Customer Care Agent
il y a 2 jours
Federale Verzekering is dus niet zomaar een verzekeringsmaatschappij. Al meer dan 100 jaar kiezen we voor de menselijke aanpak, en dat voel je, ook als werknemer. Zo beheren al onze collega’s hun dossiers van A tot Z. Op die manier krijgt iedereen de kans om een brede vakkennis op te doen. En zoals we dicht bij onze klanten staan, werken we ook nauw samen met elkaar. Om onze interne afdeling “Infocenter” te versterken, zijn we momenteel op zoek naar een
**Customer** support infocenter (m/v/x)**
**Functie**
Als belangrijke pijler in onze organisatie zorgt de dienst Infocenter, die volop in ontwikkeling is, voor de implementatie van de commerciële beleidslijnen volgens de kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen die door de directie worden bepaald.
De tevredenheid van zowel interne als externe klanten is een belangrijk element.
Als toegewijde en attente communicator sta je onze klanten en prospecten bij met alle vragen over onze verzekeringen en aarzel je niet om proactief contact met hen op te nemen. Een telefonische afspraak maken is voor jou een tweede natuur.
Als Customer support infocenter onderhoud je goede relaties met de interne en externe diensten. In dit kader werk je nauw samen met onze adviseurs en coördineer je afspraken.
Ook als ondersteuning voor commerciële acties zorg je voor een goede samenwerking met onze marketingafdeling.
Als Customer support infocenter is het jouw taak om enerzijds onze klanten en prospecten bij te staan met alle vragen over onze verzekeringen en anderzijds te zorgen voor de follow-up van commerciële acties. Je takenpakket ziet er als volgt uit:
- Resultaatgericht neem je contact op met prospecten en maak je afspraken voor de adviseurs van Federale Verzekering (in het kader van prospectie en klantenbezoeken). In deze context zorg je voor de kwaliteit van de gesprekken en de geplande afspraken;
- Je informeert de prospecten over de oplossingen die Federale Verzekering kan bieden (proactief of op verzoek van de klant/prospect). In deze context zorg je persoonlijk voor de commerciële opvolging van klanten/prospecten op basis van hun klantenachtergrond en rekening houdend met de elementen van tevredenheid en ontevredenheid;
- Je zorgt voor de opvolging van de (technische, praktische, juridische,...) vragen die worden gesteld (telefonisch, per mail/internet,...);
- Je biedt hulp en ondersteuning aan onze klanten bij het gebruik van onze online simulatie en offerte tools. Voor sommige producten begeleid je de klant tot de onderschrijving van het contract;
- Je zorgt voor een volledige en correcte update van onze CRM-tool om de rapportering te verzekeren (leadconversie, afsprakenplanning, enz.);
- Je neemt deel aan de ontwikkeling en de verbetering van nieuwe telefonische verkoopscripts als onderdeel van de commerciële acties.
**Profiel**
Je beschikt over de volgende kennis / vaardigheden:
- Je bent bij voorkeur in het bezit van een bachelordiploma verzekeringen;
- Het succesvol afleggen van examens als ‘PCP’ is een pluspunt alsook kennis van het CRM;
- Je bent Nederlandstalig met bij voorkeur heel goed kennis van het Frans (schriftelijk en mondeling).
- Je hebt een commerciële ingesteldheid, maar ook een professionele en volwassen houding;
- Telefonisch contact opnemen met mensen is voor jou geen enkel probleem;
- Klanten informeren en helpen is voor jou een tweede natuur;
- Je bent niet bang voor administratieve taken en een strikte opvolging;
- Ervaring in een contact center of interne verkoopafdeling is een troef;
- Je hebt een gedegen kennis van IT (MS Office, Outlook);
- Je bent in staat zelfstandig en proactief te werken;
- Je kan projecten beheren.
**Aanbod**
- je maakt deel uit van onze typische en specifieke bedrijfscultuur: medewerkers én vroegere medewerkers waarderen de positieve sfeer en aangename collegiale manier van werken;
- je zal werken in onze karaktervolle gebouwen in het hartje van Brussel, met de Grote Markt en het Centraal Station op wandelafstand ;
- je ontvangt een contract van (on)bepaalde duur; bovendien kan je rekenen op een interessant salarispakket met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques en verzekeringen, en als appreciatie voor jouw geleverde werk, diverse bonussen op maat ;
- je krijgt de mogelijkheid om je competenties en kennis verder te ontwikkelen dankzij onze ruime waaier aan opleidingen ;
- Federale Verzekering hecht veel belang aan een goede work-life balance voor de medewerkers. Voor deze functie is daarom één dag thuiswerk per week voorzien...
-
Customer Care Agent Francophone
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique JOBEMPLOI Temps plein**Description de l’entreprise **Notre client est un leader du secretariat social **Description de la fonction **Tu aimes les contacts clients et as un talent pour la communication ? Alors, poursuis ta lecture.. Pour la Customer Care Team, nous recherchons des Customer Care Agents enthousiastes. La fonction - En tant que Customer Care Agent, ton objectif...
-
Customer Care Agent
il y a 1 jour
Brussels, Belgique Talentus Temps pleinTalentus est le partenaire de votre carrière !_ - Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients._ - Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel.**Positionner**: En tant que Customer Care Agent voici tes principales missions: - Tu identifies les besoins des différents clients,...
-
Customer Care Agent
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique C9 International Temps pleinC9 is hiring! **CUSTOMER CARE AGENT - BRUSSELS (voltijds)** Ben jij op zoek naar een uitdagende job binnen de automobielsector? Streef jij ernaar om oplossingen te zoeken voor maximale klanttevredenheid? Heb jij de verantwoordelijkheid om HET verschil te maken in een Customer Journey? En heb jij een uitgesproken klantvriendelijke en empathische flair,...
-
Agent Care Expert
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Citymesh NV Temps pleinAt **DIGI BELGIUM**, we're not just stepping into the telecom landscape; we're here to revolutionize it. With bold ambitions and a relentless drive, our mission is to disrupt the status quo, championing a customer-centric approach and a commitment to innovation. We're not just participants in the telecom industry; we're leading a transformative wave,...
-
Customer Care Agent Nl
il y a 1 jour
Brussels, Belgique Talentus Temps pleinDe HR-experten van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit._ **Functie**: Als **Customer Care Agent** zijn uw hoofdtaken als volgt - Je identificeert de...
-
Customer Care Agent
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Partenamut Temps pleinRejoignez Partenamut, la première mutualité libre et francophone de Belgique et engagez-vous dans un parcours professionnel et personnel où l'humain est au cœur de tout. Ici, nous sommes prêts à construire la mutualité de demain, encore plus à l'écoute et innovante. Chaque jour, nous accompagnons plus d'1,3 million de clients dans la...
-
Customer Care Agent M/v/x
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Jobmatch Temps plein**Jouw taken**: - Behoeften van klanten detecteren - Informatie verduidelijken en onderzoek doen naar de meest duurzame oplossingen - Telefoon - Registreren van je acties in het daarvoor bestemde systeem - Streven naar de hoogst haalbare klanttevredenheid en -loyaliteit - Je laat geen kans onbenut om ook op commercieel vlak te voldoen aan de verwachtingen...
-
IT Care Agent
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Fednot Temps pleinOverview: Are you ready for a dynamic journey into the heart of digital innovation of the Belgian Notary Profession? Then we warmly invite you to join our team as IT Care agent at Fednot. This position is not just a job, together with your IT Care colleagues, Network team, Windows team, Facilities, Service Management team and many others, you will prepare...
-
Customer Care Manager
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Securex Temps plein**Groupe SCX** Securex est né il y a plus de 100 ans et notre force, c’est notre expertise dans les différents services que nous proposons à nos clients. Vous pourrez certainement vous épanouir et vous développer au sein de l’une de nos business unit destinées à nos clients ou au sein d’un de nos services Corporate. Des Ressources humaines, de...
-
Sunny Customer Care Agent
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Itzu Jobs Temps plein**Sunny Customer Care Agent**: Word je triestig wanneer je vanuit je raampje enkel grijze wolken zit voorbij drijven? Ben jij klaar voor een nieuw, zonnig avontuur in het buitenland? We zoeken nog Customer Care Agents die bereid zijn " the extra mile" te gaan... letterlijk dan! P..P..Pardon? Portugal Calling, we are ready for your CV! **Taken &...
-
Customer Care Agent Nl/fr
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique JobTalent Temps plein**Profiel** Wij zijn op zoek naar een enthousiaste customer care agent met een passie voor klantentevredenheid voor een dynamisch en snelgroeiend bedrijf actief in de automobielwereld. Deze onderneming, onderdeel van een gedreven internationale groep, staat garant voor een optimale dienstverlening in het herstellen en vervangen van voertuigbeglazing. Met 31...
-
Customer Care Agent
Il y a 3 mois
Brussels, Belgique Brussels Airport Temps plein**Be part of our beating heart** Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven? Stop met dromen en kom ons team...
-
Customer Care Lead
il y a 3 heures
Brussels, Belgique Golden Palace Casinos & Sport Temps plein**Customer Care Lead** Your future job - Lead the team and provide assistance to customer care agents. - Define processes and procedures to structure the work within the team - Elaborate training tools and documentation to set SLAs and guarantee the quality of your team’s work - Ensure the quality of the answers provided to the clients - Manage planning...
-
Customer Care Team Leader Fr/nl
il y a 3 heures
Brussels, Belgique Daoust Temps plein**Description de l'annonce**: Notre agence est actuellement à la recherche d'un Customer Care Team Leader bilingue français-néerlandais pour l'un de nos clients actifs dans le secteur de l'énergie. En tant que Customer Care Team Leader, votre rôle sera d'améliorer et d'étendre le réseau du partenaire Customer Care, composé de plusieurs agents call...
-
Customer Care Operator
Il y a 3 mois
Brussels, Belgique Verisure Temps pleinNous sommes actuellement à la recherche d’un Agent service client au sein de notre département Operations Customer Care Belgique. En tant qu’**Agent Service Client**, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients en les assistant dans l'utilisation de nos produits/services. Vous êtes le point de contact principal...
-
Customer Care
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Icare Executive Search Temps pleinICARE Executive Search, cabinet de recrutement et de chasse de tête, recherche pour le compte de son client un Customer Care en CDI à Bruxelles. En tant que Customer Care aux côtés du responsable Commercial Belgique - Luxembourg, vous aurez pour missions principales: - Planification des interventions des techniciens - Assurer la communication des...
-
Customer Care
il y a 4 semaines
Brussels, Brussels, Belgique Robert Walters Temps pleinUn des leaders du marché de l'assurance situé dans le centre de Bruxelles est la recherche d'un.e Customer Care dynamique. Venez rejoindre une entreprise dont la mission principale est d'être un partenaire solide et fiable pour leurs clients dans le domaine des soins de santé. Une entreprise en évolution constante et fidèle à ses valeurs. Si vous...
-
Customer Care Agent
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Mobile Vikings Temps plein**Your role includes**: - **Talking, and lots of it.** You’re the voice of our company, the person our Vikings reach out to when their world comes falling apart because their mobile data no longer works. Yes, people still use their phone for calling! - **Being versatile.** One minute, you’re helping someone in Dutch for an issue you’ve dealt with a...
-
Customer Care
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique HAYS Temps pleinBrussel | Customer Care | interim met optie vast | Fr-Nl | **Jouw nieuwe functie** Voor één van onze klanten, een internationale speler en grote naam in zijn sector, zijn we op zoek naar een enthousiaste Customer Care medewerker! Je bent binnen deze organisatie verantwoordelijk voor de ‘customer satisfaction’ van jouw klanten, die zowel uit...
-
Customer Agent
il y a 3 jours
Brussels, Belgique Talentus Temps pleinTalentus est le partenaire de votre carrière ! _Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients. _Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel._ **Positionner**: En tant qu'**Expert Technique (Customer Agent)** vous assurez le soutien technique aux clients et vous aidez ceux-ci...
