Quality Coach Customer Care

il y a 9 heures


Vilvoorde, Belgique DPD Temps plein

**Doelstelling**

Als Quality Coach ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning van de Teamcoaches, die op hun beurt ervoor zorgen dat de Customer

Care Agents een uitstekende klantenervaring kunnen leveren. Je volgt de productiviteits
- en kwaliteitsnormen op binnen het team en bent de drijvende kracht om verbeterkansen te detecteren en om te zetten in optimalisaties in samenwerking met de Teamcoaches.

**Wat ga je in de rol van Quality Coach doen?**
- Je zorgt voor een sterke focus op de ontwikkeling van klant
- en consumentgerichte vaardigheden en competenties bij de Customer Care Agents (zowel in België als offshore) door middel van monitoring, scoring en coaching activiteiten
- Je organiseert frequent feedbacksessies met de Teamcoaches en Customer Care Manager om afspraken te maken over leer
- en ontwikkelingsacties waar nodig
- Je bespreekt en evalueert trainingsmateriaal met de Training & Systems Specialist of vraagt aanvullende trainingssessies aan
- Je geeft advies aan het management rond continue verbetering op vlak van service, processen, systemen en organisatie die je detecteert in de coaching gesprekken
- Je neemt deel aan projectwerk binnen Customer Care en assisteert bij de implementatie van nieuwe processen en/of systemen die de productiviteit en kwaliteit zullen verbeteren
- Je blijft steeds up to date van de laatste informatie en updates op het gebied van Customer Care diensten en processen en deelt deze met relevante stakeholders
- Je treedt op als escalatiekanaal voor alle interne en externe stakeholders
- Je organiseert kalibratiesessies waarin je advies verleent aan de Teamcoaches en Senior Agents om als resultaat iedereen op dezelfde lijn te krijgen wat betreft Quality Monitoring
- Je bent verantwoordelijk voor het updaten van de Performance Management Tool

**Wat kunnen wij jou bieden?**
- Een groeiende onderneming
- Contract onbepaalde duur, opstart zo snel mogelijk
- Flexibele werkuren en thuiswerk mogelijk
- Groeps
- en hospitalisatieverzekering
- Laptop en smartphone (met abonnement)
- Maaltijdcheques van € 7,5 per gewerkte dag
- Telewerkvergoeding
- Plaats van tewerkstelling: Aalter of Vilvoorde

**Wat kan jij ons bieden?**
- Je behaalde een Bachelor diploma
- Je hebt mínimaal 5 jaar ervaring in een Customer Care omgeving
- Ervaring in de logistieke sector is een pluspunt
- Je beschikt over uitstekende coaching vaardigheden
- Je bent analytisch ingesteld, neemt graag initiatief en bent communicatief sterk
- Zeer goede kennis Nederlands, Frans en Engels

**Wie zijn wij?**

DPD Belux is onderdeel van Geopost, het grootste internationale pakketbezorgingsnetwerk in Europa met als ambitie de referentie te worden op vlak van duurzame levering en een katalysator voor de verdere groei van e-commerce. Door innovatieve technologieën en lokale kennis biedt DPD de best mogelijke ervaring voor zowel verzendende als ontvangende klanten. We zijn het eerste pakketdistributienetwerk dat de vooruitstrevende Predict service over heel Europa aanbiedt.

Als onderdeel van Geopost heeft DPD Belux toegang tot meer dan 70.000 lokale Pickup punten wereldwijd, waarvan meer dan 2.500 in de Benelux. Bij Geopost werken 120.000 _delivery experts_ samen om per dag meer dan 8,4 miljoen pakketten te bezorgen.

Dienstverband: Voltijds, Vaste Jobs

Loon: Vanaf €2.800,00 per maand

Extralegale voordelen:

- Bedrijfscomputer
- Een gsm voor professioneel gebruik
- Elektronische maaltijdcheques
- Extra vakantiedagen
- Hospitalisatieverzekering
- Thuiswerkopties

Rooster:

- Dagdienst
- ma-vr

Soorten aanvullende vergoedingen:

- 13e maand
- Vakantiegeld

Werklocatie: Hybride telewerken in 1800 Vilvoorde


  • customer care agent

    il y a 7 jours


    Vilvoorde, Flanders, Belgique HAYS Temps plein

    Vilvoorde | Automotive | Bedrijfswagen | NL/FR/ENG | Familiale sfeer | 1104858 Over de organisatie Je komt terecht in een heel dynamische omgeving waar een bruisende sfeer heerst. Teamwork staat hoog in het vaandel en er worden regelmatig teambuildingsactiviteiten georganiseerd om de band goed te versterken. Een "iedereen kent iedereen" mentaliteit zorgt...

  • Customer Care Medewerker

    Il y a 7 mois


    Vilvoorde, Belgique Accent Temps plein

    Onze klant een stabiele speler actief in de beheer van de vloot van grotere bedrijven. Ze zijn een externe fleet partner. Je kan ze makkelijk bereiken met het openbaar vervoer of met de wagen want er is parking voor de deur. Join us and become a Customer Care Hero! **Functiebeschrijving** Ben jij klaar om de wereld van de klantenservice te veroveren? Word...


  • Vilvoorde, Belgique HAYS Temps plein

    Vilvoorde | Teamleader Customer Care | Automotive | Bedrijfswagen |NL/FR/EN| 1100422 **Je nieuwe functie** Als teamleader voor het Customer Care team heb je zowel een uitvoerende als begeleidende rol. Enerzijds volg je de aanvragen van je klanten van A tot Z op, waarbij je de nodige documenten verzorgt, onderhoud en carwash van wagens inplant, tankkaarten...


  • Vilvoorde, Belgique HAYS Temps plein

    Vilvoorde | Vliegende Customer Care Agent| Automotive | Bedrijfswagen |NL/FR/EN **Je nieuwe functie** Als Vliegende Customer Care Agent zal je de verschillende Customer Care teams ondersteunen. Zo volg je de aanvragen van je klanten van A tot Z op, waarbij je de nodige documenten verzorgt, onderhoud en carwash van wagens inplant, tankkaarten aanvraagt en het...

  • Customer Care Agent

    il y a 2 semaines


    Vilvoorde, Belgique Vivaldis Interim Temps plein

    **Functie**: Onze klant in Vilvoorde, actief in de automotive, zijn wij op zoek naar een **Customer Care Agent.** Als Customer Care Agent ben je het **aanspreekpunt voor de klanten**. Ook sta ja in voor de **volledige behandeling van hun vloot aan bedrijfswagens.** Je takenpakket zal bestaan uit: - Je behandelt de **aanvragen van je klanten voor inname en...

  • Customer Care Medewerker

    Il y a 7 mois


    Vilvoorde, Belgique Appro Belgium Temps plein

    **Profiel**: Voor onze onze klant, een transportbedrijf, zoeken wij een customer care medewerker. Jouw taken: - je doet de voorbereiding van de transportopdrachten - je volgt de transportopdrachten op en staat in nauw contact met de klant - je werkt nauw samen met de transportplanner **Vaardigheden**: - Je bent Nederlandstalig en spreekt ook een mondje...

  • Customer Care medewerker

    il y a 4 semaines


    Vilvoorde, Belgique ITZU Temps plein

    Customer Care medewerkerAbout the jobHeb je een passie voor auto's en staat de klant centraal voor jou? Lees dan zeker verder!Your responsibilitiesOnze klant is een service-gericht bedrijf in Vilvoorde dat zich specialiseert in alles in verband met vloten en bedrijfswagens. Zij beheren de bedrijfswagens van klanten en verzekeren iedere bestuurder een auto...

  • Customer Care Agent

    Il y a 7 mois


    Vilvoorde, Belgique Agilitas Temps plein

    Op zoek naar een uitdagende job als klantendienstmedewerker met bedrijfswagen? Locatie in Vilvoorde en vlot bereikbaar? Grijp snel je kans! Als Customer Care Advisor ben jij dé sleutelfiguur van onze gewaardeerde klanten. Jij bent hun eerste aanspreekpunt en draagt de verantwoordelijkheid van hun volledige vloot aan bedrijfswagens. **Functie...


  • Vilvoorde, Flanders, Belgique HAYS Temps plein

    Vilvoorde | Automotive | Bedrijfswagen | NL/FR/ENG | Familiale sfeer | 1104858 Over de organisatie Je komt terecht in een heel dynamische omgeving waar een bruisende sfeer heerst. Teamwork staat hoog in het vaandel en er worden regelmatig teambuildingsactiviteiten georganiseerd om de band goed te versterken. Een "iedereen kent iedereen" mentaliteit zorgt...

  • Customer Care Advisor

    il y a 4 jours


    Vilvoorde, Belgique ITZU Temps plein

    Customer Care AdvisorAbout the jobWil jij een belangrijke rol spelen in het leveren van uitstekende klantenservice? Ben je gepassioneerd door fleet of automotive? Versterk het team in Vilvoorde.Your responsibilitiesAls helpdeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over de levering van voertuigen, werkzaamheden en...


  • Vilvoorde, Belgique Adecco Belgium Temps plein

    FunctieomschrijvingBen je op zoek naar een boeiende functie als Customer Care Agent waarbij je jouw eigen klantenportfolio beheert?Als customer care medewerker ga je voltijds aan de slag in onze nieuwe vestiging in Sint-Katelijne-Waver. Deze is vlot bereikbaar met de wagen via de R6 en de E19. Je zal over een firmawagen beschikken.Als klantenservice...


  • Vilvoorde, Belgique HAYS Temps plein

    Vilvoorde | Automotive | Bedrijfswagen |NL/FR/EN| Familiale sfeer | minimum 3 jaar werkervaring **Je nieuwe functie**Als **ervaren Customer Care Agent** vorm je het eerste aanspreekpunt voor de VIP-klanten. In deze rol volg je de aanvragen van je klanten van A tot Z op, waarbij je de nodige documenten verzorgt, onderhoud en carwash van wagens inplant,...


  • Vilvoorde, Belgique Vivaldis Interim Temps plein

    **Functie**: Voor een bedrijf te **Vilvoorde**, actief binnen de **automotive**, zijn we op zoek naar een accurate en gemotiveerde **Teamleader Customer Service**, Wat wordt er van jou verwacht? - **Opvolgen van alle opdracht aanvragen** van de klanten uit je team en **meehelpen/bijsturen** waar nodig in geval van afwezigheden of verhogingen in...


  • Vilvoorde, Belgique HAYS Temps plein

    Vilvoorde | Automotive | Bedrijfswagen | NL/FR/ENG | Familiale sfeer | 1104858Over de organisatieJe komt terecht in een heel dynamische omgeving waar een bruisende sfeer heerst. Teamwork staat hoog in het vaandel en er worden regelmatig teambuildingsactiviteiten georganiseerd om de band goed te versterken.Een "iedereen kent iedereen" mentaliteit zorgt voor...

  • Customer Care Manager

    il y a 1 semaine


    Vilvoorde, Belgique Actief Interim Temps plein

    Je hebt commerciële flair én je kan een team aansturen. Dan moet je deze vacature echt aandachtig lezen!Waar kan je aan de slag?In een warme, maar performante businessomgeving. Bij dé specialist op vlak van operationele en integratieve fleetservices.Wat houdt je job in?Je bent actief op 3 vlakken:1. Je bent verantwoordelijk voor alle commerciële relaties...


  • Vilvoorde, Belgique Itzu Jobs Temps plein

    **Interne Customer Care Agent (junior)**: Heb jij altijd al een passie gehad voor auto's en kan je hier uren over praten? Kan je hier ook in een oplossingsgerichte manier over communiceren met klanten? Op zoek naar een job waarbij je deze 2 aspecten kan samenvoegen? Lees dan snel verder! **Taken & profielen**: Onze klant, gelegen in _Vilvoorde_, is...


  • Vilvoorde, Belgique Adecco Temps plein

    FunctieomschrijvingBen je op zoek naar een boeiende functie als Customer Care Agent waarbij je jouw eigen klantenportfolio beheert?Als customer care medewerker ga je voltijds aan de slag in onze nieuwe vestiging in Sint-Katelijne-Waver. Deze is vlot bereikbaar met de wagen via de R6 en de E19. Je zal over een firmawagen beschikken.Als klantenservice...

  • Customer Care Road

    il y a 4 jours


    Vilvoorde, Belgique Square City Temps plein

    **_Verwacht het onverwachte voor jouw talent! _** **_Square City werkt als trusted advisor voor profielen in office, logistiek & supply chain. _** **_Wij bieden expertise, dialoog en continuïteit om als selectiepartner de juiste match te vinden voor onze klanten en kandidaten. Door ons uitgebreid netwerk van professionals en de persoonlijke benadering van...

  • Customer Care Officer

    il y a 2 semaines


    Vilvoorde, Belgique Topangels Temps plein

    Voor een toonaangevende logistieke speler die zich specialiseert in baanvracht van secured transport en temperatuurgevoelig transport, maar ook luchtvrachtactiviteiten, FTL & LTL, expresszendingen en klantgebonden transport verzorgt, zoeken we een Customer Care Officer. **Functieomschrijving** - Je bent verantwoordelijk voor de voorbereiding en...

  • Senior Store Layout Planner

    il y a 1 semaine


    Vilvoorde, Belgique C&A Temps plein

    In your role as Senior Store Layout Planner you deliver a modern experience to our customers by planning all stores (New, Refurbishments and Shop in Shop). You make sure the store planning is aligned with our brand positioning, store concept principles, minimum competence definition and customer journey guidelines. When it comes to store planning, you...