Ambassador Customer Engagement Center

il y a 2 semaines

Antwerpen, Belgique AXA Temps plein

Objectifs de la fonction
- Veiller à démontrer une réelle orientation client en toutes circonstances afin de favoriser leur fidélisation et leur rétention, dans l’ensemble des interactions avec ceux-ci par le biais des différents canaux de communication (téléphone, mail, chat) et assurer le respect des SLA’s fixés et conformément au plan stratégique du Groupe.

Responsabilités

Responsabilité 1 - Aspect service:

- Accueillir par téléphone les clients de manière professionnelle
- Accomplir de façon efficace et rapide les tâches administratives de gestion dans le cadre des appels téléphoniques et le suivi rigoureux des dossiers qui lui sont délégués
- Faire rapport sur l’état d’avancement de dossiers et le fonctionnement au responsable
- Analyser, évaluer et traiter les demandes des clients ainsi que les tâches/actions qui en découlent de manière correcte et adaptée
- Assurer, grâce à un comportement professionnel et adapté, la satisfaction et la confiance du client afin de préserver et renforcer l’image du Groupe AXA
- Pouvoir être à même de gérer des situations conflictuelles en trouvant le juste équilibre entre les intérêts du groupe et ceux du client.
- Apporter des réponses correctes et claires aux questions des prospects et clients
- Soutenir le management en lui faisant savoir ce qui se vit auprès de nos prospects/clients (feed-back +/-)
- Recontacter les clients dans le cadre d'une activité de gestion dans un dossier / contrat / offre

Responsabilité 2 - Aspect commercial:

- Dans le cadre de l’activité téléphonique inbound et outbound, élaborer et émettre, à la demande du prospect / client et/ou suivant le processus de Lead management, des offres d’assurances simples et/ou des propositions d’adaptation de contrats standards en respectant les critères d’acceptation
- Pouvoir assumer un rôle principal de soutien et d'information dans le cadre commercial de l'activité de l’Engagement Center pour les clients et prospect et affinity

Responsabilité 3 - Aspect performance / implication:

- Sous la supervision du Team Manager, apporter un soutien logistique, opérationnel et administratif à l’équipe lui permettant d’atteindre les SLA’s définis
- Donner un feedback à son Team Manager sur les problèmes récurrents rencontrés
- Amener des propositions de solutions au sujet de ces problèmes rencontrés et contribuer à leur mise en place
- Maîtriser à la perfection les outils mis à disposition pour une gestion opérationnelle parfaite
- Participer à des opérations de testing dans le cadre du développement ou mise à jour de produits ou processus

**Votre Profil**
- Vous avez la fibre sociale, de l'enthousiasme et l'esprit d'initiative
- Le secteur des assurances représente un reel intérêt pour vous
- Vous êtes résistant au stress et habitué à travailler en fonction d'objectifs et à atteindre ceux-ci.
- Vous avez un véritable esprit d'équipe
- Vous avez une très bonne connaissance du Français et possédez une connaissance du néerlandais.
- Vous connaissez MS Office (Outlook, Word, Excel & Powerpoint)

**A propos d'AXA**

Chez AXA, nous voulons être bien plus que le leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs.

'Agir pour le progrès humain en protégeant ce qui compte' est notre raison d’être. En tant qu’assureur, nous voulons veiller sur chaque individu, la société et le monde. Tout en gardant une ouverture d’esprit face au progrès.

AXA Belgium est aussi un acteur majeur dans le domaine de la prévention. La protection est dans notre ADN, comme en témoignent chaque jour les investissements considérables dans la recherche et la sensibilisation aux risques.

Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d’informations sur notre politique de Diversité et d’Inclusion.

**A propos de notre entité**

En Belgique, AXA est le leader du marché de l'assurance non-vie. Nous avons plus de 3.000 employés enthousiastes qui travaillent chaque jour pour passer du statut de payeur à celui de partenaire pour nos 3 millions de clients.

Nos employés sont d’une grande importance. C’est pourquoi nous nous sommes engagés à créer un environnement de travail agréable et moderne et nous essayons de créer une culture diversifiée et inclusive où les idées de chacun sont valorisées et respectées.

Nous sommes mus par nos valeurs : Customer First, Integrity, Courage et One AXA. Nous formons une équipe bien soudée dans tout ce que nous entreprenons.

**Pourquoi nous rejoindre ?**

Une bonne rémunération pour votre travail et dévouement

Un salaire brut attractif complété par des bonus personnels discrétionnaires et collectifs et - bien évidemment - des titres-repas et des écochèques.

Tous les avantages d’un assureur comme employeur

De l'assurance collective à l'assurance hospitalisation (également ouverte à un tarif avantageux aux a

  • City Ambassador

    il y a 3 jours

    Antwerpen, Belgique Levi Strauss & Co. Temps plein

    As a City Ambassador Benelux at Levi Strauss & Co. you will have the opportunity to work in an environment where change and ideas are celebrated. You will be representing the brand image and values from the front and have full responsibility of effectively managing the store operations and team. We are looking for a great manager who will lead the store to...

  • Senior Customer Engagement Manager

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Belgique Generations Recruitment Temps plein

    **What's in it for you?**: - A competitive compensations and benefits package for the required level and experience, including **a company car.**: - The opportunity to boost your career through product training, coaching & support, learning on the job - A permanent contract in a dynamic, transparent, and fast-paced organisation, characterised by an...

  • Teamleader Customer Support

    il y a 3 jours

    Antwerpen, Belgique Cryns Carrosserie Center Temps plein

    Ben jij altijd al gepassioneerd geweest door auto’s? Haal je ook zo veel voldoening uit het verder helpen van klanten en ervoor zorgen dat het klantendossier vlekkeloos verloopt? Heb je nood aan een nieuwe uitdaging en heb je zin om je voor de volle 100% in te zetten voor onze 11 vestigingen? Ben jij een echte teamplayer en is het leiden van een team op...

  • Klantverantwoordelijke Customer Experience Center

    il y a 4 jours

    Antwerpen, Belgique Xerius Temps plein

    Xerius Sociaal Verzekeringsfonds zoekt: Klantverantwoordelijke Customer Experience Center Starten als zelfstandige is meer dan ooit teamwork. Starten als medewerker bij Xerius ook. Na een grondige opleiding maak je als klantverantwoordelijke deel uit van ons Customer Experience Center (CEC). Een sterke en hechte ploeg die onze klanten met raad en daad...

  • Customer Service Representative

    il y a 2 semaines

    Antwerpen, Belgique Atlas Copco Airpower N.V. Temps plein

    In het Airpower Service Center is er een vacature voor de functie customer contact. Deze functie omvat: - Je bent verantwoordelijk voor een aantal landen van ons wereldwijde netwerk van customer centers. - Je beheert de klantenorders met als doel een zo optimaal mogelijke leverservice te garanderen - Je beantwoordt de vragen van de klanten met betrekking...

  • Operations Manager

    il y a 1 jour

    Antwerpen, Belgique Adagio Antwerp City Center Temps plein

    Uitgebreid zoeken Trefwoord titel omschrijving profiel cultuur salaris korte omschrijving referentienummer Departement - General management Operationeel/F&B management Finance Reservations & Revenue Front Office Sales & Marketing Keuken Zaal Human Resources Administratie Housekeeping Onderhoud & Technische Dienst Overige Provincie -...

  • Call Center Agent Antwerpen

    il y a 3 semaines

    Antwerpen, Belgique Daoust Temps plein

    **Omschrijving vacature**: Voor in Antwerpen zijn opzoek naar verschillende call center agents / customer service medewerkers outbound met sales ervaring. **Jouw taken als call center agent**: - Je hebt geen schrik om mensen telefonisch te woord te staan, en te verkopen - Je helpt klanten verder met hun vragen - Je bent sales gericht en kan met targets...

  • Call Center Agent Antwerpen

    il y a 4 jours

    Antwerpen, Belgique Daoust Temps plein

    **Omschrijving vacature**: Voor in Antwerpen zijn opzoek naar verschillende call center agents / customer service medewerkers outbound met sales ervaring. B Jouw taken als call center agent: - Je hebt geen schrik om mensen telefonisch te woord te staan ,en te verkopen - Je helpt klanten verder met hun vragen - Je bent sales gericht en kan met targets...

  • Call Center Agent Antwerpen

    il y a 3 semaines

    Antwerpen, Belgique Daoust Temps plein

    **Omschrijving vacature**: Voor in Antwerpen zijn opzoek naar verschillende call center agents / customer service medewerkers. Ben jij klant gericht? Dan ben jij de kandidaat waar we naar opzoek zijn. Jouw taken als call center agent: - Je hebt geen schrik om mensen telefonisch te woord te staan - Je helpt klanten verder met hun vragen - Kies je voor optie...

  • Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Specialist

    il y a 5 jours

    Antwerpen, Flandre, Belgique Conspicuous Temps plein

    Synopsis:We are seeking an experienced D365 CE/Power Platform Functional Consultant to join our team at Conspicuous. As a key member of our consulting team, you will work closely with clients to deliver innovative solutions using Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement and Power Platform.Your primary focus will be on gathering and analysing business...

  • Traffic Manager- Contact Center, Antwerp

    il y a 2 semaines

    Antwerpen, Flandre, Belgique TN Belgium Temps plein

    Social network you want to login/join with:Traffic Manager- Contact Center, AntwerpClient:TelenetLocation:Antwerp, BelgiumJob Category:OtherEU work permit required:YesJob Reference:7c67a04b7759Job Views:2Posted:06.03.2025Expiry Date:20.04.2025Job Description:As Traffic Manager, you will ensure that we optimize the capacity of our contact centers. You will...

  • Call Center Agent Outbound Antwerpen

    il y a 3 semaines

    Antwerpen, Belgique Daoust Temps plein

    **Omschrijving vacature**: In Antwerpen zijn wij opzoek naar verschillende call center agents / customer service medewerkers outbound met sales ervaring. **Jouw taken als call center agent**: - Je hebt geen schrik om mensen telefonisch te woord te staan, en te verkopen - Je helpt klanten verder met hun vragen - Je bent sales gericht en kan met targets...

  • Customer Service Representative

    il y a 7 jours

    Antwerpen, Belgique Cigna Temps plein

    Customer Service Representative Contact Center - German/French/Dutch Do you have a passion for helping others and ensuring customers have the best experience possible? We have fantastic opportunities to join as multi lingual Customer service reps where you have the opportunity to support customers from across the globe. We are a diverse team and even if...

  • Customer Experience Coordinator

    il y a 1 jour

    Antwerpen, Belgique Suitsupply Temps plein

    **As a Customer Experience Coordinator, you help set the tone and ensure delivery of our Radically Personal customer journey. Consider yourself the store's lead ambassador of the brand and point of reference for the customer. You support all activities necessary for the efficient operation of the store experience and provide exemplary service to maximize...

  • Customer Experience Manager

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Belgique Suitsupply Temps plein

    **As a Customer Experience Manager, you set the tone and ensure delivery of our Radically Personal customer journey. Consider yourself the store's lead ambassador of the brand and point of reference for the customer. You manage all activities necessary for the efficient operation of the store experience and provide exemplary service to maximize sales,...

  • Assistant Club Manager

    il y a 2 jours

    Antwerpen, Belgique LYNK & CO International AB Temps plein

    Picturing a car showroom? Think again. Lynk & Co is not another car brand, it’s a different one. Our clubs are the center for our community and alongside our product offer it is a place where people can meet, grab a cup of coffee and be inspired. For our club in Antwerp we’re looking for a super motivated Assistant Club Manager to join the...

  • Global Sales Ambassador

    il y a 2 semaines

    Antwerpen, Flandre, Belgique Excentis Temps plein

    Opportunity alert – Global Sales AmbassadorAre you a persuasive powerhouse when it comes to converting potential customers into actual clients? And if closing deals gives you an adrenaline rush, and leaves you hungry for more, envision doing this while traveling the world Welcome aboard as our Sales Hunter Join us and script the next epic chapter at...

  • Customer Care Officer

    il y a 3 semaines

    Antwerpen, Flandre, Belgique Jobmatch Temps plein

    Customer Care OfficerLocation: Lille, Hauts-de-France, FranceSeniority Level: Entry levelEmployment Type: Full-timeJob Function: Customer Service and AdministrativeIndustries: Consumer Services and Telephone Call CentersBe among the first 25 applicants.Referrals increase your chances of interviewing at Jobmatch by 2x.#J-18808-Ljbffr

  • Dossierbeheerder

    il y a 3 semaines

    Antwerpen, Belgique Cryns Carrosserie Center Temps plein

    **Over Cryns Carrosserie Center** Cryns Carrosserie Center is met 11 vestigingen (Antwerpen, Awans, Brussels, Gent, Luik, Mechelen, Nívelles, Waasland, Kortrijk, Etterbeek en Hasselt) één van **de meest toonaangevende carrosseriebedrijven in België**. **Jobomschrijving** Als Customer Support zorg je ervoor dat elk klanten - en schadedossier vlekkeloos...

  • Customer Relationship Manager

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Belgique Axis Temps plein

    Is this something for you? Take your chance and don't hesitate to read more about what is on offer **Beschrijving** As a Customer Relationship Manager you will be focusing on building and developing a client portfolio in the segment of Medium Size Companies (50 to 350 employees). Your job will be retaining existing clients and expanding your portfolio...