Traffic Agent

Il y a 2 mois

Brussels, Belgique Allianz Partners Temps plein

**Allianz Partners**, le numéro 1 mondial de l'assurance voyage et assistance.
Toutes les deux secondes, nous effectuons une intervention quelque part dans le monde. Aujourd'hui, le groupe compte quelque 20 000 employés qui sont chargés de cette aide et de cette assistance au quotidien. Dans le monde entier, nous pouvons compter sur un réseau de plus de 800 000 prestataires de services médicaux. Chaque année, nous effectuons plus de 10 000 rapatriements médicaux. 250 millions de personnes utilisent les services de notre groupe, soit 4 % de la population mondiale. En Belgique, Allianz Partners compte environ 200 employés, traite 70 000 dossiers par an et réalise un chiffre d'affaires annuel d'environ 50 millions d'euros.

Vous souhaitez rejoindre nos équipes d'assistance ? Nous vous formerons de manière approfondie

**Avez-vous une expérience dans le monde de l'assistance (médicale) par téléphone ?**

**Une vue analytique et la capacité d'organiser le travail en SHIFT d'une équipe ?**

**L'obtention de bons résultats vous enthousiasme ?**

**Alors, vous êtes peut-être notre prochain.e Traffic Agent **

**ATTENTION : le néerlandais est INDISPENSABLE pour ce poste**

But de la fonction

Le service d'assistance aux personnes aide les voyageurs et les expatriés du monde entier dans toutes les situations possibles.

Ensemble, nous coordonnons les demandes d'assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Quelques exemples : assistance en cas d'hospitalisation, mise en place de garanties de paiement, organisation d'un rapatriement pour des raisons médicales ou d'un retour anticipé au vu de circonstances familiales.

En tant que **Traffic Agent** vous avez la capacité de définir exactement, grâce à votre expérience au sein du département d’assistance médicale (MGCC), ce qui est nécessaire pour que notre service excelle durant la journée.

Vous rassemblez constamment les informations nécessaires pour garantir une opération parfaite du service médical. Votre esprit d’analyse et d’observation axé sur les résultats, ainsi que votre connaissance du service vous permettent de déduire les conclusions adéquates au niveau de l’occupation, du comportement des collègues et de la réorganisation potentielle des tâches pendant la journée.

En bref, vous êtes responsable du résultat (KPi's) de la journée

Le Traffic Agent:

- travaille de manière structurée et méthodique en collaboration avec les Team Leaders pour obtenir le résultat de la journée.
- rassemble les informations, implique les parties concernées aux moments opportuns, prends des mesures concrètes, rapporte ses conclusions et communique auprès de toutes les parties concernées.
- est responsable de la coordination du jour.

Vous êtes axé résultat pour les clients et pour le département. Ceci implique que:

- vous surveillez constamment le suivi du processus ;
- vous établissez des accords afin de pouvoir évaluer le progrès et vous informez toutes les parties concernées de la situation actuelle ;
- vous définissez les accords entre les collègues de l’équipe et des autres parties et vous les concrétisez dans le planning du jour, afin que tout le monde soit au courant de ses tâches ;
- vous faites en sorte que toutes les conditions et les règles d’un service d'assistance médicale soient respectées.

En résumé, le Traffic Agent est responsable des aspects pratiques autour du service MGCC, de l’organisation et de la structure du service pendant la journée et de l’obtention des résultats et ce, afin de faciliter le travail de ses collègues.

Le Traffic Agent gère aussi les tâches suivantes:

- établit le planning des collègues ;
- avec les expériences et les données du passé vous savez exactement de quelle capacité vous avez besoin pour atteindre les résultats ;
- dans les cas où les périodes de pointes demandent plus de capacité, vous trouvez les personnes nécessaires ;
- dans le cas où les collègues ne répondent pas aux attentes, vous consultez les Team Leaders et ensemble vous établissez un plan pour le futur ;
- enfin, en plus de la responsabilité des résultats de la journée, le Traffic Agent a aussi la responsabilité d’évaluer les processus de travail et d’y effectuer des adaptations si nécessaire.

Profil
- **Vous parlez couramment français et **néerlandais** et vous avez un très bonne maitrise de l'anglais. **Ceci est essentiel afin de pouvoir guider les collègues dans leur langue ;
- Vous avez quelques années d'expérience dans une fonction de chargé.e d'assistance et/ou dans une fonction de coordination des activités téléphoniques au sein d'un call center ;
- Vous avez une excellente vue analytique qui vous permet d'établir l'ordre des priorités et de dispatcher le travail de manière efficace ;- Vous êtes axé sur les résultats afin de permettre une organisation du travail performante et qui atteint les objectifs fixés (par qui -po

  • Traffic Agent

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Allianz Partners Temps plein

    **Allianz Partners**, wereldwijd de nummer 1 in reis - en bijstandsverzekeringen. Elke 2 seconden doen wij ergens ter wereld een interventie. De groep telt vandaag bij de 20.000 medewerkers die dagelijks instaan voor die hulp en bijstand. Wereldwijd kunnen wij terugvallen op een netwerk van ruim 800 000 medische dienstverleners. Jaarlijks doen wij meer dan...

  • Dispatcher (H/F)/x

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique LOMBARDI BELGIUM Temps plein

    **Description de l’entreprise **Nous gérons 24h sur 24 le Centre de Mobilité de la Région de Bruxelles-Capitale. Notre équipe assure l'optimalisation et la sécurité du trafic régional pour 500.000 véhicules/jour, sur 350 km de voiries urbaines,15 km d'autoroute et 13 km de tunnels. **Description de la fonction** - Surveiller activement le trafic...

  • Rta Team Manager

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique Louis Vuitton Temps plein

    POSTE “Plans are worthless, but planning is everything.” Part of the Performance team and reporting to the Performance Manager, the RTA Team Manager is leading the RTA team and strategy ensuring we are offering the best services to our clients. The RTA team is responsible for traffic management from Monday to Friday from 8 am to 8pm. Team Managers are...

  • Rta Team Manager

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique Louis Vuitton Malletier Temps plein

    **Position**: “Plans are worthless, but planning is everything.” Part of the Performance team and reporting to the Performance Manager, the RTA Team Manager is leading the RTA team and strategy ensuring we are offering the best services to our clients. The RTA team is responsible for traffic management from Monday to Friday from 8 am to 8pm. Team...

  • Agent Commercial Contact Center

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique SNCB Temps plein

    Comment pouvez-vous faire la différence ?- En tant qu’«Agent Commercial Contact Center», vous êtes responsable de soutenir nos clients à travers différents canaux : par téléphone et mail. Vous êtes le premier point de contact de nos clients existants et futurs pour le trafic ferroviaire national. Vous fournissez des informations sur les horaires...

  • Agent Commercial Contact Center

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique SNCB Temps plein

    Comment pouvez-vous faire la différence ?- En tant qu’« Agent commercial Contact Center», vous êtes responsable de soutenir nos clients à travers nos différents canaux, par téléphone, mail, chat ou médias sociaux. Vous êtes le premier point de contact de nos clients existants et futurs pour le trafic ferroviaire national et international. Vous...

  • Agent Commercial Contact Center

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique SNCB Temps plein

    Comment pouvez-vous faire la différence ?- En tant qu’« Agent commercial Contact Center», vous êtes responsable de soutenir nos clients à travers nos différents canaux, par téléphone, mail, chat ou médias sociaux. Vous êtes le premier point de contact de nos clients existants et futurs pour le trafic ferroviaire national et international. Vous...

  • Agent commercial Contact Center

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique NMBSSNCB Temps plein

    Comment pouvez-vous faire la différence ? En tant qu’« Agent commercial Contact Center», vous êtes responsable de soutenir nos clients à travers nos différents canaux, par téléphone, mail, chat ou médias sociaux. Vous êtes le premier point de contact de nos clients existants et futurs pour le trafic ferroviaire national et international....

  • Coach I-operations

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique Infrabel Temps plein

    **LE TRAVAIL**: Le coaching en entreprise est une démarche d’accompagnement des collaborateurs dans l'objectif d'améliorer leurs performances, leur bien-être au travail et d'atteindre leurs objectifs et les objectifs de l'organisation. Il consiste à aider les collaborateurs à développer leurs compétences, à surmonter leurs défis et à exploiter...

  • Customer Assistant

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique SNCB Temps plein

    Comment pouvez-vous faire la différence ?- Nous recherchons un(e) ‘Agent d'assistance Eurostar’ pour notre équipe du ’Channel Terminal’ afin d’assurer les tâches de manutention de bagages et d’assistance aux voyageurs Eurostar dans le cadre des activités ‘Eurostar’.- Quel est votre rôle à la SNCB ?- En tant qu"Agent d’assistance...

  • Route Supervisor South

    il y a 1 mois

    Brussels, Belgique Eurostar International Temps plein

    Eurostar le transporteur ferroviaire à grande vitesse de référence en Europe Rejoignez-nous et vous ferez partie d’une équipe internationale dynamique, connectée et cosmopolite qui partage le même objectif : créer une expérience de voyage unique pour nos clients. Prêt/e à embarquer ? Quelles sont vos missions en tant que Route Supervisor South...

  • Route Supervisor North

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique Eurostar International Temps plein

    Eurostar le transporteur ferroviaire à grande vitesse de référence en Europe Rejoignez-nous et vous ferez partie d’une équipe internationale dynamique, connectée et cosmopolite qui partage le même objectif : créer une expérience de voyage unique pour nos clients. Prêt/e à embarquer ? Quelles sont vos missions en tant que Route Supervisor North...

  • Eclusier-mécanicien D'ascenseur Hydraul

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein

    **Code de sélection**: - AFW24005**Langue**: - Français**Diplôme**: - Secondaire inférieur ou aucun diplôme**Type de contrat**: - Statutaire**Niveau de fonction**: - D**Type de recrutement**: - Recrutement externe**Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 0000 Pas applicable**Temps plein/temps partiel**: - À temps...

  • Route Supervisor North

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Eurostar International Temps plein

    **Eurostar**, le transporteur ferroviaire à grande vitesse de référence en Europe, recrute ! Rejoignez-nous et faites partie d’une équipe internationale dynamique, connectée et cosmopolite, qui partage le même objectif : créer une expérience de voyage unique pour nos clients. Ce poste est une excellente opportunité pour découvrir le secteur...

  • Route Supervisor South

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique Eurostar Temps plein

    Eurostar le transporteur ferroviaire à grande vitesse de référence en Europe Rejoignez-nous et vous ferez partie d’une équipe internationale dynamique, connectée et cosmopolite qui partage le même objectif : créer une expérience de voyage unique pour nos clients. Prêt/e à embarquer ? Quelles sont vos missions en tant que Route Supervisor...