Chargé D'assistance Médicale(H/F)

il y a 3 jours


Brussels, Belgique AWP P& C SA, BELGIAN BRANCH Temps plein

**Description de l’entreprise**
Allianz Partners : c¿est une intervention toutes les 2 secondes, partout dans le monde. N°1 mondial de l'assistance et de l'assurance voyage, Allianz Partners compte aujourd'hui plus de 20000 salariés qui, comme vous, sont présents au quotidien pour assurer aide et assistance. Mondialement, nous pouvons compter sur un réseau d¿environ 800 000 chargés d¿assistance médicale. Chaque année, nous réalisons ainsi 10 000 rapatriements pour raisons médicales. Au total, ce sont 250 millions de personnes qui bénéficient de nos services, soit 4 % de la population mondiale. En Belgique, Allianz Partners compte quelques 200 collaborateurs, traite chaque année 70 000 sinistres et réalise un chiffre d'affaires annuel de 50 millions d'euros.

**Description de la fonction
**Tâches**:
Le **département Assistance Médicale aide les voyageurs **et les expatriés dans le monde entier, quelle que soit leur situation. Par exemple: aide lors d¿une hospitalisation, règlement des garanties de paiements, organisation d¿un rapatriement pour raisons médicales ou d¿un retour anticipé pour raisons familiales.
- Sur notre plateau, vous êtes **responsable **de l¿accueil téléphonique de nos assurés qui ont besoin d¿assistance dans le monde entier,
- Vous **guidez le client **depuis l¿ouverture d¿un dossier d¿assistance jusqu¿à la fermeture 'positive¿ de la plupart des demandes d¿aide. Pour ceci, vous faites appel à notre réseau local ou mondial de fournisseurs de services et de correspondants.
- Vous n¿avez qu¿un seul **objectif **à l¿esprit : offrir, avec empathie, la solution la plus appropriée à notre client.
- Vous gérez également avec soin tous les **détails administratifs **afin que le client ne doive pas se soucier du suivi de son dossier.
- Vous connaissez bien les termes et conditions des contrats ainsi que les processus.
- Vous enregistrez, dans un outil propre à la compagnie, les décisions prises et les contacts que vous avez eus avec le client.
- Votre **communication claire et multilingue **assure un transfert rapide et efficace des tâches vers vos collègues. Ensemble nous suivons les demandes d¿assistance 24h/24 et 7j/7.
- **Vous êtes un des maillons les plus importants de nos prestations de services.
**Description du profil**
- Vous avez quelques années d¿expérience dans une fonction à orientation service aux personnes ou vous êtes **un professionnel débutant au caractère énergique qui souhaite transformer son bachelor en valeur ajoutée **au service des personnes en situation de demande d¿aide urgente avec au bout de votre mission, le sentiment d¿une grande satisfaction personnelle.
- Vous êtes multilingue, minimum trilingue ( **FR/NL/GB) **.
- Un horaire flexible est synonyme pour vous de liberté ?
- Votre équipe, vos clients, votre responsable vous décrivent comme un « chef-orchestre » ?
- Rendre service à distance à nos clients, résoudre leurs problèmes au travers de contacts téléphoniques multiples et chaleureux vous donne de l¿énergie et de la satisfaction ?

**Avantages du poste
**Nous vous proposons:

- L¿environnement d¿une équipe expérimentée et chevronnée au sein d¿une société dynamique, active en Belgique avec la puissance d¿un groupe international.
- Un job passionnant, multilingue et multifacettes au sein d¿une société solide située à deux pas de la Gare du Nord
- Un contrat à durée indéterminée, à temps plein. Un contrat de type « saisonnier » pour la période de juin à septembre est aussi une possibilité à discuter.
- Des shifts du lundi au dimanche
- entre 7h00 et max 22h, avec des horaires adaptés individuellement.

**Informations supplementaires**
Lieu de travail ,

Type de contrat : CDI

Spécificités des horaires : Travailler avec un horaire coupé, Travailler le dimanche et les jours fériés, Travailler le samedi

Autres Informations:
**Intéressé(e) ?**

**Attention **Il n'est pas nécessaire de contacter Actiris pour cette offre d'emploi. Le texte de l'offre d'emploi a été rédigé par l'employeur. Actiris n'est pas responsable de son contenu et des éventuelles infractions à la législation en vigueur. Si vous avez une remarque sur cette offre d'emploi, n'hésitez pas à la communiquer à Actiris - MCS Employeurs 5e étage, Avenue de l'Astronomie 14, 1210 Bruxelles.



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