Head of Customer Care

il y a 2 semaines


Anderlecht, Belgique Crelan NV Temps plein

Functieomschrijving

Crelan wil dichter bij zijn klanten staan.

Het Customer Care departement speelt een sleutelrol in de omni-channel aanpak welke we de klanten aanbieden. Om dit alles verder in goede banen te leiden zijn we op zoek naar Head of Customer Care die deze strategie voor de bank gaat uitwerken en implementeren, met als doel de diverse klantenpopulaties (retail, wealth en professioneel) maximaal te ondersteunen.

Deze persoon gaat de bestaande organisatiestructuur inzake contactcenters transformeren en aansturen.

Concreet betekent dit:

- Een visie en strategie ontwikkelen met betrekking tot Customer Care voor de ganse de Bank, zowel ten aanzien van eindklanten, derden als bankagenten en makelaars. De huidige contactcenters moeten evolueren richting "engagement" centers die bijdragen tot een uitstekende ervaring van de diverse stakeholders.
- Het implementeren van voormelde strategie, hetgeen impliceert dat de nodige organisatiestructuur, staffing, budgetten, richtlijnen en actieplannen worden voorzien.
- Objectieven vastleggen, medewerkers evalueren, deelnemen aan rekrutering van medewerkers teneinde de best mogelijke performantie van de entiteit te garanderen.
- Initiëren, bevorderen en aanmoedigen van de uitwisseling van informatie binnen de teams en naar de Segment Journeys en de operationele departementen, teneinde te zorgen voor kruisbestuiving tussen elk van de teamleden en daardoor de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.
- Actief deelnemen aan het uitdenken en realiseren van projecten teneinde de objectieven te bereiken inzake rendabiliteit, beheersing van kosten en continue verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening.
- Opvolgen van relevante trends binnen het domein van customer care.
- Actief bijdragen tot het implementeren van de omni-channel strategie binnen de Directie Digital Banking, Customer Care & IMO Customer.

Profiel

Wij zijn op zoek naar een ervaren en coachende peoplemanager die beschikt over een goed strategisch inzicht en die oog heeft voor kwaliteit, klantentevredenheid en kostenbeheersing.

Ben jij iemand die een relevante ervaring kan voorleggen binnen een Customer Care departement en bij voorkeur in een veranderende omgeving? Dan ben jij misschien wel de geschikte persoon

Daarenboven werk je graag samen met anderen en ga je graag in overleg.

Ten slotte moet je je vlot in zowel het Nederlands als het Frans kunnen uitdrukken gezien we voor het ganse land werken. Ook Engels is een belangrijke troef.

Jobgerelateerde competenties
- Beurswaarden en benchmarks opvolgen en evolutiecurven van financiële producten opstellen
- Een investeringsstrategie, koopadviezen,... voorstellen en koop
- of verkooporders plaatsen
- Uitstaand geld beheren en de wisselkoersen van valuta opvolgen
- Klantenfiches actualiseren
Verzonden koop
- en verkooporders registreren en doorgeven aan het middle
- of backoffice
- De conformiteit van de behandeling van beursverrichtingen volgens de procedures van de Autoriteit voor Financiële Diensten en Markten controleren en correctieve maatregelen nemen
- Risico's op financieel verlies en het rendement ten opzichte van de prijs van het product en de duur van de investering inschatten
- Portefeuilles van financiële activa beheren (aandelen, gemeenschappelijk beleggingsfonds,...)
- Financiële, economische en geopolitieke informatie met een mogelijke impact op de markten analyseren

Aanbod

Wij bieden jou...

een fantastische werkervaring

Onze medewerkers zijn de motor van onze bank. Zij maken het verschil, elk met zijn/haar talenten. Jij wilt vooruit en wij ook, dus waarom niet samen?

Wat mag je precies van ons verwachten?
- Een aangename werkomgeving, met kantoren in Anderlecht en Berchem, waar professionele groei, autonomie in je job en een persoonlijke aanpak centraal staan.
- Dankzij een uitgebreid gamma aan opleidingen, bouw je verder aan je succes. Naast on-the-job learning, zorgen we ook voor technische of bank gerelateerde opleidingen, talen, maar ook topics rond persoonlijke ontwikkeling en self care komen aan bod.
- Een goede work/life balance dankzij onze glijdende uren en homeworking.
- Een competitief loon en extralegale voordelen waaronder maaltijd
- en ecocheques en een uitgebreid verzekeringspakket. Bovendien kan je met ons Flex Income Plan een deel van je pakket zelf samenstellen obv. jouw behoeften.
- Een contract van onbepaalde duur.

Plaats tewerkstelling

1070 ANDERLECHT

Vereiste studies
- Professioneel (gerichte) bachelor (PBA)
- gelijkwaardig door ervaring.

Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring

Contract
- Vaste Job
- Voltijds
- Dagwerk

Plaats tewerkstelling
- 1070 ANDERLECHT


  • Head of Customer Care

    il y a 6 jours


    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Crelan NV Temps plein

    FunctieomschrijvingCrelan wil dichter bij zijn klanten staan.Het Customer Care departement speelt een sleutelrol in de omni-channel aanpak welke we de klanten aanbieden. Om dit alles verder in goede banen te leiden zijn we op zoek naar Head of Customer Care die deze strategie voor de bank gaat uitwerken en implementeren, met als doel de diverse...

  • Head of Customer Care

    il y a 6 jours


    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Crelan NV Temps plein

    FunctieomschrijvingCrelan wil dichter bij zijn klanten staan.Het Customer Care departement speelt een sleutelrol in de omni-channel aanpak welke we de klanten aanbieden. Om dit alles verder in goede banen te leiden zijn we op zoek naar Head of Customer Care die deze strategie voor de bank gaat uitwerken en implementeren, met als doel de diverse...

  • Customer Care Officer

    il y a 6 jours


    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Client of Manpower Temps plein

    Onze klant is een vooraanstaand bedrijf dat gespecialiseerd is in luxe chocolade en confiseries. Met een rijke geschiedenis en een toewijding aan het leveren van hoogwaardige, smaakvolle producten, heeft ons bedrijf zich gevestigd als een leider in de branche van exclusieve zoetwaren. Onze passie voor vakmanschap en innovatie drijft ons voortdurend om de...

  • Head of Micro-enterprise

    Il y a 2 mois


    Anderlecht, Belgique Fujitsu Temps plein

    **Role Purpose** The role holder works at a senior management level to define and deliver major technical projects, strategies and architectures, demonstrating an understanding of the customers’ business and commercial issues and contributing key insights. They provide technical advice and assistance to the sales force, sales agents, reseller/distributor...

  • Customer Care Representative

    il y a 3 semaines


    Anderlecht, Belgique HILTI Temps plein

    **What is the role?**: Are you solution-oriented, strongly service-minded, enjoy following & improving processes, and have effective collaboration skills? You find energy in providing the best service to clients and get a lot of energy out of solving requests and problems? At Hilti, you will have the autonomy and the responsibility to provide the best...

  • Customer Care Specialist

    il y a 2 semaines


    Anderlecht, Belgique HILTI Temps plein

    **What is the role?**: Are you solution-oriented, strongly service-minded, enjoy following & improving processes, and have effective collaboration skills? You find energy in providing the best service to clients and get a lot of energy out of solving requests and problems? At Hilti, you will have the autonomy and the responsibility to provide the best...

  • Head of Support

    il y a 1 mois


    Anderlecht, Belgique Llama Group Temps plein

    Winamp is a legendary media player with a story that goes back to the very beginning of digital audio in 1997. It now has a vibrant and committed community of 80 million active users worldwide. We are currently re-launching Winamp to become the ultimate platform for audio lovers, a universal space where fans connect to their favorite artists, podcasts,...

  • Head of Support

    il y a 3 semaines


    Anderlecht, Belgique Llama Group Temps plein

    Winamp is a legendary media player with a story that goes back to the very beginning of digital audio in 1997. It now has a vibrant and committed community of 80 million active users worldwide. We are currently re-launching Winamp to become the ultimate platform for audio lovers, a universal space where fans connect to their favorite artists, podcasts,...

  • Head of Support

    il y a 6 jours


    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Llama Group Temps plein

    Winamp is a legendary media player with a story that goes back to the very beginning of digital audio in 1997. It now has a vibrant and committed community of 80 million active users worldwide.We are currently re-launching Winamp to become the ultimate platform for audio lovers, a universal space where fans connect to their favorite artists, podcasts, radios...

  • Customer Care Dispatcher

    Il y a 2 mois


    Anderlecht, Belgique Talentus Temps plein

    Talentus is de partner bij uitstek voor het uitstippelen van je carrièrepad! Wij streven naar een ideale match tussen je ambities en de visie van onze klanten. Onze missie? Samen bouwen aan je professionele toekomst! **Functie**: Jouw verantwoordelijkheid als Customer Care Dispatcher: - Als eerste aanspreekpunt analyseer je de vragen en verzoeken van...


  • Anderlecht, Belgique Crelan Temps plein

    **Wat verwacht Crelan van jou?**: **Functie****: **Customer Care Credits** staat dagelijks de **Crelan bankagenten, notarissen en derden** bij in het beantwoorden van hun vragen betreffende consumentenkredieten, woonkredieten en professionele kredieten. In dit kader zal je als medewerker bij Customer Care Credits trachten zoveel mogelijk vragen onmiddellijk...

  • Head of Operations

    il y a 6 jours


    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique RSCA Temps plein

    Ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging en droom je ervan om deel uit te maken van de Mauve familie? Ben je gepassioneerd door voetbal en nog meer specifiek in de jeugdopleiding en de ontwikkeling van jonge voetbaltalenten? Wil je deel uitmaken van de opleiding van de volgende generatie talenten uit Neerpede en bijdragen aan hun ontwikkeling op en naast het...

  • Head of Education

    il y a 6 jours


    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique RSCA Temps plein

    Ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging en droom je ervan om deel uit te maken van de Mauve familie? Ben je gepassioneerd door voetbal en nog meer specifiek in de jeugdopleiding en de ontwikkeling van jonge voetbaltalenten? Wil je deel uitmaken van de opleiding van de volgende generatie talenten uit Neerpede en bijdragen aan hun ontwikkeling op en naast het...


  • Anderlecht, Belgique Crelan NV Temps plein

    Functieomschrijving Voor onze dochteronderneming AXA Bank België zijn we op zoek naar een Customer Care Advisor Credits. Customer Care Credits staat dagelijks de AXA Bankagenten, Makelaars en derden bij in het beantwoorden van al hun vragen betreffende woonkredieten, professionele kredieten, en consumentenkredieten. In dit kader zal je als Customer Care...


  • Anderlecht, Belgique UCB S.A. Temps plein

    **Make your mark for patients** We are looking for a **Head of Enterprise Risk Management (ERM)** who is **expert in risk management in a matrix business environment and able to influence and guide at senior leadership level** to join us in our **Global Sustainability, Corporate Affairs and Risk team,** based in our **HQ in Brussels, Belgium.** **About the...


  • Anderlecht, Belgique Tempo-Team Temps plein

    functiegroep Commercieel- - referentie DUOTT-1151435 jobdetails Als technical customer care medewerker werk je in een dynamisch team en bestaat jouw functie bestaat voornamelijk uit volgende taken: - Je bent het eerste aanspreekpunt van de klanten om voornamelijk technische en IT-gerelateerde vragen te beantwoorden. - Je ondersteunt de vele geranten en...


  • Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique NMBSSNCB Temps plein

    Comment pouvez-vous faire la différence ? Teamleader et passionné par les défis, vous souhaitez contribuer activement à la modernisation et à la recherche d'optimalisation dans la gestion technique des gares, des bâtiments et des terrains de la SNCB ? Vous êtes un professionnel du facility management, de la maintenance technique et du cleaning...


  • Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Tempo-Team Temps plein

    functiegroepCommercieel-- referentieDUOTT jobdetailsAls technical customer care medewerker werk je in een dynamisch team en bestaat jouw functie bestaat voornamelijk uit volgende taken:- Je bent het eerste aanspreekpunt van de klanten om voornamelijk technische en IT-gerelateerde vragen te beantwoorden.- Je ondersteunt de vele geranten en retailers die...


  • Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Crelan NV Temps plein

    FunctieomschrijvingVoor onze dochteronderneming AXA Bank België zijn we op zoek naar een Customer Care Advisor Credits.Customer Care Credits staat dagelijks de AXA Bankagenten, Makelaars en derden bij in het beantwoorden van al hun vragen betreffende woonkredieten, professionele kredieten, en consumentenkredieten. In dit kader zal je als Customer Care...


  • Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Crelan NV Temps plein

    FunctieomschrijvingVoor onze dochteronderneming AXA Bank België zijn we op zoek naar een Customer Care Advisor Credits.Customer Care Credits staat dagelijks de AXA Bankagenten, Makelaars en derden bij in het beantwoorden van al hun vragen betreffende woonkredieten, professionele kredieten, en consumentenkredieten. In dit kader zal je als Customer Care...