Customer Care Dispatcher
il y a 1 semaine
**Functie**:
Klanten verwachten veel, vooral als het gaat om snelheid. Binnen een zo kort mogelijke tijd een oplossing bieden, is de belangrijkste factor voor een goede klantbeleving. Als Customer Care Dispatcher ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten via ons ticketsysteem waarin we de vragen, oplossingen en de responsetijd managen.
Jij bent de “spelverdeler” en dus de motor van ons team. Jij bepaalt het tempo en zorgt voor een correcte verdeling van onze klantenaanvragen in overeenstemming met de procedures. Je classificeert deze aanvragen in volgorde van prioriteit en controleert het bestaan van een soortgelijk ticket in de database. Kernwoorden die je omschrijven: nauwkeurig, analytisch, klantgericht en verantwoordelijk.
Wat zijn je primaire verantwoordelijkheden?
- Jij bent het eerste aanspreekpunt voor vragen, verzoeken en incidenten. Je doet een primaire analyse van de melding en je stuurt ze door naar jouw collega’s binnen de gestelde termijnen. Je zorgt voor een juiste feedback naar de klant toe.
- Bij onduidelijkheid, neem je direct contact op met de klant voor verdere informatie.
- Herken je regelmatig terugkerende wensen en vragen? Dan denk je vooruit en automatiseer je zoveel je kan binnen de mogelijkheden van Freshdesk.
- Vanuit dat zesde zintuig denk je ook mee over mogelijke verbeteringen op het vlak van customer support en systeembeheer. Je zoekt mogelijkheden om bestaande processen te verbeteren.
- Nieuwe trends en technologieën binnen Freshdesk volg je op de voet.
- Bij het uitkomen van nieuwe releases, ben jij de eerste testpersoon. Bij een positief resultaat, breng jij de collega’s op de hoogte van deze vernieuwing.
- Je documenteert de geboden oplossingen in een FAQ.
- Je stelt antwoordsjablonen op voor veelvoorkomende vragen en richt automatiseringen in, zodat de collega’s zich kunnen focussen op de dossiers waar meer aandacht voor nodig is.
- Je bent de schakel tussen de login van onze klanten en hun gebruik van ons web portaal. Je zorgt ervoor dat zij zich zonder problemen kunnen inloggen en maakt hun “account up and running”.
- Je zorgt voor een compleet inzicht via de analyse tools waarmee we intern verder kunnen bouwen aan onze klantentevredenheid.
- Wij werken dagelijks aan de toekomst en verdere digitalisatie. Bij vernieuwing aan het portaal, intranet,denk jij mee aan de mogelijkheden en of aanpassingen binnen Freshdesk.
**Profiel**: Jouw sterktes zijn?
**Communicatie**
- Communicatie is zeer belangrijk. Het is de lijm tussen jou en je collega’s, het is een tweerichtingsverkeer met je manager en je uithangbord naar de klanten.
- Je bent tweetalig Nederlands/Frans maar ook in het Engels kan je vlot mondeling en schriftelijk communiceren en workshops volgen.
**Verantwoordelijk**
- Je hebt oog voor detail en je bent dus oplettend: Je besteed aandacht aan alle details die de klant deelt.
- Je bedenkt mogelijke oplossingen voor een probleem binnen je primaire verantwoordelijkheden.
- Je bent een bruggenbouwer en kan goed samenwerken met verschillende teams.
- Hands on en je werkt graag mee met het team om jullie doelstellingen te behalen.
**Flexibiliteit**
- Blijk van je vermogen en bereidheid om nieuwe taken en uitdagingen aan te gaan.
- Als flexibele medewerker ben je bereid om te helpen waar nodig, deins je niet terug voor extra verantwoordelijkheden die binnen je mogelijkheden liggen.
- Je kan snel schakelen als de plannen toch veranderen
**Analytisch**
- Je kan hoofd
- en bijzaken goed onderscheiden
- Je ziet snel de kern of essentie van de vraag
- Je spoort problemen snel op
- Je ziet snel logische verbanden of overeenkomsten tussen informatie
- Je kunt systematisch en logisch denken
**Nauwkeurig**
- Je bent oplettend, alert en werkt geconcentreerd
- Je kunt je enorm storen aan fouten, onvolledigheden of onnauwkeurigheden
- Je werkt ordelijk en systematisch
- Je kunt structuur aanbrengen in jouw werk
**We want you**
- De inkomende aanvragen van onze klanten, beantwoord en verdeel je dagelijks enthousiast zowel in het Nederlands als in het Frans
- Klantentevredenheid is prioriteit.
- Dankzij jouw proactieve voorstellen laten we onze customer happiness groeien en efficiënter verlopen.
- Als expert word jij het aanspreekpunt voor onze verschillende teams. Zo ben jij de onmisbare schakel tussen klant en organisatie.
- Aan jouw arendsoog ontsnapt geen enkele fout, je bent dan ook zeer nauwkeurig.
- Je werkt graag zelfstandig en vindt het prima om duidelijk afgelijnd, terugkerend werk uit te voeren.
- Organiseren is één van je sterktes en je kan dan ook makkelijk structuur in de chaos brengen.
**Onze klant**:
Deze werkgever is een belangrijke partner binnen de energiesector. Hun producten en diensten maken individueel energieverbruik inzichtelijk voor bewoners, waardoor zij energie en kosten kunnen besparen en minder CO2 uitstoten. De organisatie beheert gegevens en processen waarmee ze zo gebouwen klimaatvriendelijk, veilig en comfortabel maken.
-
Customer Care Representative
il y a 1 semaine
Anderlecht, Belgique HILTI Temps plein**What is the role?**: Are you solution-oriented, strongly service-minded, enjoy following & improving processes, and have effective collaboration skills? You find energy in providing the best service to clients and get a lot of energy out of solving requests and problems? At Hilti, you will have the autonomy and the responsibility to provide the best...
-
Customer Care Specialist
il y a 3 jours
Anderlecht, Belgique HILTI Temps plein**What is the role?**: Are you solution-oriented, strongly service-minded, enjoy following & improving processes, and have effective collaboration skills? You find energy in providing the best service to clients and get a lot of energy out of solving requests and problems? At Hilti, you will have the autonomy and the responsibility to provide the best...
-
Customer Care Advisor Credits
il y a 2 jours
Anderlecht, Belgique Crelan NV Temps pleinFunctieomschrijving Voor onze dochteronderneming AXA Bank België zijn we op zoek naar een Customer Care Advisor Credits. Customer Care Credits staat dagelijks de AXA Bankagenten, Makelaars en derden bij in het beantwoorden van al hun vragen betreffende woonkredieten, professionele kredieten, en consumentenkredieten. In dit kader zal je als Customer Care...
-
Collaborateur Customer Care Credits, Anderlecht
il y a 3 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps pleinCustomer Care Credits assiste quotidiennement les agents bancaires de Crelan, les notaires et les tiers en répondant à leurs questions concernant les crédits à la consommation, les crédits immobiliers et les crédits professionnels. Dans ce contexte, en tant que collaborateur de Customer Care Credits au siège à Berchem, vous vous efforcerez de...
-
Customer care agent 3 JOURS DE TÉLÉTRAVAIL
il y a 3 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Belgie Vacature Temps pleinNous recherchons un(e) collaborateur(trice) Front Office / Customer Care enthousiaste et motivé(e) pour notre client, situé à Anderlecht.En tant que membre de l'équipe, vous serez le premier point de contact pour les clients et veillerez à ce que leurs questions et demandes soient traitées de manière professionnelle.Vos missions :Répondre aux appels...
-
Customer care agent 3 JOURS DE TÉLÉTRAVAIL
il y a 3 semaines
Anderlecht, Belgique Belgie Vacature Temps pleinNous recherchons un(e) collaborateur(trice) Front Office / Customer Care enthousiaste et motivé(e) pour notre client, situé à Anderlecht.En tant que membre de l’équipe, vous serez le premier point de contact pour les clients et veillerez à ce que leurs questions et demandes soient traitées de manière professionnelle.Vos missions :Répondre aux...
-
Customer Care Medewerker Nl/fr M/v/x
il y a 3 jours
Anderlecht, Belgique Jobmatch Temps plein**Een greep uit jouw takenpakket** - Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen en dit zowel telefonisch als via social media - Jouw luistervaardigheden volop inzetten om de nood van de klant te identificeren en de gepaste oplossing aan te bieden - Afwijkende gevallen? Die registreer je ook zodat deze adequaat opgevolgd kunnen worden. - Indien...
-
Customer Care Digital Crelan
il y a 2 semaines
Anderlecht, Belgique Start People Temps plein**Het Customer Care Team staat dagelijks de bankagenten, makelaars en klanten bij in het beantwoorden van al hun telefonische en schriftelijke vragen betreffende de door de Bank aangeboden producten zoals Home - en Mobile banking, kredieten, rekeningen, spaar - en beleggingsproducten,** **De meest voorkomende vragen hebben betrekking op**: -...
-
Customer Service Agent
il y a 3 jours
Anderlecht, Belgique Robert Half Belgium Temps plein**Robert Half** **Talent Solutions **is momenteel op zoek naar een** B2B Customer Service Agent **(m/v/x)** voor een bedrijf gelegen in** Anderlecht.** **Robert Half** **Talent Solutions **is momenteel op zoek naar een** B2B Customer Service Agent **(m/v/x)** voor een bedrijf gelegen in** Anderlecht.** Onze klant is actief in de **FMCG.** Als Customer...
-
Technical Costumer Care Agent
il y a 3 jours
Anderlecht, Belgique Itzu Jobs Temps plein**Technical Costumer Care Agent (Thuiswerk mogelijk)**: Zin om bedrijven telefonisch te ondersteunen en ze verder te helpen? Reageer dan zeker op deze vacature! **Taken & profielen**: - Je ondersteunt de vele geranten en retailers die samenwerken met de klant die pers en dagbladen verkoopt in hun winkelpunt. - Je helpt hun bij al hun technische vragen...
-
Customer Service Agent
il y a 3 jours
Anderlecht, Belgique HILTI Temps plein**What's the role**: Your goal is to answer as many questions as possible in the first contact. But don’t worry if the questions become too difficult: you can count on a strong back-office team that will back you up. Furthermore, as you will have many contacts per day, we expect you to play a key role in identifying sales leads and improving the data...
-
Head of Customer Enquiries
il y a 7 jours
Anderlecht, Belgique Crelan NV Temps pleinFunctieomschrijving Als Head of Customer Enquiries neem je de leiding in een team van 5 tot 10 medewerkers. De belangrijkste taak van jouw team is het beantwoorden van vragen van derde partijen over onze klanten. Denk hierbij aan politiediensten, de fiscus, enzovoort. Als people manager zorg je voor de vlotte organisatie binnen je team zodat alles correct...
-
Head of Customer Enquiries
il y a 9 heures
Anderlecht, Belgique Crelan NV Temps pleinFunctieomschrijving Als Head of Customer Enquiries neem je de leiding in een team van 5 tot 10 medewerkers. De belangrijkste taak van jouw team is het beantwoorden van vragen van derde partijen over onze klanten. Denk hierbij aan politiediensten, de fiscus, enzovoort. Als people manager zorg je voor de vlotte organisatie binnen je team zodat alles correct...
-
Customer Care Agent
il y a 2 jours
Anderlecht, Belgique MetiSelect Temps plein**Functie**: - Je bent het vertrouwde aanspreekpunt, de luisterende ontzorger en de problem solver van klanten van onze klant. - Je ondersteunt bij vragen en geeft advies waar nodig. - Je bent de schakel tussen de eindklant en de andere afdelingen binnen het bedrijf. - Je streeft ernaar om oplossingen te zoeken met de ultieme klantentevredenheid als...
-
Customer Service Specialist
il y a 4 jours
Anderlecht, Belgique Accent Temps pleinHet bedrijf is gesticht in 1941 en maakt en ontwerpt toonaangevende spitstechnologie, software en services voor de professionele bouwindustrie, die zich duidelijk van de rest onderscheiden op verschillende vlakken. Ze zijn wereldwijd actief, gevestigd in meer dan 120 landen met meer dan 32 000 medewerkers. Desondanks de grootte van dit bedrijf, is dit een...
-
Shopper & Gifting Assistant
il y a 2 jours
Anderlecht, Belgique Unilever Temps plein**UNILEVER IS LOOKING FOR A Shopper & Gifting Assistant** **Location**:Brussels - **CityDox** **Full-**time**:37 hours** **Local conditions apply** **ABOUT UNILEVER** With 3.4 billion people in over 190 countries using our products every day, Unilever is a business that makes a real impact on the world. Work on brands that are loved and improve the...
-
Klantendienst Daily Banking
il y a 3 semaines
Anderlecht, Belgique Accent Temps pleinJe komt terecht bij onze klant die gespecialiseerd is in het verlenen van een breed pakket kennisintensieve Customer Care diensten. Actief vanuit vier locaties in de Benelux handelt het bedrijf jaarlijks vele miljoenen klantcontacten af (zowel B2B als B2C). **Functiebeschrijving** Werken als klantendienst medewerker, de rustige rots in de branding. Iets...
-
Adviseur in de Dienst Customer Care
il y a 1 semaine
Anderlecht, Belgique MICROSTART SUPPORT Temps plein**Functieomschrijving**: In de rol als onthaalmedewerker bent u verantwoordelijk om de agentschappen te ondersteunen, door potentiële klanten digitaal te verwelkomen. Reactiviteit, actief luisteren en een deontologische aanpak zijn essentieel voor deze functie. **Profiel**: **Aanbod**: - een tijdelijk contract van 9 maanden - bruto salaris vanaf 2235...
-
Customer Care Medewerker
il y a 3 jours
Anderlecht, Belgique Unique Temps plein**Omschrijving**: **Een zicht op jouw takenpakket lees je hieronder**: - Je bent de eerste contactpersoon van de klanten vooral per mail - Je analyseert de klachten van de klanten - Je staat in voor het helpen van de klant en je biedt hen de juiste oplossing na bespreking met bijvoorbeeld de Jurist - Biedt oplossingen - Problemen/ vragen van klanten snel en...
-
Clinical Services Nursing Provider
il y a 3 jours
Anderlecht, Belgique Pfizer Temps pleinROLE SUMMARY- ROLE RESPONSIBILITIES - Executes clinical research studies in accordance with scientific, medical, and ethical principles, within regulatory requirements/guidelines, and Pfizer SOPs - Executes and is responsible for protocol required data and sample collection in accordance with ALCOA standards from screening until last final visit. -...
