Customer Care Representative in Shifts
il y a 1 mois
Are you commercially minded and do you enjoy working with customers? Are you looking for a job that is not the same every day and where you get opportunities to grow?
Then maybe you are our new CUSTOMER CARE REPRESENTATIVE
At Lineas you can:
- Work in an open and flexible environment where you can be yourself
- Do things and put your ideas forward
- Contribute to a better environment
Who are we?
We are Lineas, the largest private rail freight operator in Europe. We convince companies to shift the transport of their goods from road to rail. Because that's much better for the climate and mobility. We make this Modal Shift a reality with the best train products and innovative services.
We, the FREIGHT FORCE, dedicate ourselves day after day to the freight transport of our customers. And to really make a difference
Who are we looking for?
You function as the Lineas ambassador for our customers and you are an important link in the logístical chain, from the request to the arrival at the customer. With your proactive attitude and communicative skills you ensure a smooth flow of information for the customer. Making freight trains run, requires more than just calculations and logístical work; you manage and follow up all of this administratively.
What are your duties?
Process owner for the booking & check-in process
- You accept bookings on customer request
- You make bookings yourself of containers and wagons on trains and you send the booking instructions and agreements to Order Management
- You inform and make the customer acquainted with the Customer Portal so that he is able to makes his own bookings. You assist the customer in every step of the booking process.
- You manage changes of the original booking
- You check if basic commercial data is known and is supported via the Customer Portal. If no, you inform and request assistance from Inside Sales to amend lacking commercial information
- You rectify the missing and/or wrong contract number for import orders to ensure quick O2C
- You make sure that all booking details are correct and that there are no anomalies that can slow down the order-to-cash process
- You prepare template of the railway bill/consignment note.
- You make the consignment note (as a paid service or if in high special need for assistance)
Commercial tasks
- You are able to maximize the fill rate of each train by finding the extra box/wagon and by consulting the customer on a professional and commercial way (based on parameters of Commercial Margin Management)
- You manage the customer relation daily and (pro-) actively to create a lock-in opportunity and retain Customer satisfaction.
- You build a customer relationship through high standard service delivery and execution. For our customer you are Lineas
- You highten awareness and inform the client of successful LINEAS products
- You inform and share knowledge with other stake-holders within LINEAS to inform and update on this new transport relation
Customer behavior
- You discuss and try to understand the booking behaviors and needs of the Customer via commercial discussions based on KPI’s (in relation to SLA)
- You sharing info about the customer behavior with commercial stake-holders (commercial Margin Management/Key accountmanagers/Inside Sales/...)
Communication
- You are pro-actively by thinking with the customer, assessing and acting before possible incidents.
- You assure the tracking & tracing (within office hours) via Customer Portal and other ways (digitalization is key and our future aim)
- You receive and assist the Customer with his complaint within LINEAS-organisation and stakeholders
What is your profile?
As a Customer Service Representative, you are primarily focused on customer service. You have a commercial mentality and are able to communicate with the customer in a professional way.
- You have a bachelor degree or equivalent through experience;
- You have strong communication skills and are able to understand and translate the customers needs;
- You speak English fluently. A good knowledge of French and Dutch is required. Knowledge of German or another language is a plus;
- You have experience in managing an account and you are able to work on customer relations and loyalty;
- You have knowledge of the various Microsoft Office programs and are quick to learn proprietary systems;
- You are organized, detail-oriented and have the drive to work in a commercial and professional manner;
- You have the necessary persuasiveness and commercial flair, are proactive and can work alone as well as in a team;
- You are a multitasker and are someone who values efficiency;
- You can cope with a changing environment. At Lineas we are growing rapidly
Lineas stands for diversity. We believe that skills and talent are unrelated to gender, ethnicity, age, social background, sexual orientation, philosophical or religious beliefs,...
What do we have to offer you?
With us you will have the opportunity to develop your c
Nous avons d'autres emplois actuels liés à ce domaine que vous pouvez trouver ci-dessous
-
Customer Care Representative
il y a 2 semaines
Berchem, Flandre, Belgique Randstad Temps pleinVoor een bedrijf dat actief is binnen het railgoederenvervoer en logistieke oplossingen biedt in heel Europa, zoeken wij een Customer Care Representative voor hun vestiging in Berchem. Als Customer Care Representative ben je de spil in het contact met onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor het verwerken van boekingen, van containers en wagons op...
-
Customer Care Representative
il y a 1 mois
Berchem, Flandre, Belgique Randstad Temps pleinVoor een bedrijf dat actief is binnen het railgoederenvervoer en logistieke oplossingen biedt in heel Europa, zoeken wij een Customer Care Representative voor hun vestiging in Berchem. Als Customer Care Representative ben je de spil in het contact met onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor het verwerken van boekingen, van containers en wagons op...
-
Customer Care Representative
il y a 1 mois
Berchem (Antwerpen), Belgique Randstad Temps pleinVoor een bedrijf dat actief is binnen het railgoederenvervoer en logistieke oplossingen biedt in heel Europa, zoeken wij een Customer Care Representative voor hun vestiging in Berchem. Als Customer Care Representative ben je de spil in het contact met onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor het verwerken van boekingen, van containers en wagons op...
-
Customer Care Representative in Shifts
il y a 2 semaines
Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique Lineas Temps pleinAre you commercially minded and do you enjoy working with customers? Are you looking for a job that is not the same every day and where you get opportunities to grow?Then maybe you are our new CUSTOMER CARE REPRESENTATIVEAt Lineas you can: Work in an open and flexible environment where you can be yourself Do things and put your ideas forward Contribute to a...
-
Customer Care Representative Interim
il y a 4 semaines
Berchem, Belgique Lineas Temps pleinZet jouw klantenservice skills in als medewerker klantenservice en groei mee met Lineas. Dan word jij misschien onze CUSTOMER CARE REPRESENTATIVE! **Wat is jouw takenpakket?**: Procesverantwoordelijke voor het boekings - en incheckproces - Je aanvaardt boekingen op aanvraag van de klant. - Je boekt zelf containers en wagons op treinen. - Je informeert de...
-
Customer Care Representative en Décalage
il y a 2 semaines
Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique Lineas Temps pleinVous avez le sens du commerce et vous aimez travailler avec les clients ? Vous recherchez un emploi diversifié et qui vous offre des possibilités d'évolution ?Alors vous êtes peut-être notre nouveau CUSTOMER CARE REPRESENTATIVE Chez Lineas, vous:- travaillez dans un environnement ouvert et flexible où vous pouvez rester vous-même ;- concrétisez des...
-
Customer Care Representative in Shiften
il y a 2 semaines
Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique Lineas Temps pleinBen je commercieel ingesteld en werk je graag met klanten? Ben je op zoek naar een job die er niet elke dag hetzelfde uitziet en waar je kansen krijgt om te groeien?Dan word jij misschien onze nieuwe CUSTOMER CARE REPRESENTATIVEBij Lineas kun je:- werken in een open en flexibele omgeving waar je jezelf kunt zijn;- dingen doen en je ideeën naar voren...
-
Sales Representative Professional Care Benelux
il y a 4 semaines
Berchem, Belgique Medela LLC Temps pleinAre you interested in working for a company that is passionate about its customers? That lives its values and nurtures its employees? Then Medela is the company for you._ We are seeking a _Sales Representative Professional Care _ - Benelux _to join our team (30 hours per week) Medela supports millions of moms, babies, patients, and healthcare...
-
Customer Care
il y a 7 jours
Berchem, Belgique ASAP.be Temps plein**Wat ga je doen?**: Voor onze klant te Berchem zijn we op zoek naar Nederlandstalige customer care medewerkers voor de Telecom afdeling. Als customer care medewerker van Telecom wordt er verwacht dat je communicatief sterk bent en dat je het Nederlands zowel mondeling als schriftelijk perfect beheerst. Je bent empathisch ingesteld en je houdt ervan om...
-
Sales Representative Professional Care Benelux
il y a 2 semaines
Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique Medela LLC Temps pleinAre you interested in working for a company that is passionate about its customers? That lives its values and nurtures its employees? Then Medela is the company for you._We are seeking a _Sales Representative Professional Care _ Benelux _to join our team(30 hours per week)Medela supports millions of moms, babies, patients, and healthcare professionals in...
-
Customer Care Agent
il y a 4 semaines
Berchem, Belgique CWS Temps pleinVoor onze Hygiëne afdeling Customer Care regio Antwerpen zijn we op zoek naar een Customer Care Agent - Front Office om onze klanten zo goed mogelijk te kunnen begeleiden bij vragen en klachten._ Wat ga je doen als Customer Care Agent? Als Customer Care Agent word je onderdeel van onze Front Office afdeling in Berchem. Onze Customer Care afdeling is...
-
Customer Care Representative
Il y a 2 mois
Berchem, Belgique The People Academy Temps plein**Wie zoeken we?** Je fungeert als de ambassadeur voor onze klanten en bent een belangrijke schakel, vanaf de aanvraag tot de levering aan de klant. Met een proactieve houding en communicatieve vaardigheden zorg je voor een vlotte communicatie naar de klant. **Wat is jouw takenpakket?** Je heb zowel taken als procesverantwoordelijke als commerciële...
-
Customer Care Manager
il y a 4 semaines
Berchem, Belgique Zenchef Temps plein**Your opportunity** You would be the essential ingredient that completes our recipe. As a Customer Care Manager, your contribution add a unique touch to our global mix. Collaborating with the Customer Care team, you are responsible of our clients’ satisfaction when they need assistance with our product. **Key Missions** As a Customer Care Manager, your...
-
Customer Care Officer
Il y a 2 mois
Berchem, Belgique ASAP.be Temps plein**Wat ga je doen?**: Onze klant te Antwerpen-Berchem, gespecialiseerd in customer service is op zoek naar talent. Als technisch customer care officer ben je het eerste aanspreekpunt met de klanten. Je zal uitsluitend binnenkomende communicatie verwerken. Aangezien technische vragen van toepassing zijn, dient men een technisch affiniteit te hebben. Uiteraard...
-
Customer Care Officer
Il y a 2 mois
Berchem, Belgique ASAP.be Temps plein**Wat ga je doen?**: Onze klant te Antwerpen-Berchem, gespecialiseerd in customer service is op zoek naar talent. Als customer care ofiicer ben je het eerste aanspreekpunt met de klanten. Je zal uitsluitend binnenkomende communicatie verwerken en dit zowel telefonisch als schriftelijk. Aangezien er ook wat gegevensbeheer van toepassing is, dient men...
-
Customer Care Officer
Il y a 2 mois
Berchem, Belgique ASAP.be Temps plein**Wat ga je doen?**: Onze klant te Antwerpen-Berchem, gespecialiseerd in customer service is op zoek naar talent. Als technisch customer care officer ben je het eerste aanspreekpunt met de klanten. Je zal uitsluitend binnenkomende communicatie verwerken. Aangezien technische vragen van toepassing zijn, dient men een technisch affiniteit te hebben. Uiteraard...
-
Customer Care Agent
il y a 2 semaines
Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique CWS Temps pleinVoor onze Hygiëne afdeling Customer Care regio Antwerpen zijn we op zoek naar een Customer Care Agent - Front Office om onze klanten zo goed mogelijk te kunnen begeleiden bij vragen en klachten._Wat ga je doen als Customer Care Agent?Als Customer Care Agent word je onderdeel van onze Front Office afdeling in Berchem. Onze Customer Care afdeling is...
-
Customer Care Coordinator
il y a 3 semaines
Berchem, Belgique Ocean Network Express Temps plein**Job Purpose & Primary Job Responsibilities** As Customer Care Coordinator - Key Acccounts you are responsible for providing frontline responses to queries and requests from Key Account clients. You take care of a consistently high service-level by providing prompt resolutions for service issues that are brought to you through Service Cloud or other...
-
Customer Care Coordinator
il y a 3 semaines
Berchem, Belgique Ocean Network Express Temps plein**Job Purpose & Primary Job Responsibilities** As Customer Care Coordinator - Key Acccounts you are responsible for providing frontline responses to queries and requests from Key Account clients. You take care of a consistently high service-level by providing prompt resolutions for service issues that are brought to you through Service Cloud or other...
-
Customer Care Teamleader and Change Ambassador
il y a 4 jours
Berchem, Belgique MetiSelect Temps plein**Functie**: **Wat verwachten we concreet**: - In team dagelijks runnen van de huidige activiteit; - Verbeterpunten voorstellen, uitwerken en mee implementeren; - Je ziet de opportuniteiten van een verdere digitalisatie van onze activiteit en werkt hier actief aan mee; - Je bent een echte ambassadeur naar de collega’s toe om onze nieuwe manier van werken...
