Customer Satisfaction Analyst
il y a 2 semaines
**DE JOB**:
- Je verleent proactief ondersteuning aan de program managers.
- Je werkt voornamelijk aan projecten die een verandering in de bedrijfscultuur beogen, via hefbomen zoals klantentevredenheid, de ontwikkeling van opleidingen, IT-tools die ter beschikking van de klanten worden gesteld en diverse projecten in verband met klantgerichtheid.
- In het kader van het beheer van specifieke projecten die een verandering in de bedrijfscultuur beogen, ben je verantwoordelijk voor logistieke en administratieve ondersteuning, planning en de uitvoering van de verschillende stappen van projecten, en de reporting aan de program managers en je hiërarchische lijn.
- Je bepaalt de prioritaire actiepunten en legt deze ter validering voor aan de hiërarchie; vervolgens werk je actief mee aan de ontwikkeling en coördinatie van de uitvoering van deze acties. Je rapporteert over de voortgang van deze acties aan je hiërarchische lijn.
- Je formuleert spontaan voorstellen voor verdere ontwikkeling en acties om een verandering in de bedrijfscultuur tot stand te brengen.
- Je bereidt presentaties voor die je geeft aan zowel mensen op het terrein als aan het management.
- Je krijgt de kans om mee te werken aan andere klantgerelateerde projecten.
**JOUW PROFIEL**:
- Je hebt een **master i**n een multidisciplinaire richting zoals economie/marketing/management/...
- Je hebt een eerste, gevarieerde professionele ervaring in een steeds veranderende omgeving, of je kan aan de hand van persoonlijke projecten, stages of andere aantonen dat je in staat bent steeds bij te leren of je aan te passen.
- Je hebt een eerste ervaring in projectbeheer.
- Je toont zin voor initiatief bij het oplossen van problemen die je hebt vastgesteld.
- Je bent gemotiveerd, overtuigend, assertief, daadkrachtig maar tegelijk ook diplomatisch naar je contacten toe.
- Je weet door en door hoe je klantgericht handelt.
- Je bent de motor achter verandering en laat je niet uit het lood slaan door mogelijke weerstand die je daarbij ondervindt, je bent volhardend en tevens in staat jezelf in vraag te stellen.
- Je bent creatief, je denkt graag out of the box maar blijft toch met beide voeten op de grond.
- Je bent niet bang om voor een publiek te spreken. Je ben in staat je communicatiestijl aan te passen aan je publiek.
- Je beheerst perfect het Nederlands of Frans en je drukt je vloeiend uit in de tweede landstaal.
- Kennis van IT-tools: je hebt een goede kennis van MS Office en een basiskennis van ECM (enterprise content management) en CRM (customer relations management)
- Kennis van statistiek en/of gegevensanalyse is een troef.
Infrabel wil de maatschappelijke diversiteit weerspiegeld zien in haar medewerkers. Jouw talenten en enthousiasme, daar draait het om, niet om je geslacht, leeftijd, origine of beperking.
**ONS AANBOD**:
- Een boeiende en afwisselende job
- Bij een stabiel bedrijf dat bijdraagt aan een duurzame mobiliteit voor de samenleving
- Talrijke opleidings
- en doorgroeimogelijkheden: jij bent ondernemer van je eigen carrière
- Veel flexibiliteit, zodat je zelf de balans tussen werk en privé kan bepalen
- Een aantrekkelijk loonpakket met verschillende aanvullende voordelen
- Gratis reizen met de trein
**DE WERKOMGEVING**:
Infrabel bouwt, onderhoudt en vernieuwt de spoorweginfrastructuur in België. Met zo’n 10.000 medewerkers werken we aan een betrouwbaar en modern spoorwegnet: om de mobiliteitsbehoeften van onze samenleving mee te ontwikkelen en bij te dragen aan een duurzame samenleving.
Je werkt bij de directie I-CBE (Customer & Business Excellence) binnen het departement Product Management en werkt nauw samen met twee projectbeheerders. Een projectbeheerder richt zich voornamelijk op het IT-platform van de klanten, terwijl de andere projectbeheerder zich toelegt op klantentevredenheid en klantgerichtheid.
Je komt terecht in een dynamische en innovatieve werkomgeving waar je de kans krijgt stap voor stap meer verantwoordelijkheden op te nemen. Je maakt deel uit van een multidisciplinair team waar je de mogelijkheid krijgt je taken autonoom uit te voeren.
**WELKE STAPPEN DOORLOOP JE?**:
Heb je een beperking en kunnen redelijke aanpassingen je een vlotte sollicitatie ervaring garanderen? Laat het ons dan weten.
**VRAGEN OVER DEZE VACATURE?**:
Indien je geïnteresseerd bent voor deze selectie, nodigen we je uit jouw kandidatuur in te dienen.
Indien je je diploma in het buitenland hebt behaald, zal je in het bezit moeten zijn van een gelijkwaardigheidsattest afgeleverd door de Vlaamse Overheid (NARIC-Vlaanderen) vóór je tewerkstelling.
-
Customer Satisfaction Agent
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Verisure NV Temps plein**Customer Satisfaction Agent** **Functieomschrijving**: Als Customer Satisfaction Agent is het jouw verantwoordelijkheid om te zorgen voor een positieve en waardevolle ervaring voor klanten door hun vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en tevredenheid te creëren. Je bent verantwoordelijk voor het beheer van alerts van klanten die voortkomen uit...
-
Customer Satisfaction Agent
il y a 1 mois
Brussels, Belgique Verisure Temps plein**Customer Satisfaction Agent** **Functieomschrijving**: Als Customer Satisfaction Agent is het jouw verantwoordelijkheid om te zorgen voor een positieve en waardevolle ervaring voor klanten door hun vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en tevredenheid te creëren. Je bent verantwoordelijk voor het beheer van alerts van klanten die voortkomen uit...
-
Customer Satisfaction Agent
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Verisure NV Temps plein**Customer Satisfaction Agent** **Functieomschrijving**: Als Customer Satisfaction Agent is het jouw verantwoordelijkheid om te zorgen voor een positieve en waardevolle ervaring voor klanten door hun vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en tevredenheid te creëren. Je bent verantwoordelijk voor het beheer van alerts van klanten die voortkomen uit...
-
Customer Satisfaction Manager
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Nationale Loterij Temps plein**Marketing & Communicatie | Brussel, België |** **Introductie** - Hoe maak je onze onze spelers blij?_ De Nationale Loterij beschikt over een uitgebreid digitaal eco systeem. Dit digitaal eco systeem biedt heel uiteenlopende journeys aan voor haar spelers. Je kunt er resultaten checken, spelen, meedoen aan wedstrijden, geïnformeerd worden m.b.t....
-
Customer Solutions Analyst
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Nestle Operational Services Worldwide SA Temps plein**Position Summary** In order to complete our Customer Service team in the Supply Chain department, we are currently looking for a Customer Solutions Analyst. In this position, you will not only help our customers solve their issues but you will help us to implement a new way of working to transform existing processes and win with Customers. You will...
-
Customer Solutions Analyst
il y a 4 jours
Brussels, Belgique Nestle Temps plein**Position Summary**: In order to complete our Customer Service team in the Supply Chain department, we are currently looking for a Customer Solutions Analysts and a Vendor Managed Inventory Planner (VMI). In this position, you will not only help our customers solve their issues but you will help us to implement a new way of working to transform existing...
-
Customer Experience Analyst
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique VOO Temps plein**Présentation du service****: En tant que **Customer Expérience Analyst au sein de l'équipe Customer Base Management,** vous êtes responsable de mesurer & analyser la performance des campagnes & actions mises en place sur notre base client. Vous **analysez** le fonctionnement de tout type de processus ayant un impact direct sur l'expérience de nos...
-
Customer Journey Analyst
il y a 4 jours
Brussels, Belgique Yuzzu Temps pleinCUSTOMER EXPERIENCE ANALYST Bienvenue chez Yuzzu Notre signature « L assurance, si simple, ça surprend » s applique aussi à votre carrière chez Yuzzu, le leader belge de l assurance directe. En tant que nouveau collaborateur, vous êtes accueilli dans un environnement de travail dynamique et surprenant, un endroit où on s exprime dans un langage...
-
Customer Digital Analyst
il y a 1 mois
Brussels, Belgique Vaimo Temps pleinWe are looking for an enthusiastic **Junior Digital Analyst** with foundational knowledge of data analysis and a keen interest in digital customer data. This role is designed for individuals with limited experience (1-2 years) who are eager to learn, grow, and contribute to impactful projects. You will assist in data preparation, visualization, and reporting...
-
Business Analyst
il y a 4 jours
Brussels, Belgique Sympl Temps plein**SoSimply** is a solution powered by Homeras. Looking for a good plumber or carpenter but you don’t know where to find this trustable craftsman ? We find the best repairers for our clients according to their requests. SoSimply customers enjoy a personalized follow-up, the services of a trusted and qualitative provider who works at a fair price, but also...
-
Customer Service Specialist
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Nestle Operational Services Worldwide SA Temps plein**Position Summary** In order to reinforce our Customer Service team in the Supply Chain department, we are currently looking for a Customer Solutions Analyst. In this position, you will not only help our customers solve their issues but you will help us to implement a new way of working to transform existing processes and win with Customers. You will...
-
Customer Experience Analyst
il y a 6 jours
Brussels, Belgique BNP Paribas Fortis Temps pleinBNP Paribas Fortis souhaite pouvoir faire appel à des collaborateurs fiers qui placent nos clients au centre de leurs préoccupations et leur facilitent la vie. Dans ce cadre, la relation directe avec le client, mais aussi l’offre de produits et services, les processus et les systèmes avec lesquels le client et nos collaborateurs travaillent sont...
-
Customer Experience Business Analyst
il y a 2 jours
Brussels, Belgique Sodexo Benefits & Rewards Services Temps plein**ABOUT THE JOB** **Customer Experience Business Analyst** - be the change. Let’s go above and beyond Are you looking for your next challenge that makes sense, within a Globally renowned company with the fast-growing pace from a start-up? Yes, the best of all worlds exists! We are Sodexo Benefits and Rewards Services (BRS), entity of Sodexo, we’re...
-
Quality & Process Analyst Consultant
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Strand Associates Consulting Temps pleinWhat you'll do As **Quality & Process Analyst**: - You initiate and implement the necessary internal and external process changes in order to improve our customer satisfaction ; - You stimulate our employees to constantly seek to improve both their working methods and their customer focus ; - You change mindset of employees towards quality and Salesforce...
-
Business Analyst
il y a 1 mois
Brussels, Belgique SII Belgium Temps pleinWe are seeking a highly motivated and experienced Business Analyst to join our team at SII Belgium. The Business Analyst will be responsible for working closely with our clients to understand their business needs and requirements, and then translating those into technical solutions. You would join various teams working in Agile mode for projects in the...
-
Credit Analyst
Il y a 3 mois
Brussels, Belgique Ayvens Temps pleinAt Ayvens, progress starts with you. Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move. Looking forward to a new challenge? Join our Risk Department in Evere as a Credit Analyst! Your role Some Key responsibilities of a Credit Analyst B2B: - Collect and assess financial data from...
-
Customer Identification Analysts
il y a 6 jours
Brussels, Belgique Viavera Recruitment Temps pleinWe provide both permanent as temporary assignments with and for our customers. Our offices are strategically located in the major cities (Ghent, Antwerp, Brussels, Leuven and Zaventem). The job offer however is not the end of the road, we also provide HR advice/services. **De functie**: As Customer Identification Analyst, you will collect and...
-
Supplier Partner Manager
Il y a 4 mois
Brussels, Belgique Skillbase Group Ltd Temps plein**Supplier Partner Manager (Procurement analyst, Telecoms) Brussels, Belgium** (Ericsson, Nokia, 4G,5G, wireless, site build, Mobile, Radio) Brussels based Telecoms company are seeking a Supplier Manager, Negotiator to define and analyse business activities and requirements. External supplier management Relationship management (Partner, Internal): including...
-
Kyc Officer
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique BK CONSULTING Temps plein_BK Consulting is an ESN of 600 people active in the financial and industrial sectors in France, Belgium and the Grand Duchy of Luxembourg. Our value proposition lies in our dual competence in IT and finance, which positions us as a privileged partner for our clients._ In **BRUSSELS **and **LUXEMBOURG **we are looking for **KYC OFFICER / KYC ANALYST** -...
-
Project Manager/ Analyst
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Rialto Recruitment Temps pleinAs a Project Manager / Analyst, you will be part of an enthusiastic and driven team, the client’s project team members and other parties involved. You ensure that projects run smoothly, and lead to great successes. Does this sound like music to your ears? Then you might be the one we are looking for to join our team! **De functie**: You will have a...
