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Customer Care Representative en Décalage

il y a 1 mois

Berchem, Belgique Lineas Temps plein

Vous avez le sens du commerce et vous aimez travailler avec les clients ? Vous recherchez un emploi diversifié et qui vous offre des possibilités d'évolution ?

Alors vous êtes peut-être notre nouveau CUSTOMER CARE REPRESENTATIVE

Chez Lineas, vous:

- travaillez dans un environnement ouvert et flexible où vous pouvez rester vous-même ;
- concrétisez des projets et mettez vos idées en avant ;
- contribuez à un meilleur environnement

Qui sommes-nous ?
Nous sommes Lineas, le plus grand opérateur privé de fret ferroviaire en Europe. Nous convainquons les entreprises de transférer de la route vers le rail le transport de leurs marchandises. Parce que c’est tout bénéfice pour le climat et pour la mobilité. Nous faisons du Modal Shift une réalité grâce à l’excellence de nos produits et services ferroviaires innovants.

Avec notre FREIGHT FORCE, nous nous consacrons jour après jour au transport de fret de nos clients. Et nous faisons vraiment la différence

Qui cherchons-nous ?
Vous êtes l'ambassadeur de Lineas auprès de nos clients et vous constituez un maillon important de la chaîne logistique, de la demande à la livraison chez le client. Grâce à votre attitude proactive et à vos compétences en matière de communication, vous assurez un flux d'informations fluide pour le client. Faire circuler des trains de marchandises ne se limite pas à des calculs et à un travail logistique ; il convient également de gérer et de suivre toute la chaîne sur le plan administratif.

Quelles seront vos responsabilités ?

Responsabilité de l'ensemble du processus, de la réservation et du check-in
- Vous acceptez les réservations à la demande du client
- Vous effectuez vous-même les réservations de conteneurs et de wagons sur les trains et vous envoyez les instructions et les accords de réservation au département Order Management
- Vous informez et faites découvrir au client le Portail Client afin qu'il puisse effectuer ses propres réservations Vous assistez le client à chaque étape du processus de réservation
- Vous gérez les modifications de la réservation initiale
- Vous vérifiez si les données commerciales de base sont connues et si elles sont prises en charge par le portail client Si ce n'est pas le cas, vous informez et demandez l'aide d'Inside Sales pour compléter les informations commerciales manquantes
- Vous rectifiez le numéro de contrat manquant et/ou erroné pour les commandes d'importation afin de garantir un O2C rapide
- Vous vous assurez que tous les détails de la réservation sont corrects et qu'il n'y a pas d'anomalies susceptibles de ralentir le processus order-to-cash
- Vous préparez un modèle de lettre de voiture/bordereau d'expédition
- Vous établissez la lettre de voiture (en tant que service payant ou en cas de besoin d'assistance particulière).

Tâches commerciales
- Vous êtes en mesure de maximiser le taux de remplissage de chaque train en trouvant le colis/le wagon supplémentaire et en consultant le client de manière professionnelle et commerciale (sur la base des paramètres du Commercial Margin Management).
- Vous gérez quotidiennement et de manière (pro-)active la relation client afin de créer une opportunité de rétention et d'optimiser la satisfaction du client.
- Vous établissez une relation avec le client en fournissant et en exécutant des services de haut niveau. Pour notre client, vous êtes Lineas
- Vous sensibilisez et informez le client sur les produits phares de LINEAS
- Vous informez et partagez les connaissances avec les autres parties prenantes au sein de LINEAS pour les informer et les mettre à jour sur cette nouvelle relation de transport.

Comportement des clients
- Vous analysez et essayez de comprendre les comportements de réservation et les besoins du client par le biais de discussions commerciales basées sur les KPI (par rapport au SLA).
- Vous partagez les informations sur le comportement du client avec les parties commerciales prenantes (commercial Margin Management, Key accountmanagers, Inside Sales, etc.)

Communication
- Vous vous montrez proactif dans votre démarche orientée client, vous évaluez et vous agissez de manière à prévenir d'éventuels incidents.
- Vous assurez le suivi et la traçabilité (pendant les heures de bureau) via le portail client et d'autres moyens (la digitalisation est essentielle et constitue notre objectif futur).
- Vous recevez les plaintes des clients et vous les assistez au sein de l'entreprise en collaboration avec les parties prenantes de LINEAS

Quel profil attendons-nous ?
En tant que Customer Service Representative, vous vous concentrez principalement sur le service à la clientèle. Vous avez avec l'esprit commercial et êtes capable de communiquer avec le client de manière professionnelle.
- Vous êtes titulaire d’un diplôme de bachelier ou équivalent ou vous disposez d'une expérience équivalente.
- Vous avez de solides compétences en matière d

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    Zet jouw klantenservice skills in als medewerker klantenservice en groei mee met Lineas. Dan word jij misschien onze CUSTOMER CARE REPRESENTATIVE! **Wat is jouw takenpakket?**: Procesverantwoordelijke voor het boekings - en incheckproces - Je aanvaardt boekingen op aanvraag van de klant. - Je boekt zelf containers en wagons op treinen. - Je informeert de...

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    Are you interested in working for a company that is passionate about its customers? That lives its values and nurtures its employees? Then Medela is the company for you._ We are seeking a _Sales Representative Professional Care _ - Benelux _to join our team (30 hours per week) Medela supports millions of moms, babies, patients, and healthcare...

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    il y a 7 jours

    Berchem, Belgique ASAP.be Temps plein

    **Wat ga je doen?**: Voor onze klant te Berchem zijn we op zoek naar Nederlandstalige customer care medewerkers voor de Telecom afdeling. Als customer care medewerker van Telecom wordt er verwacht dat je communicatief sterk bent en dat je het Nederlands zowel mondeling als schriftelijk perfect beheerst. Je bent empathisch ingesteld en je houdt ervan om...

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    Are you interested in working for a company that is passionate about its customers? That lives its values and nurtures its employees? Then Medela is the company for you._We are seeking a _Sales Representative Professional Care _ Benelux _to join our team(30 hours per week)Medela supports millions of moms, babies, patients, and healthcare professionals in...

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    Voor onze Hygiëne afdeling Customer Care regio Antwerpen zijn we op zoek naar een Customer Care Agent - Front Office om onze klanten zo goed mogelijk te kunnen begeleiden bij vragen en klachten._ Wat ga je doen als Customer Care Agent? Als Customer Care Agent word je onderdeel van onze Front Office afdeling in Berchem. Onze Customer Care afdeling is...

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    Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique Lineas Temps plein

    Are you commercially minded and do you enjoy working with customers? Are you looking for a job that is not the same every day and where you get opportunities to grow?Then maybe you are our new CUSTOMER CARE REPRESENTATIVEAt Lineas you can: Work in an open and flexible environment where you can be yourself Do things and put your ideas forward Contribute to a...

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    **Your opportunity** You would be the essential ingredient that completes our recipe. As a Customer Care Manager, your contribution add a unique touch to our global mix. Collaborating with the Customer Care team, you are responsible of our clients’ satisfaction when they need assistance with our product. **Key Missions** As a Customer Care Manager, your...

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    **Wat ga je doen?**: Onze klant te Antwerpen-Berchem, gespecialiseerd in customer service is op zoek naar talent. Als technisch customer care officer ben je het eerste aanspreekpunt met de klanten. Je zal uitsluitend binnenkomende communicatie verwerken. Aangezien technische vragen van toepassing zijn, dient men een technisch affiniteit te hebben. Uiteraard...

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    **Wat ga je doen?**: Onze klant te Antwerpen-Berchem, gespecialiseerd in customer service is op zoek naar talent. Als customer care ofiicer ben je het eerste aanspreekpunt met de klanten. Je zal uitsluitend binnenkomende communicatie verwerken en dit zowel telefonisch als schriftelijk. Aangezien er ook wat gegevensbeheer van toepassing is, dient men...

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  • Customer Care Agent

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    Voor onze Hygiëne afdeling Customer Care regio Antwerpen zijn we op zoek naar een Customer Care Agent - Front Office om onze klanten zo goed mogelijk te kunnen begeleiden bij vragen en klachten._Wat ga je doen als Customer Care Agent?Als Customer Care Agent word je onderdeel van onze Front Office afdeling in Berchem. Onze Customer Care afdeling is...

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    Berchem, Belgique Ocean Network Express Temps plein

    **Job Purpose & Primary Job Responsibilities** As Customer Care Coordinator - Key Acccounts you are responsible for providing frontline responses to queries and requests from Key Account clients. You take care of a consistently high service-level by providing prompt resolutions for service issues that are brought to you through Service Cloud or other...

  • Customer Care Teamleader and Change Ambassador

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    Berchem, Belgique MetiSelect Temps plein

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