Ict Service Desk Agent
il y a 5 jours
Travailler chez Proximus, c’est suivre une devise bien claire : Think Possible. Nous partons toujours du principe qu’une chose est possible, même si elle semble impossible. Plus qu’une devise, c’est un état d’esprit qui ouvre tout un monde de solutions numériques. Des solutions pour une vie plus simple. Et un mode de travail plus intelligent.
**Votre mission**
Votre objectif est de fournir à nos clients professionnels la meilleure expérience possible en les guidant tout au long du processus, depuis la notification d'une interruption, d'un ajustement ou d'une question jusqu'à la solution finale. Ceci en leur offrant un service qui mène à la solution ou à la réponse la plus rapide possible.
Le client est toujours la priorité la plus importante, dans tout ce que vous faites.
**Votre travail**
En tant qu'employé du Proximus ICT Service Desk, votre tâche consiste à répondre à tous les appels entrants, web case ou tout autre canal de communication. Il est donc très important d'évaluer la situation et les besoins du client et de proposer la meilleure solution.
Bien sûr, vous n'êtes pas un magicien, mais vous essayez toujours de dispatcher correctement les incidents entrants vers nos différents départements techniques.
En outre, vous informez le client de l'état d'avancement de sa demande et de la solution apportée à l'incident.
Vous recherchez la solution idéale en vous conformant aux procédures internes et aux tâches décrites dans les instructions de travail.
Vous assurez le bon suivi des interventions sur le terrain et signalez les problèmes récurrents afin d'obtenir, avec l'ensemble des collègues, un impact positif sur la satisfaction des clients.
Votre priorité sera donc l'expérience client par la collaboration. Cela signifie que vous devez travailler de manière à donner la priorité aux clients en leur offrant, en équipe, un service professionnel, clair et impeccable.
Profil
- Vous avez d'excellentes capacités de communication en néerlandais et en français, et vous excellez dans le contact avec les clients (la connaissance de l'anglais est un plus).
- Vous êtes prêt à travailler à long terme, dans un système d'équipe 24/7.
- Grâce à vos capacités d'analyse, vous pouvez résoudre des problèmes pratiques et trouver toujours la meilleure solution.
- Grâce à votre empathie, le contact avec les clients est l'un de vos points forts.
- Vous êtes passionné par l'informatique et aimez apprendre.
- Votre énergie naturelle contribue à la dynamique de groupe et à une atmosphère positive et constructive dans votre équipe.
Qu’avons-nous à vous offrir ?
Vous pouvez bien évidemment compter sur un package salarial attractif. Mais il y a tellement plus
- En tant qu’entreprise 100 % belge, nous prenons nos décisions en trois langues. Toutes à la fois, si vous voulez.
- Nous sommes ouverts à tout le monde : h, f, x et toutes les lettres de l’alphabet.
- Nous encourageons le développement personnel. Brosser les cours de la Proximus Academy ? Cela ne vous viendra même pas à l’esprit.
- Nous misons sur la durabilité. Pour nous, c’est une évidence.
- Travailler ensemble, c’est bien. S’amuser ensemble, c’est encore mieux. Voilà pourquoi nous organisons régulièrement des activités sympathiques (si vous aimez vous déguiser en Saint-Nicolas, nous sommes preneurs ).
- Nous croyons en la responsabilité. La nôtre, mais aussi la vôtre. Une responsabilité que vous pourrez assumer en lançant vos propres initiatives.
- Nous mettons nos clients au cœur de notre démarche. Et comme nous sommes tous clients quelque part, vous savez déjà comment vous y prendre. Pratique
- Et l’équilibre essentiel entre travail et vie privée ? Nous penchons en faveur d’une juste répartition.
En bref, Nous vous proposons un job riche en opportunités, qui vous fera grandir et développer vos compétences. Un job qui vous portera afin que nous puissions, ensemble, façonner l’avenir du digital. Qui sait, vous réaliserez peut-être plus que vous ne l’imaginez Vous êtes un(e) pro dans votre domaine et vous partagez notre état d’esprit ? Vous voyez des solutions où d’autres ne voient que des obstacles ? Rejoignez-nous et cultivez votre talent. Jour après jour.
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Service Desk Agent
il y a 7 jours
Brussels, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - ANG24321**Langue**: - Néerlandais**Diplôme**: - Bachelier - Secondaire supérieur **Type de contrat**: - Statutaire**Niveau de fonction**: - B**Type de recrutement**: - Recrutement externe**Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**: - À temps...
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Junior ICT Officer
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique International Centre for Migration Policy Development (ICMPD) Temps pleinOrganizational Unit: Information and Communications TechnologyGrade: IP1Compensation: Annual net-base salary starting at EUR 40.968 as per increment 1 of the applicable grade and salary scale for the duty station.Allowances and Benefits: Participation in the ICMPD Provident Fund, Health and Accident Insurance, six weeks’ annual leave and, where applicable,...
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Senior Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Talencia Consulting Temps pleinTalenCia Consulting is currently looking for a Senior Service Desk Agent for a renowned client in the center of Brussels. **Location**: Brussels (center) **Duration**: 6 months + extensions (CDI Contract possible for employees) **Homeworking**: Onsite for the first 6 months - then 2 days onsite and 3 at home **Languages**: Dutch-French-English...
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Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique EGOV Select Temps plein**Environnement de travail** Nous avons un poste de Service Desk Agent ouvert afin de rejoindre la Sureté de l’Etat **Description de fonction** Votre éventail de tâches contient: - L’enregistrement, l'analyse et le suivi des incidents (questions et demandes) - La gestion des incidents - Le transfert des incidents à un helpdesk interne ou externe...
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Service Desk Agent
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Ericsson Temps pleinAs Service Desk Agent within Field Services organization, you are the first point of contact for site access arrangements, handling the communication with the local service providers and support the Network Operations Center located in India with Dutch and French communications to local parties and service providers and guide the field maintenance teams for...
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Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique EGOV Select Temps plein**Werkomgeving** Voor de Veiligheid van de Staat zijn wij op zoek naar een Service Desk Agent **Taakomschrijving** Uw waaier van taken omvat: - Het aannemen, registreren, analyseren en opvolgen van Incidenten (vragen en verzoeken) - Het afhandelen van incidenten - Het overdragen van Incidenten aan een interne of externe helpdesk of aan een andere...
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Service Desk Agent
il y a 3 jours
Brussels, Belgique HNM Solutions Temps plein**Job ID: HNMJD2081**: **Role**: **Service Desk Agent** **Locations**: **Brussels, Belgium** - Role and responsibilities: DESCRIPTION OF THE TASKS - Following tasks will be performed by external service provider: - User guidance and support regarding the use of information systems / ICT tools - Follow-up of incidents related to information systems and...
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Functional Service Desk Agent
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique In4Matic Temps plein**Functional Service Desk Agent**: Our client is the official distributor of the Volkswagen, Audi, SEAT, Cupra, Škoda, Bentley, Lamborghini, Bugatti, Rimac and Porsche brands, as well as spare parts and accessories. We have approximately 1.2 million vehicles of the VW Group brands on the road, which represents a market share of almost 24%. Our client...
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Team Lead Service Desk
il y a 5 jours
Brussels, Belgique ITS GROUP BÉNÉLUX Temps pleinEn tant que Teamleader ICT Service Desk, vous organisez et dirigez l'équipe ICT Service Desk. MISSION: Vous définissez les objectifs de l'équipe, établissez le planning des tâches et distribuez l'information utile au sein de l'entreprise. Vous accompagnez, coachez et motivez les membres de votre équipe, encouragez leur développement personnel et...
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Service Manager
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique Brussels Airport Company Temps pleinBe part of our beating heartBrussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven?Stop met dromen en kom ons team...
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Service Desk Agent
il y a 6 jours
Brussels, Belgique ARHS Developments Belgium Temps pleinCompany Description **ARȠS?** Arηs is a fully **independent** group of companies specialized in managing complex **IT projects and systems **for **large organisations**, focusing on state-of-the-art software development, business intelligence and infrastructure services. We are composed of 16 entities across 8 countries that are unified by the Arηs...
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Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Serco Europe Temps pleinJob Introduction Serco is a partner of choice to the European Institutions and other International Organisations. For the past 30 years, we have been providing European and International Organisations a wide range of services including ICT services in support, infrastructure, operations and development as well as managing different contact centres for the...
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Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique ERGO Insurance Temps pleinErgo Insurance SA est une compagnie d’assurance belge qui gère un portefeuille de polices d’assurance-vie liées aux pensions complémentaires, à l’épargne et aux investissements. ERGO Insurance SA fait partie de ERGO Insurance Group, l’un des plus grands assureurs sur le marché allemand et mondial. Fonction: Tâches: - En tant que point de...
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Colloborateur Service Desk
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Convention premier emploi Temps pleinVous êtes récemment diplômé et vous souhaitez travailler au SPF Affaires étrangères à Bruxelles ? **_Check !_** Avez-vous une **affinité avec ICT** ? **_Check !_** Vous êtes **orienté vers les solutions** et aimez être en **contact avec les clients **? **_Check !_** - En tant qu’employé de première et de deuxième ligne du Service Desk, vous...
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Technicien Help Desk Ict Junior-herstal
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique TRIXXO jos Liège Temps pleinPour une PME active dans le secteur de l’informatique et des télécommunication, TRIXXO jobs est à la recherche d’un Technicien Help Desk en ICT(H/F). Etes-vous avant tout un passionné(e) en informatique? - Vous analysez et donnez un premier support help desk aux utilisateurs internes et externes ( tel /mail/ connexion à distance) - Vous intervenez...
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Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique ERGO Insurance Temps pleinERGO Insurance SA/NV is a Belgian insurance company that manages a portfolio of life insurance policies related to supplementary pensions, savings and investments. ERGO Insurance NV is part of the ERGO Insurance Group, one of the largest insurers on the German and global market. Function: The Service Desk is responsible for the 1st line support of incoming...
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Technician (Service Desk)
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Enterpryze Consulting Ltd. Temps plein**Technician (Service Desk)** - **Working Location**:Brussels, Belgium - **Security Clearance**:NATO Secret / **SC - **Language**:High proficiency level in English language **EXPERIENCE AND EDUCATION**: **Essential Qualifications/Experience**: - Service Desk 1st level support experience - Good knowledge of Service Desk ticketing tools (BMC Remedy) - Mobile...
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Job | IT Service Desk Agent | Brussels
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique PKF-VMB Belgium Temps pleinLooking for a new challenge in IT? Look no further, we have just the job for you.DKV Belgium, a loyal partner in insurance, but there’s more that meets the eye —we’re a dynamic team of around 500 engaged colleagues driving digital transformation. As part of the international Munich Re Group, we proudly lead private health insurance in Belgium,...
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Service Desk IT Specialist
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique European Defense Agency Temps pleinThe European Defence Agency was established on 12 July 2004, and is governed by Council Decision (CFSP) 2015/1835 defining the statute, seat and operational rules of the European Defence Agency. The Agency has its headquarters in Brussels. The main task of EDA is to support the Council and the Member States in their effort to improve the Union's defence...
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Service Desk Agent
il y a 5 jours
Brussels, Belgique Seidor Temps pleinWe are on the lookout for a/an **Service desk agent** **to join our team for working with European Institutions based in** **Brussels** in an **near site** position**.** **Get to know us - SEIDOR** At SEIDOR, we drive client transformation and competitiveness with cutting-edge technology and innovation, with a relentless focus on the human element and a...
