Service Desk Operator
Il y a 2 mois
? Réception d'appels et de courriels, liaison de première ligne avec les clients : agent du service desk, agent chargé des incidents et des demandes.
d'incidents et de demandes
? Enregistrement des incidents et des demandes dans l'outil de gestion des services. Enregistrement de tous les
les détails pertinents des incidents/demandes de service en attribuant des codes de catégorisation et de priorisation.
de catégorisation et de priorisation.
? Effectuer une première évaluation et un diagnostic des incidents et des demandes de service, et
tenter de les résoudre. Utiliser la base de données de connaissances
? Suivre les procédures documentées
? Escalader les incidents ou les demandes de services qui ne peuvent pas être résolus/terminés à d'autres agents de support du même groupe de support ou à d'autres groupes de support.
du même groupe de support ou à d'autres groupes de support
? Enregistrer et mettre à jour les informations dans la base de connaissances
? Contrôler la progression de la résolution des incidents par rapport à l'accord de niveau de service (SLA) approprié
? Tenir les clients informés de l'état et de la progression de l'incident
? Gérer le cycle de vie des incidents, y compris la clôture et la vérification
? Clôture des incidents et confirmation avec le client
? L'agent de sécurité peut être amené à remplir des tâches ITSS et vice-versa lorsqu'il travaille pour MEP IT.
? Bonnes connaissances informatiques
? Expérience de l'utilisation d'outils de billetterie
? Orientation utilisateur
? Certification ITIL V4 Foundation (ou, à défaut, une pénalité (TM-1 ou FP-2) peut s'appliquer).
et la certification doit être obtenue dans les 3 mois suivant le début du contrat)
? Maîtrise de l'anglais et du français à l'écrit et à l'oral
? Une partie des consultants doit également parler couramment l'allemand à l'écrit et à l'oral.
? La connaissance d'autres langues officielles de l'UE peut être considérée comme un atout.
Nous avons d'autres emplois actuels liés à ce domaine que vous pouvez trouver ci-dessous
-
Service Desk Operator
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique Agilitas Temps pleinBen jij enthousiast over het bieden van administratieve ondersteuning, waardoor jouw collega's op het terrein de optimale service aan onze klanten kunnen leveren? Dan is de rol van Service Desk Operator precies wat je zoekt! **Wij bieden**: - Een job in een stabiele, dynamische en betrokken organisatie. - Een aangename en ondersteunende werkomgeving. - Een...
-
Service Desk Operator
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Agilitas Temps pleinBen jij enthousiast over het bieden van administratieve ondersteuning, waardoor jouw collega's op het terrein de optimale service aan onze klanten kunnen leveren? Dan is de rol van Service Desk Operator precies wat je zoekt! **vacancy_web_description**: Als Service Desk Operator draag je zorg voor een efficiënt beheer van de planning en de aankoop van...
-
Service Desk Operator Fr/nl
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique NRB Temps pleinVous souhaitez booster votre carrière vers une fonction de** Service Desk Operator **? Rejoignez notre équipe** Modern Workspace Solutions & Services** au sein de **NRB** ! Le **groupe NRB** est aujourd’hui l'un des leaders du secteur IT en Belgique et nous proposons des services informatiques qui répondent à l’ensemble des besoins en IT :...
-
Service Desk Operator
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique Sopra Steria Temps plein**Sopra Steria Group,** a major player in consulting, technology services and software publishing in Europe, assists its clients in the successful transformation of their business and information systems. By combining value and innovation in the solutions proposed, and delivering utmost quality and performance in the services provided, Sopra Steria Group...
-
Service Desk Operator
il y a 6 jours
Brussels, Belgique VINCI Facilities Temps pleinVINCI Facilities draagt zorg voor gebouwen, eindgebruikers en het milieu. Als onderdeel van de groep VINCI Energies, is VINCI Facilities een belangrijke speler op het gebied van Facility Management en Multi Technisch beheer. VINCI Facilities biedt een volledige waaier aan onderhoudsdiensten aan, met inbegrip van het beheer en de exploitatie, systematische...
-
Service Desk Operator
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique VINCI Facilities Belgium Temps pleinVINCI Energies Belgium stelt ongeveer 2.800 mensen tewerk en realiseert een jaarlijkse omzet van 580 miljoen euro. VINCI Energies Belgium opereert onder 13 merken, meer bepaald. Met onze 59 business units, verspreid over gans België, staan wij zeer dicht bij onze klanten. Dankzij onze technische expertise en jarenlange ervaring, begrijpen wij de noden van...
-
Service Desk Operator
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique VINCI Facilities - Brussels Temps pleinVINCI Facilities draagt zorg voor gebouwen, eindgebruikers en het milieu. Als onderdeel van de groep VINCI Energies, is VINCI Facilities een belangrijke speler op het gebied van Facility Management en Multi Technisch beheer. VINCI Facilities biedt een volledige waaier aan onderhoudsdiensten aan, met inbegrip van het beheer en de exploitatie, systematische en...
-
Service Desk Operator
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique VINCI Facilities - Brussels Temps pleinVINCI Facilities draagt zorg voor gebouwen, eindgebruikers en het milieu. Als onderdeel van de groep VINCI Energies, is VINCI Facilities een belangrijke speler op het gebied van Facility Management en Multi Technisch beheer. VINCI Facilities biedt een volledige waaier aan onderhoudsdiensten aan, met inbegrip van het beheer en de exploitatie, systematische en...
-
Service Desk Operator
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique VINCI Facilities - Brussels Temps pleinVINCI Facilities draagt zorg voor gebouwen, eindgebruikers en het milieu. Als onderdeel van de groep VINCI Energies, is VINCI Facilities een belangrijke speler op het gebied van Facility Management en Multi Technisch beheer. VINCI Facilities biedt een volledige waaier aan onderhoudsdiensten aan, met inbegrip van het beheer en de exploitatie, systematische en...
-
Service Desk Operator
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique VINCI Facilities - Brussels Temps pleinVINCI Facilities draagt zorg voor gebouwen, eindgebruikers en het milieu. Als onderdeel van de groep VINCI Energies, is VINCI Facilities een belangrijke speler op het gebied van Facility Management en Multi Technisch beheer. VINCI Facilities biedt een volledige waaier aan onderhoudsdiensten aan, met inbegrip van het beheer en de exploitatie, systematische en...
-
Service Desk Operator
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique VINCI Facilities - Brussels Temps pleinVINCI Facilities draagt zorg voor gebouwen, eindgebruikers en het milieu. Als onderdeel van de groep VINCI Energies, is VINCI Facilities een belangrijke speler op het gebied van Facility Management en Multi Technisch beheer. VINCI Facilities biedt een volledige waaier aan onderhoudsdiensten aan, met inbegrip van het beheer en de exploitatie, systematische en...
-
Service Desk Operator
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique VINCI Facilities - Brussels Temps pleinVINCI Facilities draagt zorg voor gebouwen, eindgebruikers en het milieu. Als onderdeel van de groep VINCI Energies, is VINCI Facilities een belangrijke speler op het gebied van Facility Management en Multi Technisch beheer. VINCI Facilities biedt een volledige waaier aan onderhoudsdiensten aan, met inbegrip van het beheer en de exploitatie, systematische en...
-
Service Desk Operator
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique FIXX Recruitment Temps pleinVoor onze klant zijn we op zoek naar een service desk operator in Brussel. Je takenpakket zal bestaan uit: - Instaan voor een correcte administratie - Ondersteuning en back-up van het secretariaat - Briefwisseling - Klasseren en sorteren van documenten - Up-to-date houden van gegevens - Opladen van rapporten in het klantensysteem - Instaan voor een...
-
Service Desk Operator
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Cronos Europa Temps pleinFor our client at the European Parliament, we are currently hiring Service Desk Operators. **Nature of tasks** - Recording incidents and requests in the Service Management Tool. Logging all relevant incidents/service request details allocating categorization and priorization codes. - Making an initial assessment and diagnose of incidents and service...
-
Service Desk Operator Nl-fr
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Talentus Temps pleinDe** HR-experten** van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit. **Positionner**: Als Service Desk Operator **ben je de spil van onze organisatie en speel je...
-
Service Desk Operator
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Vivaldis Interim Temps plein**Functie**: Voor onze klant zijn wij dringend op zoek naar een Service Desk Operator voor Brussel Onze klant is gespecialiseerd in Facility Management. Zij bieden ondersteuning op lange termijn met facilitaire oplossingen op maat. De oplossingen bevatten zowel technisch onderhoud, exploitatie en service. Jouw taken: - Je beheert van A tot Z de bestelling...
-
Service Desk Operator
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique FIXX GROUP Temps pleinFunctieomschrijving Voor onze klant zijn we op zoek naar een service desk operator in Brussel. Je takenpakket zal bestaan uit: - Instaan voor een correcte administratie - Ondersteuning en back-up van het secretariaat - Briefwisseling - Klasseren en sorteren van documenten - Up-to-date houden van gegevens - Opladen van rapporten in het klantensysteem -...
-
Service Desk Technician
il y a 7 jours
Brussels, Belgique Uni Systems Temps pleinAt Uni Systems, we are working towards turning digital visions into reality. We are continuously growing and we are looking for a **Service Desk Technician** to join our UniQue team in Brussels! **What will you be bringing to the team?** - Troubleshoot and resolve software and hardware issues in a broad range of IT products and services including (but not...
-
Technician (Service Desk)
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Enterpryze Consulting Ltd. Temps plein**Technician (Service Desk) - **Working Location**:Brussels, Belgium** - **Security Clearance**: NATO Secret** - **Language**:High proficiency level in English language **EXPERIENCE AND EDUCATION: **Essential Qualifications/Experience: - Mandatory previous IT Service Desk experience (1st level support) - Mandatory previous experience in NATO environments,...
-
Service Desk Agent
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique EGOV Select Temps plein**Environnement de travail** Nous avons un poste de Service Desk Agent ouvert afin de rejoindre la Sureté de l’Etat **Description de fonction** Votre éventail de tâches contient: - L’enregistrement, l'analyse et le suivi des incidents (questions et demandes) - La gestion des incidents - Le transfert des incidents à un helpdesk interne ou externe...
