Service Desk Support

il y a 2 semaines

Brussels, Belgique EGOV Select Temps plein

**Environnement de travail**

Le Centre national de crise (NCCN) est au service du gouvernement fédéral 24 heures sur 24 en matière de planification d'urgence, de gestion interministérielle des urgences et de gestion des événements majeurs.

Il collecte, analyse et diffuse en permanence des informations pertinentes aux autorités politiques. Cette fonction de vigilance active permet au gouvernement d'intervenir rapidement et précisément lorsqu'une situation l'exige.

En outre, le Centre de crise offre son infrastructure et son expertise dans la gestion et la coordination interdépartementales des urgences au niveau national.

Le service ICT est un département dans lequel une atmosphère de travail positive et la coopération sont essentielles. Vous ferez partie d'un groupe qui est passionné par sa profession, qui travaille sur base de sa propre individualité et qui valorise la confiance et l'expertise. Nous sommes une équipe soudée où l'on apprend beaucoup les uns des autres.

**Description de fonction**:
En tant que collaborateur du Servicedesk:

- Vous soutenez le client première ligne (point de contact pour nos utilisateurs) et prenez vous-même des appels;
- Vous veillez à ce que les appels soient correctement classés en fonction de l'expertise nécessaire à l'assistance;
- Vous enregistrez tous les rapports d'incidents et les demandes de service
- Vous veillez à ce que l'enregistrement des questions et des incidents/problèmes de nos clients se fasse correctement. Vous faites preuve de la compréhension nécessaire, du sens de la consultation et d'une capacité d’analyse;
- Vous effectuez et soutenez la première analyse des incidents lors d'un appel;
- Vous apportez un soutien à distance aux utilisateurs finaux;
- Vous documentez les solutions dans le système de Servicedesk;
- Vous fournissez des informations et des réponses techniques aux utilisateurs afin de leur offrir une solution efficace à leurs questions et problèmes;
- Vous faites migrer les systèmes existants vers des systèmes plus récents en identifiant les problèmes bloquants et en les résolvant avec vos collègues;
- Vous utilisez et créez des scripts pour automatiser les tâches routinières.
- Vous établissez des diagnostics des problèmes IT-HW et les résolvez;
- Vous êtes co-responsable de la mise à jour du stock;
- Vous installez et configurez les équipements TIC (PC, imprimantes, écrans, téléphones =portables, câbles, lecteurs de cartes, etc.);
- Vous préparerez la documentation sur les installations matérielles et logicielles;
- Vous effectuez des ajustements dans l'environnement Office 365 (par exemple, création de sites Teams, ajustement des configurations SharePoint, création de boîtes mails);
- Vous concluez l'appel ou vous le transmettez et vous en faites le suivi;
- Vous veillez à la satisfaction des clients;

**Description du profil**
- Vous avez une connaissance de tout ce qui est Impression (Plotter, imprimantes,), configuration des éléments périphérique (USB, Headset, tablette, Smartphone,..) et servers, installation entre autres de logiciels d'impression (tel que Ricoh Streamline), impression de badges;
- Vous avez une connaissance d’Office365, y compris Teams, Onedrive et SharePoint;
- Vous avez une connaissance pour la gestion d’Outlook et migration des comptes et des boîtes mails;
- Vous faites du support de la vidéoconférence des salle de réunions/crise;
- Vous avez une connaissance de l’Active Directory/Azure cloud;
- Vous avez une connaissance des concepts réseaux et de la sécurité informatiques;
- Vous avez une expérience des différentes topologies possibles des réseaux clients;
- Vous avez une connaissance acquise d’ITIL.

Compétences comportementales:

- Vous avez de bonnes capacités de communication verbale;
- Vous créez et favorisez l'esprit de groupe en partageant vos opinions et vos idées
- Vous soutenez les clients internes et externes de manière transparente, intègre et objective;
- Vous avez l'engagement, la motivation et l'ambition d'obtenir des résultats et d'assumer la responsabilité de la justesse des actions entreprises;
- Vous analysez les données de manière ciblée et évaluez les informations de manière pragmatique;
- Vous traitez et solutionnez les incidents/problèmes de manière autonome, recherchez des alternatives et mettez en œuvre une solution.

Atouts:

- Vous avez une bonne connaissance de la 2ème langue nationale et l'anglais est un atout supplémentaire;
- Vous avez une bonne connaissance des équipements TIC, des réseaux, des environnements Cloud et de la sécurité de l'information;

Exigences requises pour l'entrée en fonction:
L'obtention d'un avis de sécurité positif et, ensuite, la détention d'une habilitation de sécurité sont des exigences indispensables à l'exercice de la fonction.

Vous n'entrerez en service qu'en cas d'avis de sécurité positif. En outre, vous ne serez maintenu en fonctio

  • Service Desk Manager

    Il y a 4 mois

    Brussels, Belgique AbAKUS IT Solutions Temps plein

    **ABAKUS IT SOLUTIONS** is seeking a motivated and experienced Service Desk Manager to oversee the operations of our service desk. As the primary point of contact for IT support and services, you will play a key role in ensuring smooth service delivery for our clients. **Key Responsibilities**: - Team Management: Lead and manage the service desk teams,...

  • IT Service Desk Support

    Il y a 3 mois

    Brussels, Belgique Serco Europe Temps plein

    Job Introduction Serco is a partner of choice to the European Institutions and other International Organisations. For the past 30 years, we have been providing European and International Organisations a wide range of services including ICT services in support, infrastructure, operations and development as well as managing different contact centres for the...

  • Ict Service Desk Medewerker

    il y a 2 jours

    Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half Management Resources is currently looking for a ICT Service desk Support Engineer Robert Half Management Resources is currently looking for a ICT Service desk Support Engineer The company is based in Brussels Region As ICT service desk, you will be responsible for the following tasks: - Serve as the first line of support for various ICT...

  • Service Desk Operator

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Getronics Temps plein

    As a service desk operator, you’ll be the first point of contact for computer users who’ve got problems or need assistance. You may be working for an information technology company helping its customers, or as part of an internal service desk team supporting other employees. Either way, you’ll be helping users to continue working efficiently and...

  • Service Desk Assistant

    il y a 4 jours

    Brussels, Belgique Enterpryze Consulting Ltd. Temps plein

    **Service Desk Assistant - **Working Location**:Brussels, Belgium - **Security Clearance**:NATO Secret / SC - **Language**:High proficiency level in English language; Good working knowledge of French language **EXPERIENCE AND EDUCATION: **Essential Qualifications/Experience: - Relevant Service Desk 1st level support experience - Higher vocational training...

  • Service Desk Manager

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique HAYS Temps plein

    Internation company | Service Desk Manager | Company Car | Bachelor or Master degree | IT **Your new company** A subsidiary of a well-established financial institution in Belgium **Your new role** - Lead a team of Service Desk Officers - Provide guidance, support, and motivation to the team - Ensure smooth operation of various IT tools utilized within the...

  • Support Desk Agent

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique EMVO (European Medicines Verification Organisation) Temps plein

    **Function**: - Acting as the** Single Point of Contact** for operational issues and incoming calls requiring escalation beyond the Service Desk team’s capacity - **Monitoring **Service Desk dashboards to ensure timely incident resolution according to business priorities and suggesting improvements or escalating when necessary - Assisting in the...

  • Service Desk Technician

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique Uni Systems Temps plein

    At Uni Systems, we are working towards turning digital visions into reality. We are continuously growing and we are looking for a **Service Desk Technician** to join our UniQue team in Brussels! **What will you be bringing to the team?** - Troubleshoot and resolve software and hardware issues in a broad range of IT products and services including (but not...

  • Service Desk Operator

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Getronics Temps plein

    As a service desk operator, you’ll be the first point of contact for computer users who’ve got problems or need assistance. You may be working for an information technology company helping its customers, or as part of an internal service desk team supporting other employees. Either way, you’ll be helping users to continue working efficiently and...

  • Service Desk Assistant

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Systems Planning and Analysis, Inc. Temps plein

    Overview: Systems Planning and Analysis, Inc. (SPA) is a well-established and progressive defense contracting company in the Northern Virginia area just a few miles south of the Pentagon. We are a professional services firm established in 1972 that has a long-standing reputation for unrivaled technical and analytical support to some of the top decision...

  • Technician (Service Desk)

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique Enterpryze Consulting Ltd. Temps plein

    **Technician (Service Desk) - **Working Location**:Brussels, Belgium** - **Security Clearance**: NATO Secret** - **Language**:High proficiency level in English language **EXPERIENCE AND EDUCATION: **Essential Qualifications/Experience: - Mandatory previous IT Service Desk experience (1st level support) - Mandatory previous experience in NATO environments,...

  • Technician (Service Desk)

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Enterpryze Consulting Ltd. Temps plein

    **Technician (Service Desk)** - **Working Location**:Brussels, Belgium** - **Language**:High proficiency level in English language **EXPERIENCE AND EDUCATION**: **Essential Qualifications/Experience**: - Higher vocational training in a relevant discipline with 2 years post-related experience or a secondary educational qualification with 4 years...

  • Supervisor Service Desk

    il y a 2 jours

    Brussels, Belgique D'Ieteren Temps plein

    **Supervisor Service Desk** **PURPOSE**: In deze functie van Supervisor Service Desk ben je operationeel verantwoordelijk voor het Service Desk Team van D’Ieteren IT, die functionele en technische ondersteuning geven aan onze 2 doelgroepen: dealer users (+- 3000 gebruikers) en corporate users (+- 1000 gebruikers). Een goed georganiseerd team, door jou...

  • Help Desk Support Specialist

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Getronics Temps plein

    As a service desk operator, you’ll be the first point of contact for computer users who’ve got problems or need assistance. You may be working for an information technology company helping its customers, or as part of an internal service desk team supporting other employees. Either way, you’ll be helping users to continue working efficiently and...

  • Senior Technician

    il y a 11 heures

    Brussels, Belgique Enterpryze Consulting Ltd. Temps plein

    **Senior Technician (Service Desk) - **Working Location**:Brussels, Belgium** - **Security Clearance**:NATO Secret / SC - **Language**:High proficiency level in English language; Good working knowledge of French language **EXPERIENCE AND EDUCATION: **Essential Qualifications/Experience: - Relevant Service Desk 1st level support experience - Higher...

  • Service Desk Agent

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique HNM Solutions Temps plein

    **Job ID: HNMJD3329**: **Role: Service Desk Agent** **Location:Brussels,Belgium** **Language: English** **Description of the task**: - Looking to reinforce the Data & Knowledge Policy Support domain in the Horizon Data Intelligence team with a motivated Service Desk Agent with knowledge and basic experience of SAP Business Object.- User guidance and...

  • Service Desk Agent

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique Doesburg.biz Temps plein

    Service Desk Agent Vacancy in Brussels Join our dynamic team in Brussels, Belgium as a Service Desk Agent. Dive into a role where you'll collaborate closely with top-tier IT teams, providing vital guidance and support regarding bespoke information systems and advanced ICT tools. **Key Responsibilities**: - Offer user guidance and support for in-house...

  • C003901 Technician

    il y a 12 heures

    Brussels, Belgique Contact One Communications, Inc. Temps plein

    Service Desk Support - End user support - Troubleshoot and resolve software and hardware issues **Duties and Role**: - First Contact Resolution (1st line resolution) - Staging laptops and enrolment for new users / replacement - Management of Service Management tickets: Incident Management and Service Request Management - Coordinates and conducts work to...

  • Serco - IT Service Desk Support

    il y a 1 mois

    Brussels, Belgique Serco Temps plein

    Serco is a partner of choice to the European Institutions and other International Organisations. For the past 30 years, we have been providing European and International Organisations a wide range of services including ICT services in support, infrastructure, operations and development as well as managing different contact centres for the key European...

  • Service Desk Specialist

    Il y a 4 mois

    Brussels, Belgique Uni Systems Temps plein

    At Uni Systems, we are working towards turning digital visions into reality. We are continuously growing and we are looking for a Service Desk Specialist to join our UniQue team. What will you be doing in this role? - Create, curate, and maintain the service desk knowledge base(s) and knowledge artefacts, including coordination thereof, with a view to a...