2024-037 IT Service Desk Agent

il y a 1 mois

Brussels, Belgique CHU UVC Brugmann Temps plein

**Onderneming**:
Het Universitair Verplegingscentrum Brugmann (UVC Brugmann) is een openbaar ziekenhuis binnen het Irisnet. Het is uitgerust met een breed ziekenhuisaanbod (drie complementaire sites: Horta, Paul Brien en Koningin Astrid) en beschikt over een specifieke architectuur, die voortdurend evolueert.

Als sterk maatschappelijk betrokken ziekenhuis ijvert het UVC Brugmann ervoor alle patiënten, zonder onderscheid, op elk moment toegang te bieden tot de beste zorg.

Artsen, verpleegkundigen, paramedici, administratief personeel, arbeiders... er zijn erg uiteenlopende profielen aan het werk in het ziekenhuis en u ontdekt er ook heel verrassende functies. Het UVC Brugmann is regelmatig op zoek naar nieuwe talentvolle en gemotiveerde medewerkers die garant staan voor de waarden van het ziekenhuis.

Op dit moment zijn we dan ook op zoek naar een** Service Desk Agent voor de IT-afdeling**, die klaar is om deel uit te maken van de ziekenhuiswereld en zin heeft om te groeien in een gedreven en dynamisch team.

**Functie**:
**Voorstelling van de IT-afdeling**

De IT-afdeling van het UVC Brugmann bestaat uit een vijftigtal medewerkers. Het team is onderverdeeld in vijf groepen: helpdesk, infrastructuur, ontwikkeling, zorgprojecten en supportprojecten. De afdeling werkt voor twee ziekenhuizen (Brugmann en UKZKF), verdeeld over drie sites. Het gaat daarbij om ± 5000 gebruikers, ± 3000 werkstations, 300 toepassingen en 450 servers.

De afdeling heeft gevarieerde opdrachten, van dienstverlening aan de gebruikers over onderhoud van de huidige systemen terwijl ze operationeel blijven, tot vernieuwingsprojecten op verschillende domeinen.

**Opdracht**

U staat, onder de verantwoordelijkheid van de Service Desk-verantwoordelijke, in voor het onthaal van door gebruikers gemelde incidenten of problemen en voor de aanvragen voor apparatuur. U zorgt ervoor dat ze worden afgehandeld en opgelost door de juiste medewerkers, beheert de toegangen, werkt mee aan het klaarzetten en het onderhoud van de IT-apparatuur.

**Activiteiten en taken verbonden aan de functie**

**U draagt op het eerste niveau bij aan het oplossen van incidenten die de kwaliteit en de continuïteit van de dienstverlening nadelig beïnvloeden**
- U registreert de gemelde incidenten en onregelmatigheden in het volgsysteem en documenteert daarbij de aanvraag naar behoren en definieert de juiste categorie ervoor.
- U behandelt incidenten of onregelmatigheden op het eerste niveau: diagnose, identificatie, informatie, oplossing, afsluiting.
- U schakelt indien nodig de oproepen van de gebruikers door naar de bevoegde eenheden.
- U volgt de behandeling van de gebruikersoproepen op.
- U vraagt fundamentele preventieve acties aan.
- U lost vragen en problemen van de medewerkers met betrekking tot de hardware en de software tijdig op, in overeenstemming met de procedures en volgens de instructies van de leidinggevende.
- U legt het gebruik van de computertools uit aan de medewerkers van het ziekenhuis en helpt hen bij problemen.

**U analyseert de gebruiksproblemen en voert oplossingen in voor een optimale kwaliteit van de IT-dienstverlening.**
- U zet de IT-apparatuur klaar, onderhoudt en repareert volgens de bestaande procedures en richtlijnen.
- U analyseert de incidenten op het vlak van het gebruik van de applicaties en zorgt samen met de juiste dienst voor een oplossing van de problemen.
- U benut de incidentendatabase: heractivering, consolidatie, trendanalyse.
- U draagt bij aan de goede werking van het netwerk: u zorgt voor de follow-up en de behandeling van alarmsignalen.
- U brengt de hiërarchie op de hoogte van elk kritiek incident voor de IT-veiligheid.
- U documenteert de doorgevoerde oplossingen bij de afhandeling van de verzoeken en de incidenten.

**Andere activiteiten**
- U behandelt de toegangsverzoeken van de gebruikers en maakt accounts aan of wijzigt ze volgens de geldende procedures.
- U pleegt overleg met de collega's over de dagelijkse organisatie van het werk en de lopende projecten.
- U woont de vergaderingen van de IT-afdeling bij om problemen te bespreken en op te lossen en het werk in uitvoering op te volgen.
- U neemt deel aan installatiewerkzaamheden of probleemoplossingen op het terrein.
- U neemt op verzoek deel aan een wachtdienst en bent oproepbaar in het kader van de IT-dienstverlening.

**Toelatingsvoorwaarden**
- U bent in het bezit van een diploma hoger secundair onderwijs of u hebt drie jaar anciënniteit
op niveau D.
- U voldoet aan de wettelijke voorwaarden van tweetaligheid (u bent geslaagd voor het Selor-examen).
- U slaagt voor het selectie
- of promotie-examen.
- U hebt de gevraagde kwaliteiten voor de functie.

**Profiel**:
**Competenties en vaardigheden**

**Kennis**
- U hebt de verschillende IT-tools die vereist zijn voor de functie, onder de knie.
- U kent de best practices op het gebied van IT-servicemanagement (ITIL, ticketsysteem).
- U beheerst de tools voor onderhoud op afstand, waarmee van op afstand op ee

  • Collaborateur Expert Service Desk It- Eu 2024

    il y a 1 mois

    Brussels, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein

    **Code de sélection**: - CFG23015**Diplôme**: - Secondaire supérieur - Master - Bachelier **Type de contrat**: - Contractuel**Niveau de fonction**: - A1**Type de recrutement**: - Recrutement externe**Durée**: - Durée déterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Résumé**: **Contenu de la...

  • Service Desk Operator

    il y a 1 mois

    Brussels, Belgique ULTYMA Temps plein

    ? Réception d'appels et de courriels, liaison de première ligne avec les clients : agent du service desk, agent chargé des incidents et des demandes. d'incidents et de demandes ? Enregistrement des incidents et des demandes dans l'outil de gestion des services. Enregistrement de tous les les détails pertinents des incidents/demandes de service en...

  • Junior Desk Agent

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique ASAP.be Temps plein

    **Qu'allez-vous faire?**: Si vous êtes à la recherche d'un poste passionnant dans le domaine de l'assistance informatique, alors le rôle de Junior Service Desk Agent est fait pour vous ! En tant que garant de l'image de marque de la direction des systèmes d'information de toute l'entreprise, vous aurez l'opportunité de: - Jouer un rôle clé dans la...

  • Tergos - Service Desk Agent

    il y a 1 mois

    Brussels, Belgique Tergos Temps plein

    For a great client of ours in the utility sector we are looking for a Service Desk Agent - 1st line. Job You ensure maximum user satisfaction, working closely with your colleagues. You install the hardwarde for new users and ensure proper follow-up. Finally, you will be deployed to support ongoing projects. Profile At least a certification in IT You are...

  • IT Support Agent

    il y a 6 jours

    Brussels, Belgique Sogeti Temps plein

    **IT Support Agent (ENG + FR or German) - European Institution** **Are you communicative, driven, people minded and do you have a good experience of 3 years (min.) in IT Support? Well, Sogeti Belgium is looking for you!** **At the moment we are looking for an ' **IT Support Agent **' for a European Institution!** **Nature of the tasks**: - **Service desk...

  • Service Desk Agent

    il y a 13 heures

    Brussels, Belgique Stefanini NV Temps plein

    We are a Brazilian company with over 35 years of experience in delivering IT services worldwide, ranging from IT outsourcing to application development or IT staffing. We have a direct presence in 41 countries, through our 70 offices located throughout the world. We have managed to become the preferred partner of many small-to-midsize local and regional...

  • IT Support Agent

    il y a 6 jours

    Brussels, Belgique Sogeti Temps plein

    I'm interested IT Support Agent (ENG + FR or German) - European Institution Are you communicative, driven, people minded and do you have a good experience of 3 years (min.) in IT Support? Well, Sogeti Belgium is looking for you! At the moment we are looking for an '**IT Support Agent** ' for a European Institution! **Nature of the tasks**: - Service...

  • Service Desk Agent

    il y a 3 jours

    Brussels, Belgique ERGO Insurance Temps plein

    ERGO Insurance SA/NV is a Belgian insurance company that manages a portfolio of life insurance policies related to supplementary pensions, savings and investments. ERGO Insurance NV is part of the ERGO Insurance Group, one of the largest insurers on the German and global market. Function: The Service Desk is responsible for the 1st line support of incoming...

  • Service Desk Agent

    il y a 1 mois

    Brussels, Belgique MLOZ Temps plein

    **Tâches et responsabilités**: Vous êtes prêt à devenir notre nouveau Service Desk Agent ? Dans ce rôle, vous êtes responsable de nouer de bons contacts avec les clients, mais aussi avec vos futurs collègues afin de travailler efficacement. Cela en assurant le suivi des tickets clients tant en rapidité qu’en qualité. Tout est dans l’art de...

  • Helpdesk Agent

    il y a 1 mois

    Brussels, Belgique IT-Planet Temps plein

    Introductie IT-Planet is een gespecialiseerd informatica projectsourcing bedrijf, gelegen te Gent. We zijn actief bij diverse grote klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende ICT-domeinen: Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Om ons team van 180 medewerkers te versterken zijn we momenteel op zoek naar een **Helpdesk...

  • Service Desk Agent

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Cegeka Temps plein

    Ben jij een enthousiaste professional die voldoening haalt uit het ondersteunen van klanten? Heb je een passie voor het oplossen van problemen en een dienstverlenende instelling? Dan heeft nexuzhealth een uitdagende rol voor jou als Service Desk Agent! Bij nexuzhealth werken we aan de toekomst van de gezondheidszorg door krachtige platformen en ecosystemen...

  • Service Desk Agent

    il y a 4 heures

    Brussels, Belgique WaW Temps plein

    **Jobomschrijving**: - As a first-line point of contact for our colleagues, you solve both software and hardware problems. You identify the problem, you make a diagnosis and provide a solution; - You register the request or problem of the end user, and ensure that they are kept informed during the entire process towards the solution; - You also install...

  • Service Desk Agent

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Serco Europe Temps plein

    Job Introduction Serco is a partner of choice to the European Institutions and other International Organisations. For the past 30 years, we have been providing European and International Organisations a wide range of services including ICT services in support, infrastructure, operations and development as well as managing different contact centres for the...

  • Service Desk Manager

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique HAYS Temps plein

    Internation company | Service Desk Manager | Company Car | Bachelor or Master degree | IT **Your new company** A subsidiary of a well-established financial institution in Belgium **Your new role** - Lead a team of Service Desk Officers - Provide guidance, support, and motivation to the team - Ensure smooth operation of various IT tools utilized within the...

  • IT Support Specialist

    il y a 1 mois

    Brussels, Belgique Getronics Temps plein

    Nature of tasks Service desk agent, incident agent and analyst, problem agent and analyst Incident analysis, first and second-line customer liaison with the purpose of maximising the first call resolution rate **First and second-line support**: remote and on-site support Recording & tracking incident and request information Recording & tracking Problem...

  • Service Desk Academy 2023

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Capgemini Temps plein

    Capgemini offers you a unique opportunity to follow a few weeks intensive training program combining IT, Service Desk, communication skills and language training. The training program will take place in our offices (Bessenveldstraat 21 - 1831 Diegem) and starts in January 2023. Upon successful completion of this program, you will make a start as Service...

  • Service Desk Agent

    il y a 1 mois

    Brussels, Belgique EUROPEAN DYNAMICS Temps plein

    **Your tasks** - User guidance and support regarding the use of information systems / ICT tools; - Categorize and prioritize incoming tickets and users’ requests, escalate where needed as well as follow-up of related incidents, of any user’s requests and bug reports; - Coordination of support teams, IS Service management and coordination with the project...

  • Service Desk Agent in Brussels

    il y a 1 mois

    Brussels, Belgique The White Team Temps plein

    **Service Desk Agent** **DESCRIPTION OF THE TASKS** The following tasks will be performed: - User guidance and support regarding the use of Horizon Data Intelligence information systems / ICT tools - Follow-up of incidents related to Horizon Data Intelligence Information Systems, access to data, data quality, development of ad hoc reports and organization...

  • Jr Service Desk Medewerker

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique IT-Planet Temps plein

    Introductie IT-Planet is dé HR specialist voor flexibele en tijdelijke staffing in IT. Wij verzorgen IT-projecten bij diverse top 100-klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende IT-domeinen: Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Met 15 jaar ervaring achter de kiezen kunnen wij perfect tegemoet komen aan jouw...

  • Service Desk Agent in Brussels

    il y a 6 jours

    Brussels, Belgique The White Team Temps plein

    At the **Whiteam** we are seeking a **Service Desk Agent** to join our team in **Brussels **and work with the** European Commission.** **1. CONTEXT/INTRODUCTION** **2. DESCRIPTION OF THE TASKS** Following tasks will be performed by external service provider: - User guidance and support regarding the use of information systems / ICT tools. - Follow-up of...