Customer Experience Manager B2B
Il y a 2 mois
We zijn op zoek naar een enthousiaste customer experience manager om onze B2B marketing tribe te vervoegen. Je maakt deel uit van een klein dynamisch team dat verantwoordelijk is voor strategy activation. We werken samen met content, brand en segment marketeers, event specialists, campaigners, communicatie-experts, digitale marketeers en digitale ontwikkelaars.
**Taken en verantwoordelijkheden**
Als customer experience manager houd je toezicht op alle aspecten van de customer journey, zorg je voor vlotte klantinteracties voor onze klanten met Telenet Business, in lijn met de behoeften van de klant, en beheer je de customer life cycle end-to-end. Je werkt nauw samen met meerdere teams en geeft ondersteuning bij het maken van strategische keuzes vanuit het oogpunt van de klant, met als doel het realiseren van succesvolle verbeteringen door te focussen op de verwachte ervaring van de klant.
In het bijzonder ben je verantwoordelijk voor:
- Het creëren van de visie op de klantervaring en het ontwikkelen van de strategie.
- Het krijgen van een continu 360° beeld van onze klanten door middel van intern en extern (markt)onderzoek en de vertaling van de inzichten naar continue verbetertrajecten.
- Het ontwerpen, visualiseren en optimaliseren van de roadmap voor de klantervaring in lijn met de strategie van Telenet Business en de verwachtingen van de klanten, en het stimuleren van de implementatie ervan via een duidelijke governance.
- Het monitoren van de klanttevredenheid en -prestaties om aanbevelingen te formuleren over de aanpassing van de customer journeys, functies en processen waar nodig.
- Het identificeren van verbeterpunten in interne bedrijfsprocessen om de waarde die aan de klant wordt geleverd te maximaliseren en de uitvoering ervan te stimuleren, met een innovatieve, data gestuurde mindset.
- Het begrijpen van de behoeften, het gedrag en de pijnpunten van de klant. Zorgen dat de inzichten worden vertaald in continue verbeteringstrajecten om het productaanbod en de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.
- Het ontwikkelen van strategieën voor onboarding, adoptie en retentie.
- Het bouwen en onderhouden van langdurige relaties met zowel interne als externe stakeholders.
- Het stimuleren van cross-functionele samenwerking en ervoor zorgen dat een klantgerichte mindset wordt geïntegreerd in de bedrijfscultuur.
**Wat we te bieden hebben...**
- Je komt terecht in een bedrijf dat volop in jou investeert, en dat je werkomgeving optimaal aanpast aan wat jij nodig hebt. Zo kun jij je ontplooien en tegelijk waken over je werk-privébalans. Wat we nog in de strijd gooien?
- Je krijgt alle ruimte om je expertise verder te ontwikkelen. We stimuleren je persoonlijke groei met interne mobiliteitskansen en uitgebreide leermogelijkheden, maar geven je net zo goed de kans om na verloop van tijd op de pauzeknop te drukken of weer een heel andere weg in te slaan.
- Een gevarieerde job waarin je voelbare resultaten neerzet en je stempel drukt.
- Een competitief brutomaandloon dat we aanvullen met een heleboel extralegale voordelen, zoals: zoals maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatie
- en groepsverzekering, laptop, gsm, telefoonabonnement, bedrijfswagen (mobiliteitsplan), korting op Telenet producten
- Het fijne gezelschap van collega’s die net zo gepassioneerd zijn als jij.
- De mogelijkheid om 60% van je tijd thuis te werken.
- Een stimulerende werkomgeving waar je je kan uitleven in de nieuwste technologieën.
**Jouw profiel**
- Je hebt een masterdiploma (of gelijkwaardig door ervaring) en mínimaal 7 jaar ervaring in customer experience programma’s & customer journey mapping.
- Je werkt autonoom in een transformerende omgeving en hebt sterke plannings
- en organisatievaardigheden.
- Je past Design Thinking toe om je te richten op de juiste CX-problemen die opgelost moeten worden.
- Je omschrijft jezelf als creatief en flexibel, dynamisch, ondernemend, oplossingsgericht en resultaatgericht, altijd met je doel voor ogen. Daarbij verlies je ook de data niet uit het oog.
- Je bent proactief en kan inspelen op veranderende klantbehoeften, trends in de branche en veranderende bedrijfsdynamiek.
- Je bent gepassioneerd om verandering teweeg te brengen en streeft naar een uitstekende uitvoering.
- Je hebt sterke mondelinge en schriftelijke interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden, die worden gebruikt om effectief met klanten om te gaan, samen te werken met interne teams en ideeën en feedback over te brengen.
- Je spreekt perfect Nederlands en Engels. Als je daarbovenop ook de Franse taal machtig bent, is dat een grote plus.
-
Customer Experience Officer
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Vivaldis Interim Temps plein**Functie**: Jouw hoofdtaak? **Gesprekken voeren** met de klanten van onze klanten (B2B). Je werkt: - Voor een diverse groep **opdrachtgevers**, van telecom providers over verzekeringskantoren tot installateurs van zonnepanelen - Je plant afspraken via de telefoon, om dan via screensharing een online demo te geven in een salesgesprek - Je stelt vervolgens...
-
Account Manager B2B
il y a 5 jours
Mechelen, Belgique Synergie Temps plein**Wat zal je job inhouden?**: Ben jij een echte hunter die graag de tanden zet in de speurtocht naar opportuniteiten bij bestaande en nieuwe klanten? Krijg je energie van het sluiten van nieuwe deals? Heb je daarnaast een zeer goede kennis Nederlands, Frans en Engels? Lees dan vooral verder! Onze klant is op zoek naar een Accountmanager met sterke sales...
-
Customer Success Manager
il y a 5 jours
Mechelen, Flandre, Belgique UBench Temps pleinDo you want to be part of the Ubench game, fasten your seatbelt and join the race UBench International is a young and innovative player in the world of automotive. Located in the charming capital of the Kempen: Turnhout (hooray, no traffic jams), we focus on the continuous improvement of our specialized software. We aim for a very high quality standard and...
-
Customer Experience Officer
il y a 6 jours
Mechelen, Flandre, Belgique Vivaldis Interim Temps plein**Functie**:Jouw hoofdtaak? **Gesprekken voeren** met de klanten van onze klanten (B2B).Je werkt:- Voor een diverse groep **opdrachtgevers**, van telecom providers over verzekeringskantoren tot installateurs van zonnepanelen- Je plant afspraken via de telefoon, om dan via screensharing een online demo te geven in een salesgesprek- Je stelt vervolgens de...
-
Account Manager B2B
il y a 5 jours
Mechelen, Flandre, Belgique Synergie Temps plein**Wat zal je job inhouden?**:Ben jij een echte hunter die graag de tanden zet in de speurtocht naar opportuniteiten bij bestaande en nieuwe klanten? Krijg je energie van het sluiten van nieuwe deals? Heb je daarnaast een zeer goede kennis Nederlands, Frans en Engels? Lees dan vooral verderOnze klant is op zoek naar een Accountmanager met sterke sales skills...
-
Customer Service Coordinator B2B
Il y a 2 mois
Mechelen, Belgique Telenet Temps pleinThe complexity of the position comes from the variety of the job content, the knowledge of the typical SME/LE products and the different systems applicable for a proper follow-up of SME/LE customers. The biggest challenge is that as a Customer Service Coordinator you not only perform operational tasks at the customer level but also have to make end-to-end...
-
Customer Success Manager
il y a 5 jours
Mechelen, Flandre, Belgique AVOMIND Temps pleinCOMPANY OVERVIEWOur partner firmly believes that a vast majority of innovative solutions should enhance the quality of life for individuals. In order to achieve this goal, whenever a business is faced with a crucial decision, we provide immediate access to the perspectives of end-users through our B2C and B2B communities. Through advanced digital tools and...
-
Customer Service Coordinator B2B
il y a 7 jours
Mechelen, Belgique Telenet Temps pleinDe complexiteit van jouw functie komt voort uit de diversiteit van taken, de kennis van typische SME/LE-producten en het gebruik van verschillende systemen om onze SME/LE-klanten op een goede manier op te volgen. Als Customer Service Coördinator neem je niet alleen operationele taken op je, maar ook end-to-end beslissingen in jouw klantendossiers. Samen...
-
Customer Succes Manager
Il y a 2 mois
Mechelen, Belgique Flextra Interim Mechelen Temps pleinOp zoek naar een job in e-commerce en ben je graag in contact met B2B klanten? Krijg je de zaken altijd snel geregeld? Voel je snel aan wat nodig is om klanten echt gelukkig te maken? **Over onze klant** Onze klant is gespecialiseerd in e-commerce logistiek. Vandaag verwerken ze de orders van zo’n 150 Belgische webshops die actief zijn in uiteenlopende...
-
Customer Succes Manager
il y a 12 heures
Mechelen, Belgique Flextra Interim Mechelen Temps pleinOp zoek naar een job in e-commerce en ben je graag in contact met B2B klanten? Krijg je de zaken altijd snel geregeld? Voel je snel aan wat nodig is om klanten echt gelukkig te maken? **Over onze klant** Onze klant is gespecialiseerd in e-commerce logistiek. Vandaag verwerken ze de orders van zo’n 150 Belgische webshops die actief zijn in uiteenlopende...
-
Customer Experience Officer
Il y a 2 mois
Mechelen, Belgique Itzu Jobs Temps plein**Customer Experience Officer**: Heb jij goesting om aan de slag te gaan en te schitteren met jouw titel als Customer Experience Officer? Ben jij iemand dat gemakkelijk een gesprek durft aan te gaan en sterk in je schoenen staat? **Taken & profielen**: Voor onze klant te Mechelen zijn we op zoek naar echte sales toppers! Jij weet mensen te overtuigen als...
-
Senior Customer Experience Program Lead
il y a 3 semaines
Mechelen, Belgique Bluecrux Temps plein**Our company**: **We're **Bluecrux**. Pleased to meet you! Founded in 2011, Bluecrux is a value chain consulting and technology company. Our experts and software solutions help to transform today’s supply chains into smart, efficient, and fully integrated value chains. We believe that only true collaboration leads to innovation, by converging at the...
-
Customer Succes Manager
il y a 6 jours
Mechelen, Flandre, Belgique Flextra Interim Mechelen Temps pleinOp zoek naar een job in e-commerce en ben je graag in contact met B2B klanten?Krijg je de zaken altijd snel geregeld?Voel je snel aan wat nodig is om klanten echt gelukkig te maken?**Over onze klant**Onze klant is gespecialiseerd in e-commerce logistiek. Vandaag verwerken ze de orders van zo'n 150 Belgische webshops die actief zijn in uiteenlopende branches....
-
Account Manager en
Il y a 2 mois
Mechelen, Belgique Adecco Staffing-Belgium Temps pleinWe are looking for an Account manager with multiple language skills who will sell directly to our consumers or business purchasers or indirectly through various sales channels. We seek a professional who will help identify and contact prospective customers, building relationships to generate future sales and repeat business. In this role, you will...
-
Senior Customer Experience Program Lead
il y a 5 jours
Mechelen, Flandre, Belgique Bluecrux Temps pleinOur company:We're Bluecrux**. Pleased to meet youFounded in 2011, Bluecrux is a value chain consulting and technology company. Our experts and software solutions help to transform today's supply chains into smart, efficient, and fully integrated value chains. We believe that only true collaboration leads to innovation, by converging at the intersection of...
-
Customer Success Manager
il y a 7 jours
Mechelen, Belgique Avomind Temps plein**COMPANY DESCRIPTION Our client believes that 99% of innovations should improve people’s lives. To do that, whenever a company has an important business decision to take, we offer instant access to the voice of end-users via our B2C and B2B communities and digital tools and expertise to gain clear insights on the motivations and preferences of their...
-
Business Controller
il y a 5 jours
Mechelen, Belgique Telenet Temps plein**Working in the Finance-Team** As business controller B2B you are responsible for the financial reporting & support for the B2B business unit. You create financial insights & analysis to support the business in their day to day working and decision taking. The main activities consist of: monthly financial closing, analysis of KPI’s /OKR’s, business...
-
Customer Intelligence Manager
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Datashift Temps plein**Introduction**: Understanding your customers is key to ensure meaningful customer interactions, improve product performance and drive business’ growth. As the data revolution continues in full force, companies across different industries are focusing on leveraging the value of their (customer) data. We are looking for a **customer intelligence...
-
Customer Experience Support
il y a 6 jours
Mechelen, Flandre, Belgique Page Personnel Temps pleinAdded 22/01/2024- Heeft de administratieve opvolging op de backoffice geen geheimen voor jou?- Ben jij vlot in het Frans en klantgericht ingesteld?**About Our Client**:Onze klant is actief in de retail, fashion industrie met drie modemerken onder zich. Ze zijn verdeler van kledij naar winkels in Europa. Voornamelijk Frankrijk is een grote klant.Hun...
-
Customer Success Manager
il y a 6 jours
Mechelen, Flandre, Belgique Avomind Temps plein**COMPANY DESCRIPTIONOur client believes that 99% of innovations should improve people's lives. To do that, whenever a company has an important business decision to take, we offer instant access to the voice of end-users via our B2C and B2B communities and digital tools and expertise to gain clear insights on the motivations and preferences of their target...
