Customer Care Dispatcher
il y a 3 semaines
**Functie**:
Klanten verwachten veel, vooral als het gaat om snelheid. Binnen een zo kort mogelijke tijd een oplossing bieden, is de belangrijkste factor voor een goede klantbeleving. Als Customer Care Dispatcher ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten via ons ticketsysteem waarin we de vragen, oplossingen en de responsetijd managen.
Jij bent de “spelverdeler” en dus de motor van ons team. Jij bepaalt het tempo en zorgt voor een correcte verdeling van onze klantenaanvragen in overeenstemming met de procedures. Je classificeert deze aanvragen in volgorde van prioriteit en controleert het bestaan van een soortgelijk ticket in de database. Kernwoorden die je omschrijven: nauwkeurig, analytisch, klantgericht en verantwoordelijk.
Wat zijn je primaire verantwoordelijkheden?
- Jij bent het eerste aanspreekpunt voor vragen, verzoeken en incidenten. Je doet een primaire analyse van de melding en je stuurt ze door naar jouw collega’s binnen de gestelde termijnen. Je zorgt voor een juiste feedback naar de klant toe.
- Bij onduidelijkheid, neem je direct contact op met de klant voor verdere informatie.
- Herken je regelmatig terugkerende wensen en vragen? Dan denk je vooruit en automatiseer je zoveel je kan binnen de mogelijkheden van Freshdesk.
- Vanuit dat zesde zintuig denk je ook mee over mogelijke verbeteringen op het vlak van customer support en systeembeheer. Je zoekt mogelijkheden om bestaande processen te verbeteren.
- Nieuwe trends en technologieën binnen Freshdesk volg je op de voet.
- Bij het uitkomen van nieuwe releases, ben jij de eerste testpersoon. Bij een positief resultaat, breng jij de collega’s op de hoogte van deze vernieuwing.
- Je documenteert de geboden oplossingen in een FAQ.
- Je stelt antwoordsjablonen op voor veelvoorkomende vragen en richt automatiseringen in, zodat de collega’s zich kunnen focussen op de dossiers waar meer aandacht voor nodig is.
- Je bent de schakel tussen de login van onze klanten en hun gebruik van ons web portaal. Je zorgt ervoor dat zij zich zonder problemen kunnen inloggen en maakt hun “account up and running”.
- Je zorgt voor een compleet inzicht via de analyse tools waarmee we intern verder kunnen bouwen aan onze klantentevredenheid.
- Wij werken dagelijks aan de toekomst en verdere digitalisatie. Bij vernieuwing aan het portaal, intranet,denk jij mee aan de mogelijkheden en of aanpassingen binnen Freshdesk.
**Profiel**: Jouw sterktes zijn?
**Communicatie**
- Communicatie is zeer belangrijk. Het is de lijm tussen jou en je collega’s, het is een tweerichtingsverkeer met je manager en je uithangbord naar de klanten.
- Je bent tweetalig Nederlands/Frans maar ook in het Engels kan je vlot mondeling en schriftelijk communiceren en workshops volgen.
**Verantwoordelijk**
- Je hebt oog voor detail en je bent dus oplettend: Je besteed aandacht aan alle details die de klant deelt.
- Je bedenkt mogelijke oplossingen voor een probleem binnen je primaire verantwoordelijkheden.
- Je bent een bruggenbouwer en kan goed samenwerken met verschillende teams.
- Hands on en je werkt graag mee met het team om jullie doelstellingen te behalen.
**Flexibiliteit**
- Blijk van je vermogen en bereidheid om nieuwe taken en uitdagingen aan te gaan.
- Als flexibele medewerker ben je bereid om te helpen waar nodig, deins je niet terug voor extra verantwoordelijkheden die binnen je mogelijkheden liggen.
- Je kan snel schakelen als de plannen toch veranderen
**Analytisch**
- Je kan hoofd
- en bijzaken goed onderscheiden
- Je ziet snel de kern of essentie van de vraag
- Je spoort problemen snel op
- Je ziet snel logische verbanden of overeenkomsten tussen informatie
- Je kunt systematisch en logisch denken
**Nauwkeurig**
- Je bent oplettend, alert en werkt geconcentreerd
- Je kunt je enorm storen aan fouten, onvolledigheden of onnauwkeurigheden
- Je werkt ordelijk en systematisch
- Je kunt structuur aanbrengen in jouw werk
**We want you**
- De inkomende aanvragen van onze klanten, beantwoord en verdeel je dagelijks enthousiast zowel in het Nederlands als in het Frans
- Klantentevredenheid is prioriteit.
- Dankzij jouw proactieve voorstellen laten we onze customer happiness groeien en efficiënter verlopen.
- Als expert word jij het aanspreekpunt voor onze verschillende teams. Zo ben jij de onmisbare schakel tussen klant en organisatie.
- Aan jouw arendsoog ontsnapt geen enkele fout, je bent dan ook zeer nauwkeurig.
- Je werkt graag zelfstandig en vindt het prima om duidelijk afgelijnd, terugkerend werk uit te voeren.
- Organiseren is één van je sterktes en je kan dan ook makkelijk structuur in de chaos brengen.
**Onze klant**:
Deze werkgever is een belangrijke partner binnen de energiesector. Hun producten en diensten maken individueel energieverbruik inzichtelijk voor bewoners, waardoor zij energie en kosten kunnen besparen en minder CO2 uitstoten. De organisatie beheert gegevens en processen waarmee ze zo gebouwen klimaatvriendelijk, veilig en comfortabel maken.
-
Customer Care Dispatcher
Il y a 2 mois
Anderlecht, Belgique Talentus Temps pleinTalentus is de partner bij uitstek voor het uitstippelen van je carrièrepad! Wij streven naar een ideale match tussen je ambities en de visie van onze klanten. Onze missie? Samen bouwen aan je professionele toekomst! **Functie**: Jouw verantwoordelijkheid als Customer Care Dispatcher: - Als eerste aanspreekpunt analyseer je de vragen en verzoeken van...
-
Customer Care Dispatcher
il y a 6 jours
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Metiselect Temps plein**Functie**:Klanten verwachten veel, vooral als het gaat om snelheid. Binnen een zo kort mogelijke tijd een oplossing bieden, is de belangrijkste factor voor een goede klantbeleving. Als Customer Care Dispatcher ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten via ons ticketsysteem waarin we de vragen, oplossingen en de responsetijd managen.Jij bent de...
-
Customer Care Representative
il y a 3 semaines
Anderlecht, Belgique HILTI Temps plein**What is the role?**: Are you solution-oriented, strongly service-minded, enjoy following & improving processes, and have effective collaboration skills? You find energy in providing the best service to clients and get a lot of energy out of solving requests and problems? At Hilti, you will have the autonomy and the responsibility to provide the best...
-
Customer Care Specialist
il y a 2 semaines
Anderlecht, Belgique HILTI Temps plein**What is the role?**: Are you solution-oriented, strongly service-minded, enjoy following & improving processes, and have effective collaboration skills? You find energy in providing the best service to clients and get a lot of energy out of solving requests and problems? At Hilti, you will have the autonomy and the responsibility to provide the best...
-
Head of Customer Care
il y a 2 semaines
Anderlecht, Belgique Crelan NV Temps pleinFunctieomschrijving Crelan wil dichter bij zijn klanten staan. Het Customer Care departement speelt een sleutelrol in de omni-channel aanpak welke we de klanten aanbieden. Om dit alles verder in goede banen te leiden zijn we op zoek naar Head of Customer Care die deze strategie voor de bank gaat uitwerken en implementeren, met als doel de diverse...
-
Head of Customer Care
il y a 6 jours
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Crelan NV Temps pleinFunctieomschrijvingCrelan wil dichter bij zijn klanten staan.Het Customer Care departement speelt een sleutelrol in de omni-channel aanpak welke we de klanten aanbieden. Om dit alles verder in goede banen te leiden zijn we op zoek naar Head of Customer Care die deze strategie voor de bank gaat uitwerken en implementeren, met als doel de diverse...
-
Head of Customer Care
il y a 6 jours
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Crelan NV Temps pleinFunctieomschrijvingCrelan wil dichter bij zijn klanten staan.Het Customer Care departement speelt een sleutelrol in de omni-channel aanpak welke we de klanten aanbieden. Om dit alles verder in goede banen te leiden zijn we op zoek naar Head of Customer Care die deze strategie voor de bank gaat uitwerken en implementeren, met als doel de diverse...
-
Customer Care Officer
il y a 6 jours
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Client of Manpower Temps pleinOnze klant is een vooraanstaand bedrijf dat gespecialiseerd is in luxe chocolade en confiseries. Met een rijke geschiedenis en een toewijding aan het leveren van hoogwaardige, smaakvolle producten, heeft ons bedrijf zich gevestigd als een leider in de branche van exclusieve zoetwaren. Onze passie voor vakmanschap en innovatie drijft ons voortdurend om de...
-
Medewerker Customer Care Credits
Il y a 2 mois
Anderlecht, Belgique Crelan Temps plein**Wat verwacht Crelan van jou?**: **Functie****: **Customer Care Credits** staat dagelijks de **Crelan bankagenten, notarissen en derden** bij in het beantwoorden van hun vragen betreffende consumentenkredieten, woonkredieten en professionele kredieten. In dit kader zal je als medewerker bij Customer Care Credits trachten zoveel mogelijk vragen onmiddellijk...
-
Technical Customer Care Medewerker
Il y a 2 mois
Anderlecht, Belgique Tempo-Team Temps pleinfunctiegroep Commercieel- - referentie DUOTT-1151435 jobdetails Als technical customer care medewerker werk je in een dynamisch team en bestaat jouw functie bestaat voornamelijk uit volgende taken: - Je bent het eerste aanspreekpunt van de klanten om voornamelijk technische en IT-gerelateerde vragen te beantwoorden. - Je ondersteunt de vele geranten en...
-
Technical Customer Care Medewerker
il y a 6 jours
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Tempo-Team Temps pleinfunctiegroepCommercieel-- referentieDUOTT jobdetailsAls technical customer care medewerker werk je in een dynamisch team en bestaat jouw functie bestaat voornamelijk uit volgende taken:- Je bent het eerste aanspreekpunt van de klanten om voornamelijk technische en IT-gerelateerde vragen te beantwoorden.- Je ondersteunt de vele geranten en retailers die...
-
Collaborateur Customer Care Credits
il y a 3 semaines
Anderlecht, Belgique Crelan Temps pleinQu'attend Crelan de vous ? Customer Care Credits assiste quotidiennement les agents bancaires de Crelan, les notaires et les tiers en répondant à leurs questions concernant les crédits à la consommation, les crédits immobiliers et les crédits professionnels. Dans ce contexte, en tant que collaborateur de Customer Care Credits au...
-
Collaborateur Customer Care Credits
Il y a 2 mois
Anderlecht, Belgique Crelan Temps pleinQu'attend Crelan de vous ? Customer Care Credits assiste quotidiennement les agents bancaires de Crelan, les notaires et les tiers en répondant à leurs questions concernant les crédits à la consommation, les crédits immobiliers et les crédits professionnels. Dans ce contexte, en tant que collaborateur de Customer Care Credits au...
-
Customer Care Specialist
il y a 6 jours
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Jobmatch Temps pleinJij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je bent hét uithangbord van de onderneming- Je beheert de aan jou toegewezen klanten door middel van een ticketing systeem- Indien er problemen/klachten zijn, dan zorg je voor een vlotte opvolging en oplossing- Op administratief niveau ben je steeds correct en nauwkeurig- Bij complexere vragen begeleid je de...
-
Customer Care Advisor Credits
Il y a 2 mois
Anderlecht, Belgique Crelan NV Temps pleinFunctieomschrijving Voor onze dochteronderneming AXA Bank België zijn we op zoek naar een Customer Care Advisor Credits. Customer Care Credits staat dagelijks de AXA Bankagenten, Makelaars en derden bij in het beantwoorden van al hun vragen betreffende woonkredieten, professionele kredieten, en consumentenkredieten. In dit kader zal je als Customer Care...
-
Customer Care Medewerker NL/FR
il y a 3 semaines
Anderlecht, Belgique Agilitas Temps pleinWil jij deel uitmaken van een toonaangevende financiële instelling in Anderlecht, waar klantenservice van topkwaliteit en innovatieve digitale oplossingen centraal staan? We zijn op zoek naar enthousiaste en toegewijde Customer Care Digital Medewerkers (NL/FR) om ons team te versterken.Wij biedenWij bieden jou een uitdagende baan in de boeiende financiële...
-
Customer Care Medewerker Nl/fr
il y a 1 semaine
Anderlecht, Belgique Agilitas Temps pleinWil jij deel uitmaken van een toonaangevende financiële instelling in Anderlecht, waar klantenservice van topkwaliteit en innovatieve digitale oplossingen centraal staan? We zijn op zoek naar enthousiaste en toegewijde Customer Care Digital Medewerkers (NL/FR) om ons team te versterken. **Functie informatie**: - Telefonische ondersteuning (NL/FR) voor...
-
Customer Care Medewerker NL/FR
il y a 6 jours
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Agilitas Temps pleinWil jij deel uitmaken van een toonaangevende financiële instelling in Anderlecht, waar klantenservice van topkwaliteit en innovatieve digitale oplossingen centraal staan? We zijn op zoek naar enthousiaste en toegewijde Customer Care Digital Medewerkers (NL/FR) om ons team te versterken.Wij biedenWij bieden jou een uitdagende baan in de boeiende financiële...
-
Customer Care Advisor Credits
il y a 6 jours
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Crelan NV Temps pleinFunctieomschrijvingVoor onze dochteronderneming AXA Bank België zijn we op zoek naar een Customer Care Advisor Credits.Customer Care Credits staat dagelijks de AXA Bankagenten, Makelaars en derden bij in het beantwoorden van al hun vragen betreffende woonkredieten, professionele kredieten, en consumentenkredieten. In dit kader zal je als Customer Care...
-
Customer Care Advisor Credits
il y a 6 jours
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Crelan NV Temps pleinFunctieomschrijvingVoor onze dochteronderneming AXA Bank België zijn we op zoek naar een Customer Care Advisor Credits.Customer Care Credits staat dagelijks de AXA Bankagenten, Makelaars en derden bij in het beantwoorden van al hun vragen betreffende woonkredieten, professionele kredieten, en consumentenkredieten. In dit kader zal je als Customer Care...
