Services General Manager
il y a 2 semaines
The Services General Manager will be accountable for the leadership, strategy, performance, and overall governance for the PerkinElmer OneSource program at a given large global Enterprise Account. The Services General Manager will lead, build and develop a world class team to deliver on the contractual terms and support PerkinElmer’s OneSource Enterprise Service program with the customer. Working collaboratively with the territory field service teams and functional partners, the Services General Manager will lead and execute initiatives to deliver growth and margin performance expectations as well as customer expectations in alignment with the legal documents.
**Responsibilities**:
- Ensure operational performance metrics are met per agreement
- Define and lead execution of account growth and margin expansion actions
- Partner with Service Operations regarding service part planning, procurement and inventory management process
- Identify and leverage service delivery and customer care best practices, processes and procedures across account sites and geographies. Drive standardization as appropriate and in collaboration with Functional and Business teams
- Analyze and effectively articulate account data to identify process gaps and work with functions to implement root cause corrective/preventative actions
- Develop and execute strategy to successfully and consistently implement/on-board new personnel and support expansion of existing program in the most efficient/effective manner.
- Leverage tools and global best practices to support program expansions and existing program including but not limited to: inventory tools, contractual documentation (Master Services Agreement, Statement of Work), Move/Add/Change process. Provide feedback on tools to functional owners regarding new customer requirements.
- Lead partnership with organization to establish communication, governance and reporting schedules in order to measure success against customer expectations and contractual terms.
- Interact with field, customer, and client personnel & visit customer sites to better understand their laboratory goals, challenges and identify opportunities to deliver incremental value, improving business outcomes for our customer. Provide this feedback to Business leadership.
- Drive collaboration across the OneSource business team to implement processes to maximize customer lifetime value & customer satisfaction. Effectively serve as the point of escalation to the program management function across internal teams, ensuring effective and consistent service delivery.
- Enable opportunities for the OneSource Commercial personnel to expand customer relationships both during the contact term & renewal process.
- Work with Functional and Business teams to build and execute plans regarding Manage to Passthrough, Manage to Maintain, and strategies regarding third party vendor management.
- Accountable for account specific human capital management to maximize revenue and margin potential for the business while maintaining and improving customer satisfaction
- Accountable for positive leadership and culture through ongoing direction, coaching, and career development of colleagues
- Promote a safe working environment and ensures compliance with applicable EHS policies and procedures.
- Comply with applicable PerkinElmer and client Quality policies and procedures.
- Collaborate with Quality to identify, characterize and act to eliminate/prevent field defects resulting from products, process and personnel.
- Global travel up to 25% to customer locations, conferences, internal meetings, etc.
**Requirements**:
- B.S. or B.A. in business management, finance, communications, economics or equivalent required. MBA preferred.
- Minimum 15 years professional experience
- 10+ years in functional business operations role - customer care, continuous improvement, program management
- Experience in field service and/or service operations
- Proven results in current role
- Experience and demonstrated success with executive customer negotiations and business reviews
- Working knowledge of different ERP systems (SAP, Maximo, etc.)
- Six sigma/continuous improvement experience - certification preferred
- Strong interpersonal skills and demonstrated ability to lead a team and work independently
- Understanding of customer care support processes, systems and performance metrics
- Excellent motivational, communication (oral/written), presentation and influencing skills
- Excellent critical thinking/ analytical and problem solving skills
- Strong track record of leadership in a matrix environment - demonstrated ability to drive change within global and cross-functional teams to achieve concurrence and impact
**Key Competencies**
**Bias for Action**
- Ability to translate the account plan into a solid delivery model
- Measures and uses data to appropriately assess, adapt, and change the model when necessary.
- Has the ability to take corrective action quic
-
General Manager in de Vastgoedsector
il y a 4 semaines
Mechelen, Belgique NV Immo De Laet Temps pleinDe General Manager blinkt uit op twee gebieden: een analytisch-commerciële visie én leidinggevende skills. Deze domeinen komen samen in de efficiënte, overtuigende wijze waarop de General Manager leidinggeeft aan een ervaren team van commerciële regioverantwoordelijken, die ondersteund worden door administratieve bedienden. Als General Manager ben je...
-
General Manager in de Vastgoedsector
il y a 10 heures
Mechelen, Belgique NV Immo De Laet Temps pleinDe General Manager blinkt uit op twee gebieden: een analytisch-commerciële visie én leidinggevende skills. Deze domeinen komen samen in de efficiënte, overtuigende wijze waarop de General Manager leidinggeeft aan een ervaren team van commerciële regioverantwoordelijken, die ondersteund worden door administratieve bedienden. Als General Manager ben je...
-
Service Manager
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Intimus International Belgium Temps pleinJe bent **operationeel eindverantwoordelijke** voor de **Field Service Organisatie**. Hierbij zorg je voor een efficiënte inzet van onze Field Service Techniekers zodat we onze operationele kosten continue optimaliseren. Je neemt verantwoordelijkheid voor het laten plannen en uitvoeren van installaties, upgrades en onderhouden bij klanten zodat onze...
-
Vice President
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Wolters Kluwer Temps pleinVice President & General Manager, TAA Europe Region West Business Unit: Tax & Accounting (TAA) Europe Positie titel: Vice President & General Manager, TAA Europe Region West Departement: Tax & Accounting Europe Rapporteert aan: EVP & MD TAA Europe SAMENVATTING - De VP & GM TAA Europe Region West is verantwoordelijk voor het algehele management van de...
-
Service Manager
il y a 2 jours
Mechelen, Flandre, Belgique Telenet Temps pleinWho is Wyre?Welcome to Wyre, a brand-new organization in the market dedicated to building and developing the data network of the future. Wyre made its debut on July 1, , born from a powerful collaboration between two leading companies: Telenet and Fluvius.At Wyre, we aim to create an inclusive environment where everyone feels welcome, regardless of...
-
Manager Technical Service Departement
il y a 3 semaines
Mechelen, Belgique Intimus International Belux Temps pleinFunctieomschrijving Even voorstellen: Hey, ik ben Els, HR Business Partner bij Intimus International BeNeLux-France. Deze meerwaarde zal jij brengen: Je bent operationeel eindverantwoordelijke voor de Field Service Organisatie. In de eerste plaats ben je een People Manager die klaar staat om een team van 6 engineers te ondersteunen, coachen en te laten...
-
Manager Technical Service Departement
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Intimus International Belux Temps pleinFunctieomschrijving Even voorstellen: Hey, ik ben Els, HR Business Partner bij Intimus International BeNeLux-France. Deze meerwaarde zal jij brengen: Je bent operationeel eindverantwoordelijke voor de Field Service Organisatie. In de eerste plaats ben je een People Manager die klaar staat om een team van 6 engineers te ondersteunen, coachen en te laten...
-
General Counsel
il y a 10 heures
Mechelen, Belgique Goed Temps plein**werk mee aan iets goeds**: We geven je graag de ruimte en mogelijkheden om jouw missie als general counsel dag na dag te volbrengen vanuit ons ruime zorgnetwerk van apotheken, hoorcentra en thuiszorgwinkels met 1300 medewerkers. Samen bouwen we aan de gezondheid van anderen. Sociaal ondernemen in de zorgsector, dat is wat Goed doet. En daarmee zijn we...
-
Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique HAYS Temps pleinFreelance | Service Delivery Manager | Lange termijn | Mechelen| I 1094933 Voor een klant in omgeving van **Mechelen **is Hays op zoek naar een **Freelance Service Delivery Manage**r - **Lange termijn**: - **Hybride: 2 dagen op kantoor**: - **Nederlands & Engels, Frans is een plus**: - **Dynamische omgeving** **Jouw taken**: Als **Service Delivery...
-
Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Connect-ICT Temps plein**Service Delivery Manager** TMS- De Lijn is op zoek naar een Service Delivery Manager binnen het team Transport Management Systemen (systemen van planning tot uitvoering). Als Service Delivery Manager neem je mee de verantwoordelijkheid op voor een aantal ITILpractices zoals incident & problem management, service request, rapportering, monitoring en service...
-
Customer Service Manager
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Imperial Brands Temps plein**About us** We're a truly international company, fourth largest in our industry and operating across 119 markets. An inclusive, innovative global FMCG business supported by 26,000 employees. As we embrace a new era of growth, we are transforming. Our ways of working and culture are driven by a challenger mindset, constantly questioning the status quo where...
-
Customer Service Coördinator
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Intimus International Belgium Temps plein**Jouw verantwoordelijkheden**: Samen met je collega’s ben je het aanspreekpunt voor problemen bij klanten en leveranciers van Intimus Belux en Nord de la France, waarbij jullie steeds op zoek gaan naar de meest efficiënte oplossing. **Je bent een echt spilfiguur binnen ons bedrijf!** Hierbij houd je alle partijen steeds op de hoogte over de stand zaken (...
-
Regionale Service Manager
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Square City Temps plein**_SQUARE CITY is al meer dan tien jaar een vaste waarde in het Belgische wervings - en selectielandschap. Executives by SQUARE CITY verzorgt dedicated search & selection voor bedrijven op zoek naar (senior) management en C-level profielen. Door ons uitgebreid netwerk van professionals en de persoonlijke benadering van onze consultants mag je rekenen op een...
-
Teamleader Customer Service
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique SOLIX Temps pleinZaventem **Functie omschrijving** The role of the Customer Services Team Lead will be to take responsibility for both the initial training as well as the ongoing development of all CS Consultants in the general CS Team. The CS Team leader will be the main contact for general CS activity handled by the team and be required to assist Head of Customer Service...
-
Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Mechelen, Belgique Telenet Temps pleinYour responsibilites as service delivery manager As Service Delivery manager, you will assume accountability for the correct delivery of all components of the signed contract between Telenet Business and the nominated top customers. As S(D)M, you are the TB representative to the top customers by taking responsibility for several of the following...
-
Service Delivery Manager
il y a 2 jours
Mechelen, Flandre, Belgique Telenet Temps pleinWho is Wyre?Welcome to Wyre, a brand-new organization in the market dedicated to building and developing the data network of the future. Wyre made its debut on July 1, , born from a powerful collaboration between two leading companies: Telenet and Fluvius.At Wyre, we aim to create an inclusive environment where everyone feels welcome, regardless of...
-
Customer Service Officer
il y a 3 semaines
Mechelen, Belgique GXO Logistics Temps plein**Logistics at full potential** Do you get energy from supporting and servicing our customers? Do you consider customer service of paramount importance? Then read on quickly, because we are looking for a full-time Customer Service Officer for our site in Mechelen. As a Customer Service Officer you are responsible for both the administrative handling and the...
-
People Services Manager
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Protime Temps plein**Protime**, trots lid van de SD Worx Group, is uitgegroeid tot een succesvolle Europese leverancier van HR-softwareoplossingen en aanverwante diensten voor Workforce Management, Time & Attendance, Access en Planning. Met onze oplossingen en expertise helpen wij bedrijven om efficiënter en waardevoller met tijd om te gaan. '**Make time valuable**' is onze...
-
Service Center Manager
il y a 3 semaines
Mechelen, Belgique Agilitas Group NV Temps pleinAscento is een toonaangevende en betrouwbare HR-expert voor organisaties in de publieke, non-profit en private sector. We ondersteunen organisaties bij hun humanresourcesbeleid, en dit op het vlak van werving & selectie, ontwikkeling van werknemers (door middel van development centers, coaching (loopbaanbegeleiding, etc.), outplacement en interim...
-
Service Delivery Manager Evc
il y a 10 heures
Mechelen, Belgique Unit-T Temps pleinBij Unit-T zijn we op zoek naar een **Service delivery manager EVC**. Ben jij technisch aangelegd. Heb je ervaring als key accountmanager en heb je interesse in EVC? dan meteen. Office Mechelen 40 uur per week **Wat houdt de functie in?**: Als **Service delivery manager EVC** ben jij verantwoordelijk voor de werking binnen ons Energie departement. Je...
