Customer Care Senior Manager

Il y a 6 mois


Kontich, Belgique Regal Rexnord Temps plein

Position Summary

The Customer Care Manager II Gearing Europe is responsible for driving a best-in-class customer experience for their designated groups. This leader will provide overall direction to our Application Engineering and Customer Service team of Gearing in Europe achieving targeted KPIs and implement breakthrough, strategic goals that will drive overall customer satisfaction. The role will report to the Director Customer Care EMEA to ensure global & regional alignment on key initiatives and processes. Additionally, there will be a dotted line into the Bauer Gear Motor leadership team, enabling seamless collaboration on business matters.

This position will work collaboratively with cross-functional leaders in the organization to develop and implement strategies that will increase quality, responsiveness, efficiency, employee engagement, and ultimately revenue.

This role could be done remotely work from any Country within Europe.

**Responsibilities**:

- Works with other functional leaders (Operations, Sales & Marketing, Finance) on deployment of strategic initiatives
- Drives teams to leverage 80-20 principles to appropriately automate/segment/prioritize work for our Strategic Customers
- Contribute to driving account growth by reviewing customer scorecards for areas of improvement and driving process change
- Identifies tools/enhancements needed to drive a best-in-class customer experience; handles complex or sensitive customer escalations
- Manages a VDM (Visual Daily Management) review process, drives ownership with internal departments, establishes root cause, and escalates call-to-actions
- Drives initiatives/goals/breakthrough ideas forward by leveraging project management tools (Actions Plans)
- Prioritizes “white glove”, proactive service for Strategic Accounts
- Actions and/or delegates review of Transactional Survey/Quarterly Survey tickets in order to gain VOC and continuously improve
- Exhibits influence and expertise to remove obstacles and achieve results through others
- Creates an effective work environment by developing a common purpose, setting clear objectives, promoting teamwork, recognizing success, and encouraging open communication
- Proactively assesses resources for adjustments in staffing levels to maximize service levels
- Develops team through training, coaching, providing balanced performance feedback and guiding development plans. Holds associates accountable that are not meeting expectations.

Experience and Skill Required
- Bachelor’s degree or equivalent work experience
- Minimum 5 years of supervisory/management experience required
- Demonstrated ability to work in a highly dynamic team and fast-paced environment with continuous challenges
- Demonstrated ability to meet aggressive deadlines and work with a mínimal amount of supervision
- Demonstrated mechanical and/or technical aptitude
- Excellent project management skills
- Excellent communication/interpersonal skills
- Team oriented with the ability to lead through influence
- Able to show situational adaptability and resourcefulness
- Strong attention to detail
- Language Skills: English, any additional language is an asset

Leadership Competencies
- Action Oriented - Taking on new opportunities and tough challenges with a sense of urgency, high energy and enthusiasm
- Ensures Accountability - Holding self and others accountable to meet commitments
- Persuades - Using compelling arguments to gain the support and commitment of others
- Manages Ambiguity - Operating effectively, even when things are not certain, or the way forward is not clear
- Situational Adaptability - Adapting approach and demeanor in real time to match the shifting demands of different situations. Including cultural sensitivity to lead teams across diverse European countries
- Builds Networks - Effectively building formal and informal relationship networks inside and outside the organization to drive collaborative process improvement
- Analytical Mindset - Using data analysis for fact-based decision-making process
- Tech Savvy

Travel Requirements
- This role could be done remotely work from any Country within Europe.
- Must be willing to travel by all forms of transportation. The position requires 30-40% travel

About Regal Rexnord
- The Company’s end markets benefit from meaningful secular demand tailwinds, and include factory automation, food & beverage, aerospace, medical, data center, warehouse, alternative energy, residential and commercial buildings, general industrial, construction, metals and mining, and agriculture.



  • Kontich, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**: Je maakt deel uit van het Customer Care Team. Je werkt nauw samen met je directe collega’s, het opstartteam en het magazijn en rapporteert aan de Teamcoördinator van Customer Care. Als Z**orgcoördinator Customer Care** heb je een breed takenpakket: - Je werkt op de klantendienst en bent het aanspreekpunt voor patiënten. -...


  • Kontich, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**: Je maakt deel uit van ons Customer Care Team. Je werkt nauw samen met je directe collega’s, het opstartteam en het magazijn en rapporteert aan de Teamcoördinator van Customer Care. - Als zorgcoördinator Customer Care werk je op onze klantendienst en ben je het aanspreekpunt voor onze patiënten. - Contact met de patiënten...


  • Kontich, Belgique Mediq Apotheken Temps plein

    Kontich - België Fulltime, Vast, Parttime Klantcontact, Verpleegkundige Services 5 - 10 jaar, 0 - 2 jaar, 2 - 5 jaar, > 10 jaar 0 uur **Wat ga je doen?** Je maakt deel uit van ons Customer Care Team. Als deel van dat team werk je op onze klantendienst als aanspreekpunt voor al onze patiënten. Je werkt nauw samen met je directe collega’s, het...


  • Kontich, Belgique Mediq Apotheken Temps plein

    Kontich - België Vast, Fulltime, Parttime Klantcontact, Verpleegkundige Services 5 - 10 jaar, > 10 jaar 0 uur **Wat ga je doen?** Je maakt deel uit van ons Customer Care Team. Als deel van dat team werk je op onze klantendienst als aanspreekpunt voor al onze patiënten. Je werkt nauw samen met je directe collega’s, het opstartteam en het magazijn en...

  • Customer Care Medewerker

    Il y a 4 mois


    Kontich, Belgique Recrewtment Temps plein

    We zijn we op zoek naar empathische Customer Care medewerkers. Je staat in direct contact met patiënten en ondersteunt hen telefonisch bij vragen en afspraken rondom zorgmaterialen. Word jij onze stem van zorg en ondersteuning? Solliciteer nu en maak deel uit van ons team! **Wie ben jij?**: - Bij voorkeur heb je al ervaring in customer service of een...

  • Customer Success Manager

    Il y a 7 mois


    Kontich, Belgique Arxus Temps plein

    -We're looking for a customer whisperer. A strong liaison officer who cherishes and strengthens the bond with our customers. Someone who keeps an eye on things, sees where our services and cooperation can be improved and immediately gets to work. Someone who is only satisfied when our customers are too. So someone like you: the Arxus Customer Success...

  • Customer Care Medewerker

    Il y a 7 mois


    Kontich, Belgique Actief Interim Temps plein

    Wil jij deel uitmaken van een vooraanstaande speler in de wereld van heftrucks? Als customer care medewerker/planner kom je terecht in een dynamische omgeving waar je uitblinkt in het plannen van interventies en onderhoud. Jij bent de schakel tussen techniekers en klanten. Een greep uit jouw takenpakket: - Je beheert de offertes, waarbij je ervoor zorgt dat...


  • Kontich, Belgique Natus Medical Incorporated Temps plein

    Natus Medical Incorporated is an international leading provider of healthcare products used for the screening, detection, treatment, monitoring and tracking of common medical ailments in newborn care, hearing impairment, neurological dysfunction, epilepsy, sleep disorders, and balance and mobility disorders. We are currently looking for a **Customer Service...

  • District Sales Manager

    Il y a 6 mois


    Kontich, Belgique Natus Medical Incorporated Temps plein

    **District Sales Manager for our Benelux Entity** Belgium (Remote) **We are looking for a sales representative with a focus on Flanders Belgium and Southern Netherland. This position is responsible for managing sales territory selling Natus/Micromed and OSG Neurodiagnostic products across EEG, PSG, and EMG modalities. Our brands have long been a reference...


  • Kontich, Belgique Regal Rexnord Temps plein

    Position Summary: Under the direction of the Distribution Segment Leader Europe, the Strategic Account Manager is dedicated to specifics Major Distributors and is responsible for directing and executing Sales plans/programs. The Strategic Acocunt Manager Distribution will be developing client relationship management strategies, establishing strong client...


  • Kontich, Belgique Approach People Recruitment Temps plein

    Our Client, a pharmaceutical wholesaler and leading partner to the healthcare sector and pharmaceutical industry, is currently looking for its new Business Development Manager, to support its growth in Belgium.The role will ideally be based in Antwerp, with frequent traveling to be expected at a national level.You will be responsible for identifying,...


  • Kontich, Belgique 3P Temps plein

    **Tweetalige Customer Success Manager** **Wie is 3P?** 3P is een succesvol en groeiend bedrijf met kantoren in Antwerpen, Kontich en Rijsel. We ontwikkelen **software** voor overheidsinstellingen en zijn hierbij de Belgische marktleider op het gebied van **overheidsopdrachten**. Daarnaast bieden we ook software aan voor **facilitair beheer.** Onze klanten...

  • Senior Accountant

    il y a 4 jours


    Kontich, Belgique Robert Walters Temps plein

    Voor een bedrijf, KMO omgeving, in de regio van Kontich, zijn we op zoek naar een Senior Accountant met een sterke achtergrond in finance. De succesvolle kandidaat zal een betrouwbare teamspeler zijn met uitstekende communicatieve vaardigheden en een hands-on aanpak. Wat je gaat doen als Senior Accountant:Boekhouding:Volledige boekhouding van A tot...


  • Kontich, Belgique TheValueChain Temps plein

    **HEY, SENIOR SUPPLY CHAIN CONSULTANT! WE WANT YOU**: If you’re a Supply Chain specialist worth your salt (see requirements below), we’d love for you to join our team at TheValueChain. But don’t just do it for us - do it for you! Because we’re the kind of place that lets you build the career you want, whether you want to lead, to solve, to present or...

  • Product Manager

    Il y a 6 mois


    Kontich, Belgique The Master Labs Temps plein

    Wij zijn op zoek naar een dynamische Product Manager om als consultant onze klanten te ondersteunen bij het uitwerken en optimaliseren van hun producten en diensten. De ideale kandidaat zal verantwoordelijk zijn voor het definiëren van productstrategieën, het samenwerken met klanten en stakeholders, het succesvol afleveren en onderhouden van de producten...


  • Kontich, Belgique Regal Rexnord Temps plein

    Company Overview: Regal Rexnord Corporate (RRX) is approximately a $7B+ publicy traded global manufacturer of electric motors and controls, electrical components and power transmission products serving customer around the world in the general industrial, consumer, commercial construction, food & beverage, and alternative energy end markets, among others....

  • senior accountant

    il y a 5 jours


    Kontich, Flanders, Belgique Robert Walters Temps plein

    Voor een bedrijf, KMO omgeving, in de regio van Kontich, zijn we op zoek naar een Senior Accountant met een sterke achtergrond in finance. De succesvolle kandidaat zal een betrouwbare teamspeler zijn met uitstekende communicatieve vaardigheden en een hands-on aanpak. Wat je gaat doen als Senior Accountant: Boekhouding: Volledige boekhouding van A tot Z...

  • Continuous Improvement

    Il y a 7 mois


    Kontich, Belgique Kuehne+Nagel Temps plein

    We are offering a Senior Continuous Improvement Specialist position within our contract logistics team, in Kontich. If you want to contribute to Continuous Improvement in one of the most successful logistics organizations, this is a great opportunity to join our Production System team! ** Your Role **:As Senior Continuous Improvement Specialist your...


  • Kontich, Belgique GEA Group Temps plein

    **Business Development Manager - Carbon Capture and Sustainable Solutions**: GEA is one of the largest suppliers for the food and beverage processing industry and a wide range of other process industries. Approximately 18,000 employees in more than 60 countries contribute significantly to GEA’s success - come and join them! We offer interesting and...

  • Senior Accountant

    il y a 5 jours


    Kontich, Flanders, Belgique Robert Walters Temps plein

    Voor een bedrijf, KMO omgeving, in de regio van Kontich, zijn we op zoek naar een Senior Accountant met een sterke achtergrond in finance. De succesvolle kandidaat zal een betrouwbare teamspeler zijn met uitstekende communicatieve vaardigheden en een hands-on aanpak. Wat je gaat doen als Senior Accountant: Boekhouding: Volledige boekhouding van A tot Z...