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Customer Care Coordinator

Il y a 2 mois

Brussels, Belgique AXA Temps plein

MISSION
Acteur clé dans la gestion, l'évaluation et le contrôle de la qualité du service que nous fournissons à nos clients finaux et, par extension, à nos partenaires.

RESPONSABILITES

Gestion des remarques clients:

- Réceptionner les plaintes clients et en enregistrer toutes les informations dans notre système de gestion
- Analyse du dossier : prendre connaissance des éléments mis en avant par le client, vérifié le déroulement du dossier. Si nécessaire, écouter les appels téléphoniques et enquêter auprès des départements internes et/ou prestataires externes
- Etablir si la réclamation du client est considérée comme fondée ou pas (en se basant sur les éléments collectés et/ou les conditions générales)
- Rédiger et transmettre une réponse motivée au client (en cas de désaccord, transmettre au service juridique, si nécessaire)
- Si indiqué, proposer une compensation ou un geste commercial (en collaboration avec les collègues du département Sales)

Reportings & analyses
- Effectuer à la demande certains reportings/analyses globales sur les plaintes gérées (quantité, causes, fréquence)

Amélioration continue de la qualité de service
- Valoriser le feedback client en faisant remonter les points d’amélioration/recommandations vers les collègues des départements concernés
- Suggérer des modifications/améliorations de processes afin d’éviter que certains types de plaintes ne se reproduisent plus

Collaboration en interne et externe
- Participer activement à des forums internes avec les autres départements afin de partager les raisons d’insatisfaction rencontrées par les clients (trouver ensemble des solutions)

LI-BE

**Your Profile**
PROFILE/ COMPETENCES/ EXPERIENCE
- Orientation Client
- Empathie très développée
- Excellentes facultés d’analyse
- Très bons skills rédactionnels et de communication
- Bilinguisme NL/FR. L’anglais est un atout.
- Bonne maitrise d’Excel
- Esprit de collaboration/team player
- Résistance au Stress
- Flexibilité
- Polyvalence
- Proactivité et résilience
- Sens des responsabilités

LI-BE

**About AXA**

AXA Group is the world leader in insurance and asset management. We protect and advise our clients at every step in their lives, by offering products and services which satisfy their needs in the areas of insurance, personal protection, saving and asset management. AXA is the leading insurance brand worldwide, with over 100 million clients. We are transforming from payer to partner for our client, with a strong focus on risk prevention.

Our mission: Empower people to live a better life.

Our values: Customer First, Courage, Integrity and One AXA.

**About the Entity**

AXA Partners is an AXA transversal business unit offering a wide range of solutions in assistance services, travel insurance and credit protection.

AXA Partners’ role is also to implement innovative solutions emerging from the AXA Innovation unit.

Combining passion with advanced expertise, we design and deliver worldwide solutions for partners and communities. We protect what matters, when it matters.

**What We Offer**

By joining AXA Partners, you will work in a responsible company, which offers a real culture of expertise & diversity. Our focus is on accelerating the development of everyone’s skills, whilst offering attractive and competitive compensation and opportunities for professional development and growth.

Additionally, at AXA, we work to make a real difference to people - when amazing things happen and when we create opportunities for a better life, the feeling of pride is extraordinary.

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    **Description du job**: Notre client, bénéficie d’une réputation qui n’est plus à prouver. Après plus de 100 années d’existence, les services proposés à ses clients sont **larges, variés et professionnels**. Des Ressources humaines, de l’IT, du Marketing et de la communication, du Health & Safety, des assurances, de la finance, du...

  • Customer Care Officer

    il y a 3 semaines

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    **About EG** - EG is a Purpose driven company: at the core of everything we do, we aim to Care for People´s Health as a Trusted Partner.- EG is also the largest pharmaceutical company in Belgium. With an offering for just about every therapeutic area, we are the market leader in generic medicines and the biggest OTC company in Belgian pharmacies.- Most of...