Customer Care Teamleader and Change Ambassador
il y a 3 jours
**Functie**:
**Wat verwachten we concreet**:
- In team dagelijks runnen van de huidige activiteit;
- Verbeterpunten voorstellen, uitwerken en mee implementeren;
- Je ziet de opportuniteiten van een verdere digitalisatie van onze activiteit en werkt hier actief aan mee;
- Je bent een echte ambassadeur naar de collega’s toe om onze nieuwe manier van werken kracht bij te zetten en te promoten.
- Je detecteert opleidingsnoden van je team, speelt die door aan onze Trainer en zorgt ervoor dat de teams de ondersteuning krijgen die ze nodig hebben. Onze Customer Care Advisors zijn van grote toegevoegde waarde en zijn cruciaal in de verdere uitbouw van ons Customer Care Center. Je volgt de evolutie van de teamleden op aan de hand van opleidingsplannen en coachingsgesprekken;
- en voice bots samen met AI integraal deel zullen van uitmaken;
- Je organiseert teammeetings waar je de teams meeneemt in deze transitieperiode. Je zorgt voor een optimale informatiedoorstroom tussen alle partijen.
**_ In deze functie rapporteer je rechtstreeks aan de Operations Manager van ons Customer Care Center. Je maakt deel uit van het Operations Team, waar je samenwerkt met nog 1 andere Teamleader en 1 Trainer. Samen zorgen jullie voor de omkadering van +/- 20 Customer Care Advisors._**
**Profiel**:
**Als toekomstig Customer Care Teamleader and Change Ambassador beschik je over volgende kwaliteiten**:
- Je bent een leider, teamplayer en problemsolver;
- Je hebt minstens 5 jaar ervaring binnen een gelijkaardige functie. Je hebt ervaring in het aansturen van een team en het begeleiden van change projecten;
- Je bent communicatief sterk en beheerst het Nederlands en Frans zodat je vlot kan overleggen met collega’s en andere gesprekspartners;
- Je hebt voldoende redactionele capaciteiten;
- Je hebt voeling met een digitale klantenomgeving;
- Je bent zeer klantgericht en service minded;
- Je hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel;
- Je hebt een goed organisatietalent en houdt je aan afspraken;
- Je hebt oog voor detail en werkt administratief nauwkeurig;
- Je hebt een gevorderde kennis van het MS office pakket;
- Je bent proactief, gemakkelijk in de omgang en bouwt graag constructieve relaties op met alle partijen die betrokken zijn bij de goede werking van de organisatie om de doelstellingen te bereiken;
- Last but not least: je hebt zin om met jouw acties impact te maken.
**Onze klant**: Onze gewaardeerde klant in de Benelux regio is een vooraanstaand bedrijf dat gespecialiseerd is in het ontwerpen en beheren van verzekerings
- en bijstandsaanbiedingen voor diverse dagelijkse producten en diensten. Met een team van 60 toegewijde medewerkers streven ze ernaar om zowel bedrijven te ondersteunen met white label aanbiedingen als particulieren met schadebeheer. De onderneming is actief in uiteenlopende sectoren, waaronder bankieren, telecom, distributie, mobiliteit, reizen, energie en gezondheidsapparatuur. De drie kernwaarden die dagelijks centraal staan voor de 60 medewerkers zijn innovatie, uitmuntendheid en integriteit. Als dochteronderneming van een gerenommeerde Franse groep, opgericht in 1965 en Europees leider in lifestyle verzekeringen, blijft onze klant zich positioneren als een cruciale speler in de sector.
**Aanbod**:
Wij bieden een marktconform salaris aan dat past bij jouw ervaring en kwalificaties
-
Customer Care Teamleader and Change Ambassador
il y a 2 semaines
Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique MetiSelect Temps plein**Functie**:**Wat verwachten we concreet**:- In team dagelijks runnen van de huidige activiteit;- Verbeterpunten voorstellen, uitwerken en mee implementeren;- Je ziet de opportuniteiten van een verdere digitalisatie van onze activiteit en werkt hier actief aan mee;- Je bent een echte ambassadeur naar de collega's toe om onze nieuwe manier van werken kracht...
-
Teamleader
Il y a 2 mois
Berchem, Belgique MetiSelect Temps plein**Functie**: **Wat verwachten we concreet**: - In team dagelijks runnen van de huidige activiteit; - Verbeterpunten voorstellen, uitwerken en mee implementeren; - Je ziet de opportuniteiten van een verdere digitalisatie van onze activiteit en werkt hier actief aan mee; - Je bent een echte ambassadeur naar de collega’s toe om onze nieuwe manier van werken...
-
Teamleader
il y a 3 jours
Berchem, Belgique MetiSelect Temps plein**Functie**: **Wat verwachten we concreet**: - In team dagelijks runnen van de huidige activiteit; - Verbeterpunten voorstellen, uitwerken en mee implementeren; - Je ziet de opportuniteiten van een verdere digitalisatie van onze activiteit en werkt hier actief aan mee; - Je bent een echte ambassadeur naar de collega’s toe om onze nieuwe manier van werken...
-
Teamleader
il y a 2 semaines
Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique MetiSelect Temps plein**Functie**:**Wat verwachten we concreet**:- In team dagelijks runnen van de huidige activiteit;- Verbeterpunten voorstellen, uitwerken en mee implementeren;- Je ziet de opportuniteiten van een verdere digitalisatie van onze activiteit en werkt hier actief aan mee;- Je bent een echte ambassadeur naar de collega's toe om onze nieuwe manier van werken kracht...
-
Customer Care Coordinator
il y a 2 semaines
Berchem, Belgique Ocean Network Express Temps plein**Job Purpose & Primary Job Responsibilities** As Customer Care Coordinator - Key Acccounts you are responsible for providing frontline responses to queries and requests from Key Account clients. You take care of a consistently high service-level by providing prompt resolutions for service issues that are brought to you through Service Cloud or other...
-
Customer Care Coordinator
il y a 2 semaines
Berchem, Belgique Ocean Network Express Temps plein**Job Purpose & Primary Job Responsibilities** As Customer Care Coordinator - Key Acccounts you are responsible for providing frontline responses to queries and requests from Key Account clients. You take care of a consistently high service-level by providing prompt resolutions for service issues that are brought to you through Service Cloud or other...
-
Customer Care Manager
il y a 3 semaines
Berchem, Belgique Zenchef Temps plein**Your opportunity** You would be the essential ingredient that completes our recipe. As a Customer Care Manager, your contribution add a unique touch to our global mix. Collaborating with the Customer Care team, you are responsible of our clients’ satisfaction when they need assistance with our product. **Key Missions** As a Customer Care Manager, your...
-
Customer Care Representative in Shifts
il y a 4 semaines
Berchem, Belgique Lineas Temps pleinAre you commercially minded and do you enjoy working with customers? Are you looking for a job that is not the same every day and where you get opportunities to grow? Then maybe you are our new CUSTOMER CARE REPRESENTATIVE! At Lineas you can: - Work in an open and flexible environment where you can be yourself - Do things and put your ideas forward -...
-
Manager Customer Care Belgium/luxembourg Berchem
il y a 3 semaines
Berchem, Belgique Philip Morris International Temps pleinWelcome to our Philip Morris vacancy. Did you know that Philip Morris International is undergoing a revolutionary business transformation? We will be far more than a leading cigarette company. We want to change society and deliver a smoke-free future. Thanks to the imagination and perseverance of thousands of people at PMI, we have developed smoke-free...
-
Customer Care
il y a 6 jours
Berchem, Belgique ASAP.be Temps plein**Wat ga je doen?**: Voor onze klant te Berchem zijn we op zoek naar Nederlandstalige customer care medewerkers voor de Telecom afdeling. Als customer care medewerker van Telecom wordt er verwacht dat je communicatief sterk bent en dat je het Nederlands zowel mondeling als schriftelijk perfect beheerst. Je bent empathisch ingesteld en je houdt ervan om...
-
Customer Care Agent
il y a 4 semaines
Berchem, Belgique CWS Temps pleinVoor onze Hygiëne afdeling Customer Care regio Antwerpen zijn we op zoek naar een Customer Care Agent - Front Office om onze klanten zo goed mogelijk te kunnen begeleiden bij vragen en klachten._ Wat ga je doen als Customer Care Agent? Als Customer Care Agent word je onderdeel van onze Front Office afdeling in Berchem. Onze Customer Care afdeling is...
-
Customer Care Representative in Shifts
il y a 2 semaines
Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique Lineas Temps pleinAre you commercially minded and do you enjoy working with customers? Are you looking for a job that is not the same every day and where you get opportunities to grow?Then maybe you are our new CUSTOMER CARE REPRESENTATIVEAt Lineas you can: Work in an open and flexible environment where you can be yourself Do things and put your ideas forward Contribute to a...
-
Customer Care Manager
il y a 2 semaines
Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique Zenchef Temps pleinYour opportunityYou would be the essential ingredient that completes our recipe. As a Customer Care Manager, your contribution add a unique touch to our global mix. Collaborating with the Customer Care team, you are responsible of our clients' satisfaction when they need assistance with our product.Key MissionsAs a Customer Care Manager, your responsibility...
-
Manager Customer Care Belgium/luxembourg Berchem
il y a 2 semaines
Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique Philip Morris International Temps pleinWelcome to our Philip Morris vacancy.Did you know that Philip Morris International is undergoing a revolutionary business transformation? We will be far more than a leading cigarette company. We want to change society and deliver a smoke-free future. Thanks to the imagination and perseverance of thousands of people at PMI, we have developed smoke-free...
-
Customer Care Representative
il y a 2 semaines
Berchem, Flandre, Belgique Randstad Temps pleinVoor een bedrijf dat actief is binnen het railgoederenvervoer en logistieke oplossingen biedt in heel Europa, zoeken wij een Customer Care Representative voor hun vestiging in Berchem. Als Customer Care Representative ben je de spil in het contact met onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor het verwerken van boekingen, van containers en wagons op...
-
Customer Care Representative
il y a 1 mois
Berchem, Flandre, Belgique Randstad Temps pleinVoor een bedrijf dat actief is binnen het railgoederenvervoer en logistieke oplossingen biedt in heel Europa, zoeken wij een Customer Care Representative voor hun vestiging in Berchem. Als Customer Care Representative ben je de spil in het contact met onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor het verwerken van boekingen, van containers en wagons op...
-
Customer Care Officer
Il y a 2 mois
Berchem, Belgique ASAP.be Temps plein**Wat ga je doen?**: Onze klant te Antwerpen-Berchem, gespecialiseerd in customer service is op zoek naar talent. Als technisch customer care officer ben je het eerste aanspreekpunt met de klanten. Je zal uitsluitend binnenkomende communicatie verwerken. Aangezien technische vragen van toepassing zijn, dient men een technisch affiniteit te hebben. Uiteraard...
-
Customer Care Officer
Il y a 2 mois
Berchem, Belgique ASAP.be Temps plein**Wat ga je doen?**: Onze klant te Antwerpen-Berchem, gespecialiseerd in customer service is op zoek naar talent. Als customer care ofiicer ben je het eerste aanspreekpunt met de klanten. Je zal uitsluitend binnenkomende communicatie verwerken en dit zowel telefonisch als schriftelijk. Aangezien er ook wat gegevensbeheer van toepassing is, dient men...
-
Customer Care Officer
Il y a 2 mois
Berchem, Belgique ASAP.be Temps plein**Wat ga je doen?**: Onze klant te Antwerpen-Berchem, gespecialiseerd in customer service is op zoek naar talent. Als technisch customer care officer ben je het eerste aanspreekpunt met de klanten. Je zal uitsluitend binnenkomende communicatie verwerken. Aangezien technische vragen van toepassing zijn, dient men een technisch affiniteit te hebben. Uiteraard...
-
Customer Support Ambassador Bij Bonsai
il y a 3 semaines
Berchem, Belgique bonsai NV Temps pleinBonsai, een sprankelende Belgische start-up, brengt de wereld van financiën en duurzaamheid samen met fantastische features en een gratis Mastercard! Met bonsai kan je overal ter wereld betalen, van winkels en restaurants tot online platforms en zelfs tussen vrienden, allemaal met je smartphone. Niet alleen transformeren we jouw betalingservaring, maar we...
