![DPD](https://media.trabajo.org/img/noimg.jpg)
Quality Coach Customer Care
Il y a 2 mois
**Doelstelling**
Als Quality Coach ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning van de Teamcoaches, die op hun beurt ervoor zorgen dat de Customer
Care Agents een uitstekende klantenervaring kunnen leveren. Je volgt de productiviteits
- en kwaliteitsnormen op binnen het team en bent de drijvende kracht om verbeterkansen te detecteren en om te zetten in optimalisaties in samenwerking met de Teamcoaches.
**Wat ga je in de rol van Quality Coach doen?**
- Je zorgt voor een sterke focus op de ontwikkeling van klant
- en consumentgerichte vaardigheden en competenties bij de Customer Care Agents (zowel in België als offshore) door middel van monitoring, scoring en coaching activiteiten
- Je organiseert frequent feedbacksessies met de Teamcoaches en Customer Care Manager om afspraken te maken over leer
- en ontwikkelingsacties waar nodig
- Je bespreekt en evalueert trainingsmateriaal met de Training & Systems Specialist of vraagt aanvullende trainingssessies aan
- Je geeft advies aan het management rond continue verbetering op vlak van service, processen, systemen en organisatie die je detecteert in de coaching gesprekken
- Je neemt deel aan projectwerk binnen Customer Care en assisteert bij de implementatie van nieuwe processen en/of systemen die de productiviteit en kwaliteit zullen verbeteren
- Je blijft steeds up to date van de laatste informatie en updates op het gebied van Customer Care diensten en processen en deelt deze met relevante stakeholders
- Je treedt op als escalatiekanaal voor alle interne en externe stakeholders
- Je organiseert kalibratiesessies waarin je advies verleent aan de Teamcoaches en Senior Agents om als resultaat iedereen op dezelfde lijn te krijgen wat betreft Quality Monitoring
- Je bent verantwoordelijk voor het updaten van de Performance Management Tool
**Wat kunnen wij jou bieden?**
- Een groeiende onderneming
- Contract onbepaalde duur, opstart zo snel mogelijk
- Flexibele werkuren en thuiswerk mogelijk
- Groeps
- en hospitalisatieverzekering
- Laptop en smartphone (met abonnement)
- Maaltijdcheques van € 7,5 per gewerkte dag
- Telewerkvergoeding
- Plaats van tewerkstelling: Aalter of Vilvoorde
**Wat kan jij ons bieden?**
- Je behaalde een Bachelor diploma
- Je hebt mínimaal 5 jaar ervaring in een Customer Care omgeving
- Ervaring in de logistieke sector is een pluspunt
- Je beschikt over uitstekende coaching vaardigheden
- Je bent analytisch ingesteld, neemt graag initiatief en bent communicatief sterk
- Zeer goede kennis Nederlands, Frans en Engels
**Wie zijn wij?**
DPD Belux is onderdeel van Geopost, het grootste internationale pakketbezorgingsnetwerk in Europa met als ambitie de referentie te worden op vlak van duurzame levering en een katalysator voor de verdere groei van e-commerce. Door innovatieve technologieën en lokale kennis biedt DPD de best mogelijke ervaring voor zowel verzendende als ontvangende klanten. We zijn het eerste pakketdistributienetwerk dat de vooruitstrevende Predict service over heel Europa aanbiedt.
Als onderdeel van Geopost heeft DPD Belux toegang tot meer dan 70.000 lokale Pickup punten wereldwijd, waarvan meer dan 2.500 in de Benelux. Bij Geopost werken 120.000 _delivery experts_ samen om per dag meer dan 8,4 miljoen pakketten te bezorgen.
Dienstverband: Voltijds, Vaste Jobs
Loon: Vanaf €2.800,00 per maand
Extralegale voordelen:
- Bedrijfscomputer
- Een gsm voor professioneel gebruik
- Elektronische maaltijdcheques
- Extra vakantiedagen
- Hospitalisatieverzekering
- Thuiswerkopties
Rooster:
- Dagdienst
- ma-vr
Soorten aanvullende vergoedingen:
- 13e maand
- Vakantiegeld
Werklocatie: Hybride telewerken in 1800 Vilvoorde
-
Customer Care Agent
Il y a 2 mois
Vilvoorde, Belgique DPD Temps plein**Customer Care Agent** - **Doelstelling**_ Als Customer Care Agent registreer, beantwoord en volg je vragen van klanten op. Je maakt gebruik van onze systemen en verschillende contactkanalen om voldoende en tijdige informatie te verschaffen aan de klant. Je zorgt hierbij voor een duurzame, gedifferentieerde en uitstekende klantenervaring voor al onze...
-
Customer Care Medewerker
Il y a 2 mois
Vilvoorde, Belgique Accent Temps pleinOnze klant een stabiele speler actief in de beheer van de vloot van grotere bedrijven. Ze zijn een externe fleet partner. Je kan ze makkelijk bereiken met het openbaar vervoer of met de wagen want er is parking voor de deur. Join us and become a Customer Care Hero! **Functiebeschrijving** Ben jij klaar om de wereld van de klantenservice te veroveren? Word...
-
Teamleader Customer Care Automotive
Il y a 3 mois
Vilvoorde, Belgique HAYS Temps pleinVilvoorde | Teamleader Customer Care | Automotive | Bedrijfswagen |NL/FR/EN| 1100422 **Je nieuwe functie** Als teamleader voor het Customer Care team heb je zowel een uitvoerende als begeleidende rol. Enerzijds volg je de aanvragen van je klanten van A tot Z op, waarbij je de nodige documenten verzorgt, onderhoud en carwash van wagens inplant, tankkaarten...
-
Vliegende Customer Care Agent Automotive
Il y a 3 mois
Vilvoorde, Belgique HAYS Temps pleinVilvoorde | Vliegende Customer Care Agent| Automotive | Bedrijfswagen |NL/FR/EN **Je nieuwe functie** Als Vliegende Customer Care Agent zal je de verschillende Customer Care teams ondersteunen. Zo volg je de aanvragen van je klanten van A tot Z op, waarbij je de nodige documenten verzorgt, onderhoud en carwash van wagens inplant, tankkaarten aanvraagt en het...
-
Customer Care Medewerker
Il y a 2 mois
Vilvoorde, Belgique Appro Belgium Temps plein**Profiel**: Voor onze onze klant, een transportbedrijf, zoeken wij een customer care medewerker. Jouw taken: - je doet de voorbereiding van de transportopdrachten - je volgt de transportopdrachten op en staat in nauw contact met de klant - je werkt nauw samen met de transportplanner **Vaardigheden**: - Je bent Nederlandstalig en spreekt ook een mondje...
-
Customer Care Agent
Il y a 2 mois
Vilvoorde, Belgique Agilitas Temps pleinOp zoek naar een uitdagende job als klantendienstmedewerker met bedrijfswagen? Locatie in Vilvoorde en vlot bereikbaar? Grijp snel je kans! Als Customer Care Advisor ben jij dé sleutelfiguur van onze gewaardeerde klanten. Jij bent hun eerste aanspreekpunt en draagt de verantwoordelijkheid van hun volledige vloot aan bedrijfswagens. **Functie...
-
Ervaren Customer Care Agent
Il y a 2 mois
Vilvoorde, Belgique HAYS Temps pleinVilvoorde | Automotive | Bedrijfswagen |NL/FR/EN| Familiale sfeer | minimum 3 jaar werkervaring **Je nieuwe functie**Als **ervaren Customer Care Agent** vorm je het eerste aanspreekpunt voor de VIP-klanten. In deze rol volg je de aanvragen van je klanten van A tot Z op, waarbij je de nodige documenten verzorgt, onderhoud en carwash van wagens inplant,...
-
Customer Care Agent
Il y a 3 mois
Vilvoorde, Belgique Talentus Temps pleinTalentus is de partner bij uitstek voor het uitstippelen van je carrièrepad! Wij streven naar een ideale match tussen je ambities en de visie van onze klanten. Onze missie? Samen bouwen aan je professionele toekomst! **Functie**: Als Customer Care Agent ben jij verantwoordelijk voor het vlot coördineren van de klantenaanvragen. Deze job biedt je...
-
Verantwoordelijke Customer Care en Planning
il y a 3 semaines
Vilvoorde, Belgique ITZU Temps pleinVERANTWOORDELIJKE PLANNING Aansturen van een klein team planning medewerkers; Opvolgen van grote projecten en zorgen voor correcte planning; Facturatie in Odoo (maandelijks 1,5 dagen voorzien); Rechterhand van de operations manager op vlak van planning en klanten CUSTOMER CARE Aanspreekpunt voor bestaande klanten; Periodieke opvolging van...
-
Senior Store Layout Planner
Il y a 2 mois
Vilvoorde, Belgique C&A Temps pleinIn your role as Senior Store Layout Planner you deliver a modern experience to our customers by planning all stores (New, Refurbishments and Shop in Shop). You make sure the store planning is aligned with our brand positioning, store concept principles, minimum competence definition and customer journey guidelines. When it comes to store planning, you...
-
Customer care agent | wagenparkbeheer | Mechelen
il y a 1 mois
Vilvoorde, Belgique Adecco Temps pleinFunctieomschrijvingAls customer care medewerker ga je voltijds aan de slag in onze nieuwe vestiging in Sint-Katelijne-Waver. Deze is vlot bereikbaar met de wagen via de R6 en de E19. Je zal over een firmawagen beschikken.Als klantenservice medewerker ben je een essentiële schakel in het serviceproces van jouw klanten. Je vormt het aanspreekpunt voor onze...
-
Verantwoordelijke Planning
il y a 4 semaines
Vilvoorde, Belgique Accent Temps pleinOnze klant bied een uniek proces van schade inspectie van bedrijfswagens(stilstaande wagens, poolwagens alsook einde leasewagens), dit van pre-checks totvolledige schade-inspecties al dan niet met advies over reparatie en beheer van deschades. Met gebruik van innovatieve, technologische tools voeren onze auto-inspecteursde inspecties uit op een neutrale en...
-
Customer Care Agent
Il y a 2 mois
Vilvoorde, Belgique Vivaldis Interim Temps plein**Functie**: Voor een bedrijf te **Vilvoorde**, actief in de **automotive** sector, zijn we op zoek naar een **Customer Care Agent.** Je vormt het aanspreekpunt voor onze klanten en hun bestuurders en staat in voor de volledige behandeling van hun vloot aan bedrijfswagens **Jouw takenpakket**: - **Aanvragen **van **klanten** voor inname en levering van...
-
Customer care medewerker | Sint-Katelijne-Waver
il y a 1 mois
Vilvoorde, Belgique Adecco Belgium Temps pleinFunctieomschrijvingBen jij op zoek naar een job als customer care medewerker in de regio van Sint-Katelijne-Waver? Heb je graag klantencontact en heb je interesse in de autosector?Een gekend fleetbedrijf is op zoek naar een medewerker voor hun vestiging in Sint-Katelijne-Waver. Hierbij ben je het aanspreekpunt van klanten en bestuurders en sta je in voor de...
-
Customer care medewerker | Sint-Katelijne-Waver
Il y a 3 mois
Vilvoorde, Belgique Adecco Temps pleinFunctieomschrijvingBen jij op zoek naar een job als customer care medewerker in de regio van Sint-Katelijne-Waver? Heb je graag klantencontact en heb je interesse in de autosector?Een gekend fleetbedrijf is op zoek naar een medewerker voor hun vestiging in Sint-Katelijne-Waver. Hierbij ben je het aanspreekpunt van klanten en bestuurders en sta je in voor de...
-
Quality Affiliate Manager
Il y a 2 mois
Vilvoorde, Belgique Astellas Temps plein**About Astellas**: At Astellas we are a progressive health partner, delivering value and outcomes where needed. We pursue innovative science, focusing initially on the areas of greatest potential and then developing solutions where patient need is high, often in rare or under-served disease areas and in life-threatening or life-limiting diseases and...
-
Customer Care
Il y a 3 mois
Vilvoorde, Belgique AGO Jobs & HR Temps pleinJe zoekt een toffe job? Tijdelijk of (optie) vast? Als arbeider of bediende? Kom dan zeker langs in een van onze 80 kantoren of surf naar www.ago.jobs. Wij hebben meer dan 3500 openstaande vacatures voor jou en helpen jou graag een job te vinden die bij jou past. Choose life, choose work, choose AGO! Functieomschrijving Voor onze klant, een verdeler van...
-
Customer Care Advisor
Il y a 4 mois
Vilvoorde, Belgique DPG Media Temps pleinVoor onze snel groeiende Online Services (Spaargids, Mijnenergie, Mijntelco, Livios) zijn we op zoek naar een Outbound Customer Care Advisor voor onze energieproducten. Ons "lean and mean" team in DPG Media heeft een sterke ondernemerscultuur en start-up mentaliteit, ondersteund door experts binnen de DPG Media groep. Een goede klantrelatie staat centraal...
-
Quality Assurance Expert
Il y a 2 mois
Vilvoorde, Belgique ISS Facility Services Temps plein**Intro**: As a quality assurance expert, you will work independently on multiple projects and you will report to the Country Head QA Pharma. **Functie**: We expect from you a full commitment and a first experience in quality related job in the life sciences. In return, we'll invest in multiple trainings that will help you become a very competent Quality...
-
Customer Care Medewerker Pers
Il y a 2 mois
Vilvoorde, Belgique Accent Temps pleinOnze klant een stabiele speler actief in de beheer van de vloot van grotere bedrijven. Ze zijn een externe fleet partner. Je kan ze makkelijk bereiken met het openbaar vervoer. **Functiebeschrijving** Voor de vacature van Customer Care medewerker Pers & Fleet behoren deze taken tot je pakket: - Aanvragen van klanten voor inname en levering van wagens...