Head of Customer Enquiries

il y a 5 jours


Anderlecht, Belgique Crelan NV Temps plein

Functieomschrijving

Als Head of Customer Enquiries neem je de leiding in een team van 5 tot 10 medewerkers. De belangrijkste taak van jouw team is het beantwoorden van vragen van derde partijen over onze klanten. Denk hierbij aan politiediensten, de fiscus, enzovoort.

Als people manager zorg je voor de vlotte organisatie binnen je team zodat alles correct en tijdig behandeld wordt. Dat doe je onder andere aan de hand van heldere procedures. Zo help je je medewerkers hun taken zo goed mogelijk uit te voeren. Dat geldt ook voor de agentschappen of andere stakeholders.

Je houdt rekening met IT of andere projecten die een invloed hebben op jouw team en je neemt actief deel aan het overleg binnen de directie Customer Onboarding & Servicing in het algemeen en Customer Servicing in het bijzonder. Je capteert ook mogelijke risico's en escaleert deze naar het lijnmanagement.

Ten slotte volg je alle uit te voeren taken op en zorg je voor de nodige rapporteringen. Je stuurt je team waar nodig bij en dankzij je vlotte communicatie skills weet je hen je medewerkers maar al te goed te motiveren.

Profiel
- Je hebt een masterdiploma op zak of beschikt over gelijkwaardige ervaring.
- Coachen is je ding. Je stuurt je team waar nodig en dankzij je vlotte communicatie skills weet je hen maar al te goed te motiveren.
- Je durft knopen doorhakken en gaat resultaatgericht te werk. Dit doe je op een planmatige en empathische manier.
- Je spreekt zowel Nederlands als Frans.

Jobgerelateerde competenties
- Strategische doelstellingen van een organisatie bepalen en toepassen
- De werking van de organisatie organiseren
- Toezicht houden op het personeelsbeleid van de organisatie (lonen, opleidingen, aanwervingen,)

Aanbod

Onze medewerkers zijn de motor van onze bank. Zij maken het verschil, elk met zijn/haar talenten. Jij wilt vooruit en wij ook, dus waarom niet samen?

Wat mag je precies van ons verwachten?
- Een aangename werkomgeving, met kantoren in Anderlecht en Berchem, waar professionele groei, autonomie in je job en een persoonlijke aanpak centraal staan.
- Dankzij een uitgebreid gamma aan opleidingen, bouw je verder aan je succes. Naast on-the-job learning, zorgen we ook voor technische of bank gerelateerde opleidingen, talen, maar ook topics rond persoonlijke ontwikkeling en self care komen aan bod.
- Een goede work/life balance dankzij onze glijdende uren en homeworking.
- Een competitief loon en extralegale voordelen waaronder maaltijd
- en ecocheques en een uitgebreid verzekeringspakket. Bovendien kan je met ons Flex Income Plan een deel van je pakket zelf samenstellen obv. jouw behoeften.
- Een contract van onbepaalde duur.

Plaats tewerkstelling

1070 ANDERLECHT

Vereiste studies
- Professioneel (gerichte) bachelor (PBA)

Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring

Contract
- Vaste Job
- Voltijds
- Dagwerk

Plaats tewerkstelling
- 1070 ANDERLECHT



  • Anderlecht, Belgique Prophix Belgium Temps plein

    Prophix will offer employees the choice for work arrangement: the opportunity to work from our office, remotely, or a combination of both/hybrid. We have invested in best-in-class tools, technology, and culture to ensure our team members are able to do their best work. **What You Will Do at Prophix** The Head of CX, International reports to the Chief...

  • Head of Support

    il y a 2 semaines


    Anderlecht, Belgique Llama Group Temps plein

    Winamp is a legendary media player with a story that goes back to the very beginning of digital audio in 1997. It now has a vibrant and committed community of 80 million active users worldwide. We are currently re-launching Winamp to become the ultimate platform for audio lovers, a universal space where fans connect to their favorite artists, podcasts,...


  • Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique RSC Anderlecht Temps plein

    Head of Coaching 5v5 & 8v8 Breadcrumb head coaching 5v5 8v8 RSC Anderlecht is one of the leading football clubs in Europe, with a rich history and a strong focus on youth development. Our youth training is based on an innovative vision in which we let players grow not only technically and tactically, but also mentally and personally. For our...


  • Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique UCB Temps plein

    Make your mark for patients We are looking for a Head of Intellectual Property Operations who is pro-active, innovative and has strong communication and organizational skills to join us in our Intellectual Property (IP) team, based in our headquarters office in Brussels , Belgium. About the role In partnership with the Intellectual...


  • Anderlecht, Belgique UCB Temps plein

    **Make your mark for patients** To strengthen **Digital Technology** team, based at the HQ, in Brussels, Belgium we are looking for a talented individual to fill the position of**:Head of Enterprise Security Architecture.** The global role of Head of Enterprise Security Architecture is a Senior role within the department of IT Security department,...


  • Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique UCB S.A. Temps plein

    Make your mark for patientsTo strengthen Digital Technology team, based at the HQ, in Brussels, Belgium we are looking for a talented individual to fill the position of: Head of Enterprise Security Architecture.The global role of Head of Enterprise Security Architecture is a Senior role within the department of IT Security, reporting directly to the CISO.As...


  • Anderlecht, Belgique Crelan NV Temps plein

    Functieomschrijving Als Head of Payment instruments neem je de lead in een team van 10 tot 15 personen. Samen met dat team ben je verantwoordelijk voor de organisatie en de goede werking van alle betaalinstrumenten. Denk aan debetkaarten, kredietkaarten, Isabel,Dankzij deze tools kunnen onze retail en business klanten zowel binnenlandse als buitenlandse...

  • Head of Building

    il y a 22 heures


    Anderlecht, Belgique Crelan Temps plein

    **Wat verwacht Crelan van jou?**: **Jouw functie****: Binnen de directie Building en Facilities zijn we op zoek naar een Head of Building & Security Agencies. In deze functie zal je eindverantwoordelijk zijn voor de veiligheid en branding van de gebouwen van de bankagenten. Daarnaast coördineer je ook het beheer van het park ATM en ATSafe. Je zal een team...


  • Anderlecht, Belgique UCB Temps plein

    **Make your mark for patients** We are looking for a **Launch Excellence Lead Rare Diseases** to join our Global Rare Disease Organization, based in HQ, in Brussels, Belgium or another of relevant UCB hubs. **About the role** Is a key role: Maximizes Rare Launches across the UCB. Accountable for driving end to end launch excellence across the RDO. Scope...

  • Head of Creator Acquisition

    il y a 1 semaine


    Anderlecht, Belgique Llama Group Temps plein

    **WHO WE ARE** We are looking for a passioned Head of Creator Acquisition who is ready to bring our platform to the next level. **WHAT YOU WILL DO** - ** Acquisition Strategy**: - Develop and implement a comprehensive acquisition strategy to attract creators, artists, publishers, music labels and fan communities - Analyze and segment the market to draft a...


  • Anderlecht, Belgique Fujitsu Temps plein

    **Role Purpose** The role holder is accountable for technical service deliverables and operational facilities for many or large, complex high value accounts. The role holder will provide leadership to senior managers and professionals to define strategy, identify and adopt best technical practices to provide the agreed levels of service, seeking continually...

  • Head of Patient Engagement

    il y a 4 semaines


    Anderlecht, Belgique UCB Temps plein

    **Make your mark for patients** **We are looking for a Head of Patient Engagement & Advocacy - Immunology** who is **strategic, collaborative, and passionate** to join us in our **Patient Engagement & Advocacy** team, based preferably in our **UCB headquarters** office in **Brussels**, **Belgium or other relevant hub** **About the role** As the Head of...


  • Anderlecht, Belgique UCB S.A. Temps plein

    Make your mark for patients. We’re here because we want to build the future and transform patients’ lives for the better. At UCB, our people are our experiences and achievements, our passion and drive. That’s why we’re looking for talented individuals with diverse backgrounds and experiences - not just the best and brightest, but those who care...


  • Anderlecht, Belgique UCB S.A. Temps plein

    **Make your mark for patients.** We’re here because we want to build the future and transform patients’ lives for the better. At UCB, our people are our experiences and achievements, our passion and drive. That’s why we’re looking for talented individuals with diverse backgrounds and experiences - not just the best and brightest, but those who care...

  • Head of Asset Learning

    il y a 2 semaines


    Anderlecht, Belgique UCB Temps plein

    **Make your mark for patients** We are looking for a** Head of Asset Learning**who is strategic, innovative, and collaborative to join our** Talent Acquisition & Learning team,**based in our HQ office, in Brussels, Belgium. **About the Role** You will lead a team to drive a globally aligned, locally relevant, and impact-driven asset learning strategy....

  • Head of Patient Engagement

    il y a 3 semaines


    Anderlecht, Belgique WhatJobs Temps plein

    Make your mark for patients We are looking for a Head of Patient Engagement & Advocacy – Immunology who is strategic, collaborative, and passionate to join us in our Patient Engagement & Advocacy team, based preferably in our UCB headquarters office in Brussels , Belgium or other relevant hub . About the role As the Head of Patient Engagement &...


  • Anderlecht, Belgique UCB Temps plein

    **Make your mark for patients** To strengthen our **I2I Supply & Technology & Functions** team, based at the HQ in Brussels, Belgium, we are looking for a talented individual to fill the position of **FP&A Head of Reporting**. This is a fixed-term contract for a period of 2 years. The role is accountable to direct all Financial Planning & analysis...

  • Head Clinical Data

    il y a 2 jours


    Anderlecht, Belgique UCB Temps plein

    **Make your mark for patients** **Head of Clinical Data and Innovation** We are looking for a visionary and strategic **Head of Clinical Data and Innovation **to join us in our **Global Clinical Science & Operations **team, based in Brussels, Belgium; Monheim, Germany or Slough, UK. **About the role** You will lead the Clinical Data and Innovation (CDI)...

  • Head of E&bi W. Ic

    il y a 2 jours


    Anderlecht, Belgique UCB Temps plein

    **Make your mark for patients** We are looking for a **Head of E&BI West IC & Partnerships** who **is passionate, proactive, and collaborative** to join us in our **E&BI team for the intercontinental region**, based in our **Headquarters in Brussels, Belgium**. **About the role** As a Regional Ethics & Compliance Lead, you will work closely with the...

  • Head of Engineering

    il y a 22 heures


    Anderlecht, Belgique ANAC Carwash Temps plein

    **Wat ga je doen?**: Jij zorgt ervoor dat processen vlekkeloos verlopen. Zo waarborg je de continuïteit van gebouwen, installaties en terreinen, maar stel je ook onderhoudsplannen, projecten en KPI’s op om het aantal storingen terug te dringen en de kosten te beheersen. Door de continue optimalisatie van processen, werk je aan de verbetering van het...