Customer Care Representative

il y a 1 semaine

Anderlecht, Belgique HILTI Temps plein

**What is the role?**:
Are you solution-oriented, strongly service-minded, enjoy following & improving processes, and have effective collaboration skills? You find energy in providing the best service to clients and get a lot of energy out of solving requests and problems?

At Hilti, you will have the autonomy and the responsibility to provide the best service to fulfil our customers’ expectations and ensure that processes are running smoothly. Being part of one of the backbones of our organisation, you will interact with various clients as well as other internal departments in your daily job.

Your role will consist of two parts:
1. Customer Care Handling: you will have an essential role in ensuring that Hilti reaches the ambitious service level it promises to customers, by solving complaints and requests that fall in your area of responsibility and collaborating with other departments to solve the issues together. You will use all the received feedback to identify improvement opportunities in our process and build sustainable solutions.

2. Data management: you will ensure that our customer data is correct and contribute to the success of our sales force. Your role is crucial as customer data ensures how well we know our customers: who they are, what they do, their potential and how we could help them. It also ensures that can reach them via different channels or means of communication.

**Who is Hilti?**:
Hilti is where innovation is improving productivity, safety and sustainability in the global construction industry, and beyond. Where strong customer relationships are creating solutions that build a better future. Where there is pride and a sense of belonging across our 120 locations, carrying right into our lives and homes. Where people are exploring possibilities, leveraging their potential, owning their personal development and growing lasting careers.

**What does the role involve?**:
You will help Hilti to create **long-lasting relationships **with clients by finding the **right solutions **for them, **collaborating **with other internal departments and ensuring the **correctness **of their data. You will take ownership of our **customer experience **by providing a seamless customer care and complaint handling whilst supporting process improvements.

What characterises you is your **solution-oriented **mindset, your **perseverance **and your **attention to detail **. You interact with various stakeholders at customers as well as internally in a clear and structured manner. You challenge the status quo by bringing forward ideas and solutions to **improve processes **that will benefit both clients and internal stakeholders.

Your two areas of responsibility will give you a variety of tasks to handle on a daily basis:
1. Customer care handling
- Resolving customer complaints (including internal collaboration)
- Direct customer contact to understand and manage expectations
- Continuous improvement of care processes
- Conducting root cause analyses and identifying gaps in existing processes
- Ensure organisational awareness on the topic

2. Data management- Creation of new customer accounts
- Analysing and updating customer data
- Proactively improve processes

**_Did you know that Hilti was awarded the Great Place to Work certification six times in the last few years, thanks to its caring and performance-oriented culture? _**

**What do we offer?**:
You will be part of the Customer Care team, where you can count on your **direct colleagues **to guide, help and support you where needed. You will see them a couple of times a week at the office, the rest of the time digitally during homeworking days. Your **team leader **will also be there to support you in your development and to be successful. Each week you will have a **1-1 discussion **to re-align objectives and find solutions to ongoing topics.

We will also provide personal, material and financial support:

- **Weekly individual and team meetings **, as well as **yearly personal development discussion**:

- Horizontal and vertical **growth opportunities**:

- Work-life flexibility with **3 homeworking days **and **flexible hours**:

- A **market value salary **based on a **38-hour **work week, as well as a **collective and individual yearly bonus**:

- A **generous salary package**: group and hospitalisation insurance, net representation fees, meal vouchers, extensive Cafeteria Plan, work laptop, and smartphone with a subscription.
- 20 days of legal holidays with 5 extra Hilti days

**Who should apply?**:
You are **determined **, **eager to learn **, and are strongly **service-minded **and **solution-oriented **. You are able to **collaborate effectively **with internal and external stakeholders to provide customers the best experience possible. You can also manage your work **independently **and enjoy **working with colleagues **from all departments.

You understand the importance of **well-functioning processes **for the success of a company a

  • Customer Care Specialist

    il y a 3 jours

    Anderlecht, Belgique HILTI Temps plein

    **What is the role?**: Are you solution-oriented, strongly service-minded, enjoy following & improving processes, and have effective collaboration skills? You find energy in providing the best service to clients and get a lot of energy out of solving requests and problems? At Hilti, you will have the autonomy and the responsibility to provide the best...

  • Customer Care Advisor Credits

    il y a 2 jours

    Anderlecht, Belgique Crelan NV Temps plein

    Functieomschrijving Voor onze dochteronderneming AXA Bank België zijn we op zoek naar een Customer Care Advisor Credits. Customer Care Credits staat dagelijks de AXA Bankagenten, Makelaars en derden bij in het beantwoorden van al hun vragen betreffende woonkredieten, professionele kredieten, en consumentenkredieten. In dit kader zal je als Customer Care...

  • Customer Service Representative

    il y a 3 jours

    Anderlecht, Belgique Bright Plus Temps plein

    **Location** ANDERLECHT **Office** Bright Plus Halle **Phone number** +32 (0)2 359 08 20 **E-mail** **Description** Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging? Hou je van kantencontact, en werk je graag in teamverband? Ben je Nederlandstalig en kan je jezelf vlot uitdrukken in het Frans? Ben je een echte problem-solver en zou je het fijn vinden om...

  • Collaborateur Customer Care Credits, Anderlecht

    il y a 3 semaines

    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps plein

    Customer Care Credits assiste quotidiennement les agents bancaires de Crelan, les notaires et les tiers en répondant à leurs questions concernant les crédits à la consommation, les crédits immobiliers et les crédits professionnels. Dans ce contexte, en tant que collaborateur de Customer Care Credits au siège à Berchem, vous vous efforcerez de...

  • Customer Care Dispatcher

    il y a 1 semaine

    Anderlecht, Belgique Metiselect Temps plein

    **Functie**: Klanten verwachten veel, vooral als het gaat om snelheid. Binnen een zo kort mogelijke tijd een oplossing bieden, is de belangrijkste factor voor een goede klantbeleving. Als Customer Care Dispatcher ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten via ons ticketsysteem waarin we de vragen, oplossingen en de responsetijd managen. Jij bent de...

  • Customer care agent 3 JOURS DE TÉLÉTRAVAIL

    il y a 3 semaines

    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Belgie Vacature Temps plein

    Nous recherchons un(e) collaborateur(trice) Front Office / Customer Care enthousiaste et motivé(e) pour notre client, situé à Anderlecht.En tant que membre de l'équipe, vous serez le premier point de contact pour les clients et veillerez à ce que leurs questions et demandes soient traitées de manière professionnelle.Vos missions :Répondre aux appels...

  • Customer care agent 3 JOURS DE TÉLÉTRAVAIL

    il y a 3 semaines

    Anderlecht, Belgique Belgie Vacature Temps plein

    Nous recherchons un(e) collaborateur(trice) Front Office / Customer Care enthousiaste et motivé(e) pour notre client, situé à Anderlecht.En tant que membre de l’équipe, vous serez le premier point de contact pour les clients et veillerez à ce que leurs questions et demandes soient traitées de manière professionnelle.Vos missions :Répondre aux...

  • Customer Care Medewerker Nl/fr M/v/x

    il y a 3 jours

    Anderlecht, Belgique Jobmatch Temps plein

    **Een greep uit jouw takenpakket** - Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen en dit zowel telefonisch als via social media - Jouw luistervaardigheden volop inzetten om de nood van de klant te identificeren en de gepaste oplossing aan te bieden - Afwijkende gevallen? Die registreer je ook zodat deze adequaat opgevolgd kunnen worden. - Indien...

  • Customer Care Digital Crelan

    il y a 2 semaines

    Anderlecht, Belgique Start People Temps plein

    **Het Customer Care Team staat dagelijks de bankagenten, makelaars en klanten bij in het beantwoorden van al hun telefonische en schriftelijke vragen betreffende de door de Bank aangeboden producten zoals Home - en Mobile banking, kredieten, rekeningen, spaar - en beleggingsproducten,** **De meest voorkomende vragen hebben betrekking op**: -...

  • Customer Service Agent

    il y a 3 jours

    Anderlecht, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    **Robert Half** **Talent Solutions **is momenteel op zoek naar een** B2B Customer Service Agent **(m/v/x)** voor een bedrijf gelegen in** Anderlecht.** **Robert Half** **Talent Solutions **is momenteel op zoek naar een** B2B Customer Service Agent **(m/v/x)** voor een bedrijf gelegen in** Anderlecht.** Onze klant is actief in de **FMCG.** Als Customer...

  • Customer Solutions Representative

    il y a 1 semaine

    Anderlecht, Belgique Just Eat Takeaway.com Temps plein

    **Zin in een nieuwe uitdaging?** Onze missie? Empower every food moment, of elk voedselmoment emanciperen, over de hele wereld, met de hulp van de klantendienst, coding, technische ondersteuning en koeriers. **Informatie over deze rol: Customer Service Advisor** Wij zijn op zoek naar het beste talent om ons team te versterken en verder te bouwen aan een...

  • Technical Costumer Care Agent

    il y a 3 jours

    Anderlecht, Belgique Itzu Jobs Temps plein

    **Technical Costumer Care Agent (Thuiswerk mogelijk)**: Zin om bedrijven telefonisch te ondersteunen en ze verder te helpen? Reageer dan zeker op deze vacature! **Taken & profielen**: - Je ondersteunt de vele geranten en retailers die samenwerken met de klant die pers en dagbladen verkoopt in hun winkelpunt. - Je helpt hun bij al hun technische vragen...

  • Services Sales Executive Ei/eu

    il y a 1 semaine

    Anderlecht, Belgique Fujitsu Temps plein

    Are you highly experienced with consultative sales in IT and do you have an extensive network in Belgium? Do you have experience in selling Services such as, Data & AI, Security, Workplace or Cloud solutions? Do you consider yourself customer focused, service minded and able to take ownership? Then you are the one we are looking for to join our team as a...

  • Customer Service Agent

    il y a 3 jours

    Anderlecht, Belgique HILTI Temps plein

    **What's the role**: Your goal is to answer as many questions as possible in the first contact. But don’t worry if the questions become too difficult: you can count on a strong back-office team that will back you up. Furthermore, as you will have many contacts per day, we expect you to play a key role in identifying sales leads and improving the data...

  • Head of Customer Enquiries

    il y a 7 jours

    Anderlecht, Belgique Crelan NV Temps plein

    Functieomschrijving Als Head of Customer Enquiries neem je de leiding in een team van 5 tot 10 medewerkers. De belangrijkste taak van jouw team is het beantwoorden van vragen van derde partijen over onze klanten. Denk hierbij aan politiediensten, de fiscus, enzovoort. Als people manager zorg je voor de vlotte organisatie binnen je team zodat alles correct...

  • Tester

    il y a 1 semaine

    Anderlecht, Belgique Connect-ICT Temps plein

    Description Project description/Context: CIN is currently looking for Senior Testers to join the ongoing projects to transform and modernize data exchange in the healthcare sector, as part of national programs with the ambition to reshape the e-health landscape in the coming years. Preferably on temp-to-perm bases for Junior & Medior profiles...

  • Head of Customer Enquiries

    il y a 8 heures

    Anderlecht, Belgique Crelan NV Temps plein

    Functieomschrijving Als Head of Customer Enquiries neem je de leiding in een team van 5 tot 10 medewerkers. De belangrijkste taak van jouw team is het beantwoorden van vragen van derde partijen over onze klanten. Denk hierbij aan politiediensten, de fiscus, enzovoort. Als people manager zorg je voor de vlotte organisatie binnen je team zodat alles correct...

  • Customer Care Agent

    il y a 2 jours

    Anderlecht, Belgique MetiSelect Temps plein

    **Functie**: - Je bent het vertrouwde aanspreekpunt, de luisterende ontzorger en de problem solver van klanten van onze klant. - Je ondersteunt bij vragen en geeft advies waar nodig. - Je bent de schakel tussen de eindklant en de andere afdelingen binnen het bedrijf. - Je streeft ernaar om oplossingen te zoeken met de ultieme klantentevredenheid als...

  • Customer Service Specialist

    il y a 4 jours

    Anderlecht, Belgique Accent Temps plein

    Het bedrijf is gesticht in 1941 en maakt en ontwerpt toonaangevende spitstechnologie, software en services voor de professionele bouwindustrie, die zich duidelijk van de rest onderscheiden op verschillende vlakken. Ze zijn wereldwijd actief, gevestigd in meer dan 120 landen met meer dan 32 000 medewerkers. Desondanks de grootte van dit bedrijf, is dit een...

  • Global Medical Lead

    il y a 2 semaines

    Anderlecht, Belgique UCB S.A. Temps plein

    **Make your mark for patients** We are looking for a **Global Medical Lead - Thymidine Kinase 2 deficiency (TK2d)/Mitochondrial Disease** who is **experienced in Rare/Ultra-rare Genetic or Metabolic Diseases** to join us in our **Global Rare medical team in the Rare Disease Organization (RDO)** team, based in our **HQ in Brussels, Belgium, orone of the...