Customer Care Digital Crelan

il y a 3 semaines


Anderlecht, Belgique Start People Temps plein

**Het Customer Care Team staat dagelijks de bankagenten, makelaars en klanten bij in het beantwoorden van al hun telefonische en schriftelijke vragen betreffende de door de Bank aangeboden producten zoals Home
- en Mobile banking, kredieten, rekeningen, spaar
- en beleggingsproducten,**

**De meest voorkomende vragen hebben betrekking op**:

- (her)installatie homebank/mobile app
- Functionele ondersteuning homebank/mobile
- Social media posts / App store reviews
- Phishing en fraude vragen

Je analyseert de vraag
- en/of probleemstelling en gaat gericht op zoek naar de beste oplossing. Bij dossiers die buiten je expertiseveld treden of complexer zijn, maak je de correcte doorverwijzing naar de aangewezen dienst/collega.

Je brengt de gestelde vragen in kaart door een grondige administratieve opvolging, waarbij je wederkerende problemen en/of patronen signaleert om structurele oplossingen te kunnen voorzien. Ook geef je input voor procedures, nieuwsberichten en informatie omtrent de werking en het gebruik van toestellen, kaarten, applicaties,via de daartoe bestemde kanalen.

Dit betekent tevens dat je jezelf op de hoogte houdt van nieuwe ontwikkelingen en evoluties in je domein.

**Profiel**
- Om snel ingeschakeld te kunnen worden is het handig dat je een **ervaring in een contactcenter** kan voorleggen met bij voorkeur in de bancaire sector;
- Rekening houdend met de aard van de functie is het noodzakelijk dat je beschikt over goede** relationele vaardigheden** (contacten met de bankagenten, makelaars, klanten, enz.) Hiervoor beheers je perfect de **Nederlandse taal** zowel mondeling als schriftelijk en heb je ook een **goede kennis Frans**;
- Het lijkt ons evident dat je voldoende **assertief **bent en **oplossingsgericht**, waarbij je initiatieven durft te nemen.
- Gezien de grote variatie aan onderwerpen komt een gezonde portie **stressbestendigheid **van pas.
- Verder gaan we ervan uit dat je gewend bent om met de gangbare **Office tools** te werken.
- Je nieuwe collega's hopen op een dynamische en enthousiaste collega, die bereid is om in **teamverband **te werken. Zij zien er naar uit om je een warm welkom te heten en bij te staan zodat je deze gevarieerde job snel onder de knie hebt.

**Aanbod**

**Een fantastische werkervaring**

Een werkomgeving waarin we een pionier zijn met de invoering van **Smartworking**. Jij als medewerker bepaalt samen met je team waar je welk werk uitvoert, op kantoor of thuis. Zo kom je tot een flexibele invulling van je werkweek en werkplek zodat je een goed evenwicht kan houden tussen werk
- en privéleven. Vrijheid, verantwoordelijkheid en vertrouwen zitten in ons DNA.

Een uitgebreid **opleidings
- en ontwikkelingsaanbod** met opportuniteiten voor interne mobiliteit die je de kans geven je carrière in eigen handen te nemen.

Een stimulerende werkplek en werkuitrusting.

Een** competitief verloningspakket** met een waaier aan aantrekkelijke voordelen.

Locatie : Sylvain Dupuislaan 251, 1070 Anderlecht

**Bedrijfsinfo**

**Contact Expert** is al 25 jaar de nummer één op het gebied van klantenrelaties in België.

Kiezen voor een carrière bij **Contact Expert **betekent kiezen voor een boeiende, dynamische en gevarieerde baan die elke dag nieuwe uitdagingen biedt. Je treedt binnen in de fascinerende wereld van de communicatie waar teamwork de sleutel is.

**Contact Expert** voert een gelijkekansenbeleid. Wij garanderen een objectieve selectieprocedure en werven onze werknemers uitsluitend aan op basis van hun vaardigheden.

De groep stimuleert de interne mobiliteit en biedt reële ontwikkelingsmogelijkheden in verschillende vakgebieden.



  • Anderlecht, Belgique Crelan Temps plein

    **Wat verwacht Crelan van jou?**: **Functie****: **Customer Care Credits** staat dagelijks de **Crelan bankagenten, notarissen en derden** bij in het beantwoorden van hun vragen betreffende consumentenkredieten, woonkredieten en professionele kredieten. In dit kader zal je als medewerker bij Customer Care Credits trachten zoveel mogelijk vragen onmiddellijk...


  • Bruxelles Anderlecht, Belgique Crelan Temps plein

    **Wat verwacht AXA Bank Belgium van jou?**: **Jouw functie****: **Voor onze dochteronderneming AXA Bank België zijn we op zoek naar een Customer care medewerker Digital.** **Het Customer Care Team staat dagelijks de bankagenten, makelaars en klanten bij in het beantwoorden van al hun telefonische en schriftelijke vragen betreffende de door de Bank...


  • Anderlecht, Belgique Crelan Temps plein

    Qu'attend Crelan de vous ? Customer Care Credits assiste quotidiennement les agents bancaires de Crelan, les notaires et les tiers en répondant à leurs questions concernant les crédits à la consommation, les crédits immobiliers et les crédits professionnels. Dans ce contexte, en tant que collaborateur de Customer Care Credits au...


  • Bruxelles Anderlecht, Belgique Crelan Temps plein

    **Wat verwacht Crelan van jou?**: **Jouw functie****: **Voor onze dochteronderneming AXA Bank België zijn we op zoek naar een Medewerker Customer Care Daily Banking.** Het Customer Care Center staat dagelijks de bankagenten, makelaars en klanten bij in het beantwoorden van al hun telefonische en schriftelijke vragen betreffende de door de Bank aangeboden...

  • Head of Digital Marketing

    il y a 1 semaine


    Anderlecht, Belgique Crelan Temps plein

    **Wat verwacht Crelan van jou?**: **Jouw functie****: Als Head of Digital Marketing bij Crelan ben je verantwoordelijk voor het leiden en ontwikkelen van de digitale webstrategie van de bank. Je werkt nauw samen met de segment journeys, het marketing communicatie team, de teamleden van het digitale marketing team en andere interne stakeholders om digitale...

  • Head of Customer Care

    il y a 4 semaines


    Anderlecht, Belgique Crelan NV Temps plein

    Functieomschrijving Crelan wil dichter bij zijn klanten staan. Het Customer Care departement speelt een sleutelrol in de omni-channel aanpak welke we de klanten aanbieden. Om dit alles verder in goede banen te leiden zijn we op zoek naar Head of Customer Care die deze strategie voor de bank gaat uitwerken en implementeren, met als doel de diverse...

  • Head of Customer Care

    il y a 2 semaines


    Anderlecht, Belgique Crelan NV Temps plein

    Functieomschrijving Crelan wil dichter bij zijn klanten staan. Het Customer Care departement speelt een sleutelrol in de omni-channel aanpak welke we de klanten aanbieden. Om dit alles verder in goede banen te leiden zijn we op zoek naar Head of Customer Care die deze strategie voor de bank gaat uitwerken en implementeren, met als doel de diverse...

  • Digital Marketing Expert

    il y a 2 semaines


    Anderlecht, Belgique Crelan Temps plein

    **Wat verwacht Crelan van jou?**: **Functie****: Als **Digital Marketing Expert** maak je deel uit van het **Digital Marketing & Communication team** en werk je mee aan de uitvoering van de marketingplannen van één of meerdere Customer Journeys zoals: Invest, credits, daily banking en professionals daarnaast ben je verantwoordelijk voor het Campaign...


  • Bruxelles Anderlecht, Belgique Crelan Temps plein

    **Wat verwacht Crelan van jou?**:Je functie Binnen **Customer Onboarding & Servicing**, meer specifiek het **team Customer Optimalisation** ben je verantwoordelijk voor alle mogelijke wijzigingen die betrekking hebben op de klantendata en de gevolgen hiervan op de verschillende producten die de klant bezit. Het leven van de klant staat niet stil, na de...

  • Directeur Marketing

    il y a 4 semaines


    Anderlecht, Belgique Crelan Temps plein

    **Wat verwacht Crelan van jou?**: **Jouw functie****: **Coöperatief, professioneel én nabij, dat is waar Crelan voor staat. Als Directeur marketing & communication is het jouw taak om ons verhaal op de juiste manier naar buiten te brengen.** Aan de hand van marktonderzoek en trendanalyses ben je verantwoordelijk voor het uittekenen van een** Crelan-eigen...


  • Anderlecht, Belgique Crelan Temps plein

    **Wat verwacht Crelan van jou?**: **Jouw functie****: - Je capteert klachten van klanten m.b.t. de activiteiten, producten en processen van de bank en registreert ze in onze systemen. - In samenwerking met de operationele domeinen analyseer je de aard en oorzaak van de klachten, en zoek je waar mogelijk naar een oplossing. - Je coördineert de klachten en...


  • Anderlecht, Belgique Crelan Temps plein

    **Wat verwacht Crelan van jou?**:Jouw functie - Crelan is op zoek naar een **Directeur Financial Risk Management**, die naast de inhoudelijke taken een inspirerende leider kan zijn. In deze functie heb je een strategische bijdrage aan het risicobeheer van Crelan. Je geeft leiding aan Financial Risk Experten georganiseerd in een aantal subteams. Je...

  • Esg Manager

    il y a 6 jours


    Anderlecht, Belgique Crelan Temps plein

    **Wat verwacht Crelan van jou?**: **Jouw functie****: Coöperatief, professioneel én nabij, dat is waar Crelan voor staat. Duurzaam ondernemen maakt daarbij een essentieel onderdeel uit van onze strategie & missie. Als **ESG-manager** is het jouw taak om onze manier van maatschappelijk verantwoord ondernemen vorm te geven en een Crelan-eigen **strategie...


  • Anderlecht, Belgique Crelan Temps plein

    **Wat verwacht Crelan van jou?**:Functie De afdeling **Cost Accounting** bij Crelan bank is verantwoordelijk voor de correcte verwerking en betaling van de leveranciersfacturen en voor het opstellen en opvolging van de betaling van de uitgaande facturen. Voor onze dienst Cost Accounting zijn wij op zoek naar een **tijdelijke Accounting & Reporting...

  • Customer Care Advisor Credits

    il y a 3 semaines


    Anderlecht, Belgique Crelan NV Temps plein

    Functieomschrijving Voor onze dochteronderneming AXA Bank België zijn we op zoek naar een Customer Care Advisor Credits. Customer Care Credits staat dagelijks de AXA Bankagenten, Makelaars en derden bij in het beantwoorden van al hun vragen betreffende woonkredieten, professionele kredieten, en consumentenkredieten. In dit kader zal je als Customer Care...

  • Customer Care Advisor Credits

    il y a 3 semaines


    Anderlecht, Belgique Crelan NV Temps plein

    Functieomschrijving Voor onze dochteronderneming AXA Bank België zijn we op zoek naar een Customer Care Advisor Credits. Customer Care Credits staat dagelijks de AXA Bankagenten, Makelaars en derden bij in het beantwoorden van al hun vragen betreffende woonkredieten, professionele kredieten, en consumentenkredieten. In dit kader zal je als Customer Care...

  • Customer Care Advisor Credits

    il y a 2 semaines


    Anderlecht, Belgique Crelan NV Temps plein

    Functieomschrijving Voor onze dochteronderneming AXA Bank België zijn we op zoek naar een Customer Care Advisor Credits. Customer Care Credits staat dagelijks de AXA Bankagenten, Makelaars en derden bij in het beantwoorden van al hun vragen betreffende woonkredieten, professionele kredieten, en consumentenkredieten. In dit kader zal je als Customer Care...

  • Customer Care Advisor Credits

    il y a 2 semaines


    Anderlecht, Belgique Crelan NV Temps plein

    Functieomschrijving Voor onze dochteronderneming AXA Bank België zijn we op zoek naar een Customer Care Advisor Credits. Customer Care Credits staat dagelijks de AXA Bankagenten, Makelaars en derden bij in het beantwoorden van al hun vragen betreffende woonkredieten, professionele kredieten, en consumentenkredieten. In dit kader zal je als Customer Care...

  • Kredietrisico analist

    il y a 2 semaines


    Anderlecht, Belgique Crelan Temps plein

    Crelan est une banque coopérative qui se démarque par son approche personnelle et une offre de produits transparente.En effet, depuis le siège et grâce à notre vaste réseau d'agences réparties dans toute la Belgique, ils proposent des services bancaires complets à près d'un million de clients, surtout des familles, des P.Ils déploient leur talent...

  • Employer Branding Advisor

    il y a 2 semaines


    Anderlecht, Belgique Crelan Temps plein

    **Wat verwacht Crelan van jou?**: **Jouw functie****: **Coöperatief, professioneel én nabij, dat is waar Crelan voor staat.** Als Employer branding advisor binnen het team Talent & Career vertaal jij die waarden naar onze huidige en toekomstige medewerkers zodat zij elke dag met volle goesting aan onze bank kunnen bouwen. **Engageren, motiveren en...