Customer Service Coordinator
il y a 2 semaines
De complexiteit van jouw functie komt voort uit de diversiteit van taken, de kennis van typische SME/LE-producten en het gebruik van verschillende systemen om onze SME/LE-klanten op een goede manier op te volgen. Als Customer Service Coördinator neem je niet alleen operationele taken op je, maar ook end-to-end beslissingen in jouw klantendossiers.
Samen met een team van getalenteerde en gepassioneerde collega's zorg je ervoor dat onze klanten altijd een "Amazing Customer Experience" beleven. Bij Telenet werken we met ongelooflijke snelheid, maar ook met super efficiëntie en plezier. Onze aanpak is: "Work smart, play hard" Als dit jou aanspreekt, laten we dan praten
Waarom ben jij belangrijk? Als Customer Service Coördinator ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze bestaande klanten. Je coördineert hun vragen binnen Telenet Business, biedt first line support en verdeelt en superviseert andere verzoeken. De variëteit van jouw taken kan bijvoorbeeld bestaan uit het ondersteunen van verschillende soorten klanten, van dokterspraktijken tot banken en overheidsinstellingen, en het beantwoorden van vragen over ons uitgebreide productgamma. Jouw kennis van de organisatie is daarbij essentieel.
Je streeft naar optimale klantentevredenheid en borging van onze inkomsten. Als Customer Service Coördinator fungeer je als het sleutelfiguur tussen de klant en verschillende departementen binnen Telenet. Bovendien ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant, wat zal resulteren in een goede CSAT-score.
Takenpakket:
- Je behandelt vragen en klachten van B2B-klanten (SME en LE) en partnerkanalen, evenals verzoeken van interne afdelingen zoals Product Delivery, Legal, Finance, Technical, Billing & Collections en Sales.
- Je werkt end-to-end. Je lost problemen van klanten op bij het eerste contact en bij complexe situaties zoek je grondig naar oplossingen en maak je gebruik van de juiste aanspreekpunten of escalatiekanalen. Je houdt klanten altijd op de hoogte van de genomen acties en streeft naar constante verbetering (ACE).
- Je doet verbeteringsvoorstellen, detecteert call
- of ticketdrivers, identificeert ontbrekende of slecht functionerende processen/procedures en geeft feedback aan de juiste belanghebbenden om beter aan de behoeften van de klant te voldoen.
- Je kunt gevraagd worden om deel te nemen aan de testfase van nieuwe functionaliteiten, producten of applicaties, zoals UAT en BAT (bijvoorbeeld testen). 5. Je kunt ook gevraagd worden om nieuwe collega's te trainen en te briefen, waarbij je anderen ondersteunt door zelf het goede voorbeeld te geven.
- Je levert input voor de ontwikkeling van briefingdocumenten om de kennis en knowhow binnen en buiten jouw team te verbeteren.
Waar ben jij goed in?
- Je bent dynamisch, enthousiast en resultaatgericht, en hebt een mentaliteit van "Good is not good enough".
- Je hebt een klantgerichte instelling waarbij je altijd streeft naar optimale tevredenheid.
- Je hebt kennis van Windows-pakketten en beschikt over een denkniveau op bachelor niveau.
- Je kunt snel nieuwe informatie verwerken en bent leergierig.
- Klantcommunicatie zit in je bloed en je bent enthousiast over technologie en digitalisering. Affiniteit met de telecomsector is een pluspunt.
- Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Frans en Engels.
- Je gedijt goed in een teamomgeving en haalt voldoening uit het behalen van resultaten.
Waar zijn wij goed in?
- Samenwerking: we geloven dat de beste resultaten worden bereikt door samen te werken.
- Openheid: we geloven in open en directe communicatie.
- Verantwoordelijkheid: we gaan uitdagingen niet uit de weg.
- Innovatie: we zien nieuwe technologieën en mogelijkheden als kansen om te benutten.
Bij Telenet Business krijg je de kans om een sleutelrol te spelen in het leveren van uitstekende klantenservice aan onze B2B-klanten. Als Customer Service Coördinator werk je nauw samen met een team van gepassioneerde professionals en heb je de mogelijkheid om te groeien en je vaardigheden verder te ontwikkelen. Als deze uitdaging en aanpak bij jou passen, laten we dan praten over de mogelijkheden om deel uit te maken van ons team. Solliciteer vandaag nog en ontdek hoe jij kunt bijdragen aan het creëren van een geweldige klantbeleving bij Telenet Business.
-
Customer Service Coordinator
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Telenet Temps pleinWerken in het Telenet New Business & Ventures team - **ALGEMEEN** Technologie evolueert razendsnel. Bij Telenet volgen we dat tempo niet zomaar; in al ons enthousiasme drijven we het nog op. We zijn mee met de veranderende verwachtingen van onze klanten én onze mensen. We helpen dus niet alleen consumenten om voorop te lopen; we moedigen ook jou aan om...
-
Customer Service Coordinator
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Telenet Temps pleinAt Telenet Business we open the digital door wide for companies, organizations and governments, so that they stay one step ahead of their competitors, get the most out of online meetings, close the best deals from behind their screen, and are always and everywhere accessible. We do this with a strong team and an equally strong offer - from Internet over...
-
Customer Service Coordinator
Il y a 2 mois
Mechelen, Belgique Telenet Temps pleinThe complexity of the job comes from the variety of the job content, the knowledge of the typical SME/LE products and the different systems that are applicable for a good follow-up of the SME/LE customers. The biggest challenge is that as a Customer Service Coordinator you not only perform operational tasks at customer level but also have to make end-to-end...
-
Customer Service Coordinator
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Telenet Temps pleinThe complexity of the job comes from the variety of the job content, the knowledge of the typical SME/LE products and the different systems that are applicable for a good follow-up of the SME/LE customers. The biggest challenge is that as a Customer Service Coordinator you not only perform operational tasks at customer level but also have to make end-to-end...
-
Customer Service Coordinator
il y a 6 jours
Mechelen, Flandre, Belgique Telenet Temps pleinThe complexity of the position comes from the variety of the job content, the knowledge of the typical SME/LE products and the different systems applicable for a proper follow-up of SME/LE customers. The biggest challenge is that as a Customer Service Coordinator you not only perform operational tasks at the customer level but also have to make end-to-end...
-
Customer Service Coordinator
il y a 3 semaines
Mechelen, Belgique Telenet Temps pleinThe complexity of the position comes from the variety of the job content, the knowledge of the typical SME/LE products and the different systems applicable for a proper follow-up of SME/LE customers. The biggest challenge is that as a Customer Service Coordinator you not only perform operational tasks at the customer level but also have to make end-to-end...
-
Customer Service Coordinator B2B
Il y a 2 mois
Mechelen, Belgique Telenet Temps pleinThe complexity of the position comes from the variety of the job content, the knowledge of the typical SME/LE products and the different systems applicable for a proper follow-up of SME/LE customers. The biggest challenge is that as a Customer Service Coordinator you not only perform operational tasks at the customer level but also have to make end-to-end...
-
Temporary Financial Coordinator
il y a 6 jours
Mechelen, Flandre, Belgique Telenet Temps pleinWorking in the Telenet Business team:At Telenet Business we put business customers in the top drawer. We open the digital door wide for companies, organisations and governments, so that they stay one step ahead of their competitors, get the most out of online meetings, close the best deals from behind their screen, and are always and everywhere accessible....
-
Customer Service Coordinator
il y a 6 jours
Mechelen, Flandre, Belgique Telenet Temps plein**Customer Service Coördinator (Admin)**De complexiteit van de functie komt voort uit de variëteit van de job inhoud, de kennis van de typische SME/LE producten en de verschillende systemen die van toepassing zijn voor een goede opvolging van de SME/LE klanten. De grootste uitdaging is dat je als Customer Service Coördinator niet enkel operationele taken...
-
Customer Service Coordinator
il y a 6 jours
Mechelen, Flandre, Belgique Telenet Temps pleinDe complexiteit van jouw functie komt voort uit de diversiteit van taken, de kennis van typische SME/LE-producten en het gebruik van verschillende systemen om onze SME/LE-klanten op een goede manier op te volgen. Als Customer Service Coördinator neem je niet alleen operationele taken op je, maar ook end-to-end beslissingen in jouw klantendossiers.Samen met...
-
Customer Service Coördinator
Il y a 2 mois
Mechelen, Belgique Synergie Temps pleinHeb je reeds enkele jaren ervaring in een customer care omgeving? Ben jij een vlotte communicator in het Nederlands, Frans en ook Engels? Ga je steeds klant - en resultaatgericht te werk? Dan ben jij een van dé Customer Service Coordinators die Telenet zoekt! - of andere departementen. Of het nu gaat over toegangscontrole, camerabewaking of een andere...
-
Temporary Financial Coordinator
il y a 1 semaine
Mechelen, Belgique Telenet Temps pleinWorking in the Telenet Business team: At Telenet Business we put business customers in the top drawer. We open the digital door wide for companies, organisations and governments, so that they stay one step ahead of their competitors, get the most out of online meetings, close the best deals from behind their screen, and are always and everywhere accessible....
-
Transport Coordinator
il y a 3 semaines
Mechelen, Belgique DHL Temps plein**About LLP** DHL Supply Chain is a global leader in supply chain management delivering customized logistics solutions. As LLP (Lead Logistics Partner) we handle the complete 4PL (forth party logistic provider) logistics for all our customer's European plants. Within this framework, we are represented by approx. 940 employees at fifteen locations in 10...
-
6174 Fulfillment Coordinator
il y a 4 semaines
Mechelen, Belgique Magno IT Recruitment Temps pleinAre you a Fulfillment Coordinator and eager to consider a new project? How about a role at a large Telco company in Mechelen? General information **Duration**: First contract is for 3 months with rolling extension. **No. of working hours**: 40 hours per week **Location**: 2 day(s) per week in office in MECHELEN **Contract type**: payroll **VISA...
-
Customer Service Coördinator
il y a 6 jours
Mechelen, Flandre, Belgique Synergie Temps pleinHeb je reeds enkele jaren ervaring in een customer care omgeving? Ben jij een vlotte communicator in het Nederlands, Frans en ook Engels? Ga je steeds klant- en resultaatgericht te werk? Dan ben jij een van dé Customer Service Coordinators die Telenet zoekt- of andere departementen. Of het nu gaat over toegangscontrole, camerabewaking of een andere...
-
Fulfillment Coordinator
il y a 6 jours
Mechelen, Flandre, Belgique Telenet Temps pleinThe mission of the job:The Fulfilment Coordinator is end-to-end responsible for supplying Telenet Business products and services, and provides the necessary support, management, advice and access to internal and external customers.Key Roles & Responsibilities:List up to 6 key roles and responsibilities of this job.Analyzes, checks and processes all...
-
6174 Fulfillment Coordinator
il y a 6 jours
Mechelen, Flandre, Belgique Magno IT Recruitment Temps pleinAre you a Fulfillment Coordinator and eager to consider a new project?How about a role at a large Telco company in Mechelen?General informationDuration: First contract is for 3 months with rolling extension.Noof working hours:40 hours per weekLocation: 2 day(s) per week in office in MECHELENContract type: payrollVISA sponsorship: YesDeadline: Date 12th of...
-
Customer Service Coordinator
il y a 3 semaines
Mechelen, Belgique Telenet Temps plein**Customer Service Coördinator (Admin)** De complexiteit van de functie komt voort uit de variëteit van de job inhoud, de kennis van de typische SME/LE producten en de verschillende systemen die van toepassing zijn voor een goede opvolging van de SME/LE klanten. De grootste uitdaging is dat je als Customer Service Coördinator niet enkel operationele...
-
Technical Coordinator Partners
il y a 4 semaines
Mechelen, Belgique Telenet Temps pleinYou are the go-to person when our partners or internal colleagues cannot find answers to technical questions and 3rd line customer complaints about Business Messaging, Direct Carrier Billing (Telenet Pay & BASE PayByMobile) or Premium Voice services. You will solve complex problems with flair and you also make proposals to improve processes. As a...
-
Technical Coordinator Partners
il y a 6 jours
Mechelen, Flandre, Belgique Telenet Temps pleinYou are the go-to person when our partners or internal colleagues cannot find answers to technical questions and 3rd line customer complaints about Business Messaging, Direct Carrier Billing (Telenet Pay & BASE PayByMobile) or Premium Voice services. You will solve complex problems with flair and you also make proposals to improve processes.As a Technical...
