IT Helpdeskmedewerker

**Onderneming**:
**Rhenus Shared Service Center** in Antwerpen maakt deel uit van de internationale Duitse Rhenus Group met in haar logistieke tak ca. 40.000 werknemers op 1.320 locaties wereldwijd en een omzet van 7.5 miljard euro. De groep is 100% in familiale handen en kenmerkt zich door haar focus op groei, duurzaamheid en ondernemerschap. De Belgische vestigingen zijn gespecialiseerd in lange-termijn logistieke partnerships met industriële bedrijven en werken voor hun klanten met alle mogelijke

**Functie**:
Als IT helpdesk medewerker garandeer je dagelijkse ondersteuning aan onze eindgebruikers in de Belgische en buitenlandse Rhenus kantoren (aangestuurd vanuit Antwerpen).

**Jouw Taken en Verantwoordelijkheden**
- Je bent het eerste **aanspreekpunt voor onze eindgebruikers** en verantwoordelijk om de problemen in eigen handen te nemen.
- Er wordt van je verwacht dat je een **hoog niveau klantgerichtheid** aanbiedt en de eindgebruikers assisteert met hun IT problemen (hardware, netwerk, applicaties,).
- Je werkt met ons **ticketsysteem** en kan **prioriteiten** correct inschatten.
- Je **volgt jouw tickets op** en zorgt ervoor dat de **problemen tijdig opgelost** geraken.
- Je staat in verbinding met ons **hoofdkantoor** in Duitsland om samen problemen op te lossen.
- Je **volgt stocks op** en zal bestellingen aanvragen om onze voorraad op peil te houden.
- Je kan ons **netwerk monitoren** en indien nodig problemen (helpen) oplossen.
- **Informatiebeveiliging, PC’s, laptops** en **smartphones** hebben geen geheimen voor jou.
- Je denkt ook **proactief** mee met het team en de manager en je doet **voorstellen ter optimalisatie van de dienstverlening**.
- Na voldoende opleiding draai je mee in een wachtdienst waarbij je 1 week op 4 van wacht bent.

**Profiel**:

- Een **opleidingsachtergrond** en een eerste **werkervaring** **in IT**:

- Een **algemene en brede kennis van IT**: Hardware (desktop, laptops, printers, scanner, vaste en mobiele telefonie,), Netwerk (Lan, Wan, Wifi, VPN,.), Applicaties (Office, ERP’s, etc.), Besturingssystemen (Windows, in mindere mate MacOS)
- Een** klantgerichte team speler** met **sterke communicatieve vaardigheden**:

- **Flexibel (geen 9-to-5 mentaliteit), gemotiveerd en stressbestendig en sterk in het stellen van prioriteiten**:

- **Uitstekende kennis van Nederlands en Engels, Frans en Duits zijn pluspunten**

**Aanbod**:

- Je komt terecht bij een stabiele en sterk groeiende internationale logistieke speler.
- Rhenus beschikt over lichte, moderne en goed bereikbare kantoren.
- Bij je opstart krijg je de kans om interne/externe opleidingen te volgen.
- Er heerst een afwisselende en dynamische werksfeer met ruimte voor autonomie en initiatief.
- We hanteren een open bedrijfscultuur met een hands-on mentaliteit en korte communicatielijnen.
- Je kan rekenen op een aantrekkelijk verloningspakket met uitgebreide extra legale voordelen (hospitalisatie
- en groepsverzekering, maaltijdcheques, glijdende uren, ADV-dagen en sectorale verlofdagen, mogelijkheid tot fietslease via bruto loonruil...).