Customer Care Specialist
il y a 5 jours
**What is the role?**:
Are you solution-oriented, strongly service-minded, enjoy following & improving processes, and have effective collaboration skills? You find energy in providing the best service to clients and get a lot of energy out of solving requests and problems?
At Hilti, you will have the autonomy and the responsibility to provide the best service to fulfil our customers’ expectations and ensure that processes are running smoothly. Being part of one of the backbones of our organisation, our incredible Back Office, you will interact with various clients as well as other internal departments in your daily job.
Your role will consist of two parts:
1. Customer Care Handling: you will have an essential role in ensuring that Hilti reaches the ambitious service level it promises to customers, by solving complaints and requests that fall in your area of responsibility and collaborating with other departments to solve the issues together. You will use all the received feedback to identify improvement opportunities in our back office process and build sustainable solutions.
2. Data management: you will ensure that our customer data is correct and contribute to the success of our sales force. Your role is crucial as customer data ensures how well we know our customers: who they are, what they do, their potential and how we could help them. It also ensures that can reach them via different channels or means of communication.
**Who is Hilti?**:
Hilti is where innovation is improving productivity, safety and sustainability in the global construction industry, and beyond. Where strong customer relationships are creating solutions that build a better future. Where there is pride and a sense of belonging across our 120 locations, carrying right into our lives and homes. Where people are exploring possibilities, leveraging their potential, owning their personal development and growing lasting careers.
**What does the role involve?**:
You will help Hilti to create **long-lasting relationships **with clients by finding the **right solutions **for them, **collaborating **with other internal departments and ensuring the **correctness **of their data. You will take ownership of our **customer experience **by providing a seamless customer care and complaint handling whilst supporting process improvements.
What characterises you is your **solution-oriented **mindset, your **perseverance **and your **attention to detail **. You interact with various stakeholders at customers as well as internally in a clear and structured manner. You challenge the status quo by bringing forward ideas and solutions to **improve processes** in our back office that will benefit both clients and internal stakeholders.
Your two areas of responsibility will give you a variety of tasks to handle on a daily basis:
1. Customer care handling
- Resolving customer complaints (including internal collaboration)
- Direct customer contact to understand and manage expectations
- Continuous improvement of care processes
- Conducting root cause analyses and identifying gaps in existing processes
- Ensure organisational awareness on the topic
2. Data management- Creation of new customer accounts
- Analysing and updating customer data
- Proactively improve processes
**_Did you know that Hilti was awarded the Great Place to Work certification six times in the last few years, thanks to its caring and performance-oriented culture? _**
**What do we offer?**:
You will be part of the Customer Care team within our Back Office, where you can count on your **direct colleagues **to guide, help and support you where needed. You will see them a couple of times a week at the office, the rest of the time digitally during homeworking days. Your **team leader **will also be there to support you in your development and to be successful. Each week you will have a **1-1 discussion **to re-align objectives and find solutions to ongoing topics.
We will also provide personal, material and financial support:
- **Weekly individual and team meetings **, as well as **yearly personal development discussion**:
- Horizontal and vertical **growth opportunities**:
- Work-life flexibility with **3 homeworking days **and **flexible hours**:
- A **market value salary **based on a **38-hour **work week, as well as a **collective and individual yearly bonus**:
- A **generous salary package**: group and hospitalisation insurance, net representation fees, meal vouchers, extensive Cafeteria Plan, work laptop, and smartphone with a subscription.
- 20 days of legal holidays with 5 extra Hilti days
**Who should apply?**:
You are **determined **, **eager to learn **, and are strongly **service-minded **and **solution-oriented **. You are able to **collaborate effectively **with internal and external stakeholders to provide customers the best experience possible. You can also manage your work **independently **and enjoy **working with colleagues **from all departments.
You understa
-
Customer Care Specialist
Il y a 2 mois
Anderlecht, Belgique Jobmatch Temps pleinJij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je bent hét uithangbord van de onderneming! - Je beheert de aan jou toegewezen klanten door middel van een ticketing systeem - Indien er problemen/klachten zijn, dan zorg je voor een vlotte opvolging en oplossing - Op administratief niveau ben je steeds correct en nauwkeurig - Bij complexere vragen begeleid je...
-
Customer Care Representative
il y a 2 semaines
Anderlecht, Belgique HILTI Temps plein**What is the role?**: Are you solution-oriented, strongly service-minded, enjoy following & improving processes, and have effective collaboration skills? You find energy in providing the best service to clients and get a lot of energy out of solving requests and problems? At Hilti, you will have the autonomy and the responsibility to provide the best...
-
Customer Care Dispatcher
Il y a 2 mois
Anderlecht, Belgique Talentus Temps pleinTalentus is de partner bij uitstek voor het uitstippelen van je carrièrepad! Wij streven naar een ideale match tussen je ambities en de visie van onze klanten. Onze missie? Samen bouwen aan je professionele toekomst! **Functie**: Jouw verantwoordelijkheid als Customer Care Dispatcher: - Als eerste aanspreekpunt analyseer je de vragen en verzoeken van...
-
Head of Customer Care
Il y a 2 mois
Anderlecht, Belgique Crelan NV Temps pleinFunctieomschrijving Crelan wil dichter bij zijn klanten staan. Het Customer Care departement speelt een sleutelrol in de omni-channel aanpak welke we de klanten aanbieden. Om dit alles verder in goede banen te leiden zijn we op zoek naar Head of Customer Care die deze strategie voor de bank gaat uitwerken en implementeren, met als doel de diverse...
-
Head of Customer Care
il y a 7 jours
Anderlecht, Belgique Crelan NV Temps pleinFunctieomschrijving Crelan wil dichter bij zijn klanten staan. Het Customer Care departement speelt een sleutelrol in de omni-channel aanpak welke we de klanten aanbieden. Om dit alles verder in goede banen te leiden zijn we op zoek naar Head of Customer Care die deze strategie voor de bank gaat uitwerken en implementeren, met als doel de diverse...
-
Medewerker Customer Care Credits
il y a 1 mois
Anderlecht, Belgique Crelan Temps plein**Wat verwacht Crelan van jou?**: **Functie****: **Customer Care Credits** staat dagelijks de **Crelan bankagenten, notarissen en derden** bij in het beantwoorden van hun vragen betreffende consumentenkredieten, woonkredieten en professionele kredieten. In dit kader zal je als medewerker bij Customer Care Credits trachten zoveel mogelijk vragen onmiddellijk...
-
Technical Customer Care Medewerker
il y a 1 mois
Anderlecht, Belgique Tempo-Team Temps pleinfunctiegroep Commercieel- - referentie DUOTT-1151435 jobdetails Als technical customer care medewerker werk je in een dynamisch team en bestaat jouw functie bestaat voornamelijk uit volgende taken: - Je bent het eerste aanspreekpunt van de klanten om voornamelijk technische en IT-gerelateerde vragen te beantwoorden. - Je ondersteunt de vele geranten en...
-
Customer Service Specialist
il y a 5 jours
Anderlecht, Belgique Robert Half Belgium Temps plein**Robert Half** is momenteel op zoek naar een **Customer Service Specialist** (m/v/x) om hun team te versterken voor hun creatief bedrijf gelegen in **Anderlecht**. **Robert Half** is momenteel op zoek naar een **Customer Service Specialist** (m/v/x) om hun team te versterken voor hun creatief bedrijf gelegen in **Anderlecht**. Onze klant is actief in de...
-
Collaborateur Customer Care Credits
il y a 2 semaines
Anderlecht, Belgique Crelan Temps pleinQu'attend Crelan de vous ? Customer Care Credits assiste quotidiennement les agents bancaires de Crelan, les notaires et les tiers en répondant à leurs questions concernant les crédits à la consommation, les crédits immobiliers et les crédits professionnels. Dans ce contexte, en tant que collaborateur de Customer Care Credits au...
-
Collaborateur Customer Care Credits
Il y a 2 mois
Anderlecht, Belgique Crelan Temps pleinQu'attend Crelan de vous ? Customer Care Credits assiste quotidiennement les agents bancaires de Crelan, les notaires et les tiers en répondant à leurs questions concernant les crédits à la consommation, les crédits immobiliers et les crédits professionnels. Dans ce contexte, en tant que collaborateur de Customer Care Credits au...
-
Customer Care Advisor Credits
Il y a 2 mois
Anderlecht, Belgique Crelan NV Temps pleinFunctieomschrijving Voor onze dochteronderneming AXA Bank België zijn we op zoek naar een Customer Care Advisor Credits. Customer Care Credits staat dagelijks de AXA Bankagenten, Makelaars en derden bij in het beantwoorden van al hun vragen betreffende woonkredieten, professionele kredieten, en consumentenkredieten. In dit kader zal je als Customer Care...
-
Customer Care Advisor Credits
Il y a 2 mois
Anderlecht, Belgique Crelan NV Temps pleinFunctieomschrijving Voor onze dochteronderneming AXA Bank België zijn we op zoek naar een Customer Care Advisor Credits. Customer Care Credits staat dagelijks de AXA Bankagenten, Makelaars en derden bij in het beantwoorden van al hun vragen betreffende woonkredieten, professionele kredieten, en consumentenkredieten. In dit kader zal je als Customer Care...
-
Customer Care Advisor Credits
Il y a 2 mois
Anderlecht, Belgique Crelan NV Temps pleinFunctieomschrijving Voor onze dochteronderneming AXA Bank België zijn we op zoek naar een Customer Care Advisor Credits. Customer Care Credits staat dagelijks de AXA Bankagenten, Makelaars en derden bij in het beantwoorden van al hun vragen betreffende woonkredieten, professionele kredieten, en consumentenkredieten. In dit kader zal je als Customer Care...
-
Customer Care Medewerker NL/FR
il y a 1 semaine
Anderlecht, Belgique Agilitas Temps pleinWil jij deel uitmaken van een toonaangevende financiële instelling in Anderlecht, waar klantenservice van topkwaliteit en innovatieve digitale oplossingen centraal staan? We zijn op zoek naar enthousiaste en toegewijde Customer Care Digital Medewerkers (NL/FR) om ons team te versterken.Wij biedenWij bieden jou een uitdagende baan in de boeiende financiële...
-
Customer Management Assistant Bpc
il y a 2 semaines
Anderlecht, Belgique Unilever Temps plein**Customer Management Assistant Personal Care**: **Who are we?** At Unilever, we share one simple purpose: to make sustainable living commonplace. Through our powerhouse brands such as Lipton, Magnum, Dove and Axe, we are creating a bright future for our business and our planet - and you can be part of it! We believe that companies with purpose last, people...
-
Customer Service Specialist
il y a 6 jours
Anderlecht, Belgique Accent Temps pleinHet bedrijf is gesticht in 1941 en maakt en ontwerpt toonaangevende spitstechnologie, software en services voor de professionele bouwindustrie, die zich duidelijk van de rest onderscheiden op verschillende vlakken. Ze zijn wereldwijd actief, gevestigd in meer dan 120 landen met meer dan 32 000 medewerkers. Desondanks de grootte van dit bedrijf, is dit een...
-
Customer Care Medewerker Digital
Il y a 2 mois
Bruxelles Anderlecht, Belgique Crelan Temps plein**Wat verwacht AXA Bank Belgium van jou?**: **Jouw functie****: **Voor onze dochteronderneming AXA Bank België zijn we op zoek naar een Customer care medewerker Digital.** **Het Customer Care Team staat dagelijks de bankagenten, makelaars en klanten bij in het beantwoorden van al hun telefonische en schriftelijke vragen betreffende de door de Bank...
-
Customer Care Advisor Invest
Il y a 2 mois
Anderlecht, Belgique Crelan NV Temps pleinFunctieomschrijving Voor onze dochteronderneming AXA Bank België zijn we op zoek naar een Customer Care Advisor Invest. Het Customer Care Center staat dagelijks de bankagenten, makelaars en klanten bij in het beantwoorden van al hun telefonische en schriftelijke vragen betreffende de door de Bank aangeboden producten zoals Home - en Mobile banking,...
-
Customer Care Dispatcher
il y a 2 semaines
Anderlecht, Belgique Metiselect Temps plein**Functie**: Klanten verwachten veel, vooral als het gaat om snelheid. Binnen een zo kort mogelijke tijd een oplossing bieden, is de belangrijkste factor voor een goede klantbeleving. Als Customer Care Dispatcher ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten via ons ticketsysteem waarin we de vragen, oplossingen en de responsetijd managen. Jij bent de...
-
Customer Care Agent Automotive Nl/fr
il y a 7 jours
Anderlecht, Belgique Jobmatch Temps plein**Jouw taken**: - Je krijgt allerlei telefoontjes en mails binnen: vragen rond facturatie, technische vragen, vragen rond de website of de applicaties,.. - Je luistert naar de klant en geeft een gericht en correct antwoord op elke vraag - Je neemt je tijd voor elke oproep en helpt op die manier de klanttevredenheid omhoog - Je stelt de nodige vragen...
