Customer Service Coordinator B2B

Il y a 2 mois

Mechelen, Belgique Telenet Temps plein

The complexity of the position comes from the variety of the job content, the knowledge of the typical SME/LE products and the different systems applicable for a proper follow-up of SME/LE customers. The biggest challenge is that as a Customer Service Coordinator you not only perform operational tasks at the customer level but also have to make end-to-end decisions in your customer files.

Together with a lot of talented, extraordinary colleagues who are equally passionate, you will ensure that our customers always experience an "Amazing Customer Experience". We work at incredible speed, but also super efficiently and with a lot of "fun," so "Work smart, play hard Does this approach appeal to you? Let's talk

WHY ARE YOU IMPORTANT?

As Customer Service Coordinator you are the first point of contact for our existing customers. You coordinate their questions within Telenet Business and offer the customers first line support and distribute and supervise other questions.

**The variety can be e.g**:

- The different types of customers, ranging from doctors' practices to banks and
government institutions.
- The range of products for which you provide support.
- Your knowledge of the organization.

Striving for optimal customer satisfaction and revenue retention.
As Customer Service Coordinator you are also the key figure between the customer and the various departments within Telenet. Moreover, you act as the first point of contact for the customer. All this will result in a good CSAT score.

**Tasks**:
**1.** You will handle all questions/complaints from:

- B2B customers (both SME and LE) as well as inquiries from partner channels.
- Internal departments such as Product Delivery, Legal, Finance, Technical, Billing
& Collections, Sales,....

**2.** You work end-to-end.
Where possible, you solve the customer's problem at the first contact. For
complex questions/situations you investigate them thoroughly and use the
appropriate contact points or escalation channels (e.g. 2nd Line,...). You keep the
customer informed at all times of the actions taken. You set high standards for
quality and always strive for constant improvement (ACE).

**3.** You make improvement suggestions, you detect call or ticket drivers, missing or
malfunctioning processes/procedures and deliver this feedback to the
appropriate stakeholders in order to better meet customer needs.

**4.** You may be asked to participate in newly developed functionalities, products or

**5.** You may also be asked to train/brief new colleagues and support others by being
a role model yourself.

**6.** You give input for the drafting of briefings, to improve know-how within and
outside your own team.

**PERSONAL SKILLS**:

- You are dynamic, enthusiastic, results-oriented and have a "Good is not good
enough" mentality.
- You have a "Customer always comes from the right" attitude.
- Knowledge of windows packages.
- You have a bachelor level of thinking.
- You quickly process new information and enjoy learning things.
- Customer communication is in your blood.
- You are enthusiastic about technology and digitalization. Affinity with telecom is
an asset.
- You speak fluently: Dutch & English. A good level of French is a must.
- You enjoy working in a group and achieving results

**MUST**:

- **Collaboration**: we believe that best results are achieved together.
- **Openness**: we believe in open and straightforward communication
- **Responsibility**: we rise to any challenge.
- **Innovation**: we see new technologies, new possibilities as opportunities.

**Job Types**: Full-time, Temporary contract
Contract length: 6 months

**Salary**: €2,500.00 - €3,800.00 per month

**Benefits**:

- Company computer
- Company phone
- Food allowance
- Mileage reimbursement
- On-site gym
- Work from home

Schedule:

- Day shift
- Flexible hours
- Monday to Friday

Work Location: Hybrid remote in 2800 Mechelen

  • Customer Service Coordinator

    Il y a 2 mois

    Mechelen, Belgique Telenet Temps plein

    The complexity of the job comes from the variety of the job content, the knowledge of the typical SME/LE products and the different systems that are applicable for a good follow-up of the SME/LE customers. The biggest challenge is that as a Customer Service Coordinator you not only perform operational tasks at customer level but also have to make end-to-end...

  • Customer Service Coordinator

    il y a 2 semaines

    Mechelen, Belgique Telenet Temps plein

    The complexity of the job comes from the variety of the job content, the knowledge of the typical SME/LE products and the different systems that are applicable for a good follow-up of the SME/LE customers. The biggest challenge is that as a Customer Service Coordinator you not only perform operational tasks at customer level but also have to make end-to-end...

  • Customer Service Coordinator

    il y a 6 jours

    Mechelen, Flandre, Belgique Telenet Temps plein

    The complexity of the position comes from the variety of the job content, the knowledge of the typical SME/LE products and the different systems applicable for a proper follow-up of SME/LE customers. The biggest challenge is that as a Customer Service Coordinator you not only perform operational tasks at the customer level but also have to make end-to-end...

  • Customer Service Coordinator

    il y a 2 semaines

    Mechelen, Belgique Telenet Temps plein

    Werken in het Telenet New Business & Ventures team - **ALGEMEEN** Technologie evolueert razendsnel. Bij Telenet volgen we dat tempo niet zomaar; in al ons enthousiasme drijven we het nog op. We zijn mee met de veranderende verwachtingen van onze klanten én onze mensen. We helpen dus niet alleen consumenten om voorop te lopen; we moedigen ook jou aan om...

  • Customer Service Coordinator

    il y a 3 semaines

    Mechelen, Belgique Telenet Temps plein

    The complexity of the position comes from the variety of the job content, the knowledge of the typical SME/LE products and the different systems applicable for a proper follow-up of SME/LE customers. The biggest challenge is that as a Customer Service Coordinator you not only perform operational tasks at the customer level but also have to make end-to-end...

  • Customer Service Coordinator

    il y a 2 semaines

    Mechelen, Belgique Telenet Temps plein

    At Telenet Business we open the digital door wide for companies, organizations and governments, so that they stay one step ahead of their competitors, get the most out of online meetings, close the best deals from behind their screen, and are always and everywhere accessible. We do this with a strong team and an equally strong offer - from Internet over...

  • Customer Service Coordinator B2B

    il y a 7 jours

    Mechelen, Belgique Telenet Temps plein

    De complexiteit van jouw functie komt voort uit de diversiteit van taken, de kennis van typische SME/LE-producten en het gebruik van verschillende systemen om onze SME/LE-klanten op een goede manier op te volgen. Als Customer Service Coördinator neem je niet alleen operationele taken op je, maar ook end-to-end beslissingen in jouw klantendossiers. Samen...

  • Customer Service Coordinator

    il y a 2 semaines

    Mechelen, Belgique Telenet Temps plein

    De complexiteit van jouw functie komt voort uit de diversiteit van taken, de kennis van typische SME/LE-producten en het gebruik van verschillende systemen om onze SME/LE-klanten op een goede manier op te volgen. Als Customer Service Coördinator neem je niet alleen operationele taken op je, maar ook end-to-end beslissingen in jouw klantendossiers. Samen...

  • Customer Service Coordinator

    il y a 6 jours

    Mechelen, Flandre, Belgique Telenet Temps plein

    De complexiteit van jouw functie komt voort uit de diversiteit van taken, de kennis van typische SME/LE-producten en het gebruik van verschillende systemen om onze SME/LE-klanten op een goede manier op te volgen. Als Customer Service Coördinator neem je niet alleen operationele taken op je, maar ook end-to-end beslissingen in jouw klantendossiers.Samen met...

  • Customer Service Coördinator

    Il y a 2 mois

    Mechelen, Belgique Synergie Temps plein

    Heb je reeds enkele jaren ervaring in een customer care omgeving? Ben jij een vlotte communicator in het Nederlands, Frans en ook Engels? Ga je steeds klant - en resultaatgericht te werk? Dan ben jij een van dé Customer Service Coordinators die Telenet zoekt! - of andere departementen. Of het nu gaat over toegangscontrole, camerabewaking of een andere...

  • Customer Service Coördinator

    il y a 6 jours

    Mechelen, Flandre, Belgique Synergie Temps plein

    Heb je reeds enkele jaren ervaring in een customer care omgeving? Ben jij een vlotte communicator in het Nederlands, Frans en ook Engels? Ga je steeds klant- en resultaatgericht te werk? Dan ben jij een van dé Customer Service Coordinators die Telenet zoekt- of andere departementen. Of het nu gaat over toegangscontrole, camerabewaking of een andere...

  • Customer Service Coordinator

    il y a 6 jours

    Mechelen, Flandre, Belgique Telenet Temps plein

    **Customer Service Coördinator (Admin)**De complexiteit van de functie komt voort uit de variëteit van de job inhoud, de kennis van de typische SME/LE producten en de verschillende systemen die van toepassing zijn voor een goede opvolging van de SME/LE klanten. De grootste uitdaging is dat je als Customer Service Coördinator niet enkel operationele taken...

  • Customer Service Coordinator

    il y a 3 semaines

    Mechelen, Belgique Telenet Temps plein

    **Customer Service Coördinator (Admin)** De complexiteit van de functie komt voort uit de variëteit van de job inhoud, de kennis van de typische SME/LE producten en de verschillende systemen die van toepassing zijn voor een goede opvolging van de SME/LE klanten. De grootste uitdaging is dat je als Customer Service Coördinator niet enkel operationele...

  • Customer Service Coordinator Sme/le

    il y a 4 jours

    Mechelen, Belgique Telenet Temps plein

    De complexiteit van jouw functie komt voort uit de diversiteit van taken, de kennis van typische SME/LE-producten en het gebruik van verschillende systemen om onze SME/LE-klanten op een goede manier op te volgen. Als Customer Service Coördinator neem je niet alleen **operationele taken** op je, maar **ook end-to-end beslissingen** in jouw...

  • Customer Service

    il y a 6 jours

    Mechelen, Flandre, Belgique MetiSelect Temps plein

    **Functie**:Als Coördinator Customer Service & Support ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van de activiteiten binnen de afdeling Fondsenwerving. Deze afdeling richt zich op het werven van fondsen via verschillende kanalen, zoals Losse Schenkingen, Structurele Schenkingen, Legaten via consumenten en B2B-schenkers. Deze fondsen dragen bij aan het...

  • Customer Service Officer

    il y a 6 jours

    Mechelen, Flandre, Belgique Page Personnel Temps plein

    Added 26/02/2024- Wil jij B2B klanten van A-Z begeleiden?- Multinational met belgische vestiging in hartje Mechelen**About Our Client**:Onze klant is een steeds groeiend bedrijf gelegen in hartje Mechelen. Ze zijn op zoek naar een gemotiveerde kandidaat om hun customer service team te versterken.Als Customer Service Officer zal jij:- Het centrale...

  • Customer Service CoÖrdinator Ict

    Il y a 2 mois

    Mechelen, Belgique HAYS Temps plein

    Wommelgem | Customer Service Coördinator | NL/ENG | Fulltime | ICT | B2B | tot 3 dagen thuiswerk | 1098670 **Jouw nieuwe werkgever** Onze klant is één van de grootste spelers binnen de telecomsector. Zowel residentieel als B2B is het doel om een zo optimaal mogelijke service aan te bieden, gekoppeld aan een brede waaier van producten. Voor het luik B2B...

  • Customer Service

    il y a 1 semaine

    Mechelen, Belgique MetiSelect Temps plein

    **Functie**: Als Coördinator Customer Service & Support ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van de activiteiten binnen de afdeling Fondsenwerving. Deze afdeling richt zich op het werven van fondsen via verschillende kanalen, zoals Losse Schenkingen, Structurele Schenkingen, Legaten via consumenten en B2B-schenkers. Deze fondsen dragen bij aan het...

  • Temporary Financial Coordinator

    il y a 6 jours

    Mechelen, Flandre, Belgique Telenet Temps plein

    Working in the Telenet Business team:At Telenet Business we put business customers in the top drawer. We open the digital door wide for companies, organisations and governments, so that they stay one step ahead of their competitors, get the most out of online meetings, close the best deals from behind their screen, and are always and everywhere accessible....

  • Customer Service Agent

    il y a 3 semaines

    Mechelen, Belgique Vivaldis Interim Temps plein

    **Functie**: Voor onze klant te Mechelen zijn wij op zoek naar een gedreven Customer Service Agent. **Je takenpakket**: - Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, zowel bestaande als nieuwe klanten. - Je staat in voor het telefonisch beantwoorden van vragen over tankkaarten en de daarbij behorende abonnementen. - Je zal B2B werken, je bent het...