Customer & Project Officer

il y a 4 semaines

Vilvoorde, Belgique MetiSelect Temps plein

**Functie**:
Als **Customer & Project Officer** fungeer je** als schakel tussen klanten, sales, en interne afdelingen.**

Je onderhoudt **telefonisch contact met klanten, bewaakt procedures, handelt klachten af en beheert interne/externe communicatie.**

Tevens speel je een rol in het **identificeren en implementeren van procesverbeteringen** binnen de organisatie.

De functie bestaat uit** 2 aspecten**, enerzijds** klantenbeheer**anderzijds **projectmedewerker**

Als **klantbeheerder (50%)** ben je verantwoordelijk voor het dagelijkse **A tot Z verkoopproces** van de aan jou toegewezen klanten.
- ** Procesbeheer**: Je bewaakt en optimaliseert processen zoals orderinvoer, klantaanvragen, promoties, conditie-invoer, bonusberekeningen en -registratie.
- ** Leveringen en facturatie**: Je volgt leveringen nauwgezet op, grijpt in bij problemen en handelt facturen, creditnota’s en betalingskwesties zorgvuldig af.
- ** Klachten en klantvergoedingen**: Je verwerkt logistieke klachten en zorgt voor een correcte afhandeling van klantvergoedingen (CRM/Case Management), in overleg met magazijnen en logistieke dienstverleners (LSP’s).
- ** Procesverbeteringen**: Je bent alert op inefficiënties, doet projectmatige voorstellen voor verbetering en denkt mee over het optimaliseren van procedures.
- ** Documentatie**: Je helpt bij het up-to-date houden van handboeken en richtlijnen.
- ** Escalaties**: Je signaleert knelpunten en zorgt voor een vlotte opvolging en oplossing.

Als **projectmedewerker (50%)** voor **customer improvement** ligt je initiële focus op het **signaleren, initiëren van de uitwerking van** **projecten die de efficiëntie van de organisatie en/of klanttevredenheid vergroot.**
- ** Coördinator en verbinder**: Je fungeert als brug tussen interne afdelingen zoals customer support, marketing, sales, finance en supply chain, en zorgt voor een vlotte samenwerking.
- ** Afstemming van behoeften**: Je stemt de noden en verwachtingen van alle betrokken partijen voortdurend op elkaar af binnen verbetertrajecten.
- ** Procesoptimalisatie**: Je richt je op het verbeteren van bestaande processen en de implementatie van nieuwe processen die gelinkt zijn aan customer support.
- ** Impactanalyse**: Je houdt rekening met de bredere impact van procesveranderingen op organisatieprocessen en -structuren.
- ** Projectbeheer**: Samen met de business definieer je de scope en doelstellingen van projecten. Je stelt een projectplan op en beheert het van begin tot eind.
- ** Realisatie en evaluatie**: Je coördineert en faciliteert de samenwerking tussen afdelingen tijdens de uitvoering, en evalueert de resultaten na afloop.
- ** Bewaken van deliverables**: Je houdt permanent toezicht op de scope, planning en kwaliteit van de projectdeliverables.

**Profiel**:

- **Achtergrond**: Zowel pas afgestudeerden als ervaren kandidaten zijn welkom. Werkervaring in Customer Service of Sales is een plus.
- ** Technische vaardigheden**: Ervaring met administratieve systemen zoals ERP (voorkeur SAP), CRM/SRM en Microsoft Office, vooral Excel.
- ** Talenkennis**: Nederlands met een goede kennis van Frans, of omgekeerd, aangevuld met een solide kennis van Engels.
- ** Persoonlijke eigenschappen**:

- Flexibele en klantvriendelijke teamspeler.
- Proactief, commercieel en resultaatgericht.
- Accuraat, planmatig en hands-on ingesteld.
- Sterk cijfermatig inzicht, bijvoorbeeld voor bonusberekeningen en controles.
- In staat om geconcentreerd en aandachtig te werken aan deadlines, met telefonische beschikbaarheid.
- ** Klantgerichtheid**: De klant staat altijd centraal in jouw werk, je bent het visitekaartje van de organisatie.
- ** Passie voor verbetering**: Gedreven om zowel de organisatie als de klantprocessen te verbeteren.
- ** Projectmatig werken**: Een zelfstandige en volwassen werkhouding met ruimte voor eigen inbreng en ideeën die de organisatie naar een hoger niveau tillen.

Met deze vaardigheden en mindset ben jij een belangrijke schakel in ons team

**Onze klant**: Onze klant is een internationaal en toonaangevend bedrijf binnen de petrochemie.
**Aanbod**:
**Wat bieden wij jou?**:

- ** Contract van onbepaalde duur**: Een vaste en langdurige werkrelatie binnen een groeiend bedrijf.
- ** Aantrekkelijk salarispakket**: Een competitief salaris, afgestemd op jouw ervaring en vaardigheden.
- ** Extralegale voordelen**: Een pakket van extra voordelen zoals maaltijdcheques, verzekeringen, en andere secundaire arbeidsvoorwaarden.
- ** Uitdagende werkomgeving**: Je wordt uit je comfortzone gehaald, wat je in staat stelt om te groeien en nieuwe vaardigheden te ontwikkelen.
- ** Opleidingen en ontwikkeling**: We bieden de nodige opleidingen en begeleiding om je professioneel te blijven ontwikkelen en je verder te specialiseren in je vakgebied.
- ** Doorgroeimogelijkheden**: Ruimte voor persoonlijke groei en het doorlopen van carrièrepaden binnen het bedrijf.
- ** Werken in een dynamisch team**: Je komt terecht in een collegiaal team dat samen werkt

  • Local Quality Operator

    il y a 4 jours

    Vilvoorde, Belgique AMP Temps plein

    Over AMP AMP (bpost group) is het grootste persverdelingsbedrijf van België. Met 500 werknemers bouwen we het grootste en meest winstgevende netwerk pers- en buurtwinkels in België. Vanuit 5 distributiesites en kantoren in Vlaanderen, Brussel en Wallonië bedienen we 4.500 persverkooppunten en verdelen we dagelijks 425.000 magazines en 260.000 kranten....

  • Local Quality Operator

    il y a 1 semaine

    Vilvoorde, Flanders, Belgique AMP Temps partiel

    AMP?AMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons 425.000 magazines et 260.000 journaux par jour. Aujourd'hui, nous renforçons encore notre position en développant...

  • Local Quality Operator

    il y a 1 semaine

    Vilvoorde, Flanders, Belgique AMP Temps partiel

    Over AMPAMP (bpost group) is het grootste persverdelingsbedrijf van België. Met 500 werknemers bouwen we het grootste en meest winstgevende netwerk pers- en buurtwinkels in België. Vanuit 5 distributiesites en kantoren in Vlaanderen, Brussel en Wallonië bedienen we 4.500 persverkooppunten en verdelen we dagelijks 425.000 magazines en 260.000 kranten....

  • Customer & Project Officer

    Il y a 7 mois

    Vilvoorde, Belgique MetiSelect Temps plein

    **Functie**: Als Customer & Project Officer fungeer je als schakel tussen klanten, sales, en interne afdelingen. Je onderhoudt telefonisch contact met klanten, bewaakt procedures, handelt klachten af en beheert interne/externe communicatie. Tevens speel je een rol in het identificeren en implementeren van procesverbeteringen binnen de organisatie. Als...

  • Office Projectconsultant

    il y a 4 jours

    Vilvoorde, Belgique Customer Delight BXL Temps plein

    Functieomschrijving SD Worx is op zoek naar enthousiaste Projectconsultants met een expertise in Office. Je wordt als Projectconsultant Administratie/Customer Service tijdelijk ingezet bij klanten in verschillende sectoren, zowel bij KMO's als bij grotere bedrijven. Hierbij ondersteun je de organisatie op vlak van administratie. Dit omwille van een...

  • Customer Support

    il y a 1 mois

    Vilvoorde, Belgique AkzoNobel Temps plein

    **Date**:Nov 22, 2024 **Location**: Vilvoorde, BE **Company**:AkzoNobel **About AkzoNobel** Since 1792, we’ve been supplying the innovative paints and coatings that help to color people’s lives and protect what matters most. Our world class portfolio of brands - including Dulux, International, Sikkens and Interpon - is trusted by customers around the...

  • Customer Service Officer

    il y a 2 semaines

    Vilvoorde, Flanders, Belgique Client of Manpower Temps plein

    MANPOWER OFFICE PEOPLE is specialist in de rekrutering van bediendeprofielen. Wij gaan steeds voor de ‘perfecte match’ tussen werkgever en sollicitant!Voor onze klant actief in de logistieke sector zijn wij op zoek Customer Service Officer te Beringen.       Functieomschrijving Als Customer Service Officer  ben jij het aanspreekpunt voor jouw klant...

  • Consultant Voor Projecten Binnen Office

    il y a 2 heures

    Vilvoorde, Belgique SD Worx Staffing Solutions Temps plein

    **Functieomschrijving** SD Worx is op zoek naar **enthousiaste Projectconsultants met een eerste ervaring binnen administratie en of Customer Service / Internal Sales **. Je wordt als Projectconsultant Administratie/ Customer Service tijdelijk ingezet bij klanten in verschillende sectoren, zowel bij KMO's als bij grotere bedrijven. Hierbij ondersteun je de...

  • Front Office Customer Advisor

    il y a 1 mois

    Vilvoorde, Belgique Inchcape Temps plein

    -Vilvoorde Corporate functions Inchcape Belgium Are you ready for an exciting role where you can combine customer service and administrative skills? At Inchcape Belux, we are looking for a motivated** Front Office Customer Advisor** who will be a key link between our customers and internal processes. **Your role**: As a Front Office Customer Advisor, you...

  • Customer Service Officer

    il y a 2 semaines

    Vilvoorde, Belgique Vivaldis Interim Temps plein

    **Functie**: Voor een toonaangevend energiebedrijf te Vilvoorde zijn wij op zoek naar een enthousiaste Customer Service Officer. Je zal verantwoordelijk zijn voor onze dienst gas en elektriciteit: - Je beantwoordt vragen van klanten en informeert hen over de verschillende energieproducten. - Je neemt bestellingen op van klanten en verwerkt de nodige...

  • Project Consultant Customer Sales

    il y a 1 semaine

    Vilvoorde, Belgique Bright Plus Temps plein

    **Location** VILVOORDE **Office** Bright Plus Project Outsourcing D1 **Phone number** +32 (0)2 600 12 40 **E-mail** **Description** Als Project Consultant ga je met een vast contract op projectbasis aan de slag bij bedrijven in regio Vilvoorde. Deze vacature biedt heel wat variatie want een project duurt doorgaans 3 tot 12 maanden. De jobinhoud en...

  • Project Engineer

    il y a 2 semaines

    Vilvoorde, Flanders, Belgique Actief Interim Sint-Truiden Temps plein

    Functieomschrijving Do you have a passion for leading engineering projects from concept to completion? Do you thrive in a dynamic environment where teamwork and innovation are paramount? Then we have a great opportunity for you!We are looking for a dedicated Project Engineer to join our team. In this position, you will be responsible for the execution of...

  • Customer Service Officer Vilvoorde

    Il y a 7 mois

    Vilvoorde, Belgique Elis Temps plein

    CUSTOMER SERVICE OFFICER IN VILVOORDE In het kader van een tijdelijke vervanging (met optie vast contract), zijn we op zoek naar een Customer Service Officer voor ons filiaal te Vilvoorde. In deze functie speelt u een belangrijke rol, zowel administratief als logistiek voor de dienst na-verkoop naar de bestaande klanten. **Verantwoordelijkheden**: - U...

  • Customer Service Officer

    il y a 2 heures

    Vilvoorde, Belgique Unique Temps plein

    **Omschrijving**: Voor onze klant gelegen in Vilvoorde zijn we op zoek naar een Customer Service Officer (vast contract). Alle Customer Service Officers zullen na alle opleiding en op termijn klanten zowel telefonisch als geschreven te woord staan. Op deze manier is het takenpakket vrij gevarieerd en kunnen de CSO’s de vraag/het probleem van A tot Z...

  • Project Consultant Office

    il y a 5 jours

    Vilvoorde, Belgique SD Worx Staffing Solutions Temps plein

    **Description du poste** SD Worx Professionals is op zoek naar enthousiaste Office & Business Support Project Consultants voor het ondersteunen van onze klanten. Je zal als Project Consultant worden uitgezonden naar verschillende klanten (binnen jouw regio). Een project duurt gewoonlijk tussen de 3 en de 12 maanden, met mogelijkheid tot verlenging. Na...

  • Field Project Associate

    Il y a 2 mois

    Vilvoorde, Belgique Novartis Temps plein

    **Summary**: Field Project Managers are responsible for defining the scope of projects, creating detailed work plans, and determining the resources required to complete projects. They also oversee the quality and consistency of materials, manage parts inventory accuracy, and ensure compliance with safety standards and regulations **About the Role**: **Key...

  • Project Consultant Office

    il y a 2 jours

    Vilvoorde, Belgique SD Worx Staffing Solutions Temps plein

    **Description du poste** Je start jouw loopbaan als projectconsultant meteen met een vast contract bij SD Worx (en andere voordelen, maar daar komen we later graag op terug) en vliegt meteen in je eerste project. Je gaat 9 maanden onze klant ondersteunen bij hun interne salesteam/customer service. Je verzorgt de offertes, hebt contacten met klanten,...

  • Field Project Associate

    il y a 2 semaines

    Vilvoorde, Flanders, Belgique Novartis Farmacéutica Temps plein

    Field Project Managers are responsible for defining the scope of projects, creating detailed work plans, and determining the resources required to complete projects. They also oversee the quality and consistency of materials, manage parts inventory accuracy, and ensure compliance with safety standards and regulations.About the RoleKey...

  • Customer Service Office | Vilvoorde | ISS

    il y a 1 mois

    Vilvoorde, Belgique Adecco Belgium Temps plein

    FunctieomschrijvingVoor ISS zijn we op zoek naar een enthousiate customer Service Officer regio Vilvoorde. Ben jij technisch onderlegd, communicatief vaardig en heb je ervaring in het oplossen van klantenissues via e-mail en ticketing systemen? Zoek je een dynamische functie waarbij je zowel klantgericht als IT-gericht te werk gaat? Dan hebben wij de ideale...

  • Customer Care Officer

    il y a 2 semaines

    Vilvoorde, Belgique Topangels Temps plein

    Voor een toonaangevende logistieke speler die zich specialiseert in baanvracht van secured transport en temperatuurgevoelig transport, maar ook luchtvrachtactiviteiten, FTL & LTL, expresszendingen en klantgebonden transport verzorgt, zoeken we een Customer Care Officer. **Functieomschrijving** - Je bent verantwoordelijk voor de voorbereiding en...