 2 jours
Bruxelles, Belgique Smals Temps pleinAls IT Service Desk Officer versterk je het team dat verantwoordelijk is voor de eerstelijnsondersteuning van ongeveer 1500 interne en externe gebruikers.Je taken en verantwoordelijkheden omvattenAanvragen beheren voor IT-apparatuur, waaronder computers, printers en andere randapparatuurToegang tot de verschillende toepassingen en IT-systemen toewijzen en...
-
Smals - IT Service Desk Officer
il y a 2 jours
Bruxelles, Belgique Smals Temps pleinAls IT Service Desk Officer versterk je het team dat verantwoordelijk is voor de eerstelijnsondersteuning van ongeveer 1500 interne en externe gebruikers. Je taken en verantwoordelijkheden omvatten Aanvragen beheren voor IT-apparatuur, waaronder computers, printers en andere randapparatuur Toegang tot de verschillende toepassingen en IT-systemen...
-
It Support Officer 2nd Line
Il y a 3 mois
Bruxelles, Belgique Smals Temps pleinHet Service Desk team behandelt eerstelijnsaanvragen, beheert werkstations en is verantwoordelijk voor de M365-omgevingen van Smals en haar klanten. Het team is opgedeeld in 3 grote groepen: Support, Collaborative Systems en Install Soft. - Als 2nd line Support Officer ga je geen enkel IT-probleem uit de weg. - Je functioneert als escalatiepunt voor het...
-
Support Engineer Dutch/English
il y a 7 jours
Bruxelles, Belgique Innova Temps pleinIT helpdesk consultant with the knowledge to support the team. contact person for Local It troubles in Brussels manage the helpdesk ticket (Atlassian) Assisting the Team Coordinator/Service Desk Manager/Expert in case of work overload helping coach and guide junior team members. Language proficiencies: Dutch or FR fluent (Good knowledge in the...
-
IT officer
il y a 1 mois
Bruxelles, Belgique Smals Temps pleinChez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée...
-
IT Support Officer 2nd Line
il y a 1 mois
Bruxelles, Belgique Smals Temps pleinChez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée...
-
Technisch support officer
il y a 3 jours
Bruxelles, Belgique Smals Temps pleinHet Service Desk team behandelt eerstelijnsaanvragen, beheert werkstations en is verantwoordelijk voor de M365-omgevingen van Smals en haar klanten. Het team is opgedeeld in 3 grote groepen: Support, Collaborative Systems en Install Soft. - Als 2nd line Support Officer ga je geen enkel IT-probleem uit de weg. - Je functioneert als escalatiepunt voor het...
-
Technisch support officer
il y a 2 jours
Bruxelles, Belgique Smals Temps pleinHet Service Desk team behandelt eerstelijnsaanvragen, beheert werkstations en is verantwoordelijk voor de M365-omgevingen van Smals en haar klanten. Het team is opgedeeld in 3 grote groepen: Support, Collaborative Systems en Install Soft. Als 2nd line Support Officer ga je geen enkel IT-probleem uit de weg Je functioneert als escalatiepunt voor het...
-
IT Support Officer 2nd Line
il y a 3 jours
Bruxelles, Belgique Smals Temps pleinUw rol Het Service Desk team behandelt eerstelijnsaanvragen, beheert werkstations en is verantwoordelijk voor de M365-omgevingen van Smals en haar klanten. Het team is opgedeeld in 3 grote groepen: Support, Collaborative Systems en Install Soft. Als 2nd line Support Officer ga je geen enkel IT-probleem uit de weg.Je functioneert als escalatiepunt voor het...
