Customer Support

il y a 3 semaines


Vilvoorde, Belgique AkzoNobel Temps plein

**Date**:Nov 22, 2024

**Location**: Vilvoorde, BE

**Company**:AkzoNobel

**About AkzoNobel**

Since 1792, we’ve been supplying the innovative paints and coatings that help to color people’s lives and protect what matters most. Our world class portfolio of brands - including Dulux, International, Sikkens and Interpon - is trusted by customers around the globe. We’re active in more than 150 countries and use our expertise to sustain and enhance the fabric of everyday life. Because we believe every surface is an opportunity. It’s what you’d expect from a pioneering and long-established paints company that’s dedicated to providing sustainable solutions and preserving the best of what we have today - while creating an even better tomorrow. Let’s paint the future together.

© 2024 Akzo Nobel N.V. All rights reserved.

**Short Description**:
Hou jij van variatie? Ben jij een commerciële teamplayer alsook een autonome analist? Dan ben jij misschien de geschikte kandidaat, customer support & project officer

**Job Purpose**:
Als **klantbeheerder (50%)** ben je verantwoordelijk voor het dagelijkse Order2Cash proces van de aan jou toegewezen klanten. Je bewaakt de procedures (orderinvoer, klantaanvragen, promoties, conditie-invoer, bonusregistratie), volgt nauwgezet de leveringen op en handelt factuur/ logistieke klachten af. Je bent verantwoordelijk voor alle interne en externe communicatie omtrent het orderboek van jouw klantenportfolio. Je bent alert voor procesverbeteringen en maakt concrete, projectmatige voorstellen.

Als **projectmedewerker (50%)** voor customer improvement (CI) ligt je initiële focus op het signaleren, initiëren van de uitwerking van projecten die de efficiëntie van de organisatie en/of klanttevredenheid vergroot. Dit is afstemming met de CI/CX Project Manager Benelux. Je bent de brug én werkt nauw samen met de verschillende interne afdelingen zoals customer support, marketing, sales, finance en supply chain. Zo stem je continu de noden en behoeften van de verschillende betrokken partijen op elkaar af binnen het procesverbeteringstraject.

**Key Responsibilities**:
Verantwoordelijk voor dagelijkse Order2Cash proces bestaande uit (50% operationeel, 50% projectuitvoerend):

- Je staat in nauw contact met klant en beheert een portfolio van A tot Z.
- Je werkt dagelijks met orderhandeling, invoer en controle tot uitlevering (SAP).
- Je zorgt mee voor kwalitatieve data, door correcte conditie
- en klantinvoer (SAP, CRM).
- Je verwerkt financiële en logistieke klacht en verzorgt de vergoeding aan de klant in de gepaste tools.
- Je controleert de order processen aan de hand van rapportages en stuurt bij waar nodig.
- Je bewaakt de contractuele afspraken en zorgt voor een audit-proof afhandeling.
- Je bent back up voor operationele taken van je collega’s.
- Je neemt deel aan permanenties volgens de afspraken en organisatie binnen je team.
- Je signaleert problemen en escaleert op een correcte wijze.
- Je vertegenwoordigt de afdeling bij nieuwe productlanceringen en restylings, in nauwe samenwerking met Marketing en Sales.
- Je werkt nauw samen met de CI CX manager rond proces verbeterende projecten.
- Je legt de scope en doelstelling vast in een project charter.
- Je beheert de projectplanning en de uitwerking van A tot Z met het project team.
- Je waakt permanent over de scope en je timing van jouw deliverables.
- Je coördineert, stuurt en faciliteert een efficiënte samenwerking tussen de verschillende afdelingen tijdens realisatiefase en communiceert op gepast wijze.

**Job requirements**:

- Een eerste ervaring in Customer Service/Sales is een pluspunt. Het vooropstellen van de klant in alle werkzaamheden/processen is het visitekaartje van de organisatie.
- Je bent een flexibele teamspeler, klantvriendelijk, proactief, commercieel, resultaatgericht, accuraat in het geven van feedback en planmatig ingesteld. Je kan projectmatig werken en behaalt stressbestendig je deadlines.
- Je kan vlot overweg software applicaties, zoals bijvoorbeeld Microsoft Office (voorkeur Excel) Je bent bereid en acht jezelf in staat om snel nieuwe applicaties (CRM, SAP,..) aan te leren.
- Je spreekt en schrijft vlot NL/FR/ENG.
- Je bent in het bezit van een professionele/academische bachelor en/of minstens 2 jaar relevante werkervaring
- Je hebt uitvoerend cijfermatig inzicht. Bijvoorbeeld; het berekenen en controleren van bonussen.

**Offer**:

- Je komt terecht in een organisatie die marktleider is, waar duurzaamheid (watergedragen verf) en high quality standards geen flauwe leuzen zijn. Je kan oprecht trots zijn op onze producten die wij afleveren in de DIY en professionele verfmarkt (Levis, Trimetal, Sikkens, Herbol,...)
- Een goede work-life balance, glijdende (dag)uren, geen 9 to 5 mentaliteit, mogelijkheid tot thuiswerk, 18 ADV-dagen vakantie, marktconform loon, maaltijdcheques,

At AkzoNobel we are highly committed to ensuring an inclusive and respectful workplace where all employees can


  • Customer Support

    Il y a 7 mois


    Vilvoorde, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**: Ben jij een administratieve duizendpoot? Is klantencontact helemaal jouw ding? Dan is onderstaande vacature misschien wel jouw nieuwe droomjob. Jouw hoofdtaken als Customer Support bestaan uit: - Nagaan van de kwaliteit van de gedane afhalingen en verzendingen. - Controle op de juistheid van de gegevens over de zending in het...

  • Customer Support

    Il y a 7 mois


    Vilvoorde, Belgique Start People Temps plein

    Als Customer Support medewerker sta je in voor de quality control van de gedane afhandelingen en verzendingen. Ook controleer je of de gegevens juist zijn in het systeem. Indien er afwijkingen zijn, zul je hier op moeten inzoomen. Je hoort dan ook deze gegevens te rapporteren, en het verbeteren van de vastgestelde fouten. Daarnaast sta je ook in voor het...


  • Vilvoorde, Belgique Accent Temps plein

    Onze klant een stabiele speler actief in de beheer van de vloot van grotere bedrijven. Ze zijn een externe fleet partner. Je kan ze makkelijk bereiken met het openbaar vervoer. **Functiebeschrijving** Voor de vacature van Teamleader Customer Support krijg je volgend pakket voor jouw rekening: Als Customer Care Manager word je gedreven door kwaliteit dus je...


  • Vilvoorde, Flanders, Belgique ITZU Temps plein

    Voor onze klant in Zaventem zijn we op zoek naar klantgerichte medewerkers om voor een nog betere klantenservice te zorgen. Als customer support medewerker sta jij als eerste contactpersoon in gesprek met onze klanten. Al hun vragen en verzoeken in verband met de HR software zal jij via e-mail of telefoon beantwoorden met de gepaste oplossing. Je analyseert...


  • Vilvoorde, Flanders, Belgique ITZU Temps plein

    Voor onze klant in Zaventem zijn we op zoek naar klantgerichte medewerkers om voor een nog betere klantenservice te zorgen. Als customer support medewerker sta jij als eerste contactpersoon in gesprek met onze klanten. Al hun vragen en verzoeken in verband met de HR software zal jij via e-mail of telefoon beantwoorden met de gepaste oplossing. Je analyseert...


  • Vilvoorde, Belgique SD Worx Jobs Temps plein

    **Introductie**: Notre client développe depuis 1889 des technologies médicales et de sécurité. Des solutions innovantes se retrouvant dans le monde entier: les hôpitaux, les forces de l'ordre, et les services d'urgence, tous sans exception font confiance à leurs produits car ils protègent, assistent et sauvent des vies **Wie zoeken we?**: Votre...


  • Vilvoorde, Belgique Corilus Temps plein

    Votre Fonction: - L’équipe Customer Support est responsable de la prise en charge des demandes d’assistance téléphoniques et électroniques de l’ensemble de nos clients. En tant que membre de l’équipe vous vous chargez de l’analyse des différentes questions et problèmes rencontrés et du support à l’utilisation des logiciels. Vous gérez...

  • Support Customer Service

    Il y a 3 mois


    Vilvoorde, Belgique Headit Temps plein

    **Headit zoekt een tijdelijke Support Customer Service & Supply Chain (1 jaar) medewerker die houdt van variatie en een internationale productie omgeving.** **Waar zal je werken?** Bij een toonaangevend internationaal bedrijf dat hoogwaardige ingrediënten produceert voor diverse sectoren. Dit bedrijf biedt een dynamische werkomgeving waarin nauwkeurigheid...


  • Vilvoorde, Belgique Corilus Temps plein

    Het Customer Support team is verantwoordelijk voor de telefonische en elektronische ondersteuning voor al onze klanten. Je staat in voor de analyse van verschillende vragen/problemen en voor de ondersteuning bij het gebruik van de software. Daarnaast stel je diagnoses vast van technische pannes (PC en randapparatuur). Jouw challenge? - Je geeft opleidingen...

  • Customer Support Advisor

    il y a 2 semaines


    Vilvoorde, Belgique ITZU Temps plein

    Customer Support AdvisorAbout the jobAls Customer Care Agent speel je een cruciale rol in het serviceproces van onze klanten. Jij bent hun eerste aanspreekpunt en dé vertrouwenspersoon voor zowel de klanten als hun bestuurders. Je neemt de volledige zorg voor hun bedrijfswagenvloot op je, van A tot Z. Ben je klaar om je carrière een boost te geven in een...


  • Vilvoorde, Belgique ITZU Temps plein

    **Customer support medewerker**: **Over deze job**: Passie voor **klantencontact **en **oplossingsgericht **denken? Communiceren in het **Nederlands**, **Frans **en soms in het **Engels**? **Jouw verantwoordelijkheden**: Je staat dagelijks in contact met klanten, zorgt voor een op maat gemaakte oplossing voor elke klant en je bent natuurlijk vriendelijk en...

  • Customer Support Agent

    il y a 3 semaines


    Vilvoorde, Belgique Unique Zaventem - Vilvoorde Temps plein

    Een wereldwijd beveiligingsbedrijf dat gespecialiseerd is in beveiligingsoplossingen, risicomanagement en cash handling. Het bedrijf levert diensten zoals beveiligingspersoneel, elektronische bewakingssystemen, alarmdiensten en advies over risicobeheer aan klanten in sectoren als overheid, industrie, en de financiële wereld.Het bedrijf heeft een sterke...


  • Vilvoorde, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**: Ben jij een administratieve duizendpoot? Kan je meerdere balletjes tegelijk in de lucht houden? Dan is deze vacature misschien iets voor jou! Als Customer Service Support Officer speel je een cruciale rol bij het coördineren van herstellingen en installaties, waarbij je ervoor zorgt dat alle administratieve processen...


  • Vilvoorde, Belgique MetiSelect Temps plein

    **Functie**: - Nagaan van de kwaliteit van de gedane afhalingen en verzendingen op basis van lijsten die aan dispatching worden overgemaakt - Controle op de juistheid van de gegevens over de zending in het systeem, de incodering, de afsluiting van de ritten, de etikettering, performantie inzichtelijk maken - Inzoomen op afwijkingen (op vraag van Transport &...


  • Vilvoorde, Belgique Novartis Temps plein

    **Summary**: In this role, you will be managing and coordinating customer´s orders and communicating with customers as well as internally across departments. You will work in a team of 7 people and report to the Head of Supply Chain Management & Customer Service BeLux. **About the Role**: **Key Responsibilities**: - Independent management of customer...

  • customer support advisor

    il y a 7 jours


    Vilvoorde, Flanders, Belgique ITZU Temps plein

    Als Customer Care Agent speel je een cruciale rol in het serviceproces van onze klanten. Jij bent hun eerste aanspreekpunt en dé vertrouwenspersoon voor zowel de klanten als hun bestuurders. Je neemt de volledige zorg voor hun bedrijfswagenvloot op je, van A tot Z. Ben je klaar om je carrière een boost te geven in een groeiend bedrijf waar de klant altijd...

  • Customer Support Advisor

    il y a 7 jours


    Vilvoorde, Flanders, Belgique ITZU Temps plein

    Als Customer Care Agent speel je een cruciale rol in het serviceproces van onze klanten. Jij bent hun eerste aanspreekpunt en dé vertrouwenspersoon voor zowel de klanten als hun bestuurders. Je neemt de volledige zorg voor hun bedrijfswagenvloot op je, van A tot Z. Ben je klaar om je carrière een boost te geven in een groeiend bedrijf waar de klant altijd...


  • Vilvoorde, Belgique MetiSelect Temps plein

    **Functie**: Als Customer & Project Officer fungeer je als schakel tussen klanten, sales, en interne afdelingen. Je onderhoudt telefonisch contact met klanten, bewaakt procedures, handelt klachten af en beheert interne/externe communicatie. Tevens speel je een rol in het identificeren en implementeren van procesverbeteringen binnen de organisatie. Als...

  • Customer & Project Officer

    il y a 2 semaines


    Vilvoorde, Belgique MetiSelect Temps plein

    **Functie**: Als **Customer & Project Officer** fungeer je** als schakel tussen klanten, sales, en interne afdelingen.** Je onderhoudt **telefonisch contact met klanten, bewaakt procedures, handelt klachten af en beheert interne/externe communicatie.** Tevens speel je een rol in het **identificeren en implementeren van procesverbeteringen** binnen de...

  • Customer Support Advisor

    il y a 2 semaines


    Vilvoorde, Belgique ITZU Temps plein

    Als Customer Care Agent speel je een cruciale rol in het serviceproces van onze klanten. Jij bent hun eerste aanspreekpunt en dé vertrouwenspersoon voor zowel de klanten als hun bestuurders. Je neemt de volledige zorg voor hun bedrijfswagenvloot op je, van A tot Z. Ben je klaar om je carrière een boost te geven in een groeiend bedrijf waar de klant altijd...