Customer Care Advisor Lifestyle Insurances

Il y a 2 mois


Berchem, Belgique C.A.P. PROTECTION Temps plein

Over SPB Benelux

SPB Benelux is een filiaal van SPB Group, Europese leider op het gebied van 'Lifestyle'-verzekeringen en -diensten. Opgericht in 1965 en vandaag aanwezig in meer dan 15 landen, is SPB dan ook een gevestigde waarde in zijn segment. Meer dan 100 merken vertrouwen op SPB om uitgebreide waarborgen, verzekeringen en gerelateerde diensten voor verschillende productcategorieën te ontwikkelen. Smartphones, tablets, huishoudelijke apparaten, voertuigen, elektrische fietsen en steps zijn slechts een greep uit onze portfolio.

We werken programma's uit op maat van het merk, de productcategorie en last but not least: de eindklant, jij dus Het stopt niet bij het ontwikkelen van de programma's. Integendeel, daar starten wij pas. Onze dossierbeheerders staan in voor het beheer van de claims, indien nodig zorgen we voor een hersteldienst en het logistieke traject hiervoor. Kortom een claim kan bij ons van A-Z opgevolgd worden. Wij zorgen ook voor recyclagemogelijkheden voor onherstelbare toestellen. Ons doel is om onze klant zoveel mogelijk te ontzorgen en bij te dragen aan een duurzame en circulaire economie.

Wil jij deel uitmaken van ons dynamisch en enthousiast team?

Heb je goesting om bij te dragen aan de ontwikkeling van een bedrijf in volle expansie?

Wil je mee het verschil maken en weten dat jouw acties impact hebben?

Lees dan gerust verder

**De functie**

Ons Customer Care Center is het hart van de organisatie. Hier beheren onze Customer Care Advisors de klantencontacten en wordt er nagegaan of de claim ontvankelijk is. Onze klanten worden veelal telefonisch stap voor stap door het proces begeleid en geïnformeerd over de vervolg stappen.

Als Custome Care Advisor ben je het eerste aanspreekpunt van de klant op het moment dat er een schade is aan zijn toestel. Jouw taak is om de klant gerust te stellen, hem te begeleiden bij het indienen van zijn claim en hem uiteindelijk mee te delen of de claim aanvaard wordt of niet.
- Je vraagt hoe de schade tot stand kwam zodat je een correcte beoordeling kan maken over het dossier.
- Je vult het klantendossier aan met alle juiste gegevens.
- Je informeert de klant over de verdere vervolgstappen.
- Je streeft ernaar alles zo goed te doen, dat elke klant maar één contact per schade nodig heeft.
- Ingeval er toch verdere opvolging nodig is help je de klant zo goed mogelijk verder door hem de juiste info te verschaffen.
- Je werkt het klantendossier administratief helemaal bij zodat je collega's bij het raadplegen van het dossier helemaal mee zijn.

**Profil**:

- Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands of Frans.
- Ben je tweetalig is dat een pluspunt.
- Ben je punctueel, nauwgezet en kan je ook op administratief vlak een correcte dienstverlening garanderen?
- Ben je een teamplayer en bezit je een positieve ingesteldheid?
- Je bent bereid te werken in een variabel (39u) uurrooster 8:00 tot 18 uur met één zaterdag op drie.
- Idealiter heb je ervaring in een contactcenter, klantendienst of in een functie waar klantencontacten hoog in het vaandel gedragen worden. Dit neemt niet weg dat schoolverlaters of kandidaten uit andere sectoren eveneens in aanmerking kunnen komen mits je over de juiste competenties beschikt.

**Opleiding**

Om je te helpen succesvol te worden als Customer Care Advisor bieden wij je ondersteuning aan door middel van:
1. Persoonlijke coaching. On the job en aan de hand van maandelijkse coaching gesprekken.

2. Basisopleiding verzekeringen. Hoe worden onze polissen samengesteld, welke voorwaarden zijn er en welke uitsluitingen zijn er van toepassing?

3. Basisopleiding IT-systemen. Hoe maak je een dossier aan, welke gegevens hebben we nodig en hoe zorg je voor een feilloze administratieve opvolging?



  • Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique C.A.P. PROTECTION Temps plein

    Over SPB BeneluxSPB Benelux is een filiaal van SPB Group, Europese leider op het gebied van 'Lifestyle'-verzekeringen en -diensten. Opgericht in 1965 en vandaag aanwezig in meer dan 15 landen, is SPB dan ook een gevestigde waarde in zijn segment. Meer dan 100 merken vertrouwen op SPB om uitgebreide waarborgen, verzekeringen en gerelateerde diensten voor...


  • Berchem, Belgique Tempo-Team Temps plein

    functiegroep Marketing en communicatie- referentie DUOTT-1289267 jobdetails In de rol van Product Manager Lifestyle Insurance bij SPB Benelux ben je verantwoordelijk voor het volgen van markttrends, het analyseren van verzekeringen en het innoveren van nieuwe producten. Je rapporteert aan de Managing Director en werkt nauw samen met het commerciële team....


  • Berchem, Belgique Tempo-Team Temps plein

    functiegroep Marketing en communicatie- referentie DUOTT-1293958 jobdetails In de rol van Product Manager Lifestyle Insurance bij SPB Benelux ben je verantwoordelijk voor het volgen van markttrends, het analyseren van verzekeringen en het innoveren van nieuwe producten. Je rapporteert aan de Managing Director en werkt nauw samen met het commerciële team....


  • Berchem, Belgique MetiSelect Temps plein

    **Functie**: **Wat verwachten we concreet**: - In team dagelijks runnen van de huidige activiteit; - Verbeterpunten voorstellen, uitwerken en mee implementeren; - Je ziet de opportuniteiten van een verdere digitalisatie van onze activiteit en werkt hier actief aan mee; - Je bent een echte ambassadeur naar de collega’s toe om onze nieuwe manier van werken...


  • Berchem, Belgique MetiSelect Temps plein

    **Functie**: **Wat verwachten we concreet**: - In team dagelijks runnen van de huidige activiteit; - Verbeterpunten voorstellen, uitwerken en mee implementeren; - Je ziet de opportuniteiten van een verdere digitalisatie van onze activiteit en werkt hier actief aan mee; - Je bent een echte ambassadeur naar de collega’s toe om onze nieuwe manier van werken...

  • Customer Care

    il y a 4 jours


    Berchem, Belgique ASAP.be Temps plein

    **Wat ga je doen?**: Voor onze klant te Berchem zijn we op zoek naar Nederlandstalige customer care medewerkers voor de Telecom afdeling. Als customer care medewerker van Telecom wordt er verwacht dat je communicatief sterk bent en dat je het Nederlands zowel mondeling als schriftelijk perfect beheerst. Je bent empathisch ingesteld en je houdt ervan om...


  • Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique Tempo-Team Temps plein

    functiegroepMarketing en communicatie- referentieDUOTT jobdetailsIn de rol van Product Manager Lifestyle Insurance bij SPB Benelux ben je verantwoordelijk voor het volgen van markttrends, het analyseren van verzekeringen en het innoveren van nieuwe producten. Je rapporteert aan de Managing Director en werkt nauw samen met het commerciële team. Jouw taken...


  • Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique MetiSelect Temps plein

    **Functie**:**Wat verwachten we concreet**:- In team dagelijks runnen van de huidige activiteit;- Verbeterpunten voorstellen, uitwerken en mee implementeren;- Je ziet de opportuniteiten van een verdere digitalisatie van onze activiteit en werkt hier actief aan mee;- Je bent een echte ambassadeur naar de collega's toe om onze nieuwe manier van werken kracht...

  • Customer Care Advisor

    il y a 3 semaines


    Sint-Agatha-Berchem, Belgique Start People Temps plein

    Notre client est un acteur majeur du marché du leasing automobile et de la mobilité. Description de la fonction Votre rôleEn tant que Customer Care Advisor, vous êtes le visage, ou plutôt la voix de la société.Vous êtes la personne qui fait sourire nos clients et vous êtes, en grande partie, responsable de leur satisfaction.Vos tâchesVous...

  • Customer Services Advisor

    il y a 2 semaines


    Berchem, Belgique Blink Charging Temps plein

    Blink Charging is een geïntegreerde wereldwijde fabrikant, eigenaar, installateur en uitbater van oplaadoplossingen voor elektrische voertuigen. **Hoe ziet jouw dag eruit?**: Blink Charging Belgium is actief in een enorm dynamische sector die bouwt aan de toekomst. Elektrisch rijden is maatschappelijk relevanter dan ooit tevoren waarbij het onze missie is...

  • Customer Care Coordinator

    il y a 2 semaines


    Berchem, Belgique Ocean Network Express Temps plein

    **Job Purpose & Primary Job Responsibilities** As Customer Care Coordinator - Key Acccounts you are responsible for providing frontline responses to queries and requests from Key Account clients. You take care of a consistently high service-level by providing prompt resolutions for service issues that are brought to you through Service Cloud or other...

  • Customer Advisor

    il y a 3 semaines


    Berchem, Belgique ASAP.be Temps plein

    **Wat ga je doen?**: Voor onze klant te Berchem zijn we op zoek naar Nederlandstalige customer advisors voor de Telecom afdeling. Als customer advisor van Telecom wordt er verwacht dat je communicatief sterk bent en dat je het Nederlands perfect beheerst. Je bent oplossingsgericht en tevens ben je commercieel ingesteld. Jouw taak als customer advisor is het...

  • Customer Care Coordinator

    il y a 2 semaines


    Berchem, Belgique Ocean Network Express Temps plein

    **Job Purpose & Primary Job Responsibilities** As Customer Care Coordinator - Key Acccounts you are responsible for providing frontline responses to queries and requests from Key Account clients. You take care of a consistently high service-level by providing prompt resolutions for service issues that are brought to you through Service Cloud or other...

  • Insurance Officer

    il y a 3 semaines


    Berchem, Belgique Axis Temps plein

    In Underwriting, they ensure that insurance contracts coming in through the broker channel are well managed and accepted correctly, at the right rate. The Non-Life team you would be joining is responsible for auto, fire and accident, and civil liability insurance for private clients and small businesses. To strengthen that team, we are looking for Insurance...

  • Customer Care Agent

    il y a 3 semaines


    Berchem, Belgique CWS Temps plein

    Voor onze Hygiëne afdeling Customer Care regio Antwerpen zijn we op zoek naar een Customer Care Agent - Front Office om onze klanten zo goed mogelijk te kunnen begeleiden bij vragen en klachten._ Wat ga je doen als Customer Care Agent? Als Customer Care Agent word je onderdeel van onze Front Office afdeling in Berchem. Onze Customer Care afdeling is...

  • Customer Advisor

    Il y a 2 mois


    Berchem, Belgique ASAP.be Temps plein

    **Wat ga je doen?**: Onze klant te Berchem is op zoek naar Customer Advisors voor de techinsche dienst Telecom. Als technische Customer Advisor zal je de binnenkomende oproepen behandelen. Je zal de klanten verder helpen met vragen in verband met Wifi/TV aansluiting, installatie of bereik problemen. Uiteraard krijg je eerst een opleiding zodoende dat je de...

  • Customer Care Representative

    il y a 1 semaine


    Berchem, Flandre, Belgique Randstad Temps plein

    Voor een bedrijf dat actief is binnen het railgoederenvervoer en logistieke oplossingen biedt in heel Europa, zoeken wij een Customer Care Representative voor hun vestiging in Berchem. Als Customer Care Representative ben je de spil in het contact met onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor het verwerken van boekingen, van containers en wagons op...

  • Customer Care Representative

    il y a 4 semaines


    Berchem, Flandre, Belgique Randstad Temps plein

    Voor een bedrijf dat actief is binnen het railgoederenvervoer en logistieke oplossingen biedt in heel Europa, zoeken wij een Customer Care Representative voor hun vestiging in Berchem. Als Customer Care Representative ben je de spil in het contact met onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor het verwerken van boekingen, van containers en wagons op...

  • Customer Services Advisor

    il y a 1 semaine


    Berchem-Sainte-Agathe, Région de Bruxelles, Belgique Blink Charging Temps plein

    Blink Charging is een geïntegreerde wereldwijde fabrikant, eigenaar, installateur en uitbater van oplaadoplossingen voor elektrische voertuigen.**Hoe ziet jouw dag eruit?**:Blink Charging Belgium is actief in een enorm dynamische sector die bouwt aan de toekomst. Elektrisch rijden is maatschappelijk relevanter dan ooit tevoren waarbij het onze missie is om...

  • Customer Care Manager

    il y a 3 semaines


    Berchem, Belgique Zenchef Temps plein

    **Your opportunity** You would be the essential ingredient that completes our recipe. As a Customer Care Manager, your contribution add a unique touch to our global mix. Collaborating with the Customer Care team, you are responsible of our clients’ satisfaction when they need assistance with our product. **Key Missions** As a Customer Care Manager, your...